> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp gebruiken met CloudTalk

> Een gids voor het gebruik van onze geïntegreerde WhatsApp-functionaliteit

<Note>
  Met de WhatsApp-integratie van CloudTalk communiceert u rechtstreeks vanuit uw CloudTalk-omgeving met klanten via WhatsApp Business-berichten. Dankzij ondersteuning voor uitgaande berichten, goedgekeurde berichtsjablonen en een duidelijk selfservice-installatieproces bereikt u uw klanten eenvoudiger dan ooit.

  In dit artikel vindt u een overzicht van de voorwaarden voor WhatsApp, het gedrag van berichten en de ondersteunde functies in CloudTalk.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin, agent, Supervisor

***

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/834ce07bb66e-screenshot-2022-12-09-at-12-54-45.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=b217b2f0cba6a3655f4311d0bf47063a" alt="" width="1642" height="966" data-path="images/help-center/articles/6811232/834ce07bb66e-screenshot-2022-12-09-at-12-54-45.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a5355da344">
  Welke klanten kunnen deze functionaliteit gebruiken
</h2>

Controleer voordat u met WhatsApp in CloudTalk aan de slag gaat of aan de volgende voorwaarden is voldaan:

* Uw account heeft het **Expert- of Custom-abonnement**.

* Het **[voorregistratieformulier voor de WhatsApp-integratie](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdTjHhQcHzny3dIct2-9Q5Vto4UillZfH67xNf4ukE0MpizKg/viewform)** is ingevuld en verzonden.

* Er is een geldige **Meta Business Manager ID** beschikbaar die aan uw bedrijf is gekoppeld.

* U gebruikt een **WhatsApp-compatibel nummer** van CloudTalk (sommige nummers komen mogelijk niet in aanmerking).

* De **Meta Business-verificatie** is voltooid, vooral als u meer dan twee nummers wilt registreren of uitgaande berichten wilt versturen.

<Note>
  Nog niet ingesteld? Volg hier de stapsgewijze handleiding: [De WhatsApp-integratie van CloudTalk activeren en een nummer toevoegen](/nl/articles/7033929-how-to-activate-a-whatsapp-integration-number).
</Note>

<h2 id="h_f4634d297d">
  Waarom WhatsApp gebruiken met CloudTalk
</h2>

* WhatsApp is de populairste berichtenapp ter wereld en een van de weinige apps die meer dan 5 miljard keer is gedownload op iOS en Android.

* Dagelijks worden er meer dan 100 miljard berichten verstuurd.

* Beschikbaar in 180 verschillende landen en 20 verschillende talen.

* Berichten op WhatsApp hebben een openingspercentage van 99%.

* 61% van de klanten geeft de voorkeur aan instant messaging boven e-mail.

* 70% van de WhatsApp-gebruikers opent de app elke dag.

Omdat SMS- en WhatsApp-berichten elkaar niet uitsluiten, kunt u ze vanuit marketingoogpunt het beste allebei inzetten. Het belangrijkste voordeel van WhatsApp ten opzichte van SMS is echter dat uw klanten uw bedrijf meteen herkennen aan uw **WhatsApp-profiel**, in plaats van een bericht van een willekeurig nummer te ontvangen.

<h2 id="h_ba07bb01a7">
  Aan de slag met WhatsApp in CloudTalk
</h2>

Zodra uw nummer is geactiveerd, kunnen klanten via WhatsApp een gesprek met u beginnen. Wanneer zij een bericht sturen, start er een **antwoordvenster van 24 uur**. Binnen die periode kunt u vrij op al hun berichten reageren, rechtstreeks vanuit CloudTalk. Dit heet een **inkomend gesprek** en alle WhatsApp-compatibele nummers in CloudTalk ondersteunen dat standaard.

Reageert u niet binnen het venster van 24 uur, dan wordt de chat alleen-lezen totdat de klant een nieuw bericht stuurt, waarmee het antwoordvenster opnieuw wordt geopend.

