> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Driegesprekken

> Voeg een derde persoon toe aan een lopend gesprek in CloudTalk Phone of CloudTalk Go, breng iedereen samen in één gesprek en verlaat het zonder de anderen te verbreken.

> [!NOTE]
>
> Met driegesprekken kan een agent een derde persoon toevoegen aan een actief gesprek: een collega, een supervisor, een tolk of een extern contact. Iedereen hoort elkaar, en de agent die het gesprek is begonnen kan eruit stappen terwijl de andere twee verder praten.
>
> In dit artikel leest u hoe u een driegesprek start, wat er gebeurt als u het verlaat of beëindigt, en hoe opnemen werkt.

**Gebruikersniveau:** Admin, Agent

**Beschikbaar in:** Alle abonnementen

***

> [!NOTE]
>
> Driegesprekken in CloudTalk Phone (desktop) en CloudTalk Go (mobiel) draaien op de conferentie-infrastructuur van CloudTalk, die per account wordt ingeschakeld. Ziet u de hieronder beschreven optie **Merge** niet, neem dan contact op met ons supportteam en wij schakelen deze voor u in.

## Een driegesprek starten

### CloudTalk Phone (desktop)

1. Open tijdens een actief gesprek het **menu met gespreksacties** onderaan de app en klik op **Add Call**.

   ![Screenshot 2026 10 27 At 14 56 22](https://mintcdn.com/cloudtalk/2QpuF8R2enoocrLy/images/Screenshot-2026-10-27-at-14.56.22.png?fit=max\&auto=format\&n=2QpuF8R2enoocrLy\&q=85\&s=5a41fdb513458006758cb513d58afcbd)
2. Kies wie u wilt toevoegen. De lijst is op dezelfde manier ingedeeld als bij doorverbinden: eerst beschikbare agenten en groepen, daarna externe contacten.

   ![Screenshot 2026 10 27 At 14 56 44](https://mintcdn.com/cloudtalk/2QpuF8R2enoocrLy/images/Screenshot-2026-10-27-at-14.56.44.png?fit=max\&auto=format\&n=2QpuF8R2enoocrLy\&q=85\&s=70f9c406f91e6642236d72e0d33580dd)
3. De oorspronkelijke beller wordt in de wacht gezet terwijl het tweede gesprek wordt verbonden.
4. Klik op **Merge** zodra het tweede gesprek is beantwoord. Alle drie de deelnemers worden samengebracht in één gesprek.

Een driegesprek in CloudTalk Phone heeft maximaal **3 deelnemers**: u en twee anderen.

### CloudTalk Go (mobiel)

1. Tik tijdens een actief gesprek op **Add Call** en kies de deelnemer.
2. Tik op **Merge** zodra het tweede gesprek is verbonden.

In CloudTalk Go kunt u meer mensen aan hetzelfde gesprek toevoegen, tot **5 deelnemers**.

***

## Wie er aan het gesprek deelneemt

Zodra de gesprekken zijn samengevoegd, toont de app een live lijst van iedereen in het gesprek. Wie aan het woord is, wordt gemarkeerd, zodat u altijd ziet wie er deelneemt en wie er op dat moment praat. In CloudTalk Go staan de deelnemers ook in de gespreksheader en in de gesprekssamenvatting.

***

## Het gesprek verlaten of beëindigen

Als u het driegesprek bent gestart, hebt u twee mogelijkheden:

* **Leave Call**: u verlaat het gesprek en de andere deelnemers blijven verbonden en praten verder. Handig voor overdrachten, bijvoorbeeld nadat u de klant aan een collega hebt voorgesteld.
* **End Call for Everyone**: het gesprek eindigt voor alle deelnemers tegelijk.

> [!WARNING]
>
> Als u het gesprek verlaat en de andere deelnemers verder praten, wordt de resterende gesprekstijd nog steeds aan uw bedrijf gefactureerd, omdat uw account het gesprek heeft gestart.

***

## Dempen en in de wacht zetten

* **Mute** dempt uw eigen microfoon. U hoort iedereen nog steeds.
* **Hold** is niet beschikbaar in een driegesprek. Zodra de gesprekken zijn samengevoegd, toont de knop **Hold** "Not available in a conference".

***

## Opnemen

* In de gespreksgeschiedenis verschijnt het samengevoegde gesprek als één item met het label **Conference**, met een eigen opname. De opname omvat het samengevoegde gesprek, ook de tijd nadat u het hebt verlaten.
* De gesprekken die u vóór het samenvoegen voerde, verschijnen ook als afzonderlijke items in de gespreksgeschiedenis, elk met een eigen opname.
* In Analytics toont het **oproeplogboek** het samengevoegde gesprek ook als één item **Conference**.
* Opnemen volgt de toestemming. Als er een deelnemer bijkomt bij wie gespreksopname is uitgeschakeld, stopt de opname voor het hele gesprek en start deze niet vanzelf opnieuw.
* Het pauzeren of hervatten van de opname tijdens het gesprek geldt voor het hele gesprek, niet voor één deelnemer.
* Notities en tags die u toevoegt, blijven na het samenvoegen aan het gesprek gekoppeld.

***

## Veelgestelde vragen

**Ik ben in gesprek met een klant en voeg een leverancier toe. Wordt de rest van het gesprek opgenomen als ik het verlaat?** Ja. De opname loopt door tot de laatste deelnemer ophangt, tenzij de opname is gestopt door een deelnemer bij wie opnemen is uitgeschakeld.

**Kan de persoon die ik heb toegevoegd het gesprek doorverbinden?** Nog niet. Alleen de agent die het driegesprek heeft gestart, kan gesprekken samenvoegen, het gesprek verlaten of beëindigen.

**Kan ik één specifieke deelnemer dempen?** Nog niet. Dempen geldt op dit moment alleen voor uw eigen microfoon.

**Werken driegesprekken tijdens een campagne in de AI Sales Dialer?** Nog niet. Ze werken bij gewone inkomende en uitgaande gesprekken.

**Kan ik het gesprek doorverbinden terwijl ik in een driegesprek zit?** Niet tijdens de conferentie. Doorverbinden is uitgeschakeld zolang u in een conferentie zit, en de knop toont "Not available in a conference". Verlaat in plaats daarvan het gesprek of beëindig het voor iedereen.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). We staan voor u klaar.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.