> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Desktopapp toont ‘Unable to update’

> Wat u kunt doen als de CloudTalk-desktopapp een update niet kan downloaden

> [!NOTE]
>
> In dit artikel leest u wat u kunt doen als de CloudTalk-desktopapp de melding ‘Unable to update’ toont en geen nieuwe versie kan installeren.

**Gebruikersniveau:** Agent, Admin, Supervisor

***

## Symptomen

De desktopapp toont een melding zoals deze, met de opties **Download now** en **Download later**:

> Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.

Deze melding gaat alleen over de app-update. Ze heeft geen invloed op uw account, uw nummers of uw abonnement.

## Controleren of uw besturingssysteem wordt ondersteund

De desktopapp ontvangt alleen updates op Windows 10 of 11 en macOS 11 of nieuwer. Op oudere systemen, zoals Windows 7, Windows 8 of macOS 10.15 en ouder, ontvangt de app geen updates meer en verschijnt er bij elke start een updatemelding. Werk uw besturingssysteem bij of gebruik CloudTalk in een ondersteunde browser via [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io). Zie [Systeem- en netwerkvereisten](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_3ec6baa47e).

## De update oplossen

1. Klik in de melding op **Download now** om het opnieuw te proberen.
2. Verschijnt de melding opnieuw, installeer de app dan opnieuw: sluit CloudTalk volledig af, verwijder de app, download de nieuwste versie via [cloudtalk.io/download-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/), installeer deze en log opnieuw in. De volledige stappen voor een schone herinstallatie vindt u in [Desktopapp sluit onverwacht af](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md#h_cef86e75c4).
3. Blijft de download mislukken, vraag uw IT-team dan te controleren of uw firewall en antivirus de domeinen van CloudTalk (`*.cloudtalk.io`) toestaan op poort 80 en 443. Zie [Systeem- en netwerkvereisten](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_cec200f68c).

Als uw IT-team CloudTalk voor u installeert, bijvoorbeeld op veel computers tegelijk, moet het de nieuwe versie mogelijk zelf uitrollen. Zie [CloudTalk Phone uitrollen over een volledig machinepark](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/16801942-deploying-cloudtalk-phone-across-a-fleet.md).

## Contact opnemen met Support

Blijft de melding verschijnen na een schone herinstallatie, neem dan contact op met [CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en vermeld:

* Uw besturingssysteem en de versie ervan
* Uw CloudTalk-appversie (te zien in het app-menu)
* Of andere agenten in uw team dezelfde melding zien

> [!TIP]
>
> Eenzijdig geluid of vertraging in gesprekken die op hetzelfde moment begint, is een afzonderlijk probleem. Zie [Geen geluid of slecht geluid tijdens gesprekken](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/12008227-can-t-hear-or-poor-audio-during-calls.md).

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Desktopapp sluit onverwacht af](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md)
- [Inkomende oproepen gaan over op mobiel, maar niet in de desktopapp](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/incoming-calls-not-ringing-in-desktop-app.md)
- [CloudTalk Phone gebruiken](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.