> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Een follow-up-SMS automatiseren

> Stel een geautomatiseerde follow-up-SMS in met Workflowautomatiseringen

<Note>
  Maak een workflow om automatisch een follow-up-SMS te verzenden na een specifiek gesprek.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_ac2045d117">
  Vereisten
</h2>

Controleer voordat u begint het volgende:

* U bent geregistreerd met een [Essential-, Expert- of Custom-abonnement bij CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing)

* U bent admin van het account

* Uw account bevat minimaal één SMS-geschikt nummer

<h2 id="h_3be1b640b3">
  Workflow-automatisering instellen
</h2>

**Doel**

* Als er een gesprek heeft plaatsgevonden tussen een agent en de eindklant en het gesprek is getagd als "lead", stuur dan een follow-up-SMS naar de klant om zijn ervaring te verbeteren.

<h3 id="h_71507c53ec">
  Stappen
</h3>

1. Voordat u de workflow aanmaakt, moet u een uniek paar API-sleutels genereren voor later gebruik. Ga in het Dashboard naar **Account > Instellingen** en klik op de kop **API-sleutels**. Genereer indien nodig een nieuw paar API-sleutels door op de knop` + API-sleutel toevoegen` te klikken. Kopieer en plak deze waarden in een beveiligd document of bewaar ze veilig voor later gebruik in dit proces

2. Klik vanuit **Account -> Workflowautomatiseringen** in het [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login) op de blauwe knop **`+ Workflow toevoegen`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/867eb714a08f-wfa.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=79fc881086ccab1eecf63034b40ad587" alt="" width="1698" height="1231" data-path="images/help-center/articles/5645146/867eb714a08f-wfa.png" />
   </Frame>

3. Vul bij **Naam** een beschrijvende naam voor de workflow in.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/557ec551f390-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=85c9ee88e9ba68f32ba44a4ff74c082d" alt="" width="1226" height="390" data-path="images/help-center/articles/5645146/557ec551f390-image.png" />
   </Frame>

4. De eerste stap van elke workflow is de **Trigger**. Omdat de gewenste automatisering pas mag plaatsvinden nadat een gesprek heeft plaatsgevonden en de tags ervan definitief zijn, stelt u het triggerobject in dit geval het best in op **Oproep** en kiest u **Beëindigd** als triggeractie. Zo wordt de automatisering geactiveerd wanneer een gesprek wordt afgesloten.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/819f36cf6059-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=8ddee28cc2fb3f80842525826dc4ba74" alt="" width="1650" height="452" data-path="images/help-center/articles/5645146/819f36cf6059-image.png" />
   </Frame>

5. Om de automatisering te verfijnen, stelt u een extra **Voorwaarde** in zodat deze alleen voor relevante gesprekken wordt getriggerd. Concreet wilt u dat de automatisering alleen geldt voor gesprekken waarvan de gesprekstags de waarde "*lead*" bevatten. Klik hiervoor in het veld *Eigenschap* en maak een voorwaarde met een dynamische waarde. Selecteer rechts in het gedeelte ***"Nuttige gegevens voor uw workflow"*** de eigenschap "*tags*" om het veld te vullen met de bijbehorende dynamische waarde. De resulterende notatie moet overeenkomen met het onderstaande voorbeeld.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/ca093eae3b64-screenshot-2024-12-19-at-09-50-41.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=7eaf9a6f36e0fa7348a03ff9f1058d82" alt="" width="2365" height="773" data-path="images/help-center/articles/5645146/ca093eae3b64-screenshot-2024-12-19-at-09-50-41.png" />
   </Frame>

6. In het tweede veld, *Operand*, kiest u "contains" uit de vervolgkeuzelijst. Zorg er bij het kiezen van uw operand voor dat deze logisch past in uw uiteindelijke uitspraak (zo werkt "is greater than or equal to" het beste bij een numerieke waarde).

7. Voer in het derde veld, *Waarde*, de exacte waarde in die de tags moeten bevatten om de actie te triggeren. Zorg ervoor dat de waarde exact overeenkomt met de tagnaam, inclusief hoofdlettergebruik. Raadpleeg de voorbeeldwaarden in de zijbalk Nuttige gegevens voor uw workflow om het juiste formaat te zien.

8. Klik op **`Bevestigen en doorgaan`** om door te gaan naar het instellen van de **Actie**\
   \
   *Tip: omdat elke SMS extra kosten met zich meebrengt, kunt u extra voorwaarden aan dit scenario toevoegen om te voorkomen dat er een follow-up-SMS wordt verzonden, zelfs wanneer de tag aanwezig is. U kunt de uitvoering bijvoorbeeld beperken tot bepaalde oproeprichtingen of agenten. Wilt u weten hoe u meerdere voorwaarden in één stap combineert? Lees dan ons [artikel over voorwaarden](/nl/articles/5649346-conditions).*

9. De volgende stap is het kiezen van de actie die wordt uitgevoerd wanneer aan de voorwaarden is voldaan. Klik op `+ Actie toevoegen` en selecteer het actietype **SMS**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/8eb7ee9385c1-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=124779cc7115df842fc5d5d8768e8b59" alt="" width="1578" height="334" data-path="images/help-center/articles/5645146/8eb7ee9385c1-image.png" />
   </Frame>

10. Zodra de actie **SMS** is geselecteerd, ziet u verschillende sets *Sleutel - Formaat - Waarde* velden in het gedeelte ***Waarden*** van de configuratie. Deze sets geven de configuratie aan die nodig is om de SMS-automatisering te laten werken. Het veld *Sleutel* in elke set is vooraf ingevuld en kan niet worden gewijzigd. Met het gedeelte *Waarde* van deze sets configureert u het follow-up-SMS-bericht dat verzonden wordt. Het wordt afgeraden om de configuratie van *Formaat* aan te passen.