Wilt u zelf het gesprek starten, bijvoorbeeld om een afspraakherinnering of een orderupdate te sturen, dan moet u een **uitgaand berichtsjabloon** gebruiken dat **vooraf door Meta is goedgekeurd**. Raadpleeg voor meer informatie de **[Uitgaande WhatsApp-berichten](/nl/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages)**[-handleiding](/nl/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages) en dien uw sjablonen in via het **[formulier voor het indienen van uitgaande sjablonen](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdCjYZrpUO-cgWeE2ayKFE64GTthFP1rLYBH_R6mlqAp52EWw/viewform)**.

<Warning>
  🇺🇸 **Opmerking voor gebruikers in de VS:** Sinds **1 april 2025** blokkeert Meta alle **sjablonen voor marketingberichten** die naar Amerikaanse telefoonnummers worden verstuurd. Alleen **utility-toepassingen** zijn toegestaan. [Bekijk hier de sjabloonrichtlijnen van Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines).
</Warning>

<h2 id="h_f751ddd5ad">
  Hoe WhatsApp-berichten eruitzien
</h2>

WhatsApp-berichten worden samen met SMS-gesprekken gegroepeerd in het gedeelte **CloudTalk Messages**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/b4f9b5ecebda-screenshot-2022-12-09-at-12-51-21.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=3020b34087c78548103b5b82bf9380fc" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/b4f9b5ecebda-screenshot-2022-12-09-at-12-51-21.png" />
</Frame>

Wanneer u een WhatsApp-gesprek opent, wordt de inhoud van de berichten zoals gebruikelijk weergegeven. Onderaan het scherm verschijnt een timer die aangeeft hoeveel tijd u nog heeft om een volgend antwoord te sturen voordat het gesprek wordt vergrendeld.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/95cde0fc3cf8-screenshot-2022-12-09-at-12-51-56.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=0ee810168d04dff8492547e238cd412f" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/95cde0fc3cf8-screenshot-2022-12-09-at-12-51-56.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/ab839d841228-screenshot-2022-12-09-at-12-52-22.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=6194ae3030d36fd7798d59f8ae3688be" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/ab839d841228-screenshot-2022-12-09-at-12-52-22.png" />
</Frame>

Zodra de timer afloopt, wordt u buitengesloten van het gesprek en kunt u alleen antwoorden als de klant opnieuw via WhatsApp contact met u opneemt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/e957926fcde0-screenshot-2022-12-09-at-12-52-53.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=073366a6750e9f42ce788faacab92b72" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/e957926fcde0-screenshot-2022-12-09-at-12-52-53.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a52e62e544">
  Informatie over bijlagen die via WhatsApp worden verstuurd
</h2>

<h3 id="h_b1fc09dd10">
  Media bekijken en downloaden
</h3>

Wanneer u mediabestanden ontvangt in een WhatsApp-gesprek, kunt u ze rechtstreeks in CloudTalk openen en zo nodig naar uw apparaat downloaden.

* Mediabestanden zoals afbeeldingen, audio of documenten kunt u openen in de berichtviewer.

* Downloadopties zijn beschikbaar in zowel **CloudTalk Phone** als **CloudTalk Go**, zodat u het bestand lokaal kunt opslaan.

<h3 id="h_7b7f165166">
  Limieten en ondersteunde formaten
</h3>

* **Maximale bestandsgrootte:** 16 MB per bijlage

* **Ondersteunde formaten:**

  * **Afbeeldingen:** JPG, JPEG, PNG

  * **Audio:** MP3, OGG, AMR

  * **Video:** MP4

  * **Documenten:** PDF

  * **Contacten:** vCard

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [WhatsApp verzendt of ontvangt geen berichten](/nl/articles/13333950-whatsapp-not-sending-or-receiving-messages.md)
- [CloudTalk-nummers extern gebruiken in de mobiele apps WhatsApp en WhatsApp Business](/nl/articles/8957786-using-cloudtalk-numbers-externally-in-whatsapp-and-whatsapp-business-mobile-apps.md)
- [CloudTalk gebruiken met Kustomer](/nl/articles/14994835-using-cloudtalk-with-kustomer.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.