> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Enquêteantwoorden exporteren

> Met Workflowautomatiseringen kunt u enquêteantwoorden uit een campagne exporteren naar een CRM-systeem naar keuze

<Note>
  **Doel van de automatisering:** Enquêteantwoorden uit een lopende campagne doorsturen naar een apart CRM- of managementsysteemaccount.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_ae8b54bec6">
  Enquêteantwoorden exporteren
</h2>

De antwoorden van contacten op enquêtevragen worden samen met de campagne opgeslagen, naast andere geaggregeerde gegevens zoals de campagnestatistieken. Contactenlijsten van campagnes die [uit Salesforce zijn geïmporteerd](/nl/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns), kunt u zo instellen dat enquêteantwoorden automatisch worden geëxporteerd. Wilt u deze gegevens naar een ander eindpunt exporteren, dan kan dat met onze workflowautomatiseringen. Deze gegevens kunnen worden vastgelegd voor interne registratie of naar een derde partij zoals een CRM worden gestuurd.

<h3 id="h_a36317a578">
  Workflow-automatisering instellen
</h3>

1. Ga in het CloudTalk-dashboard naar **Account -> Workflowautomatiseringen**.

2. Selecteer **`+ Workflow toevoegen`** en geef uw workflow een naam.

3. Definieer een **[trigger](/nl/articles/5648924-triggers)**. In dit voorbeeld stellen we de automatisering in vóór de start van onze campagne, zodat deze in realtime kan draaien terwijl de campagne loopt. Omdat de campagne wordt uitgevoerd via gesprekken met klanten, selecteren we **Oproep** als **Object**. Bij **Actie** selecteren we **beëindigd**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/02b698efbdeb-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a182f6c9844ef1c4837b0670f4097d61" alt="" width="726" height="240" data-path="images/help-center/articles/7896628/02b698efbdeb-image.png" />
   </Frame>

4. Voor deze automatisering zijn enkele condities nodig. De eerste conditie zorgt ervoor dat *afgebroken* oproepen niet meetellen in de trigger.

   1. Klik in het veld **Eigenschap** en raadpleeg het vak **Nuttige gegevens voor uw workflow**. Kies uit de opties **talking\_time**. Het vak **Eigenschap** wordt automatisch ingevuld met de dynamische waarde `event.properties.talking_time`.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/0a3e2a264758-wfa-condition-2.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=9bb6d63cf281b852fb329e6b7420811e" alt="" width="1071" height="713" data-path="images/help-center/articles/7896628/0a3e2a264758-wfa-condition-2.png" />
      </Frame>

   2. Selecteer de **Operand** *is groter dan*. Voer bij **Waarde** `10` in.

   3. Onze logische voorwaarde vertelt het systeem dat het alleen moet triggeren wanneer een beëindigde oproep een spreektijd van meer dan tien seconden had (met wat marge voor vertraging bij het verbinden).

5. Er is nog een conditie nodig om ervoor te zorgen dat deze automatisering alleen geldt voor de specifieke campagne die we willen.

   1. Klik op het veld **Eigenschap** en selecteer vervolgens het **pijlpictogram** naast `dialer_data` in het vak **Nuttige gegevens voor uw workflow**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/a07b144d2719-drop.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=86aabcc0e5ef0575a2bdd1da7c5e4772" alt="" width="366" height="52" data-path="images/help-center/articles/7896628/a07b144d2719-drop.png" />
      </Frame>

      Hiermee worden gerelateerde trefwoordopties uitgeklapt. Naast `campaign` staat nog een **pijlpictogram** om meer opties uit te klappen.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7896628/b37486e970ad-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=d13629d019bbeb3a134e1208a0b01e73" alt="" width="355" height="354" data-path="images/help-center/articles/7896628/b37486e970ad-image.png" />
      </Frame>

   2. Kies hieruit `name`. Het vak **Eigenschap** wordt automatisch ingevuld met `event.properties.dialer_data.campaign.name` .

