> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Feedback over gesprekskwaliteit

> Het beoordelen van de kwaliteit van een gesprek helpt ons onze dienstverlening te verbeteren, wat ook uw bedrijf ten goede komt

<Note>
  Door de moeite te nemen een beoordeling van de gesprekskwaliteit in te dienen, helpt u ons vast te stellen welke onderdelen van onze belsoftware beter kunnen. Dat heeft direct invloed op de service die u aan uw eigen klanten levert, met verbeteringen op vlakken zoals geluidskwaliteit en vertraging.
</Note>

**Gebruikersrol:**

* Agent

***

<h2 id="h_15e8a6af93">
  Zo beoordeelt u de kwaliteit van een gesprek
</h2>

Aan het einde van elk gesprek via de CloudTalk-app of de dialer verschijnt een beoordelingsbalk als onderdeel van het scherm *Nawerk*.

Agenten worden aangemoedigd een beoordeling achter te laten door op de sterpictogrammen te tikken en zo aan te geven hoe goed de gesprekskwaliteit was, waarbij 1 de laagste beoordeling is en 5 betekent dat het gesprek helder was en zonder geluidsproblemen (bijv. vertraging, jitter).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6152092/18e7eef68177-screenshot-2025-11-11-at-11-52-59.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=ae2887804c1da765e7054e5d66a81272" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6152092/18e7eef68177-screenshot-2025-11-11-at-11-52-59.png" />
</Frame>

Krijgt een gesprek een beoordeling tussen 1 en 4 sterren, dan klapt automatisch een gedeelte voor aanvullende feedback open. Dit is optioneel, maar door dit gedeelte in te vullen vergroot u de kans dat ons team het probleem dat u ondervond kan analyseren; het kiezen van een van de kwaliteitstags wordt zeer op prijs gesteld.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6152092/73b36641188d-screenshot-2025-11-11-at-11-53-43.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=2b77f264034a173fd2c2ebb6842b5ba5" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6152092/73b36641188d-screenshot-2025-11-11-at-11-53-43.png" />
</Frame>

Dekken de aangeboden tags het probleem dat u ondervond niet helemaal, dan kunt u de tag **`Overig`** selecteren en aanvullende informatie in het tekstvak typen.

Klik ten slotte op de blauwe **`Voltooid`** onder aan het scherm om het proces af te ronden.

***

*Hulp nodig of heeft u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor CloudTalk Phone](/nl/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [Gesprekskwaliteit-dashboard](/nl/articles/16335949-call-quality-dashboard.md)
- [Gesprekskwaliteit verbeteren](/nl/articles/5884355-fix-call-quality.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.