> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Inkomende SMS doorsturen naar Slack

> Met onze workflowautomatiseringen kunt u inkomende SMS-berichten doorsturen naar de Slack van uw bedrijf.

<Note>
  Maak een workflow om een inkomende SMS automatisch door te sturen naar een Slack-kanaal.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_a6528e6336">
  CloudTalk-app aanmaken in Slack
</h2>

Voordat u API-aanroepen naar Slack verstuurt, moet u een CloudTalk-app aanmaken en deze toestemming geven om in de aangewezen kanalen te posten.

1. Selecteer op de pagina [Slack API apps](https://api.slack.com/apps) de optie **`Create an App`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/a05e9cfb6a36-screenshot-2023-12-13-at-11-49-52.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=772565bfae91d67b29ea3f158873c321" alt="" width="2406" height="872" data-path="images/help-center/articles/5671117/a05e9cfb6a36-screenshot-2023-12-13-at-11-49-52.png" />
   </Frame>

2. Selecteer **From scratch**.

3. Voer `CloudTalk` in als **App Name** en selecteer de Slack-werkruimte van uw bedrijf.

4. **`Create App`**.

5. Ga binnen de app-pagina's naar **Features** **>** **Incoming Webhooks**.

   1. Zet **Activate Incoming Webhooks** aan.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/4a2be47ca83e-activate-incoming-webhooks.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=91a372481485df7eda667d1f6800de02" alt="" width="1814" height="872" data-path="images/help-center/articles/5671117/4a2be47ca83e-activate-incoming-webhooks.png" />
      </Frame>

6. Ga naar **Features >** **OAuth & Permissions**.

   1. Selecteer onder *Scopes* **> Bot Token Scopes** de optie **`Add an OAuth Scope`**.

      1. Selecteer de scope **chat:write.customize**.

      2. Selecteer **`Add scopes`** wanneer u wordt gevraagd om **chat:write** toe te voegen.

      3. Selecteer **chat:write.public** als laatste scope in dit gedeelte.

         <Frame>
           <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/ea88f15da8d2-adding-bot-scopes.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=40573014d3c11adb1cc19c50842031e6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5671117/ea88f15da8d2-adding-bot-scopes.png" />
         </Frame>

   2. Selecteer onder *Scopes* **> User Token Scopes** de optie **`Add an OAuth Scope`**.

      1. Selecteer **chat:write**.

7. Ga naar **Settings > Install App** en selecteer **`Install to Workspace`**.

8. Kies het kanaal waarin uw CloudTalk-app moet posten. **Allow**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/f667fab921e2-test-app-auth-to-channel.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=93a8116beb1ec66758e03d45f7b027ea" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5671117/f667fab921e2-test-app-auth-to-channel.png" />
   </Frame>

9. Wanneer u wordt teruggeleid naar **Settings > Install App**, ziet u de **User OAuth Token** en **Bot User OAuth Token**. U moet een van deze waarden kopiëren wanneer u uw workflow instelt.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/981abab211bd-user-oauth-token-copy.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=bf886d877b045ef158cc5661f961f28d" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5671117/981abab211bd-user-oauth-token-copy.png" />
   </Frame>

<Warning>
  **Als de admin die de workflowautomatisering** **configureert** niet is toegevoegd aan het kanaal waarin u wilt posten, moet in de volgende stappen de **Bot User OAuth Token** worden gebruikt voor de waarde `token`. Met de **User OAuth Token** kunt u namelijk alleen posten in kanalen waaraan de bijbehorende CloudTalk-gebruiker is toegevoegd.
</Warning>

***

<h2 id="h_551799842f">
  SMS-workflow voor Slack
</h2>

In dit voorbeeld automatiseren we het versturen van een melding naar Slack als reactie op een ontvangen SMS. Dit is een van de vele manieren om workflows te automatiseren met CloudTalk.

**Doel:**

* Een tekstbericht van een belangrijke klant doorsturen naar het Slack-kanaal van het team.

<h3 id="h_2eda0edf7c">
  Vereisten
</h3>

* U heeft met succes een [Essential-, Expert- of Custom-abonnement bij CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing) afgesloten

* U heeft een CloudTalk-app in Slack aangemaakt en deze gekoppeld aan het gewenste Slack-kanaal (zie [CloudTalk-app aanmaken in Slack](#h_a6528e6336)).

