> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Realtime-rapport

> Het Realtime-rapport in Analyse biedt een volledig overzicht van actieve oproepen en oproepen in de wachtrij, in realtime.

<Note>
  Leer hoe u door ons Realtime-rapport in Analyse navigeert.
</Note>

<h4 id="h_ef051e4e90">
  Gebruikersniveau:
</h4>

* Admin

* Analist

* Supervisor

* Geautoriseerde agent

***

<h2 id="h_a745b80446">
  Analyse in realtime
</h2>

Het doel van het **Realtime-rapport** is een overzicht te geven van de activiteit van agenten en groepen op het moment dat die plaatsvindt. De filteropties zijn in dit rapporttype beperkt, omdat het rapport is ontworpen om te focussen op gegevens binnen het tijdsbereik van:

* Vandaag

* Dit uur

* Afgelopen uur

* Afgelopen 6 uur

[Gebruikers die gemachtigd zijn](/nl/articles/9319155-access-settings-for-call-data) om meerdere groepen te overzien, kunnen ook filteren op de groepen waarvan ze gegevens willen zien.

<Note>
  **Filtergedrag**

  In realtime-rapporten worden filters samen toegepast: een resultaat verschijnt alleen als **alle geselecteerde condities** waar zijn.

  Als u bijvoorbeeld **Groep A** en **Agent X** selecteert, tonen de tabellen alleen oproepen waarbij **Agent X** tot **Groep A** behoort. Hoort de agent niet bij die groep, dan verschijnen er geen resultaten.

  Meer details en voorbeelden vindt u in [Analyserapporten – Hoe filters worden toegepast](/nl/articles/6241287-analytics-reports#:~:text=How%20filters%20are%20applied).
</Note>

<h3 id="h_b88ece35be">
  Statistiekkaarten
</h3>

Statistiekkaarten zijn in dit rapporttype niet klikbaar. De statistieken gelden alleen voor oproepen die actief bezig zijn of in de wachtrij staan binnen het beperkte tijdsbereik.

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Kaartnaam**
      </td>

      <td>
        **Wat het is**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Totaal aantal oproepen**
      </td>

      <td>
        Een telling van alle inkomende of uitgaande oproepen binnen het tijdsbereik
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Wachtrij**
      </td>

      <td>
        Het aantal inkomende bellers dat momenteel wacht om te worden beantwoord
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Beantwoorde oproepen (inkomend)**
      </td>

      <td>
        Een telling van inkomende oproepen die door een agent zijn beantwoord en binnen het tijdsbereik plaatsvonden
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gemiste oproepen (inkomend)**
      </td>

      <td>
        Een telling van inkomende [oproepen die zijn gemist](/nl/articles/6737082-missed-calls-in-analytics) om welke reden dan ook, binnen het tijdsbereik
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Beantwoorde uitgaande oproepen**
      </td>

      <td>
        Een telling van uitgaande oproepen die door het gebelde contact of de gebelde lead zijn beantwoord en binnen het tijdsbereik plaatsvonden
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Inkomende oproepen**
      </td>

      <td>
        De som van **Beantwoorde oproepen (inkomend)** en **Gemiste oproepen (inkomend)** voor het opgegeven tijdsbereik
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gem. wachttijd**
      </td>

      <td>
        Een tijd die weergeeft hoe lang een inkomende beller gemiddeld in de wachtrij heeft gewacht om te worden beantwoord of doorverbonden

        *(Totale wachttijd van alle oproepen ÷ aantal inkomende oproepen in het geselecteerde tijdsbereik)*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Max. wachttijd**
      </td>

      <td>
        De maximale tijd die een inkomende beller in de wachtrij heeft gewacht om te worden beantwoord of doorverbonden
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Agenten online**
      </td>

      <td>
        Aantal agenten dat momenteel de status `Online` heeft
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Serviceniveau**
      </td>

      <td>
        Het percentage oproepen dat binnen de beoogde tijdsdrempel wordt beantwoord.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Percentage afgebroken oproepen**
      </td>

      <td>
        Het percentage bellers dat ophangt of de verbinding verbreekt voordat het een agent bereikt of wordt geholpen.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Totaal aantal afgebroken oproepen**
      </td>

      <td>
        Het totale aantal oproepen dat is afgebroken voordat het werd beantwoord.
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Info>
  De kaarten **Gem.** en **Max. wachttijd** tellen ook afgebroken oproepen mee. De weergegeven tijd omvat niet de tijd die in de IVR is doorgebracht.

