> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Transcripties naar Slack sturen

> Met onze workflowautomatiseringen kunt u getranscribeerde gesprekken doorsturen naar de Slack van uw bedrijf.

<Note>
  Maak een workflow om gesprekstranscripties automatisch naar een Slack-kanaal te sturen.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_3248403432">
  CloudTalk-app maken in Slack
</h2>

Voordat u API-aanroepen naar Slack stuurt, moet u een CloudTalk-app maken en deze toestemming geven om in de aangewezen kanalen te posten.

1. Selecteer op de pagina [Slack API apps](https://api.slack.com/apps) de optie **`Create an App`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/a05e9cfb6a36-screenshot-2023-12-13-at-11-49-52.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=8c24b99b69943fa5430ac75f942dd7af" alt="" width="2406" height="872" data-path="images/help-center/articles/5959405/a05e9cfb6a36-screenshot-2023-12-13-at-11-49-52.png" />
   </Frame>

2. Selecteer **From scratch**.

3. Voer `CloudTalk` in als **App Name** en selecteer de Slack-workspace van uw bedrijf.

4. **`Create App`**.

5. Ga naar **Features** **>** **Incoming Webhooks** op de app-pagina's.

   1. Zet **Activate Incoming Webhooks** aan.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/4a2be47ca83e-activate-incoming-webhooks.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=fbed9c09cec452b114c95b9b7e8698ed" alt="" width="1814" height="872" data-path="images/help-center/articles/5959405/4a2be47ca83e-activate-incoming-webhooks.png" />
      </Frame>

6. Ga naar **Features >** **OAuth & Permissions**.

   1. Selecteer onder *Scopes* **> Bot Token Scopes** de optie **`Add an OAuth Scope`**.

      1. Selecteer de scope **chat:write.customize**.

      2. Selecteer **`Add scopes`** wanneer wordt gevraagd om **chat:write** toe te voegen.

      3. Selecteer **chat:write.public** als laatste scope in dit gedeelte.

         <Frame>
           <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/ea88f15da8d2-adding-bot-scopes.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=b3acbef2b2047139a8c7b8a644570136" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5959405/ea88f15da8d2-adding-bot-scopes.png" />
         </Frame>

   2. Selecteer onder *Scopes* **> User Token Scopes** de optie **`Add an OAuth Scope`**.

      1. Selecteer **chat:write**.

7. Ga naar **Settings > Install App** en selecteer **`Install to Workspace`**.

8. Kies het kanaal waarin uw CloudTalk-app moet posten. **Allow**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/f667fab921e2-test-app-auth-to-channel.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=b50618ede20cb66b2d8b3644d2cf10e1" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5959405/f667fab921e2-test-app-auth-to-channel.png" />
   </Frame>

9. Wanneer u wordt teruggeleid naar **Settings > Install App**, ziet u het **User OAuth Token** en **Bot User OAuth Token**. U moet een van deze waarden kopiëren wanneer u uw workflow instelt.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/981abab211bd-user-oauth-token-copy.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=5a74b7f8da5c8261f131742e0489e490" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5959405/981abab211bd-user-oauth-token-copy.png" />
   </Frame>

<Warning>
  **Als de admin die de workflowautomatisering** **instelt** niet is toegevoegd aan het kanaal waarin u wilt posten, moet in de volgende stappen het **Bot User OAuth Token** worden gebruikt voor de waarde `token`. Met het **User OAuth Token** kunt u namelijk alleen posten in kanalen waaraan de bijbehorende CloudTalk-gebruiker is toegevoegd.
</Warning>

***

<h2 id="h_e42db0933e">
  Transcripties doorsturen naar Slack
</h2>

In dit voorbeeld hebben we eigenlijk twee workflows nodig: één om het aanmaken van transcripties te automatiseren en één om het exporteren van die transcripties te automatiseren zodra ze klaar zijn.

**Doel:**

* Alle gespreksopnames transcriberen.

* Die transcripties doorsturen naar Slack.

<h3 id="h_ffc90e97d3">
  Vereisten
</h3>

* U hebt een Expert- of Custom-abonnement bij CloudTalk afgenomen

* [CloudTalk](mailto:support@cloudtalk.io)-support heeft **Spraak naar tekst** voor uw account ingeschakeld

* U hebt een CloudTalk-app in Slack gemaakt en deze verbonden met het gewenste Slack-kanaal (zie [CloudTalk-app maken in Slack](#h_3248403432))

* De tokenrechten voor uw Slack-kanaal omvatten **chat:write**-rechten, wat betekent dat uw werkomgeving toestaat dat gegevens uit een andere app namens een individuele gebruiker in Slack-kanalen worden gepost. U kunt de helpgids van de Slack API raadplegen om [te lezen hoe Slack-tokens werken](https://api.slack.com/authentication/token-types).

<h3 id="h_bc3f4b20ea">
  Gespreksopnames transcriberen
</h3>

1. Ga in uw dashboard naar **Account -> Workflowautomatiseringen**.

2. Selecteer **`+ Workflow toevoegen`** en geef uw workflow een naam.

3. Definieer een **[trigger](/nl/articles/5648924-triggers)**. In dit voorbeeld is onze trigger het moment waarop een opname wordt geüpload. Onder **Object** selecteren we **recording**. Bij **Actie** selecteren we **uploaded**.

