> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Einstein Conversation Insights instellen

> Een handleiding voor het instellen van uw Salesforce-integratie met Einstein Conversation Insights in CloudTalk

<Note>
  Ontdek hoe u Einstein Conversation Insights (ECI) van Salesforce integreert in uw CloudTalk-account.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_562f4e266c">
  Wat is Conversation Insights?
</h2>

[Einstein Conversation Insights](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.call_coaching.htm\&type=5) is een tool voor natuurlijke taalverwerking (NLP) die beschikbaar is voor gebruikers van de Salesforce Sales en Service Console. Met ECI ziet u inzichten en trends die uit telefoongesprekken worden verzameld. ECI-gebruikers kunnen woorden kiezen om te monitoren uit een vooraf samengestelde lijst of zelf woorden toevoegen. Door CloudTalk te integreren met Einstein Conversation Insights kunnen bedrijven hun klantenservice verbeteren: ze herkennen veelvoorkomende klantproblemen, verkorten wachttijden en verhogen het percentage gesprekken dat al bij het eerste contact wordt opgelost.

<h2 id="h_b8f5cecfc3">
  Vereisten
</h2>

* Lightning Experience (aanbevolen)

* ECI beschikbaar binnen uw [Salesforce-abonnement](https://www.salesforce.com/products/sales-conversation-intelligence/)

* CloudTalk [Expert- of Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing/)-abonnement

* Admin-gebruiker in Salesforce

* CloudTalk [Salesforce-integratie](/nl/articles/3368501-configure-salesforce) en CTI al geïnstalleerd

<h2 id="h_d86220722c">
  Einstein Conversation Insights instellen
</h2>

Schakel Einstein Conversation Insights vanuit uw Salesforce-account in binnen de Salesforce-org die u wilt gebruiken:

1. Log in op de Salesforce-org van uw keuze.

2. Ga naar **Setup** (tandwielpictogram).

3. Voer `Einstein-gespreksinzichten` in het zoekvak in en selecteer vervolgens **Algemene instellingen**.

4. Selecteer **Enable ECI**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8290842/6cd102572812-image-2810-29.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=b5087a544fdfc51673d58610715c77b4" alt="" width="1659" height="240" data-path="images/help-center/articles/8290842/6cd102572812-image-2810-29.png" />
   </Frame>

5. Selecteer op het volgende scherm de instellingen die u ingeschakeld wilt hebben.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8290842/8974d7c97e81-salesforce-enable-eci.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=95a9a9956f76070fff2088c9faf417ae" alt="" width="1602" height="149" data-path="images/help-center/articles/8290842/8974d7c97e81-salesforce-enable-eci.png" />
   </Frame>

<Info>
  **Er verschijnt een gereedheidsindicator** zodra alle bijbehorende dashboards beschikbaar zijn. Dit proces kan enige tijd duren; ondertussen kunt u verdergaan met het instellen van de integratie.
</Info>

<h4 id="h_c932cda7c7">
  **Verplichte ECI-instellingen**
</h4>

<h4 id="h_1eea6aa197">
  Een provider voor spraakopnamen koppelen
</h4>

Selecteer **Connect a voice call provider** en kies **CloudTalk.** *CloudTalk verschijnt alleen als optie wanneer de Salesforce-integratie is voltooid.*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8290842/944aa8d3aa57-select-eci-voice-call-provider.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4313f15d4ba833e5e0f0b1434eb2e7ba" alt="" width="1602" height="339" data-path="images/help-center/articles/8290842/944aa8d3aa57-select-eci-voice-call-provider.png" />
</Frame>

<h4 id="h_34ae39fe1f">
  Machtigingensets voor Conversation Insights toewijzen
</h4>

Gebruik deze instelling om ervoor te zorgen dat elke gebruiker die toegang tot ECI nodig heeft, daarvoor een licentie heeft. Zonder deze configuratie werkt ECI niet. Agenten hebben [Salesforce-gebruikerslicenties](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.ci_setup_assign_perm_sets.htm\&type=5) nodig, die afzonderlijk worden aangeschaft.

<h4 id="h_976138a80d">
  Optionele ECI-instellingen
</h4>

<h4 id="h_bd4a2dd6e7">
  Een provider voor video-opnamen koppelen
</h4>

CloudTalk ondersteunt geen videostreaming. Wilt u videogesprekken via een andere provider gebruiken, dan kunt u die hier aan uw ECI koppelen. Gebruikelijke opties zijn Microsoft Teams of Zoom.

<h4 id="h_0a187c6244">
  Optimale sprekerscheiding inschakelen
</h4>

Met deze instelling kan het systeem stemmen in audiogesprekken gemakkelijker van elkaar onderscheiden. Dit wordt sterk aanbevolen voor een efficiëntere gespreksanalyse.

<h4 id="h_1f18ce941c">
  Opportunity Matching inschakelen
</h4>

Gebruik AI om klanten te koppelen aan relevante verkoopkansen op basis van de inhoud van hun gesprekken. Zo kan een klant herhaaldelijk een dienst hebben genoemd die u aanbiedt en aan hem zou kunnen leveren.