* De tokenrechten voor het Slack-kanaal van uw team bevatten **chat:write**-rechten, wat betekent dat uw werkomgeving toestaat dat gegevens uit een andere app in plaats van een individuele gebruiker op Slack-kanalen posten. U kunt de helpgids van de Slack API raadplegen om [te lezen hoe Slack-tokens werken](https://api.slack.com/authentication/token-types).

<h2 id="h_3e841c3d54">
  **SMS-melding naar een kanaal sturen**
</h2>

Ga vanuit uw Dashboard naar **Workflowautomatiseringen**.

1. Selecteer **+ Workflow toevoegen** en geef uw workflow een naam.

2. Begin met het definiëren van een **[trigger](/nl/articles/5648924-triggers)**. In dit voorbeeld is onze trigger de ontvangst van een SMS. Onder **Object** selecteren we **Bericht**. Bij **Actie** selecteren we **ontvangen**.

   *Pas uw eigen specificaties naar behoefte aan.*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/3c3334f79013-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=86212a1e1faeb61fb2094aa0b89092fc" alt="" width="1666" height="452" data-path="images/help-center/articles/5671117/3c3334f79013-image.png" />
   </Frame>

3. Nu kunnen we ervoor kiezen om een optionele **[conditie](/nl/articles/5649346-conditions)** in te stellen. De conditie bepaalt een aanvullende situatie of categorie waaraan moet worden voldaan voordat onze geautomatiseerde Slack-melding wordt verstuurd.

4. In ons voorbeeld is alleen van belang of de ontvangen SMS (onze trigger) van een bepaalde belangrijke klant afkomstig was. Daarom willen we een conditie instellen waarbij het systeem controleert of de afzender van de SMS hetzelfde nummer heeft als de belangrijke klant. Klik voor een correcte invulling in het eerste invoerveld met het label **Eigenschap** en bekijk rechts de lijst met beschikbare termen onder **Nuttige gegevens voor uw workflow**. We kiezen de term met het label **sender**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/c46a6103d997-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=4787caf298dfe8c79e6b1b8b9b21cea7" alt="" width="2336" height="876" data-path="images/help-center/articles/5671117/c46a6103d997-image.png" />
   </Frame>

   ```
   Important: You must choose from this list of tag words in order for your condition to work correctly. You should see the Property input populate with a value that looks like the structure of the one in the picture (event.properties.tags) 
   ```

5. In het vervolgkeuzemenu met het label **Operand** kiezen we **is gelijk aan** uit de lijst. Zorg er bij het kiezen van uw eigen operand voor dat deze logisch past in uw uiteindelijke uitspraak (zo past "is groter dan of gelijk aan" het beste bij een numerieke waarde).

6. In het invoerveld Waarde vullen we de waarde in waaraan de **sender** **gelijk moet zijn** om onze actie te laten plaatsvinden. Raadpleeg de bijbehorende **Voorbeeldwaarden** in de zijbalk **Nuttige gegevens voor uw workflow**. In ons voorbeeld is de voorgestelde waarde het telefoonnummer van de belangrijke klant, ingevoerd in de getoonde notatie.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/5034078fdedb-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=d9ca21d9d27e2fecb4f3a582271bb0cd" alt="" width="1606" height="730" data-path="images/help-center/articles/5671117/5034078fdedb-image.png" />
   </Frame>

   Klik op **`Bevestigen en doorgaan`**`.` We hebben zojuist een conditie gemaakt die de CloudTalk-nummers van alle ontvangen SMS-berichten scant en controleert of het nummer van de afzender overeenkomt met het nummer van de belangrijke klant.

7. De volgende stap is het kiezen van een [actie](/nl/articles/5649782-actions) die plaatsvindt wanneer aan onze condities wordt voldaan. We selecteren het **Actietype Melding naar Slack sturen.**

8. Onder **Waarden** zijn diverse Sleutels in elke set van sleutel, formaat en waarde vooraf ingevuld; die kunt u niet wijzigen. U gebruikt het waardegedeelte van deze sets om uw Slack-meldingen in te stellen. Vervang in de configuratieset waarin de **Sleutel** verwijst naar ***token*** de x'en door de werkelijke tokenwaarde om de communicatie tussen CloudTalk en uw Slack-werkruimte te autoriseren. Om verbinding te maken met Slack moet u de User OAuth Token of de Bot User OAuth Token gebruiken; u vindt deze in de instellingen van uw Slack-app (zie [CloudTalk-app aanmaken in Slack](/nl/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack#h_3248403432)).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/c61af317f267-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=0eb91c224b30de7198ca67233fcf2481" alt="" width="1576" height="884" data-path="images/help-center/articles/5671117/c61af317f267-image.png" />
   </Frame>

   1. Met de **Bot User OAuth** kunt u in elk openbaar Slack-kanaal posten, terwijl u bij de **User OAuth** aan het kanaal moet zijn toegevoegd.

