> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Vaardigheidsgroepen instellen voor vaardigheidsgebaseerde routering

> Zorg dat u een aantal vaardigheidsgroepen hebt ingesteld voordat u vaardigheidsgebaseerde routering in uw gespreksflows gebruikt

<Note>
  Ontdek hoe u goede vaardigheidsgroepen instelt om het maximale uit vaardigheidsgebaseerde routering te halen.
</Note>

<h4 id="h_9a79b770ba">
  Gebruikersniveau:
</h4>

* Admin

***

<h2 id="h_29ffe50ad7">
  Vaardigheidsgroepen instellen
</h2>

Om zo efficiënt mogelijk gebruik te maken van vaardigheidsgebaseerde routering werken we met groepen. Idealiter maakt u voor elke vaardigheid een aparte groep aan. Houd er rekening mee dat per groep maar één vaardigheid kan worden geselecteerd, maar dat agenten wel aan meerdere groepen kunnen worden toegewezen.

<h3 id="h_0f4df82a8f">
  Beschikbare vaardigheden toevoegen
</h3>

1. Om beschikbare vaardigheden toe te voegen, gaat u in het dashboard naar **Account** > **Instellingen** . Selecteer de kop *Vaardigheidsgebaseerde routering*. Hier ziet u welke vaardigheden er momenteel in uw account bestaan, aan welke groepen ze zijn toegewezen en hoeveel agenten geregistreerd staan met die vaardigheid.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/c61935a24478-screenshot-2024-12-17-at-15-01-17.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=4c2ef377f58e3658478fef30fdf27fba" alt="" width="2134" height="1063" data-path="images/help-center/articles/5799884/c61935a24478-screenshot-2024-12-17-at-15-01-17.png" />
   </Frame>

2. Selecteer `+ Vaardigheid toevoegen` om een nieuw item toe te voegen. Vul een passende **Naam van de vaardigheid** in.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/f7f5ae00238b-screenshot-2024-12-17-at-15-03-29.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=60ca0e276ad9412d949ce0e30da45852" alt="" width="2127" height="616" data-path="images/help-center/articles/5799884/f7f5ae00238b-screenshot-2024-12-17-at-15-03-29.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_12f8f30414">
  Vaardigheden toevoegen aan gebruikersprofielen
</h3>

Zodra een vaardigheid is aangemaakt in de **Instellingen** van het dashboard, kunt u deze toevoegen aan gebruikersprofielen. Het is een goede gewoonte om vaardigheden en niveaus meteen in te stellen wanneer u nieuwe gebruikers aan CloudTalk toevoegt.

1. Ga in het dashboard naar **Gebruikers**. Voeg een nieuwe gebruiker toe door op het **+-pictogram** te klikken, of klik op het **bewerkpictogram** naast de gegevens van een bestaande agent.

2. Wijs onder *Gebruikersvaardigheden* een vaardigheid toe door te zoeken op de **Naam van de vaardigheid** en een **Vaardigheidsniveau** te selecteren: *`Geen`*, `Onvoldoende`, `Voldoende`, `Goed,` `Zeer goed`. *Probeer zo nauwkeurig mogelijk te zijn, want het **Vaardigheidsniveau** wordt gebruikt in de routeringslogica.*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/746648bb09f4-screenshot-2024-12-17-at-15-14-16.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=464cd368ee349c7bd60f268225a75e9c" alt="" width="2109" height="1404" data-path="images/help-center/articles/5799884/746648bb09f4-screenshot-2024-12-17-at-15-14-16.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_1bcec37c63">
  Vaardigheidsgroepen aanmaken
</h3>

Naast het toevoegen van vaardigheden aan agentprofielen is het ook belangrijk om voor elke vaardigheid een aparte groep aan te maken. Zo wordt het veel eenvoudiger om gespreksflows op basis van vaardigheden te ontwerpen.

1. Ga in het dashboard naar het tabblad **Groepen**. Klik op **`+ Groep toevoegen`** om een nieuwe groep toe te voegen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/8c9dc543bca4-screenshot-2024-12-17-at-15-16-40.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=0420781244a17de5c82da3eece479c68" alt="" width="275" height="231" data-path="images/help-center/articles/5799884/8c9dc543bca4-screenshot-2024-12-17-at-15-16-40.png" />
   </Frame>

2. Geef de groep een naam die de bijbehorende vaardigheid goed omschrijft en zorg dat u met **`+ Toevoegen`** de agenten met die vaardigheid toewijst.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/32870597224f-screenshot-2024-12-17-at-15-20-23.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=1fef5a7bfe1fa6ca04d2950ad379ce89" alt="" width="2142" height="771" data-path="images/help-center/articles/5799884/32870597224f-screenshot-2024-12-17-at-15-20-23.png" />
   </Frame>

   1. Voor elke nieuwe groep moeten we een [belstrategie](/nl/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) en andere voorkeuren instellen. Selecteer naast **Een vaardigheid toewijzen voor vaardigheidsgebaseerde routering** de vaardigheid die u aan deze groep wilt koppelen.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/3e888ee3da75-screenshot-2024-12-17-at-15-21-59.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=e64e7a32a43c973c74d49ea9a36f08d2" alt="" width="2102" height="656" data-path="images/help-center/articles/5799884/3e888ee3da75-screenshot-2024-12-17-at-15-21-59.png" />
      </Frame>

3. *Optioneel*—Nieuwe gebruikers die aan CloudTalk worden toegevoegd, kunnen ook vanuit het tabblad **Gebruikers** aan een groep worden toegewezen (*Gebruiker bewerken > Geavanceerde instellingen*).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/e4a327b11210-screenshot-2024-12-17-at-15-40-10.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=64e2ac869710b50b93e2b7551a80613f" alt="" width="2076" height="320" data-path="images/help-center/articles/5799884/e4a327b11210-screenshot-2024-12-17-at-15-40-10.png" />
   </Frame>

4. Zodra een gebruiker aan een of meer groepen is toegevoegd, ziet u alle toegewezen groepen in de overzichtskolom van die agent in het tabblad **Gebruikers**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/0023d97bf7fe-screenshot-2024-12-17-at-15-41-16.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=93d1f3aa4d9a0137d5b3b40e86af5d9b" alt="" width="2074" height="112" data-path="images/help-center/articles/5799884/0023d97bf7fe-screenshot-2024-12-17-at-15-41-16.png" />
   </Frame>

Met deze configuratie kunt u aan de slag met [gespreksflows met vaardigheidsgebaseerde routering](/nl/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow).

***

*Hulp nodig of nog een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor accountinstellingen](/nl/articles/10550593-account-settings-guide.md)
- [Vaardigheidsgebaseerde routering in de gespreksflow](/nl/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow.md)
- [Handleiding voor routering en gespreksflow-ontwerp](/nl/articles/10559796-routing-call-flow-design-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.