> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Triggers

> Leer hoe u triggers gebruikt in uw workflow automatiseringen

<Note>
  *Workflow automatiseringen* zijn bedoeld om het werk van een agent makkelijker te maken door processen te automatiseren, zoals het versturen van een opvolgend sms-bericht, het transcriberen van bepaalde gesprekken of het automatisch plaatsen van gesprekssamenvattingen in Slack.

  Een *trigger* is de eerste stap in dit automatiseringsproces: de gebeurtenis die een automatisering activeert*,* oftewel in gang zet.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

Workflow automatiseringen in CloudTalk starten wanneer een specifiek triggerobject een gedefinieerde objectactie uitvoert.

Een trigger beantwoordt twee vragen:

* Welk object moet worden gemonitord?

* Welke gebeurtenis op dat object moet de automatisering starten?

Op dit moment ondersteunt CloudTalk zeven triggerobjecten:

* [Oproep](#h_0c93d7784e)

* [Bericht](#h_497170fb14)

* [Contact](#h_8cfe6a3543)

* [Gebruiker](#h_35a729db8e)

* [Opname](#h_8b0ed92f15)

* [Transcriptie](#h_ff0d6dbddf)

* VoiceAgent

Elk object bevat één of meer acties die u kunt selecteren. Hieronder worden de details voor elk triggertype toegelicht.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/151f5f930f18-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=f7d6c07b72fb9428b920839ab5399e68" alt="" width="1782" height="882" data-path="images/help-center/articles/5648924/151f5f930f18-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cbf5d90df3">
  Oproeptriggers
</h2>

Gebruik oproeptriggers om automatiseringen te starten op basis van oproepactiviteit.

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Actie**
      </td>

      <td>
        **Wanneer de automatisering wordt geactiveerd**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Gestart
      </td>

      <td>
        Wanneer een inkomende of uitgaande oproep begint over te gaan.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Gaat over bij agent
      </td>

      <td>
        Telkens wanneer een oproep overgaat bij een specifieke agent terwijl die naar een agentgroep wordt verdeeld. Als dezelfde oproep bij vijf agenten overgaat, wordt de automatisering vijf keer geactiveerd.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Beantwoord
      </td>

      <td>
        Wanneer een agent een inkomende oproep beantwoordt, of wanneer een contact een uitgaande oproep beantwoordt.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Gewijzigd
      </td>

      <td>
        Wanneer gesprekstags of gespreksnotities worden bijgewerkt:

        * tijdens een actieve oproep

        * nadat de klant heeft opgehangen en de agent de nabewerking heeft afgerond

        * wanneer een oproep wordt bewerkt in Gespreksgeschiedenis
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Beëindigd
      </td>

      <td>
        Nadat de oproep is beëindigd en de nabewerkingstijd is verstreken.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Hand opgestoken
      </td>

      <td>
        Wanneer een agent een beheerder uitnodigt om het gesprek te superviseren via Hand opsteken.
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_dc9e93adf5">
  Attributen van het oproepobject
</h3>

Wanneer u Oproep als trigger selecteert, verschijnen oproepgerelateerde gegevensattributen aan de rechterkant van de workflowbuilder. Deze kunt u gebruiken in condities en actiestappen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/8d39dce2bf28-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=1fe51ccb6d9cd51333fe0e82c9523f59" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5648924/8d39dce2bf28-image.png" />
</Frame>

[Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence)-acties bieden ook een specifieke gegevensstructuur met uitvoer voor elke functie van [Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence).

<Warning>
  ⚠️ De eigenschap `dialer_data` wordt alleen gegenereerd voor oproepen via [Power Dialer.](/nl/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer) Voor oproepen via [Sequential](/nl/articles/17025671-sequential-mode-1-line) of [Parallel Dialer](/nl/articles/17025675-parallel-mode-2-lines) wordt deze op dit moment niet aangemaakt.
</Warning>

Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

<h3 id="h_8a684d6b79">
  Conversation Intelligence-acties
</h3>

Het inschakelen van het [Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence)-pakket ontgrendelt deze extra acties:

