> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Oproeproutering op basis van beller met voorwaarden > Routeer oproepen op basis van regio, contact of andere voorwaarden met een voorwaardesplitser in uw gespreksflow Ontdek hoe u een voorwaardesplitser gebruikt in het ontwerp van uw gespreksflow om bellers naar verschillende vertakkingen te routeren op basis van gegevens die aan de beller zijn gekoppeld. **Gebruikersniveau:** Admin ***

De voorwaardesplitser

Met de stap **Voorwaardesplitser** kunt u contact- of oproepgegevens die in CloudTalk zijn opgeslagen gebruiken om te bepalen welke route een oproep in de [gespreksflow](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide) aflegt. U kunt logische voorwaarden instellen om inkomende oproepen te filteren naar verschillende vervolgacties. Deze filtervoorwaarden kunnen gebaseerd zijn op gegevens over het telefoonnummer van een beller, zoals een landcode, of op informatie die over een opgeslagen contact is bewaard, zoals tags, branche of aangepaste kenmerken.

Een voorwaardesplitser aan uw gespreksflow toevoegen

1\. Klik in het **Dashboard** op **Nummers**. 2\. Zoek op het tabblad **Mijn nummers** het nummer dat u wilt configureren. 3\. Klik in de kolom **Gespreksflow** op **+ Configureren** (of op de naam van de flow, als die er al is). 4\. Klik op het canvas op de knop **`+`** op de plek waar u de voorwaardesplitser wilt plaatsen. 5\. Selecteer in de stappenbibliotheek onder **Routeringslogica** de stap **Voorwaardesplitser**. De stap Voorwaardesplitser verschijnt op het canvas. Klik erop om het configuratiepaneel aan de rechterkant te openen. ***

Voorwaarden instellen

Wanneer u een voorwaardesplitser opent, toont het configuratiepaneel **Instellingen voor voorwaardesplitser** met twee opties: * **Nieuw toevoegen** om een voorwaarde aan te maken. * het selectievakje **Er wordt aan geen enkele andere voorwaarde voldaan** om een uitwijkvertakking te maken.

Een voorwaarde aanmaken

1\. Klik op **Nieuw toevoegen**. Het paneel klapt uit en toont drie velden: * **Eigenschap**: de gegevens die u wilt controleren (bijv. *Oproep - Extern nummer*, *Contact - Tags*). * **Operand**: de vergelijkingslogica (bijv. *begint met*, *bevat*, *is gelijk aan*). * **Waarde**: de waarde waarmee wordt vergeleken. 2\. Kies een **Eigenschap** uit de vervolgkeuzelijst. 3\. Kies een **Operand**. 4\. Voer een **Waarde** in (behalve bij de operanden "is ingesteld" of "is leeg", die geen waarde nodig hebben). 5\. Klik op **Bevestigen** om de voorwaarde op te slaan. Elke bevestigde voorwaarde maakt een vertakking op het canvas. De kaart van de vertakking toont een samenvatting van de voorwaarde.

Meerdere voorwaarden toevoegen

Klik nogmaals op **Nieuw toevoegen** om extra voorwaarden aan te maken. Elke voorwaarde wordt een aparte vertakking. Als u meerdere voorwaarden aan **dezelfde vertakking** toevoegt, moeten oproepen aan ALLE voorwaarden van die vertakking voldoen om daarheen te worden gerouteerd (AND-logica).

Een uitwijkvertakking maken

Maak altijd een terugvaloptie voor oproepen die aan geen enkele voorwaarde voldoen: 1. Vink het vakje **Er wordt aan geen enkele andere voorwaarde voldaan** aan. 2. Klik op **Opslaan**. Oproepen die aan geen van uw andere voorwaarden voldoen, komen in deze vertakking terecht.

De stap opslaan

Nadat u al uw voorwaarden en de uitwijkoptie hebt ingesteld, klikt u op **Opslaan** in het configuratiepaneel. Klik vervolgens rechtsboven in de editor op **Opslaan** om uw flow live te zetten. ***

Elke vertakking uitwerken

Zodra uw voorwaarden zijn ingesteld, voegt u met de knop **+** eronder vervolgstappen toe aan elke vertakking. Bijvoorbeeld: * Een voorwaarde die overeenkomt met Franse telefoonnummers (+33) kan routeren naar een stap **Bellen naar** die gericht is op uw Franstalige groep. * Een voorwaarde die overeenkomt met VIP-tags kan routeren naar een stap **Bellen naar** die gericht is op een prioriteitsagent. * De uitwijkvertakking kan routeren naar een algemene stap **Bellen naar** of naar **Voicemail**. ***

Logica van de voorwaardesplitser

Eigenschap

Selecteer de gegevens over de oproep die u wilt bekijken. Dit kunnen oproepgegevens of contactgegevens zijn, als de beller als contact in CloudTalk is opgeslagen. Zorg er bij het instellen van een **Waarde** voor elk type **Eigenschap** voor dat u de gegevens in de juiste indeling invoert. Let op hoofdletters en kleine letters, spaties en spelling. Zorg dat telefoonnummers of prefixen in E.164-formaat staan.

