> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Opnames starten / stoppen

> Wijzig de opnamestatus van een lopend gesprek om compliant te blijven en het vertrouwen van klanten te behouden.

<Note>
  Ontdek hoe de functie voor het stoppen / starten van opnames samenwerkt met de opname-instellingen en hoe u tijdens een gesprek een opname pauzeert of start.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin, Supervisor, agent

***

<h2 id="h_6e182df08d">
  Lopende gesprekken + opnames
</h2>

De functie voor het stoppen / starten van opnames werkt in overeenstemming met de opname-instellingen op bedrijfs-, nummer- en agentniveau. Tijdens een gesprek kunnen agenten die toegang hebben gekregen de opnamestatus van het gesprek wijzigen terwijl het gesprek loopt, zodat gevoelige gegevens beschermd blijven.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xThBLPBhlC-F-U2z/images/help-center/articles/9813235/f47f2c0a6704-screenshot-2024-08-08-at-22-41-21.png?fit=max&auto=format&n=xThBLPBhlC-F-U2z&q=85&s=972dd55bf3133cbb6f442387981f368f" alt="" width="2158" height="522" data-path="images/help-center/articles/9813235/f47f2c0a6704-screenshot-2024-08-08-at-22-41-21.png" />
</Frame>

<Info>
  **Admins kunnen de standaard** [instellingen voor gespreksopname](/nl/articles/2144945-call-recordings) op bedrijfsniveau instellen. Op nummer- of agentniveau kunnen ze de door de agent gestarte opname-instellingen vastleggen.
</Info>

Het opnamepictogram geeft de opnamestatus van een lopend gesprek weer. Telkens wanneer u een gespreksopname start of stopt tijdens een lopend gesprek, krijgt u een melding van deze statuswijziging.

Voltooide opnames die tijdens delen van het gesprek zijn gestopt, bevatten alleen de delen van het gesprek die daadwerkelijk zijn opgenomen; de onderbrekingen worden verwijderd. Daardoor merkt u bij het afspelen mogelijk dat sommige gespreksopnames korter zijn dan de duur van het gesprek. Dat is normaal.

<Warning>
  **Deze functie werkt momenteel niet in combinatie** met het doorverbinden van gesprekken. Alleen het deel van de opname van vóór het doorverbinden wordt opgeslagen. Bij interne gesprekken moeten beide agenten toegang hebben om gespreksopnames te pauzeren.
</Warning>

<h3 id="h_b6795ccc91">
  Vereisten voor agenttoegang
</h3>

Admins moeten de instelling **Door agent gestarte pauze van gespreksopname** inschakelen voor agenten die de functie voor het starten / stoppen van opnames nodig hebben.

<h4 id="h_22c4b63d80">
  Globale agenttoegang wijzigen
</h4>

1. Ga vanuit het dashboard naar **Account > Instellingen** en scroll naar *Zichtbaarheid van oproepen en opnames*.

2. Schakel **Door agent gestarte pauze van gespreksopname** in om globale agenttoegang toe te staan. Schakel dit uit om de toegang standaard te blokkeren.

3. Scroll omlaag en klik op **Wijzigingen opslaan.**

<h4 id="h_0494437c74">
  Toegang per nummer wijzigen
</h4>

1. Ga vanuit het dashboard naar **Nummers >** *\{nummer bewerken}*.

2. Selecteer bij **Door agent gestarte pauze van gespreksopname** de gewenste toegangsregel voor dit nummer.

3. Scroll omlaag en klik op **Wijzigingen opslaan.**

<h4 id="h_e177f43354">
  Toegang per agent wijzigen
</h4>

1. Ga vanuit het dashboard naar **Gebruikers >** *\{gebruiker bewerken}*. Selecteer het tabblad *Geavanceerde instellingen*.

2. Selecteer bij **Door agent gestarte pauze van gespreksopname** de gewenste toegangsregel voor deze agent.

3. Scroll omlaag en klik op **Gebruiker opslaan.**

<h3 id="h_c9762767f0">
  Een lopende opname stoppen
</h3>

Wanneer de instellingen voor gespreksopname zijn ingeschakeld, kunnen geautoriseerde gebruikers van de telefoonapp de opname stoppen tijdens delen van het gesprek waarin gevoelige informatie gedeeld kan worden. De opname kan op elk moment weer worden gestart.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xThBLPBhlC-F-U2z/images/help-center/articles/9813235/fe0b507cec77-screenshot-2024-08-23-at-13-47-21.png?fit=max&auto=format&n=xThBLPBhlC-F-U2z&q=85&s=d0cb9d9ccc9d3efba70e9857bd50cb6c" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/9813235/fe0b507cec77-screenshot-2024-08-23-at-13-47-21.png" />
</Frame>

<h3 id="h_41c06aacea">
  Opname van een lopend gesprek starten
</h3>

Wanneer de instellingen voor gespreksopname zijn uitgeschakeld, kunnen geautoriseerde gebruikers van de telefoonapp het gesprek gaan opnemen terwijl het loopt. Dat is handig in situaties waarin uw agenten toestemming moeten vragen voor de opname.

<h3 id="h_f4208e8472">
  📱 Opname pauzeren/hervatten in de mobiele app
</h3>

CloudTalk Go ondersteunt nu het pauzeren en hervatten van opnames, net als op desktop en CTI.

Als de gespreksopname actief is, ziet u in het gespreksscherm de knop **Opname pauzeren**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xThBLPBhlC-F-U2z/images/help-center/articles/9813235/cd6c0cf117ef-img-1671.png?fit=max&auto=format&n=xThBLPBhlC-F-U2z&q=85&s=9a5190d9ab7abd3ecf4f60d61bbc4414" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/9813235/cd6c0cf117ef-img-1671.png" />
</Frame>

Als u erop tikt, wordt de opname direct gepauzeerd.

Zodra de opname is gepauzeerd, verandert de knop in **Opname hervatten**. Tik er opnieuw op om de opname weer te starten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xThBLPBhlC-F-U2z/images/help-center/articles/9813235/8b76a353a385-img-1670.png?fit=max&auto=format&n=xThBLPBhlC-F-U2z&q=85&s=7c7de2e9b4f303e4eec6913f0165afbf" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/9813235/8b76a353a385-img-1670.png" />
</Frame>

Aan het einde van het gesprek worden alle segmenten samengevoegd tot één gespreksopname.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor CloudTalk Phone](/nl/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [Gespreksopnames](/nl/articles/2144945-call-recordings.md)
- [Een campagne uitvoeren](/nl/articles/17025679-running-a-campaign.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.