> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zoho Desk configureren

> Ontdek hoe u Zoho Desk aan CloudTalk koppelt en de gegevenssynchronisatie configureert

<Note>
  Configureer de gegevensuitwisseling tussen CloudTalk en Zoho Desk zodat uw gegevens altijd up-to-date blijven.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Beheerder

***

<h2 id="h_bc0f2e3f13">
  Voordat u begint
</h2>

Controleer het volgende voordat u Zoho Desk aan CloudTalk koppelt:

* U heeft een **[Essential-, Expert- of Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)**[-abonnement van CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing).

* U heeft een actief [Zoho Desk-account](https://www.zoho.com/desk/login.html).

* U heeft **Admin**-rechten in Zoho Desk.

* U heeft **Beheerder**-rechten in CloudTalk.

* Het e-mailadres dat u in CloudTalk gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres in uw Zoho Desk-account. Als de e-mailadressen niet overeenkomen, werkt de synchronisatie niet correct.

<h2 id="h_93b230662f">
  Zoho Desk aan CloudTalk koppelen
</h2>

1. Log in op uw CloudTalk-[Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login).

2. Ga naar **Account** > **Integraties**.

3. Zoek in de sectie **Integratie toevoegen** naar **Zoho Desk** en klik op `+ Toevoegen`.

4. Geef uw integratie eventueel een unieke naam.

   ```
   💡 TIP: Een unieke naam voor uw integratie kan handig zijn als uw organisatie meerdere Zoho Desk-instanties voor verschillende teams koppelt.
   ```

5. Klik in de sectie **Workflow-instellingen** op `New Authentication`.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/7dc74f4acc66-zoho1.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=8e0708f0b1fa199057baaaaadbe4a02c" alt="" width="2392" height="1576" data-path="images/help-center/articles/6114608/7dc74f4acc66-zoho1.png" />
</Frame>

6\. Geef uw integratie desgewenst een naam en klik daarna op `Aanmaken`.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/8b4e17448378-zoho2.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=14b5cf963779f78db8eeb3fd2024498f" alt="" width="2408" height="1496" data-path="images/help-center/articles/6114608/8b4e17448378-zoho2.png" />
</Frame>

7\. U wordt doorgestuurd naar uw Zoho-account. Log in bij Zoho.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/aea22cc88def-zoho3.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=c4eb7c3d7ab108920a5774718cb7a5f1" alt="" width="1834" height="1160" data-path="images/help-center/articles/6114608/aea22cc88def-zoho3.png" />
</Frame>

8\. Selecteer uw Zoho-omgeving (meestal is dit **Productie**).

9\. Controleer of Zoho Desk in het volgende scherm wordt vermeld en klik op `Accept` zodat CloudTalk verbinding mag maken met uw Zoho Desk-account.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/2403e3ffd9c5-zoho5.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=76b65bccb7b055b18736ddae3f26e869" alt="" width="1448" height="1494" data-path="images/help-center/articles/6114608/2403e3ffd9c5-zoho5.png" />
</Frame>

10\. U wordt daarna teruggestuurd naar CloudTalk. Klik op `Voltooien` om uw **Workflow**-**instellingen** op te slaan.

***

<h3 id="h_b42360bbb6">
  Toewijzing van aangepaste velden configureren (optioneel)
</h3>

Scrol na het voltooien van de authenticatie omlaag naar de sectie **Aangepaste veldtoewijzing**.

Met CloudTalk kunt u oproepgegevens toewijzen aan aangepaste velden in Zoho Desk-tickets.

Zo slaat u oproepdetails zoals oproeprichting, spreektijd of oproep-ID op in gestructureerde Zoho Desk-velden in plaats van alleen in de ticketomschrijving.

<h4 id="h_7f1504c2d1">
  Hoe de toewijzing werkt
</h4>

* Selecteer links een **CloudTalk-oproepveld**

* Voer rechts de **API-naam** van het aangepaste veld in Zoho Desk in. Dit is een **vrij tekstveld**, wat betekent dat **aangepaste velden niet automatisch worden geladen** vanuit Zoho Desk. U moet **handmatig de exacte API-naam invoeren** van het aangepaste veld zoals dat in uw Zoho Desk-account is gedefinieerd.

* Klik op **Een nieuwe toewijzing toevoegen** om extra velden toe te wijzen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/b5c6f80724d1-screenshot-2026-03-17-at-09-59-11.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=13a2ddf8b1a10731d14783e909a58ba3" alt="" width="2347" height="563" data-path="images/help-center/articles/6114608/b5c6f80724d1-screenshot-2026-03-17-at-09-59-11.png" />
</Frame>

<h4 id="h_731b7b080b">
  Beschikbare CloudTalk-velden
</h4>

U kunt de volgende oproepgegevens toewijzen:

* callID

* internal\_number

* public\_number

* direction

* callStartTime

* callEndTime

* status

* waiting\_time

* agent\_email

<h4 id="h_a9ca46621d">
  API-namen van aangepaste Zoho Desk-velden gebruiken
</h4>

Naar aangepaste velden in Zoho Desk moet worden verwezen met hun **API-namen**, niet met hun weergavenamen.