| **Actie** | **Wanneer de automatisering wordt geactiveerd** |
| - | - |
| Onderwerp geëxtraheerd | Wordt geactiveerd zodra de onderwerpen voor een oproep worden berekend met [Onderwerpsextractie.](/nl/articles/9220291-topics-extraction) |
| Onderwerpsentiment geëxtraheerd | Wordt geactiveerd zodra het sentiment per onderwerp voor een oproep wordt berekend met [Sentimentanalyse.](/nl/articles/9214658-sentiment-analysis) |
| Onderwerptrend berekend | Wordt geactiveerd zodra de trendscores van onderwerpen voor een oproep worden berekend met [Trending onderwerpen.](https://trend) |
| Algemeen sentiment geëxtraheerd | Wordt geactiveerd zodra het algemene sentiment van een oproep wordt berekend met [Sentimentanalyse.](/nl/articles/9214658-sentiment-analysis) |
| Samenvatting geëxtraheerd | Wordt geactiveerd zodra de AI-gesprekssamenvatting en AI Smart Notes worden gegenereerd via [Notities & tagging.](/nl/articles/9155454-notes-tagging) |
| Totale gespreksscore geëxtraheerd | Wordt geactiveerd zodra de AI-gespreksscore wordt berekend via [AI call scoring.](/nl/articles/12353357-call-scoring) |
| Transcriptie geëxtraheerd | Wordt geactiveerd zodra de [Gesprekstranscriptie](/nl/articles/9214668-call-transcripts) voor een oproep klaar is. (Inclusief opnameduur en deelnemers, maar exclusief de transcriptietekst.) |
| Spreken/luisteren-verhouding geëxtraheerd | Wordt geactiveerd zodra de sprekersgegevens worden berekend met [Spreken/luisteren-verhouding.](/nl/articles/9214999-talk-listen-ratio) |

Deze triggers leveren AI-analyseresultaten samen met de belangrijkste oproepidentificatoren (`call_uuid` en `cdr_id`). Standaardoproepattributen, zoals nummers, richting, tags, notitie, contacten en agent, worden voor deze gebeurtenissen niet gevuld. Elke trigger wordt één keer per oproep geactiveerd.

<h2 id="h_336ec4adba">
  Berichttriggers
</h2>

Gebruik berichttriggers om workflows te automatiseren op basis van berichtenactiviteit.

| **Actie** | **Wanneer de automatisering wordt geactiveerd** |
| - | - |
| Verzonden | Wanneer er een bericht wordt verzonden vanuit uw CloudTalk-account. Dit geldt voor SMS-, MMS- en WhatsApp-berichten. |
| Ontvangen | Wanneer uw CloudTalk-account een bericht ontvangt. |

<h3 id="h_d376868f4a">
  Attributen van het berichtobject
</h3>

Nadat u Bericht als trigger hebt geselecteerd, komen berichtgerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder. U kunt deze attributen gebruiken in condities en actiestappen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/3b50bd0c107c-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=54d056dab3fee535894e22542367e79f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/3b50bd0c107c-image.png" />
</Frame>

Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

<h2 id="h_6396d54739">
  Contacttriggers
</h2>

Gebruik contacttriggers om workflows te automatiseren die te maken hebben met uw CloudTalk-contactenlijst.

| **Actie** | **Wanneer de automatisering wordt geactiveerd** |
| - | - |
| Aangemaakt | Wanneer er een nieuw contact wordt aangemaakt in uw CloudTalk-contactenlijst. |
| Bijgewerkt | Wanneer een bestaand contact in uw CloudTalk-contactenlijst wordt bijgewerkt. |
| Verwijderd | Wanneer een contact uit uw CloudTalk-contactenlijst wordt verwijderd. |

<h3 id="h_afb1f90b62">
  Attributen van het contactobject
</h3>

Nadat u Contact als trigger hebt geselecteerd, komen contactgerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder. U kunt deze attributen gebruiken in condities en actiestappen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/ec840e62dce9-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9166b871da3fef0bd945fb1f8f9f4e8a" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/ec840e62dce9-image.png" />
</Frame>

Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

<h2 id="h_f351562838">
  Gebruikerstriggers
</h2>

Gebruik gebruikerstriggers om workflows te automatiseren die te maken hebben met CloudTalk-gebruikers en -agenten.

| **Actie** | **Wanneer de automatisering wordt geactiveerd** |
| - | - |
| Aangemaakt | Wanneer er een nieuwe gebruiker wordt aangemaakt in uw CloudTalk-account. |
| Bijgewerkt | Wanneer een bestaande gebruiker in uw CloudTalk-account wordt bijgewerkt. |
| Verwijderd | Wanneer een gebruiker uit uw CloudTalk-account wordt verwijderd. |
| Status gewijzigd | Wanneer de status van een agent verandert. |

<h4 id="h_61e1dfd9b2">
  Status gewijzigd
</h4>

De trigger **Status gewijzigd** wordt geactiveerd wanneer:

* een agent zijn status handmatig wijzigt in de CloudTalk-app (Online, Offline, Inactief)

* een agent inlogt (status verandert in Online)

* een agent uitlogt via de knop Uitloggen (status verandert in Offline)

