> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Salesforce gebruiken met campagnedialers

> Koppel CloudTalk-afhandelingen aan een keuzelijstveld in Salesforce voor uw campagnegesprekken

> [!NOTE]
>
> Koppel uw CloudTalk-afhandelingen aan waarden in een keuzelijstveld in Salesforce, zodat elk campagnegesprek in Salesforce terechtkomt met een resultaat dat uw team al gebruikt.

**Gebruikersniveau:** Admin

***

Wanneer agents bij een campagnegesprek een afhandeling selecteren, exporteert CloudTalk die naar de activiteit (Task) van het gesprek in Salesforce. Met afhandelingskoppeling bepaalt u welke Salesforce-waarde elke CloudTalk-afhandeling wordt.

Dit werkt voor campagnes in zowel de [AI Sales Dialer](/nl/articles/17025655-ai-sales-dialer-overview) als de [Power Dialer (legacy)](/nl/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer).

## Voordat u begint

U hebt nodig:

* een actieve [Salesforce-integratie](/nl/articles/3368501-configure-salesforce)
* een **keuzelijstveld op het Task-object** in Salesforce waarin uw gespreksresultaten worden opgeslagen. Dit kan een standaardveld of een aangepast veld zijn. De waarden in die keuzelijst zijn de resultaten waaraan u kunt koppelen.

> [!TIP]
>
> Hebt u nog geen geschikt veld, maak dan in Salesforce Setup een aangepast keuzelijstveld aan op het object Task (Activity) en voeg uw resultaatwaarden toe, bijvoorbeeld `Interested`, `Not interested` en `Call back`.

## Stap 1: het Salesforce-veld kiezen

1. Ga in het Dashboard naar **Instellingen > Integraties** en open uw Salesforce-integratie.
2. Zoek **Task field for call dispositions**.
3. Selecteer het keuzelijstveld van Task waaraan afhandelingen moeten worden gekoppeld. De lijst toont alle keuzelijstvelden op het Task-object, zowel standaard als aangepast.
4. Sla uw wijzigingen op.

![Screenshot 2026 10 19 At 11 59 15](https://mintcdn.com/cloudtalk/OKgxZVd0Wi-JlHTH/images/Screenshot-2026-10-19-at-11.59.15.png?fit=max\&auto=format\&n=OKgxZVd0Wi-JlHTH\&q=85\&s=b4a8df5964e35d5fa4ecc775c3863c1d)

## Stap 2: afhandelingen koppelen in uw campagne

1. Open uw campagne en ga naar de **Afhandelingsinstellingen**.
2. Kies in de kolom **Integratiekoppeling** voor elke afhandeling een Salesforce-waarde. De waarden komen uit het keuzelijstveld dat u in stap 1 hebt gekozen.
3. Sla de campagne op.

Vanaf nu wordt, wanneer een agent een gekoppelde afhandeling selecteert, de bijbehorende Salesforce-waarde naar dat veld op de Task van het gesprek geschreven.

## Wat er gebeurt met niet-gekoppelde afhandelingen

U hoeft niet elke afhandeling te koppelen. Een afhandeling die op **Geen koppeling** staat, wordt nog steeds naar Salesforce geëxporteerd, met de naam van de CloudTalk-afhandeling als waarde.

## Veelgestelde vragen

* **Ik zie geen waarden in het dropdownmenu voor de koppeling.**\
  Controleer of er een veld is geselecteerd bij **Task field for call dispositions** en of dat veld keuzelijstwaarden heeft in Salesforce.
* **Ik heb nieuwe waarden toegevoegd in Salesforce. Worden die weergegeven?**\
  Ja. Het dropdownmenu voor de koppeling leest de waarden uit het geselecteerde veld, dus nieuwe waarden zijn beschikbaar om te koppelen.

## Gerelateerde artikelen

* [Afhandelingen en resultaten](/nl/articles/17025689-dispositions-and-outcomes)
* [Export van oproepgegevens naar Salesforce](/nl/articles/9508395-call-exports-to-salesforce)
* [Salesforce-contactlijsten in campagnes](/nl/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns)

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk gebruiken met Salesforce](/nl/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md)
- [Salesforce-contactlijsten in campagnes](/nl/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns.md)
- [Export van oproepgegevens naar Salesforce](/nl/articles/9508395-call-exports-to-salesforce.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.