> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Analytics-rapporten > Onze Analytics-pagina bevat nieuwe functies en top-down rapporten voor agenten, groepen en meer Ontdek onze Analytics-functies en hoe ze uw statistieken nuttiger maken dan ooit tevoren.

Gebruikersniveau:

* Admin *** Rapporten zijn zo opgebouwd dat gebruikers veel flexibiliteit hebben in de manier waarop ze de gegevens bekijken. Binnen *Analytics* zijn elementen zoals kaarten en grafiekgegevens aanklikbaar. **Als u op een punt in de grafiek klikt**, verandert de data die in de logs eronder wordt weergegeven, terwijl **klikken op een statistiekkaart** verandert wat er zowel in de logs als in de grafieken wordt getoond.

Top-down rapportverloop

Van boven naar beneden in elk rapport wordt de data gepresenteerd van breed naar steeds specifieker. Door bovenaan de pagina een van de zeven rapporttypen te selecteren, verschillende filters toe te passen en op elementen in *Analytics* te klikken, maakt u de weergegeven informatie steeds specifieker. Zo kunnen we direct en eenvoudig unieke rapporten samenstellen voor uiteenlopende zakelijke doeleinden.

Pagina-elementen uitgelegd

Rapporttypen (bovenaan de pagina)

Klik op een van de negen kopjes om het primaire rapporttype te kiezen dat u wilt weergeven: * **Groepsrapport** * **Agentrapport** * **Voice Agent-rapport** * **Oproeplog** * **Berichtenrapport** * **Realtime** * **Wallboard** * **Tags** * **AI Analytics** Alle rapporttypen hebben dezelfde pagina-elementen, maar elk type heeft zijn eigen focus. De filters en de opties onder *Statistieken* kunnen uitgebreider of beperkter zijn, afhankelijk van het gekozen rapporttype. Het **Berichtenrapport** bevat bijvoorbeeld geen statistiekkaart voor *Gemiddelde totale gesprekstijd*, omdat deze metriek niet relevant is voor een rapport op basis van berichtgegevens.

Filters (bovenaan het geselecteerde rapport)

Filters maken het eenvoudiger om alleen de meest relevante informatie te bekijken. Nadat u filteropties selecteert of wijzigt, wordt het rapport automatisch bijgewerkt op basis van de geselecteerde criteria. ``` * = filter only present in some report types ```
**Zoeken (Groep | Agent) \*** Toont alleen data die is gekoppeld aan de geselecteerde **Groep of Agent**.
**Datum** Toont alleen data uit de geselecteerde periode of uit de ingevoerde periode bij "Absolute datum" ⚠️ **Let op:** Analytics **bewaart maximaal 12 maanden** aan gespreksgeschiedenis. *Data die is verzameld vóór de implementatie van Analytics 2.0 kan alleen worden gevolgd en berekend via de oude pagina Statistieken in het Dashboard*
**Naam van contact \*** Toont alleen oproepen die zijn gekoppeld aan het geselecteerde contact. U kunt meerdere contacten selecteren
**Tags \*** Toont alleen data met de geselecteerde tag(s)
**Landen\*** Toont alleen data die via het geselecteerde land of de geselecteerde landen binnenkwam
**Gesprekswaardering \*** Toont alleen data van oproepen die de geselecteerde waardering(en) hebben gekregen
**Contactnummer** Toont alleen oproepen die zijn gekoppeld aan het geselecteerde externe telefoonnummer. U kunt meerdere nummers selecteren. Nummers moeten in **internationaal formaat** worden ingevoerd (bijvoorbeeld: +15551234567).
**Oproeprichting \*** Toont alleen data voor `Inkomend` of alleen voor `Uitgaand`
**Intern nummer** Toont alleen data die is gekoppeld aan het gekozen interne nummer
**Oproep-ID \*** Toont alleen data die is gekoppeld aan het ingevoerde oproep-ID

Hoe filters worden toegepast

Wanneer u meerdere filters selecteert, past Analytics **ze allemaal tegelijk toe**. Een oproep moet dus aan **elk gekozen filter** voldoen om in het rapport te verschijnen. In de praktijk werkt dat zo: * **Eén filter:** Als u maar één filter toepast (bijvoorbeeld *Groep A*), toont Analytics alle oproepen die aan dat filter voldoen. * **Meerdere filters van verschillende typen:** Wanneer u filters combineert (bijvoorbeeld *Groep A* en *Tag = Prioriteit*), toont Analytics alleen oproepen die tot *Groep A* behoren **en** de tag *Prioriteit* hebben. * **Meerdere filters van hetzelfde type:** Meerdere opties binnen hetzelfde filterveld worden inclusief behandeld. Als u bijvoorbeeld *Groep A* en *Groep B* kiest in het filter **Groep**, worden oproepen uit beide groepen getoond.

