> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met MS Teams

> Stel uw CloudTalk-telefoon in vanuit uw Teams-dashboard en creëer één centrale plek voor belgegevens en contactgegevens.

<Note>
  In dit artikel leest u hoe u gesprekken voert en ontvangt en CloudTalk-functies rechtstreeks binnen Microsoft Teams gebruikt.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin, Supervisor, Agent

***

<Warning>
  **Klaar om CloudTalk + MS Teams te configureren?**\
  Volg de stapsgewijze instructies in onze handleiding [MS Teams configureren](/nl/articles/14410073-configure-ms-teams).
</Warning>

Door CloudTalk-telefoniefuncties te integreren in uw MS Teams-werkomgeving houdt u uw workflows overzichtelijk: het belproces wordt eenvoudiger en het aantal apps dat agenten nodig hebben om met klanten te communiceren, wordt beperkt. Onze [Teams-integratie](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800) biedt Microsoft-gebruikers een in-app-ervaring met de essentiële functionaliteiten van CloudTalk Phone.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9691181/a22d0be5ad9d-2-1.jpg?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=9fed117527d4592210a61127fdd0ad23" alt="" width="1920" height="1054" data-path="images/help-center/articles/9691181/a22d0be5ad9d-2-1.jpg" />
</Frame>

<h3 id="h_e03fc97cbb">
  CloudTalk Phone CTI
</h3>

Zodra u de [CloudTalk-app voor MS Teams](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800) hebt toegevoegd, hebt u vanuit de zijbalk van Teams rechtstreeks toegang tot de volgende functies:

* **Gespreksgeschiedenis & details**: bekijk eerdere gesprekken en hun metadata

* **Contactbeheer**: bekijk en bewerk contactgegevens in de app

* **Uitgaande oproepen**: start gesprekken vanuit Teams (hiervoor moet de CloudTalk Desktop-app op de achtergrond draaien)

* **Toetsenblok**: selecteer uitgaande nummers of bel anoniem

* **Berichten**: verstuur en ontvang SMS-berichten via de sectie Berichten van de CTI

* **Statussynchronisatie in twee richtingen**: houd de agentstatus gelijk in Teams en CloudTalk Phone

* **Inloggen met Azure SSO**: log veilig in met uw Microsoft-inloggegevens

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xThBLPBhlC-F-U2z/images/help-center/articles/9691181/cb05d11a52b0-1-1.png?fit=max&auto=format&n=xThBLPBhlC-F-U2z&q=85&s=1a5bea2ea5a162fe4422ac6c6ff011d2" alt="" width="1916" height="1054" data-path="images/help-center/articles/9691181/cb05d11a52b0-1-1.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9691181/187ee94205ce-3-2.jpg?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=e57f3f710d1a9af3aff53f1f99ec7b60" alt="" width="1920" height="1053" data-path="images/help-center/articles/9691181/187ee94205ce-3-2.jpg" />
</Frame>

<h2 id="h_09af4a7de4">
  Statussynchronisatie
</h2>

De CTI-integratie van CloudTalk houdt de beschikbaarheid van uw agenten consistent in MS Teams en CloudTalk Phone. [Status](/nl/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)wijzigingen worden in beide richtingen gesynchroniseerd:

**Statustoewijzing**

| **MS Teams-status** | **CloudTalk-status** |
| - | - |
| Available | Online |
| Be Right Back | Idle |
| Away | Idle |
| Appear Offline | Offline |

**Synchronisatieregels**

* **Van CloudTalk → Teams**: wanneer u bent ingelogd in de CloudTalk Desktop-app, wordt uw status in MS Teams bijgewerkt zodra u uw status (Online / Idle / Offline) wijzigt.

* **Van Teams → CloudTalk**: wanneer u bent ingelogd in Teams, wordt uw status in CloudTalk Phone bijgewerkt zodra u uw status (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) wijzigt.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [MS Teams configureren](/nl/articles/14410073-configure-ms-teams.md)
- [CloudTalk gebruiken met Microsoft Dynamics 365 Sales](/nl/articles/14322905-using-cloudtalk-with-microsoft-dynamics-365-sales.md)
- [CloudTalk gebruiken met Close](/nl/articles/13004259-using-cloudtalk-with-close.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.