> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# AI-analyserapport

> Het AI-analyserapport vormt een aanvulling op onze Conversation Intelligence-suite en geeft u inzicht in uw data.

<Note>
  Leer hoe u door ons AI-rapport navigeert vanuit uw Analyse-dashboard.
</Note>

<h4 id="h_d62f6aa11c">
  Gebruikersniveau:
</h4>

* Admin

* Analist

* Supervisor

***

<h2 id="h_0166773828">
  AI-inzichten
</h2>

Als [Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence) in uw abonnement is inbegrepen, ziet u het tabblad AI-analyse in uw Analyse-dashboard. Dit rapport geeft toegang tot alle Conversation Intelligence-gegevens die zijn verzameld uit gesprekken waarvoor AI-functies zijn ingeschakeld.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/1661d09345c4-screenshot-2025-01-14-at-11-38-03.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=b897c3ff5764273dea9d4c0bc3d0bcb1" alt="" width="2530" height="1197" data-path="images/help-center/articles/9358615/1661d09345c4-screenshot-2025-01-14-at-11-38-03.png" />
</Frame>

<h3 id="h_1c76700745">
  Filters
</h3>

Filters stelt u boven aan het rapport in, samen met het datum- en tijdbereik van de gegevens die u wilt zien. De filters die u selecteert, verschijnen boven aan de pagina en kunt u wissen om de gegevens eronder bij te werken. Beschikbare filters zijn onder meer:

* **Oproeprichting**

  * Alleen inkomende oproepen

  * Alleen uitgaande oproepen

  * Inkomende & uitgaande oproepen

* **Tags**

  * *kies uit specifieke tags die uw bedrijf gebruikt*

* **Onderwerp**

  * *kies uit onderwerpen die via onderwerpsextractie zijn gegenereerd*

* **Sentiment**

  * Positief

  * Negatief

  * Neutraal

* **Oproepscore**

  * *U kunt resultaten ook filteren op **Gespreksscoring** om prestaties per specifiek scorebereik te analyseren. [Meer informatie over Gespreksscoring](/nl/articles/12353357-call-scoring).*

* **Spreekverhouding**

  * *Verschuif de schuifregelaar om te filteren op een bepaalde verhouding tussen spreken en luisteren door de agent*

* **Agent**

  * *Selecteer één, meerdere of alle agenten*

* **VoiceAgent**

  * ***VoiceAgent***\*-filters helpen u te focussen op gesprekken die door AI zijn afgehandeld en de uitkomsten daarvan in detail te analyseren. [Meer informatie over VoiceAgents](/nl/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents).\*

* **Afdeling**

  * *Kies een of meer opties om gesprekken te filteren die aan een specifieke use case zijn toegewezen. Met het filter Afdeling kunt u de analyses splitsen tussen gesprekken van* ***Verkoop*** *en **Support**. Zo kunt u prestaties en inzichten van verschillende teams vergelijken, omdat de doelen en succesmaatstaven van verkoopgesprekken verschillen van die van supportinteracties. Verkoopteams letten bijvoorbeeld op spreken/luisteren-verhoudingen en conversiegerelateerde onderwerpen, terwijl supportteams meer baat hebben bij sentimentanalyse en efficiëntie bij het oplossen van problemen.*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/e766ec10eeab-screenshot-2025-10-22-at-15-37-12.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=f1be2a972d2e37b70c95b5ae18260a76" alt="" width="2452" height="294" data-path="images/help-center/articles/9358615/e766ec10eeab-screenshot-2025-10-22-at-15-37-12.png" />
</Frame>

<h3 id="h_fbf3b0817f">
  Statistieken
</h3>

De statistiekkaarten in dit rapport richten zich op de functies van Conversational Intelligence. Als u een statistiekkaart selecteert, worden de gegevens eronder vernieuwd en wordt de algemene gesprekslogtabel vervangen door een uitsplitsingssectie met gegevens die bij de geselecteerde kaart horen.

| **Kaart** | **Doel** |
| - | - |
| **Spreken/luisteren-verhouding** | Toont de gemiddelde spreken/luisteren-verhouding voor de agent of agenten in deze dataset. |
| **Sentiment** | Toont de gemiddelde procentuele verdeling van positieve, neutrale en negatieve gesprekssegmenten in deze dataset. |
| **Onderwerpen totaal** | Telt het totale aantal onderwerpen dat is vastgesteld in de gesprekken in deze dataset. |
| **Belangrijkste onderwerpen** | Toont de 5 meest voorkomende onderwerpen uit de gesprekken in deze dataset, gesorteerd op hoe vaak ze worden genoemd. Inclusief het percentage van de keren dat ze zijn genoemd. |
| **[Trending onderwerpen](/nl/articles/9875523-trending-topics)** | Toont de vijf onderwerpen die binnen de huidige periode van 24 uur in populariteit stijgen. |

<h3 id="h_ab38016028">
  Gesprekslogtabel (algemeen)
</h3>

Standaard toont het AI-analyserapport een gesprekslogtabel met alle gegevens uit het geselecteerde tijdsbereik. Naast gespreksgegevens en -details kunt u hier opnames afspelen en downloaden. Deze tabel wordt vervangen door een specifieke uitsplitsingssectie als u een van de bovenstaande statistiekkaarten selecteert.

