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# Guia de definições da conta

> Este guia ajuda-o a configurar e gerir a sua conta para um funcionamento sem problemas.

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Gerir as definições da sua conta CloudTalk é essencial para adaptar a plataforma às necessidades específicas do seu negócio. Esta coleção reúne artigos completos que o ajudam a configurar e otimizar vários aspetos da sua conta. Segue-se uma visão geral dos temas abordados e da forma como se relacionam entre si:

<h2 id="h_43cc3abd80">
  Operações do negócio
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* **[Horário de funcionamento](/pt/articles/2144270-business-hours)**: defina o seu horário de funcionamento para informar os clientes sobre quando está disponível para receber chamadas.

* **[Configurar o Retorno de chamada](/pt/articles/2144889-configure-callback)**: ative a funcionalidade Retorno de chamada para reduzir as chamadas não atendidas e aumentar a satisfação dos clientes.

* **[Configurar as definições do correio de voz](/pt/articles/2480271-configure-voicemail-settings)**: configure o correio de voz para recolher mensagens de chamadas não atendidas, incluindo as recebidas fora do horário de funcionamento.

<h2 id="h_f9cf8cb8af">
  Gestão de chamadas
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* **[Colocar um número na lista negra](/pt/articles/2145423-blacklist-a-number)**: saiba como bloquear chamadas não solicitadas ou de spam para manter a qualidade das chamadas.

* **[Gravações de chamadas](/pt/articles/2144945-call-recordings)**: faça a gestão de quem pode gravar e aceder às gravações de chamadas, para guardar registos importantes e melhorar as conversas.

* **[Criar e gerir grupos de chamada](/pt/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups)**: organize os agentes em grupos de chamada para garantir que as chamadas são encaminhadas para os membros certos da equipa.

* **[Configurar sons e saudações](/pt/articles/5412332-configure-sounds-and-greetings)**: personalize a experiência áudio de quem liga com sons e saudações à sua medida.

<h2 id="h_20d50eb3cd">
  Acesso dos utilizadores e segurança
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* **[Como utilizar o SSO](/pt/articles/5784952-how-to-use-sso)**: configure o Início de Sessão Único (SSO) para um acesso simples e seguro às aplicações da CloudTalk.

* **[Configuração do SSO com o Microsoft Azure](/pt/articles/5912324-microsoft-azure-sso-setup)**: encontre os valores necessários para configurar o SSO com o Microsoft Azure.

* **[Configuração do SSO com o Okta](/pt/articles/5996603-okta-sso-setup)**: obtenha as informações necessárias para configurar o SSO através da sua conta de programador Okta.

* **[Configuração do SSO com o OneLogin](/pt/articles/6028218-onelogin-sso-setup)**: saiba como introduzir os URI de redirecionamento e outros valores necessários para configurar o SSO com o OneLogin.

* **[Alterar o email](/pt/articles/8536595-change-email)**: atualize os endereços de email da empresa ou dos utilizadores dentro da plataforma.

* **[Definições de acesso aos dados das chamadas](/pt/articles/9319155-access-settings-for-call-data)**: defina limites de acesso ao nível da empresa ou do utilizador para gerir quem pode ver as gravações de chamadas e as estatísticas.

<h2 id="h_7d84a65f35">
  Configurações avançadas
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* **[Configurar grupos de competências para o Roteamento Baseado em Competências](/pt/articles/5799884-set-up-skill-groups-for-skill-based-routing)**: configure grupos de competências para utilizar o roteamento baseado em competências nos seus fluxos de chamadas.

* **[Exportar a conversão de voz em texto do correio de voz](/pt/articles/6926594-export-voicemail-speech-to-text)**: saiba como exportar mensagens de correio de voz como ficheiros de texto através de fluxos de trabalho, para as rever e guardar mais facilmente.

Cada artigo foi concebido para o orientar na configuração e na gestão destas funcionalidades, garantindo que a sua conta CloudTalk está preparada para apoiar eficazmente as operações do seu negócio. Recomendamos que comece pela secção **Operações do negócio** para definir as bases e que explore depois as outras secções conforme necessário.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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