> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Export van oproepgegevens naar Salesforce

> Sorteer eenvoudig de oproepgegevens die als activiteiten in uw Salesforce-account worden vastgelegd.

<Note>
  Bekijk hoe de oproepgegevens van CloudTalk eruitzien wanneer ze naar Salesforce worden geëxporteerd.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<Warning>
  ⚠️ **Let op:** Zorg ervoor dat de Salesforce-gebruiker die de integratie instelt een standaard- of adminprofiel heeft, zodat de oproepgegevens goed worden geëxporteerd. Gastgebruikers hebben niet de vereiste rechten om records in Salesforce te bezitten, waardoor het vastleggen van gegevens geblokkeerd kan worden.
</Warning>

<h2 id="h_e7bf822bd9">
  Te exporteren oproepgegevens
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4dfce923265ec87f5f1dff1a7f17788b" alt="" width="1894" height="700" data-path="images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png" />
</Frame>

Wanneer uw [Salesforce-integratie](/nl/articles/3368501-configure-salesforce) actief is, worden uw CloudTalk-oproepgegevens geëxporteerd naar het gekoppelde Salesforce-account. Afhankelijk van de instellingen in uw Salesforce-integratie kunnen de geëxporteerde oproepgegevens in Salesforce verschijnen als een activiteit (taak) en/of een case.

Gegevens worden aan het begin en/of aan het einde van een oproep met Salesforce gesynchroniseerd, afhankelijk van de optie die u kiest bij de instelling **Oproep in Salesforce aanmaken wanneer...**. Sommige gegevenstypen worden altijd na de oproep bijgewerkt of toegevoegd.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=92953aefef3e73e8cb31d650006e1554" alt="" width="2048" height="217" data-path="images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_16e06a62cc">
  Gegevenstypen na afloop van de oproep
</h3>

Ongeacht de synchronisatie-instellingen kunnen sommige gegevenstypen pas naar Salesforce worden verstuurd nadat een oproep is beëindigd, omdat de waarden ervan pas bekend zijn nadat de oproep heeft plaatsgevonden.

Het gaat om de volgende gegevenstypen:

* AI-velden

* Nabewerkingstijd

* Einddatum en -tijd van de oproep

* Gespreksnotities

* Gespreksopname (link)

* Gesprekstags

* Campagnevelden

* CloudTalk-contact (link)

* Naam van CloudTalk-nummer

* CloudTalk-telefoonnummer

* Totale gespreksduur

* Wachttijd

<h3 id="h_ea8b851c1e">
  Velden + toewijzing
</h3>

<h4 id="h_e4e1e7ae1b">
  Activiteiten / taken
</h4>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Salesforce-veld**
      </td>

      <td>
        **CloudTalk-gegevenstype**
      </td>

      <td>
        **Voorbeeldwaarde**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Toegewezen aan**
      </td>

      <td>
        **Medewerker**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Onderwerp**
      </td>

      <td>
        **Oproeprichting** + **Oproepstatus**
      </td>

      <td>
        Inkomende oproep (gemist)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Activiteitdatum** / **Vervaldatum**
      </td>

      <td>
        **Oproepdatum**
      </td>

      <td>
        6/14/2024
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Prioriteit**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Gemiddeld`

        \**toegewezen waarde*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Startdatum en -tijd van de oproep**
      </td>

      <td>
        **Datum en tijd waarop de oproep is gestart**
      </td>

      <td>
        14 juni 2024 11:10:14
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Einddatum en -tijd van de oproep**
      </td>

      <td>
        **Datum en tijd waarop de oproep is beëindigd**
      </td>

      <td>
        14 juni 2024 11:18:05
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Naam**
      </td>

      <td>
        **Contact**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nummer van beller**
      </td>

      <td>
        **Contactnummer**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gerelateerd aan**
      </td>

      <td>
        **Account van contact**

        **Opportunity van contact**
      </td>

      <td>
        Jon Doe bij Acme Inc.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Totale gespreksduur in seconden**
      </td>

      <td>
        **Wachttijd + gesprekstijd + nabewerkingstijd**
      </td>

      <td>
        480
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Wachttijd in seconden**
      </td>

      <td>
        **Wachttijd**
      </td>

      <td>
        120
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nabewerkingstijd in seconden**
      </td>

      <td>
        **Nabewerkingstijd**
      </td>

      <td>
        60
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Activiteitstype**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Oproep doen`

        \**toegewezen waarde*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **AI-gesprekssentiment**\*
      </td>

      <td>
        **Sentimentanalyse van de oproep** (*voor gebruikers van Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        Positief
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **AI-gespreksonderwerpen**\*
      </td>

      <td>
        **Geëxtraheerde onderwerpen** (*voor gebruikers van Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        espresso
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Aangemaakt door**
      </td>