Selecteer het pictogram met drie puntjes bij een gesprek in het logboek om de **Oproepdetails** te bekijken. In **Oproepdetails** ziet u de uitsplitsing van de gespreksopname, de gespreksstappen, sentimentanalyse, onderwerpsextractie, de [door AI gegenereerde samenvatting](/nl/articles/9155454-notes-tagging) en meer. Het rapport bevat ook inzichten uit **Gespreksscoring** en **VoiceAgent**-interacties, zodat u de prestaties van zowel menselijke als AI-ondersteunde gesprekken op één plek kunt analyseren.

<h4 id="h_a80776b987">
  Zoeken in transcripties
</h4>

Met de zoekfunctie voor transcripties zoekt u op exacte overeenkomsten naar woorden of zinnen uit getranscribeerde gesprekken. Realtime filtering toont de relevante gesprekslogs met een voorbeeld van het transcript waarin de overeenkomende zinnen zijn gemarkeerd. Van daaruit kunt u alle resultaten weergeven voor een volledige analyse, of een van de gesprekken selecteren om door te gaan naar **Oproepdetail** voor nader onderzoek.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/ddf21426d15a-screenshot-2025-01-14-at-11-44-55.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=f4b199e42fa075162d242662b990db48" alt="" width="2487" height="898" data-path="images/help-center/articles/9358615/ddf21426d15a-screenshot-2025-01-14-at-11-44-55.png" />
</Frame>

Met de zoekfunctie voor transcripties kunt u eenvoudig:

* Snel specifieke dialogen terugvinden.

* Controleren of agenten zich aan de gespreksscripts houden.

* Opkomende problemen onderzoeken.

Begin te typen in het zoekvak boven de gesprekslogtabel in het AI-analyserapport om te filteren op trefwoorden of zinnen in getranscribeerde gesprekken.

<h3 id="h_ed07e45c99">
  Uitsplitsingssecties
</h3>

Als u een statistiekkaart selecteert, worden de gegevens gefilterd en verschijnt er een uitsplitsingssectie voor die kaart, met een grafiek en gefilterde gegevens in de gesprekstabel. Als u een punt in een grafiek of de bijbehorende tabel selecteert, worden de onderliggende gegevens verder gespecificeerd.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/954ea138ba1a-topic-only.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=9c1eed65fb3b51b9121ad3a7a5e9890d" alt="" width="2406" height="588" data-path="images/help-center/articles/9358615/954ea138ba1a-topic-only.png" />
</Frame>

<h4 id="h_edde6a64b6">
  Spreken/luisteren-verhouding
</h4>

De grafiek hier toont de schommelingen in de [spreken/luisteren-verhoudingen](/nl/articles/9214999-talk-listen-ratio) van uw agenten in de loop van de tijd. U kunt het tabblad **Door agent** selecteren en in de linkertabel een agent kiezen om op de gegevens van die agent te focussen. De gesprekslogtabel eronder past zich dynamisch aan deze gegevens aan.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/290f037ba928-screenshot-2025-02-12-at-15-19-31.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=56fd0c94a8948112b0a9f57c4a5ea77e" alt="" width="2437" height="542" data-path="images/help-center/articles/9358615/290f037ba928-screenshot-2025-02-12-at-15-19-31.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/5b644f073088-screenshot-2025-02-12-at-15-19-53.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=099bb1223d6002d83df412c5a3848d7c" alt="" width="2405" height="925" data-path="images/help-center/articles/9358615/5b644f073088-screenshot-2025-02-12-at-15-19-53.png" />
</Frame>

<h4 id="h_d0cb6c3cad">
  Sentiment
</h4>

Op het tabblad **In de tijd** van de grafiek ziet u hoe het sentiment van uw agenten in de loop van de tijd verschuift. Selecteer **Op onderwerp** om de procentuele verdeling van positief, negatief en neutraal sentiment voor een bepaald onderwerp te zien. Of selecteer **Door agent** om te focussen op [sentimentgegevens](/nl/articles/9214658-sentiment-analysis) van een bepaalde agent.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/bb8b52b32884-screenshot-2024-05-21-at-22-44-45.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=3cec5e5827281640f5cbfe2a2304ce50" alt="" width="2406" height="938" data-path="images/help-center/articles/9358615/bb8b52b32884-screenshot-2024-05-21-at-22-44-45.png" />
</Frame>

<h4 id="h_c5cf600509">
  Onderwerpkaarten
</h4>

Als u de kaarten **Onderwerpen totaal** of **Belangrijkste onderwerpen** selecteert, ziet u een uitsplitsing van de [genoemde onderwerpen](/nl/articles/9220291-topics-extraction) in de loop van de tijd. Selecteer een van de onderwerpen in de tabel **Vermeldingen in gesprek** om te focussen op de gegevens voor dat specifieke onderwerp.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/b42ddd0f81e1-screenshot-2024-05-21-at-22-45-09.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=8f163779bfdf20288b5de305f7d61bcb" alt="" width="2402" height="924" data-path="images/help-center/articles/9358615/b42ddd0f81e1-screenshot-2024-05-21-at-22-45-09.png" />
</Frame>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Maak kennis met het nieuwe en verbeterde dashboard](/nl/articles/10516696-introducing-the-new-and-improved-dashboard.md)
- [Instant AI Notes](/nl/articles/13482469-instant-ai-notes.md)
- [AI-follow-up-e-mails](/nl/articles/17213485-ai-email-follow-ups.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.