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# Extensão telefónica

> Atribua extensões de 4 dígitos a agentes, equipas ou escritórios para encaminhar chamadas com facilidade.

<Note>
  Uma comunicação eficiente é essencial para empresas de todas as dimensões. Com a funcionalidade de extensão telefónica da CloudTalk, o encaminhamento de chamadas torna-se mais rápido e mais eficaz, ligando clientes e colaboradores à pessoa ou ao departamento certo com apenas alguns dígitos.
</Note>

***

Uma extensão telefónica é um código único de 4 dígitos atribuído a um colaborador específico ou a um departamento na CloudTalk. Os clientes podem usar estas extensões para contornar os menus automáticos e chegar diretamente ao contacto pretendido, enquanto os colaboradores podem ligar rapidamente para os colegas sem marcar o número completo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/81d924ac5755-screenshot-2025-01-20-at-16-46-31.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=00e11eccfe96c5e8d9b2647caf2dd010" alt="" width="2178" height="189" data-path="images/help-center/articles/10429976/81d924ac5755-screenshot-2025-01-20-at-16-46-31.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2b1fdae03a">
  Como configurar uma extensão para um novo utilizador
</h3>

1. No Dashboard, aceda ao separador "**Utilizadores**".

2. Selecione "**+ Adicionar utilizador**" no canto superior direito da página.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/f8bdcf37b040-screenshot-2025-01-20-at-14-07-11.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=a99b4fe9758454423bab66b6659cb779" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/10429976/f8bdcf37b040-screenshot-2025-01-20-at-14-07-11.png" />
</Frame>

3\. Depois de preencher as informações necessárias em **[Definições básicas](/pt/articles/2144066-how-to-add-new-users)**, desça até ao fim da página para introduzir a extensão no campo dedicado. Se o deixar em branco, será atribuída uma extensão **automaticamente**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/4ece9c490417-screenshot-2025-01-20-at-14-16-38.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=41849cfd2e18dab6260536051d6c994c" alt="" width="1656" height="336" data-path="images/help-center/articles/10429976/4ece9c490417-screenshot-2025-01-20-at-14-16-38.png" />
</Frame>

<Warning>
  Tenha em atenção que, depois de definida, a extensão não pode ser alterada.
</Warning>

4\. Clique em "**Criar utilizador"** para guardar as alterações.

Os **Grupos** também podem ter uma extensão, que é atribuída automaticamente quando o grupo é criado.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/38a5eff48362-screenshot-2025-01-21-at-10-34-49.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=df3466b8f723293f2971f5eb950e1242" alt="" width="2176" height="189" data-path="images/help-center/articles/10429976/38a5eff48362-screenshot-2025-01-21-at-10-34-49.png" />
</Frame>

Depois de configurada a extensão, pode marcá-la diretamente na aplicação para contactar o utilizador ou um grupo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10429976/95663173bc7d-screenshot-2025-01-21-at-09-42-19.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=7c5552bae5014eb8a22dc480e6722de6" alt="" width="340" data-path="images/help-center/articles/10429976/95663173bc7d-screenshot-2025-01-21-at-09-42-19.png" />
</Frame>

***

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