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# Chamadas simultâneas ilimitadas

> Saiba como configurar chamadas simultâneas ilimitadas para melhorar a experiência do cliente.

<Note>
  A funcionalidade de chamadas simultâneas ilimitadas permite às empresas gerir várias chamadas recebidas e de saída em simultâneo, para que os clientes nunca tenham de esperar por causa de uma linha ocupada.
</Note>

**Nível de utilizador**:

* Admin

***

<h2 id="h_afb7d4a074">
  O que é uma chamada simultânea?
</h2>

Uma **chamada simultânea** é qualquer chamada telefónica que decorre **ao mesmo tempo que outra chamada** no mesmo sistema. Por exemplo, se dois agentes estiverem em chamada ao mesmo tempo, a sua empresa está a gerir duas chamadas simultâneas.

As chamadas simultâneas ilimitadas permitem ao seu call center gerir um número ilimitado de chamadas telefónicas em simultâneo. A CloudTalk utiliza tecnologia VoIP avançada para gerir várias chamadas dentro da mesma rede. O sistema distribui dinamicamente a largura de banda e os recursos pelas chamadas ativas, para garantir ligações estáveis e uma qualidade de áudio cristalina.

<h2 id="h_8d342488da">
  Como ativar as chamadas simultâneas ilimitadas na CloudTalk
</h2>

1. Aceda ao CloudTalk Dashboard e clique em **Utilizadores**.

2. No canto superior esquerdo, selecione **Adicionar utilizador** ou clique no ícone do lápis junto a um agente existente.

<Frame>
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</Frame>

<Frame>
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</Frame>

3\. Em **Definições avançadas**, desloque-se para baixo até à definição **Número máximo de chamadas**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10490139/01ac22bc031b-screenshot-2025-01-30-at-13-09-38.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=45563897943aefdcd46850613ce14d34" alt="" width="1579" height="575" data-path="images/help-center/articles/10490139/01ac22bc031b-screenshot-2025-01-30-at-13-09-38.png" />
</Frame>

4\. Escolha o número de chamadas simultâneas que um agente pode receber. Para ativar as chamadas simultâneas ilimitadas, selecione **ilimitado**.

5\. Desloque-se até ao fim da página e clique em **Guardar utilizador**.

<h2 id="h_dace1b7adc">
  O que pode afetar a sua capacidade de chamadas
</h2>

Embora a CloudTalk permita chamadas simultâneas ilimitadas, **a sua rede e os operadores externos** podem ainda assim afetar o desempenho das chamadas:

* **Largura de banda da rede**: várias chamadas VoIP exigem uma ligação à Internet estável. Se a largura de banda for insuficiente, as chamadas podem sofrer atrasos ou ter má qualidade de áudio.

* **Limites dos operadores terceiros**: embora a CloudTalk não imponha limites às chamadas simultâneas, os operadores de telecomunicações externos podem impor restrições, sobretudo nas chamadas de saída.

* **Limite de chamadas por segundo (CPS)**: mesmo com chamadas simultâneas ilimitadas, alguns fornecedores ou redes podem limitar quantas **novas chamadas** podem ser iniciadas por segundo, o que afeta as marcações de grande volume.

<Note>
  Para manter uma gestão de chamadas sem interrupções, certifique-se de que a sua rede suporta volumes elevados de chamadas e verifique se existem limitações específicas do operador.
</Note>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?* Contacte-nos através do nosso [portal de suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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