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# Guia de Utilizadores, Grupos e Contactos

> Faça a gestão de utilizadores, grupos e contactos na CloudTalk com este guia sobre funções, acessos e tratamento de chamadas.

Gerir eficazmente os utilizadores, os grupos e os contactos é essencial para garantir operações fluidas e uma comunicação sem falhas na CloudTalk. Esta coleção reúne guias fundamentais que ajudam a configurar funções de utilizador, organizar contactos e otimizar o tratamento de chamadas. Em baixo encontra uma visão geral dos temas abordados e da forma como se relacionam entre si.

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  Gestão de utilizadores
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* **[Utilizadores](/pt/articles/9241618-users)** – Compreenda as funções de utilizador e os privilégios de acesso na CloudTalk.

* **[Como adicionar novos utilizadores](/pt/articles/2144066-how-to-add-new-users)** – Saiba como adicionar e configurar novos utilizadores na CloudTalk, incluindo a atribuição de funções, permissões e definições avançadas.

* **[Copiar definições de utilizador](/pt/articles/8299969-copy-user-settings)** – Crie rapidamente novos utilizadores e grupos através da função "load existing".

* **[Carregamento em massa de utilizadores](/pt/articles/8294955-bulk-upload-users)** – Poupe tempo adicionando vários utilizadores de uma só vez, sejam administradores, agentes, supervisores ou analistas.

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  Gestão de contactos
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* **[Gerir contactos](/pt/articles/7056354-managing-contacts)** – Encontre, organize e faça a gestão dos seus contactos da CloudTalk de forma eficiente.

* **[Etiquetas de contacto](/pt/articles/5440393-contact-tags)** – Utilize etiquetas personalizadas para categorizar e filtrar contactos para campanhas ou análise de dados.

* **[Atributos personalizados](/pt/articles/2144934-custom-attributes)** – Guarde e faça a gestão dos dados de clientes relevantes para as necessidades do seu negócio.

* **[Fusão de contactos](/pt/articles/5639498-contact-merging)** – Saiba como a CloudTalk integra novos contactos com as correspondências existentes para manter a sua lista de contactos organizada.

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  Chamadas de saída
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* **[ID de saída automático do Power Dialer](/pt/articles/9611995-power-dialer-automatic-outbound-id)** – Deixe a CloudTalk selecionar automaticamente o melhor número de saída com base na localização do cliente.

* **[ID do autor da chamada automático](/pt/articles/8333267-how-to-use-automatic-caller-id)** – Defina automaticamente os IDs do autor da chamada para chamadas de saída, de modo a reforçar a presença local e aumentar as taxas de atendimento.

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  Supervisão e monitorização de chamadas
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* **[Monitor de Chamadas](/pt/articles/5440621-call-monitor)** – Entre em chamadas em curso para apoiar os agentes e melhorar as interações com os clientes.

* **[Etiquetas de chamada](/pt/articles/5854602-call-tags)** – Saiba qual é a diferença entre etiquetas de chamada e etiquetas de contacto e como geri-las.

* **[Chamadas em conferência](/pt/articles/8264147-conference-calling)** – Configure salas de conferência para reuniões internas e externas.

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  Encaminhamento e tratamento de chamadas
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* **[Extensão telefónica](/pt/articles/10429976-phone-extension)** – Atribua extensões de 4 dígitos a utilizadores, equipas ou escritórios para facilitar o encaminhamento de chamadas.

* **[Chamadas simultâneas ilimitadas](/pt/articles/10490139-unlimited-concurrent-calls)** – Configure chamadas simultâneas ilimitadas para melhorar a experiência do cliente e garantir disponibilidade.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos cá para si.


## Related topics

- [Utilizadores](/pt/articles/9241618-users.md)
- [Gerir contactos](/pt/articles/7056354-managing-contacts.md)
- [Como adicionar novos utilizadores](/pt/articles/2144066-how-to-add-new-users.md)


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