> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sentimentanalyse

> Stel sentimentanalyse in en krijg inzicht in de gesprekstoon en klantinteracties

<Note>
  In dit artikel leest u hoe u sentimentanalyse instelt en hoe deze werkt.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<Warning>
  **Wilt u CloudTalk AI Analytics proberen?**\
  Bent u CloudTalk-klant, dan kunt u een **gratis proefperiode van 30 dagen** van AI Analytics [hier](https://dashboard.cloudtalk.io/?action=subscribe-to-ci) starten. U kunt op elk moment opzeggen, zonder verplichtingen.
</Warning>

*Sentimentanalyse* is het proces waarbij de algemene stemming of gesprekstoon wordt geïnterpreteerd. Onze functie voor sentimentanalyse van gesprekken analyseert het sentiment van uw verkoop- en servicegesprekken om waardevolle feedback te geven aan zowel agenten als managers. Dankzij de geautomatiseerde intelligentie van sentimentanalyse ziet u welke scripts en gesprekstactieken klanten tevreden maken en welke niet.

<h2 id="h_548b25b54e">
  Hoe werkt het?
</h2>

Sentimentanalyse maakt deel uit van ons groeiende pakket Gespreksinformatie-functies. Op dit moment hebben we 3 sentimentcategorieën om de gesprekstoon van een gesprek te beschrijven:

* **neutraal**

* **negatief**

* **positief**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9214658/823165f10a40-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=c3c3ba0ae2c5c6d0702c7e189a631936" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/9214658/823165f10a40-image.png" />
</Frame>

Deze sentimenten krijgen in ons systeem een numerieke weging en voor elke sentimentbeoordeling wordt ook een betrouwbaarheidsscore berekend. Wanneer een gesprek wordt getranscribeerd, wordt het gesprekssentiment van beide sprekers afzonderlijk geanalyseerd, segment voor segment. Zo kunnen we een tijdlijn opstellen van de wisselende stemming van de agent en de beller tijdens het gesprek.

Aan het einde van het gesprek worden de nettoscores van de agent en de beller ook gecombineerd. Elk geanalyseerd gesprek krijgt vervolgens een algemene sentimentscore, zodat het algemene gesprekssentiment negatief, neutraal of positief kan worden weergegeven.

<h2 id="h_b599ae207a">
  Waar u het gesprekssentiment kunt zien
</h2>

Agenten kunnen het algemene gesprekssentiment bekijken in onze Phone-desktopapp via *Oproepgeschiedenis >* **Oproepdetail**. De gedetailleerdere tijdlijnen zijn te zien in het Analytics-dashboard.

<h3 id="h_c792f1ec8c">
  Samenvatting in het oproepdetail
</h3>

Open vanuit **Oproepgeschiedenis** in uw Phone-desktopapp een scherm **Oproepdetail** om de gespreksinformatiegegevens van dat gesprek te bekijken. Selecteer in het **Oproepdetail** de optie **Gespreksinformatie**. Hier ziet u, naast de gesprekssamenvatting en de geëxtraheerde onderwerpen, het algemene gesprekssentiment.

<Warning>
  **Sentimentanalyse en gerelateerde Gespreksinformatie**-functies zijn niet beschikbaar in onze mobiele app.
</Warning>

Als admin of analist kunt u ook op de knop **Gedetailleerde weergave openen in dashboard** klikken om naar de pagina **Analytics > Gespreksdetails** te gaan.

<h3 id="h_5a935e456b">
  Analytics-weergave
</h3>

Sentimentanalyse is toegankelijk in **Gespreksdetails**, samen met de gesprekssamenvatting, transcriptie, opname, geëxtraheerde onderwerpen en meer.

Zo komt u daar: ga naar **Analytics > Oproeplogboek** (of **Analytics > AI Analytics** bij een CI-account), klik op de drie puntjes in een gespreksrij en kies **Gespreksdetails**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9214658/0a15773afb0c-screenshot-2026-09-28-at-08-44-26.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=258d49aada5c36a23c1b908212eb3a1c" alt="" width="2424" height="598" data-path="images/help-center/articles/9214658/0a15773afb0c-screenshot-2026-09-28-at-08-44-26.png" />
</Frame>

Schakel op het tabblad **Aan het opnemen** over naar **Sentiment** om de tijdlijn te zien.