   2. *Raadpleeg het [Slack-helpcentrum](https://slack.com/help/articles/215770388-Create-and-regenerate-API-tokens) voor aanvullende informatie over Slack-tokens.*

9. Voer de naam van uw Slack-kanaal in in het invoerveld **Waarde** in de configuratieset waarin de **Sleutel** verwijst naar ***channel***.

10. In de configuratieset waarin de **Sleutel** verwijst naar ***text*** kunt u ervoor kiezen een dynamische waarde in te voeren: een waarde die wordt gevuld op basis van informatie uit het systeem. Klik hiervoor in het veld en selecteer vervolgens een trefwoord uit het gedeelte **Nuttige gegevens voor uw workflow**, zoals beschreven in stap 4 van deze handleiding.

11. We hebben drie dynamische waarden gekozen voor het gedeelte **text** ofwel de inhoud van ons bericht dat naar Slack wordt gestuurd. Zo weten we dat de Slack-melding het telefoonnummer, het telefoonnummer van de ontvanger en de inhoud van de ontvangen SMS bevat.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/f077aa39551c-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=679a97526440455e837569980cdbe6e7" alt="" width="1510" height="500" data-path="images/help-center/articles/5671117/f077aa39551c-image.png" />
    </Frame>

12. Klik op Bevestigen en doorgaan om de configuratie van de actiestap af te ronden.

13. Klik op **Opslaan** om de configuratie van de workflow af te ronden.

14. Activeer uw Slack-meldingen door uw workflow in te schakelen: zet de schakelaar naast de naam van de workflow op Aan.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671117/803a594dac5f-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=827518d3118454457350e7818dfba894" alt="" width="2388" height="428" data-path="images/help-center/articles/5671117/803a594dac5f-image.png" />
    </Frame>

We hebben nu ons doel bereikt: een tekstbericht van een belangrijke klant doorsturen naar het Slack-kanaal van het team. Dit proces kunnen we later aanpassen en naar wens **uit** of **aan** zetten.

<h2 id="h_0b44621195">
  Tips voor probleemoplossing
</h2>

* Wat Slack betreft:

  * Controleer of de Slack-app van uw team draait en of u bent ingelogd

  * Controleer of u Slack met succes toegang heeft gegeven tot CloudTalk

  * Zorg ervoor dat uw tokenscopes **chat:write**-rechten bevatten. Raadpleeg de [Slack API-gidsen](https://api.slack.com/authentication/token-types) of het [Slack-helpcentrum](https://slack.com/help/articles/215770388-Create-and-regenerate-API-tokens) voor hulp.

- Foutieve condities zijn vaak het gevolg van niet-herkende waarden in het invoerveld **Eigenschap**, of van een waarde in het invoerveld **Waarde** die nooit tot overeenkomsten leidt.

- Nadat u in het invoerveld **Eigenschap** heeft geklikt, *moet u een van de **vooraf geselecteerde trefwoorden*** aanklikken in het gedeelte **Nuttige gegevens voor uw workflow** rechts.

- U kunt ook het gedeelte **Nuttige gegevens voor uw workflow** raadplegen om te controleren of de **Waarde** die u heeft ingevoerd goed past bij de eigenschap die u heeft gekozen.

- Wanneer u een waarde instelt voor een conditie die zoekt op ingevoerde telefoonnummers, gebruik dan het nummer zoals CloudTalk het herkent. De notatie is van belang. Als het voorbeeld van de voorgestelde waarde in het gedeelte **Nuttige gegevens voor uw workflow** een nummer bevat met de notatie "*[+55 55 5555 5555](ct+tel://+555555555555)*" (zonder koppeltekens), maar de ingevoerde waarde eruitziet als "*[+55 55 5555 5555](ct+tel://+555555555555)*" (met koppeltekens), vindt uw conditie nooit overeenkomsten.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor workflowautomatiseringen](/nl/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)
- [Workflow automatiseringen configureren](/nl/articles/5450779-configuring-workflow-automations.md)
- [Transcripties naar Slack sturen](/nl/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.