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# Planos de Conversation Intelligence: CI Basic e CI Plus

> O que incluem o CI Basic e o CI Plus, como funciona o período experimental de 30 dias em cada plano, como mudar entre eles e como cancelar

<Note>
  A Conversation Intelligence está disponível em dois planos. O CI Basic inclui transcrições, resumos, notas, tópicos, sentimento e avaliação de chamadas. O CI Plus acrescenta resumos personalizados, tópicos personalizados, atribuição automática de modelos e follow-ups de email com IA. Este artigo explica o que cada plano inclui, o que se aplica às chamadas do AI Voice Agent, como funciona o período experimental de 30 dias em cada plano, como mudar de um para o outro e como cancelar.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_df5248cc5e">
  O que cada plano inclui
</h2>

Ambos os planos são faturados por utilizador por mês. O CI Plus substitui o CI Basic em cada licença: paga €19 por utilizador, e não €9 mais €19. Nada do que utiliza hoje muda quando passa para o CI Plus; as quatro funcionalidades do Plus são acrescentadas ao que já tem.

| **Funcionalidade** | **CI Basic** | **CI Plus** |
| - | - | - |
| Transcrições de chamadas | Sim | Sim |
| Resumo da chamada e Smart Notes | Sim | Sim |
| Etiquetagem automática | Sim | Sim |
| Extração de tópicos (tópicos gerados automaticamente) | Sim | Sim |
| Análise de Sentimentos e rácio fala/escuta | Sim | Sim |
| Call Scoring com até 10 modelos de avaliação | Sim | Sim |
| Relatório de análise de IA e exportação em CSV | Sim | Sim |
| Modelos de resumo personalizados (até 10) | n/a | Sim |
| Tópicos personalizados (até 20) | n/a | Sim |
| Call Scoring: atribuição automática de modelos por grupo ou Voice Agent | n/a | Sim |
| Follow-ups de email com IA | n/a | Sim |
| **Preço por utilizador por mês** | **€9** | **€19** |

Detalhes sobre cada funcionalidade do Plus: [Call Scoring](/pt/articles/12353357-call-scoring) (atribuição automática de modelos), [Modelos de Resumo Personalizados](/pt/articles/17217594-custom-summary-templates), [Extração de Tópicos](/pt/articles/9220291-topics-extraction) (tópicos personalizados) e [Follow-ups de Email com IA](/pt/articles/17213485-ai-email-follow-ups).

<h2 id="h_6d55524ad0">
  Como obter o CI Plus
</h2>

A forma como obtém o CI Plus, e quanto custa, depende da situação atual da sua conta.

<h3 id="h_ebfd49ef55">
  Ainda não tem Conversation Intelligence
</h3>

Inicia um período experimental gratuito de 30 dias e escolhe o plano que quer experimentar: CI Basic ou CI Plus. Pode iniciá-lo a partir do botão **Iniciar o seu período experimental gratuito** no banner no topo do Dashboard ou a partir do cartão do plano no separador **Geral**. Não é cobrado nada durante o período experimental. Pode mudar entre os dois planos a qualquer momento enquanto este decorre. Quando o período experimental termina, fica inscrito no plano que tiver nesse momento, a menos que cancele antes disso.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/01c4a42af015-screenshot-2026-09-28-at-10-36-00.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=113bfcfcd907f192091aeda5e92c05a1" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/10191313/01c4a42af015-screenshot-2026-09-28-at-10-36-00.png" />
</Frame>

<h3 id="h_403168b128">
  Já paga o CI Basic
</h3>

Não existe período gratuito. Quando faz o upgrade, o CI Plus substitui o CI Basic em todas as licenças e a faturação de €19 por utilizador por mês começa no dia em que faz o upgrade. O cartão do plano no separador **Geral** apresenta **CI Plus · €19 / utilizador / mês, em vez de €9** e o botão é **Atualizar para CI Plus**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/c89f330a159e-screenshot-2026-09-28-at-10-31-56.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=2c0644c562ec2c349fbf7f5c741292c4" alt="" width="1356" height="366" data-path="images/help-center/articles/10191313/c89f330a159e-screenshot-2026-09-28-at-10-31-56.png" />
</Frame>

<h3 id="h_08ac814652">
  Está num período experimental de CI
</h3>

Se iniciou o período experimental com o CI Basic, o CI Plus não é ativado automaticamente. Pode adicioná-lo a qualquer momento durante o período experimental e utilizá-lo gratuitamente nos dias que lhe restam: se faltarem 12 dias, tem 12 dias de CI Plus sem custos.