<h4 id="h_a67338473f">
  Insight-rapporten en gespreksgerelateerde metingen voor Enablement inschakelen
</h4>

Gebruikers kunnen de manier waarop gegevens worden verzameld en aan hen gepresenteerd verbeteren of aanpassen. We raden aan deze instelling in te schakelen.

<h4 id="h_b94512d85f">
  Call Insights instellen
</h4>

Het wordt sterk aanbevolen dit in te schakelen, omdat het een van de belangrijkste functies van ECI is. Zo kunt u een vooraf ingestelde of aangepaste lijst met trefwoorden of triggers gebruiken om interessante punten in gesprekken te herkennen. Voorbeelden van gebruik:

* Bijhouden welke van uw concurrenten het vaakst worden genoemd

* Upselling door agenten volgen

* Gegevens verzamelen over de producten waarvoor de meeste interesse bestaat

Wanneer u Call Insights voor het eerst opent, kunt u **Automatisch** selecteren om diverse kant-en-klare, vooraf geconfigureerde opties te vinden die bovendien meerdere talen ondersteunen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8290842/ea69fc4360cc-image-7.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=21ed0cd48f354f24868a6cc1de8c2548" alt="" width="1564" height="618" data-path="images/help-center/articles/8290842/ea69fc4360cc-image-7.png" />
</Frame>

We raden u sterk aan ook zelf Insights te maken op het tabblad **Configureerbaar**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8290842/3d4d64dd6e4f-image-6.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=c0086e34399617cecccbd29ebb1878b9" alt="" width="1653" height="563" data-path="images/help-center/articles/8290842/3d4d64dd6e4f-image-6.png" />
</Frame>

<h4 id="h_4d4e012a25">
  E-mail met gesprekshoogtepunten
</h4>

Stuur gebruikers automatisch e-mails over relevante gesprekken op basis van de inzichten die het systeem verzamelt. Een voorbeeld: onze admin wil weten of haar agenten tijdens verkoopgesprekken specifieke, afgesproken terminologie gebruiken.

***

<h2 id="h_c54dfcfbe2">
  De CloudTalk-integratie instellen
</h2>

<Warning>
  **Als u ECI niet correct hebt ingesteld in Salesforce** of als het niet beschikbaar is in uw huidige Salesforce-abonnement, toont CloudTalk een foutmelding en wordt de schakelaar uitgeschakeld wanneer u probeert op te slaan.
</Warning>

Zodra u de Salesforce-integratie en CTI correct hebt ingesteld, logt u in op uw CloudTalk-dashboard.

1. Ga naar **Account > Instellingen > Integraties**.

2. Selecteer **Salesforce.**

3. Schakel onder *Workflow-instellingen* de optie **Einstein-gespreksinzichten** in.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8290842/d46a43485d68-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=047fdc9e51d0ea82604a886f0029187c" alt="" width="2774" height="274" data-path="images/help-center/articles/8290842/d46a43485d68-image.png" />
   </Frame>

4. **Opslaan** onderaan de instellingenpagina.

Einstein Conversation Insights (ECI) is nu ingeschakeld. Opnamebestanden van gesprekken worden naar ECI gestuurd om te worden getranscribeerd en geanalyseerd.

<h3 id="h_449c0ceb81">
  Gespreksexport en ECI-transcriptie
</h3>

Voor elk gesprek stuurt CloudTalk de opname naar Salesforce, zodat Einstein Conversation Insights deze kan verwerken.

Na het exporteren van een opname kan het volgens Salesforce **enkele minuten tot 48 uur** duren voordat hun ECI-systeem het gesprek heeft geanalyseerd en de inzichten en transcripties in Salesforce toont. Houd er rekening mee dat de tijd die het exporteren van gegevens kost volledig afhangt van de hoeveelheid gespreksverkeer binnen uw bedrijf en van de hoeveelheid te verwerken gegevens.

<h3 id="h_6c19f8c6f9">
  Hoe ziet een ECI-gesprek eruit?
</h3>

ECI-gesprekken worden als volgt weergegeven: met een tijdlijn van het gesprek, de deelnemers, audio en invoer apart getoond. U ziet ook gespreksstatistieken, inclusief eventuele trefwoorden die zijn getriggerd.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8290842/1451e5c4709a-eci-player.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=5cbd56b905cdb7b4ac004625af34be30" alt="" width="1300" height="477" data-path="images/help-center/articles/8290842/1451e5c4709a-eci-player.png" />
</Frame>

<Info>
  **De kwaliteit van de audio-opname** hangt sterk af van de gebruikte hardware en van de verbinding van de betrokken partijen. Een headset van hoge kwaliteit levert een betere opname op, die de ECI-software gemakkelijker kan ontleden. Als de gesprekskwaliteit regelmatig slecht is, wordt het automatisch herkennen van woorden lastig en geven de totale gegevens een vertekend beeld.
</Info>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Zoiper instellen](/nl/articles/5361548-how-to-set-up-zoiper.md)
- [Gespreksscoring](/nl/articles/12353357-call-scoring.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.