> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met Plecto

> Integreer uw gespreksgeschiedenis met uw Plecto: Business-dashboard

<Note>
  Hier vindt u een overzicht van het instellen van een gegevensintegratie met Plecto: Business en van de gegevens die kunnen worden gesynchroniseerd.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_cf71403788">
  Plecto: Business + CloudTalk
</h2>

<h3 id="h_cf3418f2fe">
  Wat is Plecto?
</h3>

Plecto is een platform voor bedrijfsprestaties dat verschillende prestatiecijfers bijhoudt in de vorm van visueel aansprekende dashboards. Door uw CloudTalk-gespreksgegevens in Plecto te integreren, haalt u met de visualisatietools van Plecto het meeste uit uw gegevens.

<h3 id="h_995793f700">
  Gegevensintegratie instellen
</h3>

1. Volg deze link om uw integratieflow te starten:

   [https://app.plecto.com/admin/data-sources/add/cloudtalk/new/](https://app.plecto.com/admin/data-sources/add/cloudtalk/new/)

2. Log in een apart browsertabblad in op uw CloudTalk-dashboard en ga naar **Account > Instellingen.** Ga naar het tabblad *API-sleutels* om **`+ API-sleutel toevoegen`** te selecteren.

   1. Selecteer onder **Sleutel** bij het sleutelpaar dat u zojuist hebt gegenereerd de optie **weergeven**. U hebt de waarden van de API-`ID` en de `Sleutel` in de volgende stap nodig om te kopiëren.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/64f0952007cc-screenshot-2024-04-10-at-11-45-33.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=a229d9343f9ac88c23c38cd2e5fcf794" alt="" width="1268" height="849" data-path="images/help-center/articles/9173595/64f0952007cc-screenshot-2024-04-10-at-11-45-33.png" />
      </Frame>

3. In de flow *Gegevens configureren* op uw Plecto-tabblad plakt u de CloudTalk API-`ID` in het veld **Gebruikersnaam** en de API-`Sleutel` als **Wachtwoord**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/29de423bd273-id-key-plecto.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4839de808af65f3eb012f048d53b5daa" alt="" width="1075" height="595" data-path="images/help-center/articles/9173595/29de423bd273-id-key-plecto.png" />
   </Frame>

4. Selecteer of u de gespreksgeschiedenis **Inkomend**, **Uitgaand** of **Inkomend, uitgaand en intern** wilt importeren.

   1. CloudTalk-gesprekken worden in Plecto in deze drie categorieën ingedeeld.

5. Laat de gegevenstypen die u wilt importeren aangevinkt. Kies hoe gegevens uit CloudTalk worden toegewezen aan Plecto-velden zoals **Standaarddatum** en **Medewerker**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/0d6a2340376b-screenshot-2024-01-11-at-11-25-05.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=c0cd269ecabeec2b5b1b0ca32696702e" alt="" width="1039" height="612" data-path="images/help-center/articles/9173595/0d6a2340376b-screenshot-2024-01-11-at-11-25-05.png" />
   </Frame>

6. Stel uw datum bij **Importeren vanaf** in en selecteer een **Bewaartermijn** om de flow af te ronden.

   1. De datum bij **Importeren vanaf** moet de notatie `YYYY-MM-DD` hebben.

   2. De **Bewaartermijn** bepaalt hoe lang Plecto uw CloudTalk-gegevens bewaart.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/b3816f74e9fd-screenshot-2024-04-10-at-11-55-12.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4769a7f94c13d147fb887327b8bdd496" alt="" width="380" height="295" data-path="images/help-center/articles/9173595/b3816f74e9fd-screenshot-2024-04-10-at-11-55-12.png" />
      </Frame>

<Warning>
  **Ondervindt u problemen** met deze integratie? Neem dan contact op met de vertegenwoordigers van Plecto.
</Warning>

<h3 id="h_bb83a6428a">
  Gesprekscategorieën
</h3>

U vindt gesprekken in **Gegevensbeheer > Gegevensbronnen >** *CloudTalk*. Afhankelijk van de categorieën gespreksgeschiedenis die u tijdens de configuratie hebt gekozen, worden gesprekken in maximaal drie categorieën verdeeld:

* **Inkomend**

  * Voicemails worden aangeduid als een inkomende oproep wanneer **Is voicemail** op `True` staat.

* **Uitgaand**

* **Inkomend, uitgaand en intern** (alle gesprekken)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/77e5b6152d24-inbound-outbound-external-call-list.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=a2dd88039b0cddd5c9e1ed654f32e694" alt="" width="1201" height="826" data-path="images/help-center/articles/9173595/77e5b6152d24-inbound-outbound-external-call-list.png" />
</Frame>

<h3 id="h_53e7b5fd21">
  Verzamelde gegevens
</h3>

Plecto verzamelt informatie over CloudTalk-gesprekken via de API van CloudTalk. U kunt de updatefrequentie van uw gegevenssynchronisatie aanpassen in **Gegevensbeheer > Gegevensbronnen >** *CloudTalk* \{call category} > **Instellingen**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9173595/3d7e6a31ea07-call-detail-example-plecto.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=b49b1041eafa99d5ac6671749714b77e" alt="" width="1310" height="1110" data-path="images/help-center/articles/9173595/3d7e6a31ea07-call-detail-example-plecto.png" />
</Frame>

<h4 id="h_63748e0238">
  Gespreksgegevens
</h4>

De volgende kenmerken van gespreksgegevens worden verzameld:

* **Afrondingstijd**

* **Wachttijd**

* **Spreektijd**

* **Gebruikers-ID**

* **Richting** (bijv. “Inkomend”)

* **Gestart op**

* **Is voicemail**

* **Is doorgeschakeld**

* **Oproep-ID**

* **Beëindigd op**

* **Beantwoord op**

* **Interne naam** (van het telefoonnummer)

* **Landcode** (van het interne telefoonnummer)

* **Netnummer** (van het interne telefoonnummer)

* **Prijs**

* **Agentstatus** (van de agent in het gesprek)

  * Indien onbekend: “none” in Plecto

* **Agentrol** (van de agent in het gesprek)

  * Indien onbekend: “none” in Plecto

* **Agent-ID** (van de agent in het gesprek)

  * Indien onbekend: “none” in Plecto

* **Agentnaam** (van de agent in het gesprek)

  * Indien onbekend: “none” in Plecto

<h4 id="h_55ea3b0cf0">
  Contactgegevens
</h4>

De volgende kenmerken van contactgegevens worden verzameld:

* **Type**

* **Titel**

* **Naam**

* **Branche**

* **ID**

* **ID van favoriete agent**

* **Naam van favoriete agent**

* **Status van favoriete agent** tijdens het gesprek

* **Bedrijf**

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [CloudTalk gebruiken met Zoho](/nl/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho.md)
- [Workable gebruiken met CloudTalk](/nl/articles/11792909-using-workable-with-cloudtalk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.