O cartão do plano apresenta **CI Plus · Gratuito durante o resto do período experimental, depois €19 / utilizador / mês** e o botão é **Adicionar CI Plus ao período experimental**; o banner do período experimental no topo do Dashboard tem a mesma ligação. Pode voltar a desativar o CI Plus a qualquer momento durante o período experimental. Se ainda estiver ativo quando o período experimental terminar, continua a €19 por utilizador por mês.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/b0d9d3dc5b4c-screenshot-2026-09-28-at-10-31-20.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=ba6a7cad28d6d388b93750f94306ea75" alt="" width="1352" height="379" data-path="images/help-center/articles/10191313/b0d9d3dc5b4c-screenshot-2026-09-28-at-10-31-20.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2665e6ddef">
  Já utilizou o CI Plus anteriormente
</h3>

Se já utilizou o CI Plus e voltar a mudar para ele, é cobrado €19 por utilizador por mês desde o primeiro dia. Os modelos e tópicos que tinha anteriormente são mantidos.

<h2 id="h_59f5d9267f">
  Fazer downgrade do CI Plus para o CI Basic
</h2>

Pode fazer o downgrade a qualquer momento: no separador **Geral**, em **O seu plano de Conversation Intelligence**, clique em **Mudar para CI Basic**. Os seus modelos e tópicos são mantidos e colocados em pausa:

* Os modelos de resumo personalizados e os tópicos personalizados são mantidos e colocados em pausa. As chamadas voltam a ter apenas o resumo padrão da CloudTalk e os tópicos gerados automaticamente.

* Os modelos de avaliação mantêm-se, mas a atribuição automática deixa de funcionar. Os modelos atribuídos a um grupo ou Voice Agent apresentam **Requer CI Plus,** e as chamadas são avaliadas com o seu modelo predefinido.

* Os follow-ups de email com IA deixam de estar disponíveis.

Faça novamente o upgrade e tudo regressa com as mesmas definições.

<h2 id="h_4b527634de">
  Cancelar a Conversation Intelligence
</h2>

1. Aceda a **Definições > Conversation Intelligence**

2. Desloque-se até ao fim e clique em **Cancelar inteligência conversacional de IA**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/help-center/articles/10191313/4086ac3136d4-image.png?fit=max&auto=format&n=0LuB-WYxwheF-8cl&q=85&s=fd80e650c22e61ce5678939561cbc096" alt="" width="1306" height="265" data-path="images/help-center/articles/10191313/4086ac3136d4-image.png" />
</Frame>

As chamadas deixam de ser processadas pela IA. Os seus modelos de resumo, modelos de avaliação e tópicos personalizados são mantidos, caso volte.

<Warning>
  **Num plano pago, o cancelamento é feito através do apoio ao cliente.** Remover utilizadores de **Utilizadores com CI ativado** interrompe o processamento, mas não interrompe a faturação. Para remover o add-on da sua subscrição, contacte o Apoio ao Cliente da CloudTalk através do nosso [Portal de Apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Se estiver num período experimental, cancele antes da data de fim indicada no banner no topo do seu Dashboard para evitar ser cobrado.
</Warning>

<h2 id="h_1643a9fee5">
  FAQ
</h2>

* **O CI Plus é cobrado em acréscimo ao CI Basic?**\
  Não. O Plus substitui o Basic em cada licença: €19 por utilizador por mês no total.

- **Tenho o CI Plus gratuitamente se já pagar o CI Basic?**\
  Não. O período gratuito só existe dentro do período experimental de 30 dias. Se já paga o CI Basic e fizer o upgrade, é faturado €19 por utilizador por mês a partir do dia em que faz o upgrade.

* **E se voltar a mudar para o CI Plus mais tarde?**\
  É cobrado €19 por utilizador por mês desde o primeiro dia. Os seus modelos e tópicos voltam tal como os deixou.

- **Fui cobrado pela Conversation Intelligence sem estar à espera. O que devo fazer?**\
  Contacte o Apoio ao Cliente através do [Portal de Apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) com o nome da empresa, o email da conta, o número da fatura e uma breve explicação. A nossa equipa verifica se o add-on foi utilizado e processa um reembolso se a cobrança tiver sido aplicada por engano.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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