11. In de set met de *Sleutel* "recipient" configureert u het nummer waarnaar de follow-up-SMS moet worden verzonden. In dit geval moet de follow-up-SMS naar de **eindklant** worden verzonden. Het nummer van de klant vindt u in de tabel **Nuttige gegevens voor uw workflow** onder de tag *external\_number*. Klik in het veld **Waarde** van de set en selecteer daarna rechts in het gedeelte "Nuttige gegevens voor uw workflow" de eigenschap *external\_number*. Na deze klik wordt er een dynamische verwijzing toegevoegd aan het veld **Waarde** van de betreffende set in de configuratie van de SMS-actie. De resulterende notatie moet overeenkomen met het onderstaande voorbeeld.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5645146/4d1fa6b7e202-image.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=380d9630e23907bbc031d1734ae169bb" alt="" width="1618" height="510" data-path="images/help-center/articles/5645146/4d1fa6b7e202-image.png" />
    </Frame>

12. In de set met de *Sleutel* "sender" configureert u het nummer waarvandaan de SMS moet worden verzonden. Meestal is dit voor alle follow-up-SMS'en hetzelfde nummer. Houd er rekening mee dat het hier geselecteerde nummer SMS-berichten moet kunnen verzenden, wat mogelijk niet voor alle nummers in uw account geldt. Voer het internationale formaat van het SMS-geschikte nummer in het veld **Waarde** in.

13. In de set met de *Sleutel* "text" configureert u de inhoud van de follow-up-SMS. U kunt dynamische verwijzingen in de berichttekst gebruiken voor een persoonlijkere ervaring voor de gebruiker.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/8cde5c8b65f9-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=f7894aee8b4cf3ae997ce1886fdcea59" alt="" width="1618" height="510" data-path="images/help-center/articles/5645146/8cde5c8b65f9-image.png" />
    </Frame>

14. De laatste stap is het configureren van de autorisatie voor de SMS-actie. Voer de **API-gegevens** (opgehaald in stap 1) in in de sets met de *Sleutels* "api\_key\_id*"* en "api\_key\_secret*"*. Vervang de tijdelijke waarden in de velden *Waarde* en zorg ervoor dat er geen extra spaties of tekens worden toegevoegd.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/5f23d3f50fdd-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=c9383c51a8b32ddb8d63fdca170679aa" alt="" width="1424" height="896" data-path="images/help-center/articles/5645146/5f23d3f50fdd-image.png" />
    </Frame>

15. Klik op **`Bevestigen en doorgaan`** om de configuratie van de actiestap af te ronden.

16. Klik op **`Opslaan`** om de configuratie van de workflow af te ronden.

17. Om uw follow-up-SMS-automatisering te activeren, schakelt u uw workflow in door de schakelaar naast de workflownaam op *Aan* te zetten.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/ddc7a5bedee4-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=062a10037be8c7f8f992e39c23760a8d" alt="" width="2404" height="292" data-path="images/help-center/articles/5645146/ddc7a5bedee4-image.png" />
    </Frame>

<h3 id="h_9c3f4dbfac">
  Tips voor probleemoplossing
</h3>

* CloudTalk ondersteunt het verzenden van SMS-berichten naar korte nummers of shortcodes niet.

* Bij het instellen van een waarde voor een voorwaarde die zoekt op **tags > contains** zijn spelling, hoofdlettergebruik en woordkeuze belangrijk. Als de tag op gesprekken bijvoorbeeld "lead" is, maar de ingevoerde waarde een typefout bevat ("leda"), een ander hoofdlettergebruik ("Lead") of een ander woord ("prospect"), vindt uw voorwaarde nooit een overeenkomst.

* Zorg ervoor dat het nummer dat voor het verzenden van SMS wordt gebruikt **SMS-geschikt** is.

* Zorg dat er voldoende **tegoed** op uw account staat voor het verzenden van SMS.

* Controleer of nummers in **internationaal formaat** staan.

* Het actietype SMS stuurt verzoeken naar ons [API-endpoint,](/developers#tag/Sms/paths/~1sms~1send.json/post) waardoor de gebruikelijke API-limieten gelden. Het maximum is 60 verzoeken per minuut. Let op: deze limiet geldt voor alle API-verzoeken, dus gelijktijdige verzoeken tellen mee voor deze limiet.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor workflowautomatiseringen](/nl/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)
- [Een welkomst-SMS automatiseren](/nl/articles/8069738-automate-a-welcome-sms.md)
- [AI-follow-up-e-mails](/nl/articles/17213485-ai-email-follow-ups.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.