      <td>
        **Gebruiker** die de integratie heeft toegevoegd + **datum en tijd van de export**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, 14 juni 2024 11:18
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Opmerkingen**
      </td>

      <td>
        **AI-gesprekssamenvatting** (*voor gebruikers van Conversational Intelligence*)

        **Gespreksnotities**

        Datum + tijd van de laatste update

        **Enquêteantwoorden van de campagne** (indien gekoppeld)
      </td>

      <td>
        *Klant Jon Doe belde met een vraag over de espressomachine van zijn bedrijf. De agent gaf aan dat ze de klant zou doorverbinden met de supportlijn van het bedrijf. Ze bedankten elkaar en namen afscheid.*

        *doorverbonden naar support*

        Laatst bijgewerkt op 14 juni 2024 11:18 door Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Status**
      </td>

      <td>
        **Oproepstatus**
      </td>

      <td>
        Voltooid
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Naam van CloudTalk-nummer**
      </td>

      <td>
        CloudTalk-nummer: **Interne naam**
      </td>

      <td>
        Alleen oproepen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-telefoonnummer**
      </td>

      <td>
        **CloudTalk-nummer** (klikbaar)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gesprekstags**
      </td>

      <td>
        **Gesprekstags**
      </td>

      <td>
        |cafébedrijf|espressomachine|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-contact**
      </td>

      <td>
        **Contact**profiel (link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gespreksopname**
      </td>

      <td>
        **Gespreksopname** (link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/](https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Oproeptype**
      </td>

      <td>
        **Oproeprichting**
      </td>

      <td>
        Inkomend
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Oproepresultaat**
      </td>

      <td>
        **Oproepresultaat**
      </td>

      <td>
        Beantwoord
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Campagne**
      </td>

      <td>
        **Campagnenaam** (indien onderdeel van een campagne)
      </td>

      <td>
        Koude acquisitie oktober
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gespreksuitkomst van de campagne**
      </td>

      <td>
        **Gespreksuitkomst** die is gekozen als de oproep deel uitmaakt van een campagne
      </td>

      <td>
        Tevreden
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_18d4dbb27b">
  Cases
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Salesforce-veld**
      </td>

      <td>
        **CloudTalk-gegevenstype**
      </td>

      <td>
        **Voorbeeldwaarde**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Case-eigenaar**
      </td>

      <td>
        **Medewerker**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Onderwerp**
      </td>

      <td>
        **Oproeprichting** + **Oproepstatus**
      </td>

      <td>
        Inkomende oproep (gemist)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Prioriteit**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Gemiddeld`

        \**toegewezen waarde*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Naam van contact**
      </td>

      <td>
        **Contact**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Telefoonnummer van contact**
      </td>

      <td>
        **Contactnummer**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **E-mailadres van contact**
      </td>

      <td>
        **E-mailadres van contact**
      </td>

      <td>
        [jdoe@acme.io](mailto:jdoe@acme.io)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Naam van CloudTalk-nummer**
      </td>

      <td>
        CloudTalk-nummer: **Interne naam**
      </td>

      <td>
        Alleen oproepen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-telefoonnummer**
      </td>

      <td>
        **CloudTalk-nummer** (klikbaar)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gesprekstags**
      </td>

      <td>
        **Gesprekstags**
      </td>

      <td>
        |cafébedrijf|espressomachine|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-contact**
      </td>

      <td>
        **Contact**profiel (link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Case-oorsprong**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Telefoon`

        \**toegewezen waarde*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Datum/tijd geopend**
      </td>

      <td>
        **Datum en tijd waarop de oproep is beëindigd**
      </td>

      <td>
        14 juni 2024 11:18:05
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Aangemaakt door**
      </td>

      <td>
        **Gebruiker** die de integratie heeft toegevoegd + **datum en tijd van de export**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, 14 juni 2024 11:18
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Opmerkingen**
      </td>

      <td>
        **AI-gesprekssamenvatting** (*voor gebruikers van Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        *Klant Jon Doe belde met een vraag over de espressomachine van zijn bedrijf. De agent gaf aan dat ze de klant zou doorverbinden met de supportlijn van het bedrijf. Ze bedankten elkaar en namen afscheid.*
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_bd9b9818e3">
  Exportinstellingen voor Salesforce configureren
</h3>

In uw [dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io) navigeert u naar **Account > Integraties >** *\{uw Salesforce-integratie}* om [uw gegevensexports aan te passen](/nl/articles/3368501-configure-salesforce#h_9994c8b436) naar Salesforce.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Groepsrapport](/nl/articles/10701550-group-report.md)
- [VoiceAgent-gespreksresultaten exporteren naar CRM-integraties](/nl/articles/11904658-exporting-voiceagent-call-results-to-crm-integrations.md)
- [Enquêteantwoorden exporteren](/nl/articles/7896628-export-survey-answers.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.