> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dashboard-overzicht

> Bekijk de belangrijkste gespreksactiviteit op de startpagina van het dashboard.

<Note>
  Ontdek de functies op de startpagina van het CloudTalk-dashboard, waar u gespreksstatistieken kunt filteren, de gespreksgeschiedenis kunt bekijken en de gegevens op de pagina kunt aanpassen.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Alle niveaus

***

Standaard opent het Dashboard met het gedeelte Gespreksgeschiedenis, zodat u een volledig overzicht krijgt van de statistieken van alle oproepen die zijn gevoerd in de periode die u met uw filter instelt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/b288732aed0a-screenshot-2025-01-16-at-14-39-21.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=ebaa38c201bb16dc6da7c73cd8d573dc" alt="" width="2724" height="1295" data-path="images/help-center/articles/5789823/b288732aed0a-screenshot-2025-01-16-at-14-39-21.png" />
</Frame>

Boven aan de pagina vindt u filters waarmee u de gespreksgeschiedenis kunt beperken op **gebruiker**, **groep**, **type** en **datum**. U kunt de filters in elke combinatie gebruiken; ze horen elkaar niet op te heffen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/1671ddcc4145-screenshot-2025-01-17-at-14-47-12.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=89f6795a3c23c4759f2481907c53d45b" alt="" width="2238" height="258" data-path="images/help-center/articles/5789823/1671ddcc4145-screenshot-2025-01-17-at-14-47-12.png" />
</Frame>

De geselecteerde filters zijn van invloed op alle gegevens op de pagina, waaronder de grafiek, de gespreksgeschiedenis en de statistieken zoals `Totaal aantal oproepen`, `Gemiste oproepen`, `Gem. gespreksduur` en `Gem. wachttijd`.

<h2 id="h_5557505461">
  Filters
</h2>

<h4 id="h_4c7f2e9db5">
  Filteren op gebruiker
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/58eb508efbb6-screenshot-2025-01-17-at-14-50-27.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=66551a2a414f4708c993d6461e963f92" alt="" width="249" data-path="images/help-center/articles/5789823/58eb508efbb6-screenshot-2025-01-17-at-14-50-27.png" />
</Frame>

Filter op agentnaam via de vervolgkeuzelijst of de zoekfunctie. Met dit filter kunt u de productiviteit van een specifieke agent binnen een gekozen periode volgen.

<h4 id="h_6f24fbc2d3">
  Filteren op groep
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/036b2b89c97a-screenshot-2025-01-17-at-14-53-21.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=3e27797e17cc80f46f9a899669d4a09e" alt="" width="249" data-path="images/help-center/articles/5789823/036b2b89c97a-screenshot-2025-01-17-at-14-53-21.png" />
</Frame>

Filter op basis van groepen. Deze functie werkt het best in combinatie met de functie **Groepen** in de linkerzijbalk van uw CloudTalk-account, waar grotere netwerken baat kunnen hebben bij het instellen van Groepen voor verschillende onderdelen van het gespreksbeheer.

<h4 id="h_c5df5816ae">
  Filteren op type
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/776810d01008-screenshot-2025-01-17-at-14-55-06.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=982ecd3b826226f6defdd9fc64e447ac" alt="" width="249" data-path="images/help-center/articles/5789823/776810d01008-screenshot-2025-01-17-at-14-55-06.png" />
</Frame>

Filter op oproeptype om specifieke gespreksactiviteiten eenvoudig te volgen en te analyseren. Met dit filter kunt u zich richten op alleen inkomende oproepen, alleen uitgaande oproepen, of beide typen samen bekijken. Zo hebt u meer flexibiliteit bij het monitoren van trends en prestaties binnen een geselecteerde periode.

