> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Inkomende oproepen gaan over op mobiel, maar niet in de desktopapp

> Wat u kunt doen als inkomende oproepen CloudTalk Go bereiken, maar de desktopapp niet overgaat of geen melding toont

> [!NOTE]
>
> Dit artikel helpt als inkomende oproepen op uw telefoon (CloudTalk Go) overgaan, maar de CloudTalk-desktopapp niet overgaat of geen melding toont.

**Gebruikersniveau:** Agent, Admin, Supervisor

***

## Symptomen

* Inkomende oproepen gaan over in CloudTalk Go op uw telefoon, maar in de desktopapp gebeurt niets.
* U hoort geen beltoon en ziet geen oproepmelding op uw computer.
* De oproepen verschijnen later als gemiste oproepen.

## Waarom dit gebeurt

De desktopapp kan af en toe een eerder gesprek op de achtergrond open houden, ook al is het al beëindigd. Zolang dat zo is, beschouwt CloudTalk u als bezet en worden nieuwe oproepen niet aan de desktopapp aangeboden, ook als uw meldingsinstellingen juist zijn.

## Zo lost u het op

1. **Sluit de desktopapp volledig af.** Alleen het venster sluiten is niet genoeg: klik met de rechtermuisknop op het CloudTalk-pictogram in het systeemvak of het Dock en kies **Quit**.
2. **Open CloudTalk op één plek.** Sluit voordat u opnieuw inlogt alle andere CloudTalk-vensters en browsertabbladen op dezelfde computer.
3. **Log opnieuw in en controleer uw status.** Zorg dat u **Online** bent en niet meer in het nawerk van een eerder gesprek zit. Zie [Gebruikersstatus in CloudTalk Phone](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone.md) en [Nawerk](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md#h_028ba318e8).
4. **Voer een korte testoproep** naar uw nummer uit om te controleren of de desktopapp nu overgaat.

## Andere dingen om te controleren

* **Desktopmeldingen:** zie [Desktopmeldingen](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/5797328-desktop-notifications.md).
* **Melding bij inkomende oproepen:** een admin kan deze instelling controleren in de geavanceerde instellingen (**Advanced Settings**) van de gebruiker. Ze bepaalt of inkomende oproepen worden getoond wanneer de app op de achtergrond draait. Zie [Nieuwe gebruikers toevoegen](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/2144066-how-to-add-new-users.md#administrator).

## Als het blijft gebeuren

Neem contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en vermeld:

* De exacte datum en tijd van een oproep die op de desktop niet overging
* Uw besturingssysteem en uw CloudTalk-appversie
* Hoeveel CloudTalk-vensters, browsertabbladen en apparaten u op dat moment open had

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Inkomende oproepen bereiken CloudTalk niet](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/12818073-inbound-calls-not-reaching-cloudtalk.md)
- [Mobiele app ontvangt geen oproepen](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/13130761-mobile-app-not-receiving-calls.md)
- [Meldingen van inkomende oproepen in CloudTalk Go](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/11457953-incoming-call-notifications-in-cloudtalk-go.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.