Veelvoorkomende valkuilen

* Als u filters selecteert die elkaar niet overlappen (bijvoorbeeld *Groep A* + *Land = Frankrijk*, terwijl Groep A alleen Britse nummers afhandelt), kan het rapport leeg lijken. * Vergeet niet dat **alle filters op elkaar stapelen**: aan *Groep* + *Datum* + *Oproeprichting* + *Tag* moet tegelijkertijd worden voldaan voordat er data verschijnt.

Voorbeeldscenario's

* **Groepsrapport:** U filtert op *Groep A + Oproeprichting = Inkomend* → Het rapport toont alleen inkomende oproepen die via Groep A zijn gelopen. * **Elk rapport:** U filtert op *Land = Duitsland + Gesprekswaardering = 5 sterren* → Het rapport toont alleen oproepen van Duitse nummers die ook een waardering van 5 sterren hebben gekregen. * **Agentrapport / realtime dashboard:** U filtert op *Groep A + Agent X* → Alleen oproepen waarbij Agent X tot Groep A behoort, worden getoond. Als Agent X niet in Groep A zit, worden er geen resultaten weergegeven. ⚠️ **Het hernoemen of verwijderen van een tag in het CloudTalk Dashboard werkt historische Analytics-data niet bij.**\ Eerder geregistreerde oproepen blijven in Analytics de oorspronkelijke versie van de tag tonen. Analytics-rapporten geven de tagwaarden weer die op het moment van de oproep waren toegekend en worden niet met terugwerkende kracht bijgewerkt. ### Statistiekkaarten *Statistieken*- of *Stat*-kaarten tonen verschillende gegevensmetingen. Ze zijn cumulatief voor de gekozen periode: ze tellen alle data binnen de gekozen **Datum** (zie hierboven) bij elkaar op. Als u op een statistiekkaart klikt, filtert het rapport de data voor die metriek en worden zowel de grafiek als de oproeplog eronder bijgewerkt. ``` Let op: welke van de onderstaande kaarten zichtbaar zijn, verschilt per rapporttype. ``` | **Totaal aantal oproepen** | Totaal aantal oproepen dat de groep of agent binnen de geselecteerde periode heeft afgehandeld, inclusief inkomende, uitgaande en interne oproepen. | | - | - | | **Gem. gesprekstijd** | gemiddelde totale tijd die een groep of agent aan gesprekken met klanten besteedde, inclusief hold-/wachttijd, maar exclusief het werk na het gesprek | | **Totale gesprekstijd** | Totale cumulatieve tijd die binnen de geselecteerde periode tijdens oproepen is gesproken. | | **Korte oproepen (uitgaand)** | Uitgaande oproepen die onder de ingestelde drempel voor korte oproepen vallen (als de drempel bijvoorbeeld 30 seconden is, telt elke oproep die korter duurt dan 30 seconden mee). | | **Beantwoorde oproepen (inkomend)** | inkomende oproepen die met succes door een agent of groep zijn beantwoord | | **Gem. afrondtijd** | Gemiddelde tijd die agenten besteden aan afrondende taken na een oproep. | | **Slagingspercentage uitgaande oproepen** | percentage uitgaande groepsoproepen dat werd beantwoord `(number of answered outbound calls ÷ total calls made)` | | **Gem. antwoordtijd (inkomend)** | gemiddelde tijd die een agent of groep nodig heeft om een inkomende oproep te beantwoorden nadat deze begint over te gaan. De tijd die in het IVR wordt doorgebracht voordat de oproep bij agenten komt, telt niet mee. | | **[Gemiste oproepen (inkomend)](/nl/articles/6737082-missed-calls-in-analytics)** | Inkomende oproepen die door geen enkele agent in het routeringspad zijn beantwoord. Oproepen buiten openingstijden tellen niet mee. Een oproep telt alleen als gemist als niemand in het routeringspad hem heeft beantwoord. Oproepen die bij meerdere agenten overgaan maar uiteindelijk worden beantwoord, tellen als beantwoorde oproepen en niet als meerdere gemiste oproepen. | | **Uitgaande belpogingen** | totaal aantal oproepen dat de groep heeft gebeld, ongeacht of er verbinding tot stand kwam | | **Beantwoorde** **uitgaande oproepen** | Uitgaande oproepen waarbij de verbinding met de ontvanger tot stand kwam. | | **Gem. tijd tussen oproepen** | gemiddelde tijd die een agent/groepsagent tussen oproepen doorbrengt, exclusief het werk na het gesprek | | **Verzonden berichten** | totaal aantal SMS-berichten dat binnen de periode is verzonden | | **Opgeloste gemiste oproepen (inkomend)** | Gemiste inkomende oproepen die later zijn opgevolgd en afgehandeld. | | **Gem. afhandeltijd** | Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan het afhandelen van een oproep, inclusief gesprekstijd, wachttijd en het werk na het gesprek. |