<h4 id="h_e4d9dfa3e4">
  Filteren op tijd
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/d54fae7d3e68-screenshot-2025-01-17-at-15-09-28.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=9408b773694a706e6b2c12ad613f00a6" alt="" width="231" data-path="images/help-center/articles/5789823/d54fae7d3e68-screenshot-2025-01-17-at-15-09-28.png" />
</Frame>

U kunt dit tijdfilter instellen op een van de vooraf ingestelde opties of op een aangepast bereik door op het kleine pijltje in het filter te klikken. Let op: het Dashboard toont alleen gegevens van de afgelopen **12 maanden**.

Zodra u de filters hebt toegepast, worden de bijbehorende gegevens weergegeven in de grafiek, met het aantal oproepen op basis van de door u gekozen criteria. De statistiekkaarten onder de grafiek worden bijgewerkt met de belangrijkste cijfers, zoals `Totaal aantal oproepen`, `Gemiste oproepen`, `Gem. gespreksduur` en `Gem. wachttijd`, zodat u een helder en accuraat overzicht hebt van de gefilterde gespreksgegevens.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/3f8a504118bb-screenshot-2025-01-17-at-15-36-23.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=da41e5375ac2cbcf764748ca25ff8e47" alt="" width="2231" height="1417" data-path="images/help-center/articles/5789823/3f8a504118bb-screenshot-2025-01-17-at-15-36-23.png" />
</Frame>

<h2 id="h_27cb89649e">
  Gespreksgeschiedenis
</h2>

Het gedeelte **Gespreksgeschiedenis** biedt een duidelijk overzicht van de recente gespreksactiviteit van uw team. U ziet belangrijke details zoals het **oproeptype**, de **naam van contact**, de **agent**, de **datum en tijd** en eventuele **tags** die aan de oproep zijn toegevoegd.

<Note>
  De zoekfunctie in Gespreksgeschiedenis ondersteunt momenteel **alleen het opzoeken van interne nummers** (bijv. CloudTalk-agentnummers). Wilt u zoeken op **externe telefoonnummers**, uitgebreider filteren of gesprekken gedetailleerd volgen, dan raden we u aan in plaats daarvan **[Gesprekslogboek](/nl/articles/10682286-call-log)** te gebruiken.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/27c9ba8ea773-screenshot-2025-01-17-at-15-45-00.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=080f866db4d46eb9ec968ad7739a9f90" alt="" width="2182" height="1013" data-path="images/help-center/articles/5789823/27c9ba8ea773-screenshot-2025-01-17-at-15-45-00.png" />
</Frame>

<h3 id="h_be84d8b2f4">
  Gespreksgeschiedenis exporteren via de API
</h3>

Hebt u gespreksgegevens doorlopend in een ander systeem nodig, dan kunt u ze programmatisch ophalen in plaats van ze handmatig te exporteren.

Hiervoor hebt u een API-sleutel nodig, waarvoor de rol **Beheerder** en minimaal het abonnement **Essential** vereist zijn. Zie [Uw CloudTalk API-sleutels openen en genereren](/nl/articles/15272380-how-to-access-and-generate-your-cloudtalk-api-keys).

Gespreksgegevens komen van het eindpunt **Gespreksgeschiedenis** (`GET /calls/index.json`). De resultaten zijn gepagineerd; gebruik daarom de parameters `limit` en `page` voor grotere resultaatsets. De [CloudTalk API Reference](/developers) is de bron van waarheid voor queryparameters en responsvelden.

Houd rekening met twee zaken:

* [Transcripties](/nl/articles/9214668-call-transcripts) en AI-samenvattingen bestaan alleen voor oproepen waarbij zowel gespreksopname als [Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence) is ingeschakeld.

* Gespreksstappen van doorgestuurde oproepen zijn niet beschikbaar via de Analytics API en worden niet getoond in de weergave Gespreksstappen in Analyse. Zie [Oproepdetails in Analyse](/nl/articles/9596675-call-details-in-analytics).

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Welkom bij CloudTalk](/nl/index.md)
- [Overzicht van de pagina Facturering](/nl/articles/5591834-billing-page-overview.md)
- [Gesprekskwaliteit-dashboard](/nl/articles/16335949-call-quality-dashboard.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.