> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bekend probleem: WhatsApp-berichten

> Informatie over een lopend probleem bij een provider met WhatsApp-berichten

<h3 id="h_c115de1776">
  **Het probleem:**
</h3>

Door een bug bij een van onze nummerproviders kunnen gebruikers een bericht ontvangen zonder inhoud of een bericht waarin wel een bestandsnaam staat, maar geen media. In beide gevallen verschijnt er een foutmelding.

<h3 id="h_10e721e35f">
  **Bekende situaties die foutmeldingen veroorzaken:**
</h3>

1\. Wanneer de afzender (het contact) een bijschrift meestuurt bij zijn bestand(en). Dezelfde PDF- en mediabestanden komen wel goed aan als de afzender (het contact) **geen** bijschrift toevoegt. Deze PDF- en mediabestanden werken prima op mobiel, waar bijschriften bij berichten met een bijlage niet worden ondersteund.

2\. Onbetrouwbare bestandstypen: in beide applicaties is er geen vast patroon te ontdekken in welke bestandstypen niet worden ondersteund. De oplossing voor dit probleem/deze fout is om andere bestandstypen te proberen en de bovenstaande regel over bestand + bijschrift aan te houden. Let op: wanneer een bericht wel een bestandsnaam bevat maar geen media, telt dat ook als een niet-ondersteund bestand.

<h3 id="h_328fdd58e0">
  **Oorzaak en vervolg:**
</h3>

Onze provider werkt op dit moment aan deze bug. Wij werken dit artikel bij zodra wij nieuwe informatie of updates ontvangen.

Onze provider ondersteunt het versturen van tekst en bijlagen in één WhatsApp-bericht momenteel eenvoudigweg niet, ook al ondersteunen zowel WhatsApp als CloudTalk dit wel. Zoals gezegd is dit een bekende beperking, die als feature request bij onze provider openstaat en in behandeling is.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wij staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor technisch nieuws en updates](/nl/articles/10575748-tech-news-updates-guide.md)
- [WhatsApp verzendt of ontvangt geen berichten](/nl/articles/13333950-whatsapp-not-sending-or-receiving-messages.md)
- [Uitgaande WhatsApp-berichten](/nl/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.