API-namen hebben doorgaans deze indeling:

```
cf_fieldname
```

Voorbeeld:

```
cf_call_id
cf_internal_number
cf_public_number
cf_call_direction
```

<Warning>
  **Belangrijk**

  * Als een veld niet is toegewezen, wordt het niet geëxporteerd naar Zoho Desk

  * Alleen succesvol toegewezen velden worden in het ticket opgenomen

  * Zorg dat de aangepaste velden al in Zoho Desk bestaan voordat u ze toewijst

  * Als het aangepaste veld niet in Zoho Desk bestaat, wordt de waarde niet in het ticket opgeslagen.
</Warning>

***

<h4 id="h_e64e2feeb2">
  Configuratie voortzetten
</h4>

11\. Beheerders kunnen bepalen welke oproepen naar Zoho Desk worden geëxporteerd. Wilt u alleen oproepen voor specifieke CloudTalk-nummers loggen, voeg deze nummers dan toe in de sectie **Connected numbers**.

12\. Wilt u alleen SMS-berichten voor specifieke CloudTalk-nummers loggen, voeg deze nummers dan toe in de sectie **Gekoppelde nummers voor SMS**

13\. Controleer boven aan de pagina of uw integratie op `Actief` staat.

14\. Kies bij welke oproeprichtingen er tickets worden aangemaakt. Standaard maakt CloudTalk voor elk oproeptype een Zoho Desk-ticket aan. Gebruik de schakelaars in de sectie **Oproepen loggen** om precies te bepalen welke oproepen worden gelogd.

| Schakelaar | Wat het doet |
| - | - |
| **Uitgaande beantwoorde oproepen loggen** | Maakt een ticket aan wanneer een uitgaande oproep van een agent wordt opgenomen |
| **Uitgaande onbeantwoorde oproepen loggen** | Maakt een ticket aan wanneer een uitgaande oproep onbeantwoord blijft |
| **Inkomende beantwoorde oproepen loggen** | Maakt een ticket aan wanneer een agent een inkomende oproep beantwoordt |
| **Inkomende gemiste oproepen loggen** | Maakt een ticket aan wanneer een inkomende oproep niet wordt beantwoord |
| **Voicemails loggen** | Maakt een ticket aan wanneer een beller een voicemail achterlaat |

<Warning>
  **Tip:** Als ongewenste tickets uw helpdesk vervuilen, schakel dan eerst **Inkomende gemiste oproepen loggen** en **Uitgaande onbeantwoorde oproepen loggen** uit.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/ba051d2b89bd-screenshot-2026-06-01-at-12-17-54.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=029021070da2d1cc4e1da00bd67ca078" alt="" width="1479" height="644" data-path="images/help-center/articles/6114608/ba051d2b89bd-screenshot-2026-06-01-at-12-17-54.png" />
</Frame>

15\. Klik op `Opslaan`.

<h2 id="h_aee26942c8">
  De integratie loskoppelen of verwijderen
</h2>

Wilt u niet langer dat CloudTalk gegevens met Zoho Desk synchroniseert, dan kunt u de integratie uitschakelen of definitief verwijderen.

Om **de integratie uit te schakelen** gaat u naar **Account > Integraties**, zoekt u de **Zoho Desk-integratie** op en zet u de status van **Actief** op **Inactief**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/6baee58f26ac-screenshot-2026-03-16-at-13-11-47.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=0bd6d60701b7c3ecd3caf20b9767e1fe" alt="" width="2357" height="328" data-path="images/help-center/articles/6114608/6baee58f26ac-screenshot-2026-03-16-at-13-11-47.png" />
</Frame>

Om **de integratie definitief te verwijderen** opent u de instellingen van de Zoho Desk-integratie, scrolt u omlaag, klikt u op **Integratie verwijderen** en typt u **DELETE** ter bevestiging.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6114608/8aed4aaa4354-screenshot-2025-07-03-at-11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=c9e8757139397ede6582336d9aa41031" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6114608/8aed4aaa4354-screenshot-2025-07-03-at-11-57-50.png" />
</Frame>

Uw Zoho Desk-integratie is nu uit CloudTalk verwijderd.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Zoho Desk gebruiken met CloudTalk](/nl/articles/14076544-using-zoho-desk-with-cloudtalk.md)
- [Zoho configureren](/nl/articles/3490662-configure-zoho.md)
- [HubSpot Help Desk configureren](/nl/articles/16900799-configure-hubspot-help-desk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.