> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Filters in de berichteninbox

> Geef uw ongelezen berichten prioriteit en sorteer inkomende berichtkanalen

<Note>
  Met berichtfilters richt u zich snel op de gesprekken die er het meest toe doen.\
  Filters zijn beschikbaar in zowel CloudTalk Phone (desktop) als CloudTalk Go (mobiel).
</Note>

<h4 id="h_3cd0f2f400">
  Gebruikersniveau:
</h4>

* Medewerker, supervisors, beheerders

***

<h2 id="h_fab6c98619">
  Waarom filters gebruiken
</h2>

Voert u dagelijks tientallen klantgesprekken, dan helpen filters u om door de ruis heen te komen. In plaats van door alles te scrollen, richt u zich direct op uw eigen klanten, ziet u alleen ongelezen verzoeken of scheidt u zelfs WhatsApp- en sms-gesprekken van elkaar.

<h2 id="h_d48c798824">
  Waar u filters vindt
</h2>

**CloudTalk Go (mobiel):**

1. Open het tabblad **Berichten**.

2. Tik op het **filterpictogram** (rechtsboven).

3. In het filtermenu kunt u:

   * Kiezen voor *Mijn berichten* of *Alle berichten* (schakelaar bovenaan).

   * *Alle* of *Niet gelezen* selecteren.

   * Filteren op kanaal: *Alle kanalen, Sms/MMS, WhatsApp*.

4. Tik op **Toepassen** om uw selectie te bevestigen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9082531/ca939c4ec82b-img-1672.jpg?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=ccfb3ada73aef5b431faab841e0eea39" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/9082531/ca939c4ec82b-img-1672.jpg" />
</Frame>

**CloudTalk Phone (desktop):**

1. Ga naar het tabblad **Berichten**.

2. Open bovenaan de berichtenlijst het filtermenu.

3. Hier kunt u:

   * Wisselen tussen *Mijn berichten* / *Alle berichten*.

   * *Niet gelezen* / *Alle* selecteren.

   * Een kanaal kiezen: *Alle kanalen, Sms/MMS of WhatsApp*.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9082531/268b6af0ea39-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=07e4f925d671dbeb9aebe2f1bd0db989" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/9082531/268b6af0ea39-image.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9082531/28c01b0e7a9c-screenshot-2025-10-16-at-09-05-42.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4eb940fc41f740728ff913fe5ed118f1" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/9082531/28c01b0e7a9c-screenshot-2025-10-16-at-09-05-42.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cddf431b9c">
  Uitleg per filter
</h2>

<h3 id="h_e203d3419d">
  Mijn berichten vs. Alle berichten
</h3>

* **Mijn berichten**: toont alleen gesprekken waarin **u al minstens één keer hebt geantwoord**. Ideaal als u snel wilt terugkeren naar ‘uw’ klanten.

* **Alle berichten**: toont alles waartoe u toegang hebt: handig voor supervisors die het totaalplaatje nodig hebben.

<h3 id="h_15da7185ba">
  Leesstatus
</h3>

* **Niet gelezen**: toont alleen gesprekken die op een antwoord wachten.

* **Alle**: of u ze nu wel of niet hebt gelezen, alles is zichtbaar.

<h3 id="h_c054d6c435">
  Kanaal
</h3>

* **Alle kanalen**: standaardweergave, bevat elk kanaal.

* **Sms/MMS**: toont alleen tekstberichten (MMS bevat afbeeldingen of media).

* **WhatsApp**: toont alleen WhatsApp-gesprekken, gemarkeerd met het WhatsApp-logo.

<Warning>
  **Als u WhatsApp of sms niet kunt selecteren** bij de filteropties, neem dan contact op met een beheerder. Deze berichttypen zijn mogelijk uitgeschakeld voor uw bedrijf.
</Warning>

<h2 id="h_68353e9a23">
  Standaardfilters
</h2>

Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt:

* **In Phone (desktop):** *Mijn berichten + Niet gelezen + Alle kanalen*

* **In Go (mobiel):** *Mijn berichten + Niet gelezen*

U kunt deze standaardinstellingen altijd wijzigen en CloudTalk onthoudt uw keuze.

<h2 id="h_97becb72c6">
  Filters combineren
</h2>

U kunt filters stapelen voor nauwkeurige resultaten:

* **Mijn berichten + Niet gelezen**: uw klanten die nog op een antwoord wachten.

* **Alle berichten + Niet gelezen**: alles wat het hele team nog niet heeft beantwoord (handig voor supervisors).

* **Mijn berichten + Alle**: bekijk al uw eerdere gesprekken, ook de afgesloten gesprekken.

* **Alle berichten + Alle**: volledig overzicht van alle gesprekken.

<Warning>
  **Let op:** U kunt *Mijn berichten* en *Alle berichten* niet tegelijk selecteren; u moet er één kiezen. Uw filterkeuze wordt automatisch opgeslagen en blijft behouden na vernieuwen, navigeren en opnieuw aanmelden. De keuze wordt alleen gereset wanneer u die zelf wijzigt.
</Warning>

<h2 id="h_d490a71a65">
  Zichtbaarheid per rol
</h2>

Filters tonen u nooit gesprekken buiten uw rol.

* **Medewerker:** ziet alleen wat de zichtbaarheidsinstellingen toestaan (ingesteld door de beheerder).

* **Supervisor:** ziet gesprekken die gekoppeld zijn aan de groepen/nummers die hij beheert.

* **Beheerder:** ziet alles.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Berichtenrapport](/nl/articles/10632835-messages-report.md)
- [Gids voor CloudTalk Phone](/nl/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [Inleiding tot CloudTalk Analyse](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.