Logica en uitsplitsing van gemiste oproepen

Gemiste oproepen worden berekend op basis van het **uiteindelijke resultaat van de oproep**. Een oproep wordt alleen als **Gemist** gemarkeerd als **geen enkele agent in het routeringspad de oproep heeft beantwoord**. Als de oproep bij meerdere agenten of groepen overgaat maar uiteindelijk wordt beantwoord, telt hij als beantwoorde oproep en niet als meerdere gemiste oproepen. Oproepen **buiten openingstijden tellen niet mee in het aantal gemiste oproepen** en worden apart bijgehouden in de metriek **Oproepen buiten openingstijden**.

Uitsplitsing van gemiste oproepen

Wanneer u op de statistiekkaart **Gemiste oproepen (inkomend)** klikt, toont Analytics een uitsplitsing van de redenen waarom oproepen zijn gemist. Welke redenen beschikbaar zijn, hangt af van het rapporttype. Als u een categorie selecteert, toont het rapport alleen oproepen die bij die reden horen. De **oproeplog en de grafiek worden automatisch bijgewerkt** op basis van het geselecteerde filter. ### Grafiek Grafieken tonen een visuele weergave van de geselecteerde statistiekkaart. Wanneer bijvoorbeeld de kaart **Totaal aantal oproepen** is gemarkeerd, zien we een lijngrafiek waarin elk aanklikbaar punt de oproepactiviteit voor een bepaald tijdsinterval weergeeft. De y-as geeft dan het aantal oproepen aan en de x-as de tijd per **Uur**, **Dag**, **Week** of **maand**, afhankelijk van de knop die boven de grafiek is aangezet. Grafieken maken het eenvoudig om veranderingen in de data in de loop van de tijd te bekijken. Blauw gemarkeerde punten staan voor data uit de huidige periode. Dankzij het eenvoudige maar aanklikbare ontwerp kunnen we de lijngrafiek van de huidige periode vergelijken met die van de vorige periode, die in grijs is weergegeven. Vergeet niet dat grafieken nog verder kunnen worden verfijnd door bovenaan elke rapportpagina filters toe te passen. Als we bijvoorbeeld alleen een grafiek van het totale aantal *inkomende* oproepen voor een bepaalde periode willen zien, passen we eerst het filter **Oproeprichting** toe en klikken we vervolgens op de statistiekkaart **Totaal aantal oproepen**. ### Oproeplogs Oproeplogs bevatten een gedetailleerder overzicht van specifieke oproepen die via een agent of groep zijn binnengekomen. U kunt de sorteervolgorde van de loggegevens wijzigen door op de naam van een kolom te klikken om oplopend of aflopend op die kolom te sorteren. Als u op het **pictogram voor meer informatie** over een oproeplog klikt, verschijnt een dropdown met het **Oproep-ID** en de optie om de **Oproepstappen** te bekijken (voor inkomende oproepen). Door op **Oproepstappen** te klikken, ziet u de groepen of agenten die een oproep in zijn **Oproeproute** heeft doorlopen. *** *Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar. ## Related topics - [Gids voor CloudTalk Analytics](/nl/articles/10559102-cloudtalk-analytics-guide.md) - [Groepsrapport](/nl/articles/10701550-group-report.md) - [Inleiding tot CloudTalk Analyse](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.