   3. Selecteer bij **Operand** *is gelijk aan*.

   4. Voer in het vak **Waarde** de naam in van de campagne waarvoor deze automatisering moet gelden. Neem hoofdletters en eventuele spaties over.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7896628/b01d19e1f7c4-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=46526531e729deb499b72c3a6efbef37" alt="" width="736" height="522" data-path="images/help-center/articles/7896628/b01d19e1f7c4-image.png" />
      </Frame>

6. De volgende stap is het kiezen van een actie die plaatsvindt aan het einde van elke oproep uit "My Campaign October" met een spreektijd van meer dan tien seconden. Als **Actietype** kiezen we **API-verzoek**.

   1. We hebben een **Eindpunt** nodig. Dit is een API- of token-URL.

   2. Als **Methode** kiezen we **POST**, omdat we nieuwe gegevens naar het gewenste eindpunt sturen.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/1832aa084749-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=92b418f3ac351b6aed0d528b18bf0f27" alt="" width="736" height="412" data-path="images/help-center/articles/7896628/1832aa084749-image.png" />
      </Frame>

7. *Headers* vormen de metadata van het verzoek en *[Waarden](/nl/articles/5649782-actions)* vormen de body van het verzoek. Binnen de subsecties *Headers* en *Waarden* kunnen meerdere `[Key, Value]`-paren staan.

8. Om enquêteantwoorden op te nemen in uw API-verzoek, configureert u de body-eigenschap van het API-verzoek zo dat de enquêteantwoorden worden meegestuurd.

   1. Voer in de sectie *Waarden* de **Sleutel** `survey_answers` in.

   2. Kies in het vak **Nuttige gegevens voor uw workflow** de optie `survey_answers` (te vinden onder `dialer...+`**)**. Het veld **Waarde** wordt automatisch ingevuld met

      `#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers[0] }}`.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/47f087dec651-wfa-survey.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=8980474109c81982e5d2b87935a0ffc8" alt="" width="1107" height="438" data-path="images/help-center/articles/7896628/47f087dec651-wfa-survey.png" />
      </Frame>

9. Vanaf hier moeten we een kleine aanpassing doen aan de dynamische waarde die is ingevuld.

   1. De `[0]` aan het einde van `event.properties.dialer_data.survey_answers[0]` staat voor de index van het eerste of "0"-item in onze enquête. Om *alle* antwoorden in het veld terug te geven, gebruikt u het volgende:

      `#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers | dump }}`.

      1. Dit staat voor het bovenliggende object met alle antwoorden, dat wordt omgezet in een leesbaar formaat (zie de [documentatie van de Jinja-templatetaal](https://mozilla.github.io/nunjucks/templating.html))*.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/3091afc02226-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=e198255fa652e90e5f5c1b1cade5fb12" alt="" width="669" height="230" data-path="images/help-center/articles/7896628/3091afc02226-image.png" />
      </Frame>

10. Neem alle vereiste onderdelen van het API-verzoek op in zowel de sectie **Waarden** als **Headers** van de configuratie van het API-verzoek, volgens de documentatie van de externe API die u gebruikt om uw enquêtegegevens te exporteren.

11. **`Bevestigen en doorgaan`**.

12. Sla uw workflow op met **`Opslaan`** en activeer hem door de schakelaar boven aan de pagina met workflowinstellingen om te zetten.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/6b585e4120c8-wfa-activate.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=b0869003070abb32faabba298db0dbe6" alt="" width="757" height="435" data-path="images/help-center/articles/7896628/6b585e4120c8-wfa-activate.png" />
    </Frame>

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Enquêtes](/nl/articles/17029647-surveys.md)
- [Enquêtes (legacy Dialer)](/nl/articles/15103961-surveys-legacy-dialer.md)
- [Gids voor workflowautomatiseringen](/nl/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.