Naast de algemene sentimentscore kunt u een **visuele tijdlijn** bekijken van de wisselende sentimenten tijdens het gesprek:

* 🔴 Rood = negatief

* 🟢 Groen = positief

* 🟡 Geel = neutraal

Sprekers worden gescheiden in twee opnametijdlijnen met een label (bijvoorbeeld "Contact", "Agent"). Selecteer een willekeurig punt in de opnametijdlijn om naar het bijbehorende deel van het transcript te springen.

Op de pagina **Gespreksdetails** vindt u de sentimentanalyse van het gesprek, samen met de gesprekssamenvatting, transcriptie, opname, onderwerpsextractie en meer.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9214658/999f6b9aded9-sentiment-focus.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=18999aa209eee17aadbc679dd8d28f3c" alt="" width="826" height="445" data-path="images/help-center/articles/9214658/999f6b9aded9-sentiment-focus.png" />
</Frame>

Naast de algemene sentimentscore kunt u de visuele tijdlijn bekijken van de wisselende sentimenten tijdens een gesprek. Rode lijnen staan voor een negatief sentiment, groen is positief en geel is neutraal. De agent en het contact worden in twee afzonderlijke opnametijdlijnen weergegeven. Selecteer een willekeurig punt in de opnametijdlijn om naar het bijbehorende deel van het transcript te springen.

<h3 id="h_0f888bd030">
  Weergave in de Phone-app (alleen desktop)
</h3>

Klik in **Oproepgeschiedenis** in de Phone-desktopapp op een gesprek om het **Oproepdetail** te openen. Schakel van **Details** naar het tabblad **IA-hoogtepunten**.

Op het tabblad **IA-hoogtepunten** ziet u de gespreksscore, gesprekssamenvatting, Smart Notes, onderwerpsextractie en sentimentanalyse (bijvoorbeeld "Gesprek was overwegend neutraal"). Selecteer **Gedetailleerde weergave openen in dashboard** om het gesprek te openen op de pagina **Analytics > Gespreksdetails**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9214658/4686ccd6f1b0-screenshot-2026-09-18-at-13-42-02.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=0955b4159b88ced4ca0b00bfbca71803" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/9214658/4686ccd6f1b0-screenshot-2026-09-18-at-13-42-02.png" />
</Frame>

***

<h2 id="h_29c011f027">
  Instellen
</h2>

<h3 id="h_41673dddbb">
  Vereisten
</h3>

* Gespreksinformatie maakt deel uit van uw huidige CloudTalk-abonnement.

* Gespreksopname is ingeschakeld voor de gewenste nummers.

<h3 id="h_e0ff14080d">
  Sentimentanalyse inschakelen
</h3>

Alleen admins kunnen deze functie instellen.

1. Ga naar **Instellingen > Gespreksinformatie**.

2. Open in het linkermenu, onder **Analyse**, de optie **Sentiment**.

3. Zorg ervoor dat de gebruikers van wie de gesprekken moeten worden verwerkt, vermeld staan onder **Gebruikers met AI-functies ingeschakeld** op het tabblad **Algemeen**.

4. Schakel **Sentimentanalyse** in.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9214658/9aa0343708a2-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=d858c7c093bc2a6f76c6256f70d103ce" alt="" width="2006" height="757" data-path="images/help-center/articles/9214658/9aa0343708a2-image.png" />
   </Frame>

5. **Wijzigingen opslaan.**

<h3 id="h_400c0ca4ef">
  Sentimentanalyse uitschakelen
</h3>

1. Ga naar **Instellingen > Gespreksinformatie**.

2. Open in het linkermenu, onder **Analyse**, de optie **Sentiment**.

3. Schakel **Sentimentanalyse** uit.

<Warning>
  U kunt **AI-gespreksintelligentie** ook volledig uitschakelen om alle AI-functies uit te zetten. Als u gebruikers verwijdert uit **Gebruikers met AI-functies ingeschakeld** op het tabblad **Algemeen**, schakelt u de verwerking alleen voor die gebruikers uit; gespreksgegevens van gebruikers die hier niet vermeld staan, worden niet door AI-tools verwerkt.
</Warning>

Zodra u dit uitschakelt, is sentimentanalyse voor alle gesprekken gedeactiveerd en wordt lopende gegevensverzameling stopgezet.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Oproepdetails in Analytics](/nl/articles/9596675-call-details-in-analytics.md)
- [Inleiding tot CloudTalk Analyse](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics.md)
- [Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.