   *Let op: Dit is de enige beschikbare actie voor een Object van het type recording.*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/0008a81f9fd2-stt-trigger.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=db1ffcd62f8943c8300fb3ee3c6ab445" alt="" width="761" height="274" data-path="images/help-center/articles/5959405/0008a81f9fd2-stt-trigger.png" />
   </Frame>

4. We zouden een optionele **[conditie](/nl/articles/5649346-conditions)** kunnen instellen. Kies een dynamische **Eigenschap** en raadpleeg de bijbehorende voorbeeld-**Waarde** in het gedeelte *Nuttige gegevens voor uw workflow*, als **Condities** nodig zijn. Voor ons voorbeeld hebben we er eigenlijk geen nodig. We kunnen klikken op **`Skip and continue without action`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/1ec69202d16b-stt-usefulldata.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=d198064b8b69d56a55e62ce6f0ab37cb" alt="" width="1223" height="680" data-path="images/help-center/articles/5959405/1ec69202d16b-stt-usefulldata.png" />
   </Frame>

5. De volgende stap is het kiezen van een type [actie](/nl/articles/5649782-actions) dat wordt uitgevoerd telkens wanneer een opname wordt geüpload. We selecteren **Actietype > Spraak naar tekst.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/b7d24c96280c-stt-action.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=ad42faa88e0f2114821a790934c8ed3d" alt="" width="810" height="220" data-path="images/help-center/articles/5959405/b7d24c96280c-stt-action.png" />
   </Frame>

   1. Voer bij **Sleutel > language** in het vak **Waarde** de juiste taal voor onze opnames in. Kies uit de [lijst met talen van Google Cloud](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/languages) en kopieer/plak de code die in de kolom **BCP-47** staat**.**

   2. Bij **Sleutel > model** kunt u [een specifiek machine learning-model kiezen](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/transcription-model). In de meeste gevallen volstaat het model **phone\_call** voor het CloudTalk-platform.

   3. Wanneer **Sleutel > enhancedModel** op **true** staat, wordt [een geavanceerder model](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/enhanced-models) toegepast dat is geoptimaliseerd voor nauwkeurigheid. Deze optie verhoogt wel de transcriptiekosten.

6. **`Bevestigen en doorgaan`**.

7. **`Opslaan`** uw workflow en activeer deze door de schakelaar boven aan de pagina met workflowinstellingen om te zetten.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/d4cb7cb2ce2f-stt-activate.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=e42363aa2aa03d48ef9699f162c8207e" alt="" width="807" height="315" data-path="images/help-center/articles/5959405/d4cb7cb2ce2f-stt-activate.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_d0be96e965">
  Transcripties doorsturen naar Slack
</h3>

In het vorige gedeelte van dit artikel hebben we onze workflowautomatisering ingesteld zodat er een Spraak naar tekst-transcriptie wordt aangemaakt. In het volgende gedeelte configureren we de workflow zodat deze transcriptie naar de Slack-workspace van uw keuze wordt gestuurd.

1. Ga in uw dashboard naar **Account -> Workflowautomatiseringen**.

2. Selecteer **`+ Workflow toevoegen`** en geef uw workflow een naam.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/930344ce4c3e-stt-slack-name.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=d0a86a93637ac5a90059994a15c2cfe8" alt="" width="394" data-path="images/help-center/articles/5959405/930344ce4c3e-stt-slack-name.png" />
   </Frame>

3. Definieer een [trigger](/nl/articles/5648924-triggers) met **Object**-type **transcription** en **Actie**-type **created**. Deze trigger wordt geactiveerd telkens wanneer een transcriptie wordt aangemaakt.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/de76b7a01446-stt-trigger-2.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=c4fd419bbd32e12ddab6f634db11b76f" alt="" width="862" height="255" data-path="images/help-center/articles/5959405/de76b7a01446-stt-trigger-2.png" />
   </Frame>

4. We zouden een optionele **[conditie](/nl/articles/5649346-conditions)** kunnen instellen. Kies een dynamische **Eigenschap** en raadpleeg de bijbehorende voorbeeld-**Waarde** in het gedeelte *Nuttige gegevens voor uw workflow*, als **Condities** nodig zijn. Voor ons voorbeeld hebben we er eigenlijk geen nodig. We kunnen klikken op **`Skip and continue without action`**.