<Warning>
  De trigger wordt NIET geactiveerd als de agent de applicatie afsluit zonder uit te loggen. Wordt de app opnieuw geopend, dan wordt de trigger wél geactiveerd en verstuurt deze *“Online.”*
</Warning>

<h3 id="h_aee26c941c">
  Attributen van het gebruikersobject
</h3>

Nadat u Gebruiker als trigger hebt geselecteerd, komen gebruikersgerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder en kunt u ze gebruiken in condities en actiestappen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/f7e00a1012f0-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=842085659278dd1da7a8ad13306dcbb9" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/f7e00a1012f0-image.png" />
</Frame>

Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

<h2 id="h_28d46c5960">
  Opnametriggers
</h2>

Gebruik opnametriggers om workflows te automatiseren op basis van gespreksopnames.

| **Actie** | **Wanneer de automatisering wordt geactiveerd** |
| - | - |
| Geüpload | Wanneer er een nieuwe gespreksopname naar uw CloudTalk-account wordt geüpload. |

<Warning>
  Deze trigger kan alleen worden gebruikt om Speech-to-Text-automatiseringen te starten.
</Warning>

<h3 id="h_7389190ac7">
  Attributen van het opnameobject
</h3>

Nadat u Opname als trigger hebt geselecteerd, komen opnamegerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder. U kunt deze attributen gebruiken in condities en actiestappen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/589209d52d07-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=3d7bf72e25ad39afee2a748af9ce838b" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/589209d52d07-image.png" />
</Frame>

Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

<h2 id="h_ff0d6dbddf">
  Transcriptietriggers (legacy)
</h2>

Gebruik transcriptietriggers om workflows te automatiseren op basis van gesprekstranscripties.

<Warning>
  ⚠️ Deze trigger hoort bij de verouderde transcriptie via Google Speech-to-Text. Transcripties die door Conversation Intelligence worden gegenereerd, activeren deze trigger niet. Gebruikt u Conversation Intelligence, selecteer dan in plaats daarvan de trigger Oproep met de actie Transcriptie geëxtraheerd.
</Warning>

Uw workflow-automatisering wordt geactiveerd zodra er met succes een nieuwe transcriptie is aangemaakt voor een bepaalde opname.

<h3 id="h_39b718b5ce">
  Attributen van het transcriptieobject
</h3>

Nadat u Transcriptie als trigger hebt geselecteerd, komen transcriptiegerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder en kunt u ze gebruiken in condities en actiestappen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/cfe00ae80d72-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=510782ba24df3f56d4440d2c42fd1fe4" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/cfe00ae80d72-image.png" />
</Frame>

Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

<h2 id="h_c1fbf56be3">
  Triggers voor VoiceAgent-analyse
</h2>

Gebruik de analysetriggers van [Voice Agent](/nl/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents) om workflows te automatiseren op basis van de analyse na afloop van een Voice Agent-oproep.

| **Actie** | **Wanneer de automatisering wordt geactiveerd** |
| - | - |
| Aangemaakt | Wordt geactiveerd zodra de resultaten van de vaardigheid Informatie vastleggen voor een VoiceAgent-oproep klaar zijn. |

<h3 id="h_1f69122e89">
  Attributen van het VoiceAgent-analyseobject
</h3>

Wanneer u de trigger voor Voice Agent-analyse selecteert, komen de volgende gegevensattributen beschikbaar voor gebruik in uw workflow:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/8e19847a6c94-untitled-6.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=ba39c7053cc7af52902cfb2d09dcbcfa" alt="" width="359" data-path="images/help-center/articles/5648924/8e19847a6c94-untitled-6.png" />
</Frame>

Naast deze standaardattributen worden alle aangepaste eigenschappen die u in uw VoiceAgent-vaardigheid **[Informatie vastleggen](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills#h_d5557cb8f7)** hebt gedefinieerd, toegevoegd aan het object `extracted_data`.

Gebruik puntnotatie om er in uw workflow naar te verwijzen:

`#{{ event.properties.extracted_data.[custom_property_name] }}`f

***Voorbeeld:*** Als uw [vaardigheid Informatie vastleggen](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills#h_d5557cb8f7) een aangepaste eigenschap met de naam `longDescription` bevat, verwijst u daar in uw workflow naar als:

`#{{ event.properties.extracted_data.longDescription }}`

***

*Hulp nodig of nog een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Een VoiceAgent-oproep triggeren vanuit Zoho Desk](/nl/articles/15442851-triggering-a-voiceagent-call-from-zoho-desk.md)
- [Workflow automatiseringen configureren](/nl/articles/5450779-configuring-workflow-automations.md)
- [Zapier configureren](/nl/articles/3410740-configure-zapier.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.