  De kaart **Agenten online** telt elke agent met de status **Online**. De statussen **In gesprek** (wanneer de agent actief in gesprek is) en **Inactief** worden NIET meegeteld.
</Info>

<h3 id="h_4fe8e2d939">
  Agentstatus
</h3>

In de tabel **Agentstatus** ziet u welke agenten beschikbaar zijn, de statustypen van agenten, de statusnamen of aangepaste invoer voor **Inactief**-statussen, en de tijd sinds een status is gewijzigd. Agenten die toegang hebben tot het **Realtime-rapport** kunnen in deze tabel de beschikbaarheid van andere teamleden controleren voordat ze hun eigen status wijzigen. Ook supervisors hebben er baat bij: zij krijgen een overzicht van de teamcapaciteit en de productiviteit van agenten gedurende de werkdag.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/be4fe33f1141-screenshot-2025-01-14-at-10-38-55.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=e40f6f5b696229cc9f93bb8a71df84f8" alt="" width="2399" height="714" data-path="images/help-center/articles/9324083/be4fe33f1141-screenshot-2025-01-14-at-10-38-55.png" />
</Frame>

Bij **Inactief**-statussen verschijnt de statusnaam in een label in de kolom **Statustype**. Zowel aangepaste invoer als standaardselecties worden weergegeven.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/a9917acaa3bf-screenshot-2025-02-12-at-10-20-48.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=33970015facbb7f7f80eb2cdb2489419" alt="" width="2228" height="213" data-path="images/help-center/articles/9324083/a9917acaa3bf-screenshot-2025-02-12-at-10-20-48.png" />
</Frame>

Door een kolomkop te selecteren, kunt u deze tabel oplopend of aflopend sorteren op:

* **Agent**naam (alfabetisch)

* **Groepen**

* Beschikbaarheid volgens **Statustype** - `Online`-statussen komen bovenaan te staan, `Offline` onderaan

* **Tijd in status**

* **Tijdstip laatste oproep**

* **Aantal oproepen**

<h3 id="h_8875717748">
  Groepsstatus
</h3>

Het **Groepsrapport** biedt een realtime overzicht van de prestaties op groepsniveau, zodat supervisors de productiviteit van het team in één oogopslag kunnen beoordelen. Dit rapport bevat:

Het **Groepsrapport** is onmisbaar om de prestaties van het callcenter op teamniveau te volgen. Het helpt supervisors om snel groepen met achterblijvende prestaties te herkennen, de gespreksflow te bewaken en de personeelsbezetting te optimaliseren voor een hogere efficiëntie.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/19e3312af44c-screenshot-2025-02-12-at-11-35-23.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=ae76846823a664d822e0e64b100292f9" alt="" width="2361" height="683" data-path="images/help-center/articles/9324083/19e3312af44c-screenshot-2025-02-12-at-11-35-23.png" />
</Frame>

<h3 id="h_a6ded50651">
  Actieve oproepen
</h3>

Selecteer **Actieve oproepen** in de tabelkop om naar deze tabelweergave te schakelen**. Actieve oproepen** toont de wachtrij zoals die zich in realtime afspeelt. Voor zowel uitgaande als inkomende oproepen ziet u:

* **Naam beller** - Dit is het contact. Dit kan de beller zijn (bij inkomende oproepen) of de gebelde partij (bij uitgaande oproepen).

* **Groep** - Hier wordt de groep getoond wanneer de oproep via een groep wordt beantwoord of gestart.

* **Agent**

* **Duur** - Hierin zit naast de gesprekstijd ook de beltijd bij uitgaande oproepen en de wachttijd bij inkomende oproepen.

* **Gesprekstijd**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/c7b09b428af1-screenshot-2025-02-12-at-10-34-07.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=64937bb05c70d2ca1c7e1d0fc301da0d" alt="" width="2153" height="256" data-path="images/help-center/articles/9324083/c7b09b428af1-screenshot-2025-02-12-at-10-34-07.png" />
</Frame>

<h3 id="h_e47cf2fd15">
  Oproepen in wachtrij
</h3>

Selecteer **Oproepen in wachtrij** in de tabelkop om naar deze tabelweergave te schakelen**. Oproepen in wachtrij** toont inkomende oproepen die momenteel wachten om te worden beantwoord. Zodra een oproep wordt beantwoord, verdwijnt die uit deze tabel en verschijnt die in de tabel **Actieve oproepen**.

U ziet dezelfde oproepgegevens als in de tabel **Actieve oproepen**, met als verschil dat **Tijd in wachtrij** de kolom **Gesprekstijd** vervangt. **Tijd in wachtrij** meet de tijd vanaf het moment dat de oproep wordt gedaan tot het moment dat die begint over te gaan. De waarde die u hier ziet, verandert in `Overgaan` zodra de oproep vooraan in de wachtrij staat en overgaat bij de groep of de agent.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9324083/739ccb07a773-call-in-queue-marcy-v.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=b4decbf8d24b0e0b486e55d7390d4cbd" alt="" width="2126" height="482" data-path="images/help-center/articles/9324083/739ccb07a773-call-in-queue-marcy-v.png" />
</Frame>

<h3 id="h_8825101d71">
  Hoe realtime is het?
</h3>

**Updatefrequentie**

* **Statistiekkaarten** worden automatisch elke **15 seconden** bijgewerkt.

* **Tabellen** (zoals Agentstatus, Actieve oproepen en Oproepen in wachtrij) worden **direct** bijgewerkt, al kan er soms een vertraging van enkele seconden zijn.

* Als gebruikers de pagina **handmatig vernieuwen**, zien ze meteen realtime gegevens.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Maak kennis met het nieuwe en verbeterde dashboard](/nl/articles/10516696-introducing-the-new-and-improved-dashboard.md)
- [Gids voor CloudTalk Analytics](/nl/articles/10559102-cloudtalk-analytics-guide.md)
- [Analytics-rapporten](/nl/articles/6241287-analytics-reports.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.