5. De volgende stap is het kiezen van een [actie](/nl/articles/5649782-actions) die wordt uitgevoerd wanneer aan onze condities is voldaan. We selecteren **Actietype > Melding naar Slack verzenden.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/91cba79119d3-stt-slack-action.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=48d3f9bf6d5c548d98dfb0dce90e7a47" alt="" width="765" height="224" data-path="images/help-center/articles/5959405/91cba79119d3-stt-slack-action.png" />
   </Frame>

6. Onder *Waarden* verschijnen verschillende Sleutels waarvan de vakken al zijn ingevuld. Deze kunnen niet worden bewerkt. De invoer `token` vult automatisch het eerste vak **Sleutel** in. De `x's` in het vak **Waarde** bij de **Sleutel:** `token` zijn slechts plaatsaanduidingen. Om verbinding te maken met Slack moeten we het **User OAuth token** OF het **Bot User OAuth Token** invoeren dat u vindt in de instellingen van uw Slack-app (zie [CloudTalk-app maken in Slack](#h_3248403432)).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/1072873aead6-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=62489993a665a9939196a682eba5d36a" alt="" width="821" height="380" data-path="images/help-center/articles/5959405/1072873aead6-image.png" />
   </Frame>

   1. Met het **Bot User OAuth** kunt u in elk openbaar Slack-kanaal posten, terwijl u bij het **User OAuth** aan het kanaal moet zijn toegevoegd.

   2. *Raadpleeg het [Slack-helpcentrum](https://slack.com/help/articles/215770388-Create-and-regenerate-API-tokens) voor meer informatie over Slack-tokens.*

7. Voer de naam van uw Slack-kanaal in het vak **Waarde** in bij **Sleutel:** `channel`. Onze Slack-kanaalnaam is hier **#call-transcript**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/de3ba1672a2a-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=d8466f2570577c6ba2f455e0c13f1363" alt="" width="687" height="293" data-path="images/help-center/articles/5959405/de3ba1672a2a-image.png" />
   </Frame>

8. Naast **Sleutel:** `text` kiezen we ervoor een *dynamische waarde* in te voeren, oftewel een waarde die wordt ingevuld op basis van informatie uit het systeem. Daarvoor klikken we in het vak **Waarde** bij **Sleutel:** `text` en vervolgens op een trefwoord in het gedeelte **Nuttige gegevens voor uw workflow**. Door op het `blauw +-teken` naast **transcription** te klikken, verschijnen er meer opties, waaruit we een **`json`**- of **`csv`**-bestandsformaat kunnen kiezen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/f5b6989a3477-transcription.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=5f513bd0fa9a21f6eca8af49ff46c031" alt="" width="1336" height="302" data-path="images/help-center/articles/5959405/f5b6989a3477-transcription.png" />
   </Frame>

9. We hebben gekozen voor de dynamische waarde **transcription.csv,** die naar Slack wordt verzonden. De Slack-melding bevat dus de inhoud van de transcriptie die de automatisering heeft geactiveerd, in csv-formaat.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/5959405/708d9d9e821b-image.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=3703cdcb3338b565aab9f15614dd3e9f" alt="" width="708" height="240" data-path="images/help-center/articles/5959405/708d9d9e821b-image.png" />
   </Frame>

10. **`Bevestigen en doorgaan`**. Sla uw workflow op en activeer deze door de schakelaar boven aan de pagina met workflowinstellingen om te zetten.

We hebben nu ons doel bereikt: transcripties doorsturen naar het Slack-kanaal van het team, een proces dat we later kunnen bewerken en naar wens **uit** of **aan** kunnen zetten.

<h2 id="h_30e7cbb201">
  **Tips voor probleemoplossing**
</h2>

* Wat Slack betreft:

  * Controleer of de Slack-app van uw team werkt en of u bent ingelogd

  * Controleer of u Slack toegang tot CloudTalk hebt gegeven

  * Zorg ervoor dat uw tokenscopes **chat:write**-rechten bevatten. Raadpleeg de [Slack API-gidsen](https://api.slack.com/authentication/token-types) of het [Slack-helpcentrum](https://slack.com/help/articles/215770388-Create-and-regenerate-API-tokens) voor hulp.

- Onjuiste condities zijn vaak het gevolg van niet-herkende invoer in het vak **Eigenschap**, of van invoer in het vak **Waarde** die nooit tot overeenkomsten leidt.

- Nadat u in het vak **Eigenschap** hebt geklikt, *moet u op een van de **vooraf geselecteerde trefwoorden*** in het gedeelte **Nuttige gegevens voor uw workflow** aan de rechterkant klikken. Raadpleeg anders de afbeeldingen voor de juiste opmaak van dynamische waarden.

- U kunt ook het gedeelte **Nuttige gegevens voor uw workflow** raadplegen om te controleren of de **Waarde** die u hebt ingevoerd goed past bij de eigenschap die u hebt gekozen.

- Wanneer u een waarde instelt voor een conditie die zoekt op ingevoerde telefoonnummers, gebruik dan het nummer zoals CloudTalk het herkent. De opmaak is belangrijk. Als het voorbeeld van de voorgestelde waarde in het gedeelte **Nuttige gegevens voor uw workflow** een nummer met de indeling "*[+55 55 5555 5555](ct+tel://+555555555555)*" (zonder koppeltekens) bevat, maar de ingevoerde waarde eruitziet als "*[+55 55 5555 5555](ct+tel://+555555555555)*" (met koppeltekens), vindt uw conditie nooit overeenkomsten.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor workflowautomatiseringen](/nl/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)
- [Workflow automatiseringen configureren](/nl/articles/5450779-configuring-workflow-automations.md)
- [Inkomende SMS doorsturen naar Slack](/nl/articles/5671117-forward-incoming-sms-to-slack.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.