Oproepgegevens

* Oproep - Extern nummer * Oproep - Intern nummer * Oproep - Wachttijd (in seconden)

Contactgegevens

* Contact - Naam * Contact - Functie * Contact - Bedrijf * Contact - Branche * Contact - Adres * Contact - Plaats * Contact - Postcode * Contact - Staat * Contact - Tags * Contact - Aangepaste velden * Contact - Type

Operand

Het kiezen van een passende operand is belangrijk om uw voorwaarde correct te laten werken. Voor verschillende typen eigenschappen zijn verschillende operanden beschikbaar. **Spaties tellen mee!** Wanneer u op de spatiebalk drukt, telt dit mee als teken in de vergelijking die uw operand uitvoert. Wees voorzichtig, met name bij de operanden **eindigt op** en **is gelijk aan** . **Werkt uw gespreksflow niet bij deze voorwaardetypen? Controleer het volgende:** * Hebt u een spatie aan het einde van uw invoer bij **Waarde** gezet? * Is het mogelijk dat er een spatie is opgeslagen aan het einde van de gecontroleerde gegevens van het contact?—Als dit voor u een aandachtspunt is, raden wij aan over te stappen op de operand **bevat**.
**Type operand** **Logica** **Voorbeelden van overeenkomsten** **Opmerkingen over gebruik**
**is gelijk aan** alleen `TRUE` bij een exacte overeenkomst **Contact - Postcode** *is gelijk aan* **10100** ✅`TRUE`✅ * 10100 ❌`FALSE`❌ * 1010 * 101000 * ⚠️ Let op: spaties tellen mee in de vergelijking * Gehele getallen (*gebruik voor tekstwaarden liever **bevat***) * Levert doorgaans minder overeenkomsten op
**is niet gelijk aan** `TRUE` voor alles wat GEEN exacte overeenkomst is **Contact - Postcode** *is niet gelijk aan* **10100** ✅`TRUE`✅ * 10101 * 18000 * 11000 ❌`FALSE`❌ * 10100 * Gehele getallen - Handig om bellers met zeer specifieke gegevens eruit te filteren - Levert doorgaans meer overeenkomsten op
**begint met** `TRUE` voor alles wat begint met de exacte reeks uit uw **Waarde** **Oproep - Extern nummer** *begint met* **+420** ✅`TRUE`✅ * +420555500000 ❌`FALSE`❌ * +421555500000 * Gehele getallen of tekstwaarden - Handig om vertakkingen te maken voor verschillende nummerprefixen
**eindigt op** `TRUE` voor alles wat eindigt op de exacte reeks uit uw **Waarde** **Contact - Postcode** *eindigt op* **51** ✅`TRUE`✅ * 91351 ❌`FALSE`❌ * 91350 * 91331 * ⚠️ Let op: spaties tellen mee in de vergelijking * Gehele getallen of tekstwaarden * Handig om nummers, adressen of aangepaste velden met specifieke eindcodes te filteren
**bevat** `TRUE` wanneer de gegevens van de eigenschap de volledige invoer van uw **Waarde** bevatten **Contact - Tags** *bevat* (selecteer tag) **VIP** ✅`TRUE`✅ * VIP ❌`FALSE`❌ * lead * vip contact * De voorkeursoptie bij het zoeken naar gedeeltelijke overeenkomsten, woorden of tags * Flexibeler voor waarden die door extra woorden of tekens geen exacte overeenkomst zijn
**is ingesteld** `TRUE` wanneer er in CloudTalk gegevens zijn opgeslagen voor het gekozen type eigenschap **Contact - Naam** *is ingesteld* ✅`TRUE`✅ * (de beller is een contact dat in CloudTalk is opgeslagen) ❌`FALSE`❌ * (de beller is GEEN contact dat in CloudTalk is opgeslagen) * Wordt gebruikt om te sorteren op basis van het al dan niet opgeslagen zijn van bepaalde gegevens over een beller
**is leeg** `TRUE` wanneer er in CloudTalk GEEN gegevens zijn opgeslagen voor het gekozen type eigenschap **Contact - Staat** *is leeg* ✅`TRUE`✅ * (de beller of het contact heeft GEEN gegevens bij **Staat** in het profiel) ❌`FALSE`❌ * (de beller is een contact dat in CloudTalk is opgeslagen en heeft gegevens bij **Staat** in het profiel) * Wordt gebruikt om te sorteren op basis van het al dan niet opgeslagen zijn van bepaalde gegevens over een beller
*** *Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar. ## Related topics - [Handleiding voor routering en gespreksflow-ontwerp](/nl/articles/10559796-routing-call-flow-design-guide.md) - [Vaardigheidsgebaseerde routering in de gespreksflow](/nl/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow.md) - [Handleiding voor de Gespreksflow-ontwerper](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.