> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Workflow automatiseringen configureren

> Workflow-automatisering is een efficiënte manier om bedrijfsprocessen te stroomlijnen, vooral op de afdelingen klantenservice en sales.

<Note>
  In dit artikel vindt u een introductie over het openen van Workflow automatiseringen, plus een overzicht van de workflowstappen, waaronder triggers, voorwaarden en acties.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_499f22c832">
  Workflow automatiseringen vinden in CloudTalk
</h2>

Ga naar **Account > Workflow automatiseringen** om uw Workflow automatiseringen te openen.

Workflow-automatisering is vooral handig als u **onnodige handmatige taken wilt automatiseren**, zowel binnen CloudTalk als in andere tools.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5450779/5e9013a0a294-image.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=74a2c58f813288b42c9725efb4ee4d1e" alt="" width="2876" height="1528" data-path="images/help-center/articles/5450779/5e9013a0a294-image.png" />
</Frame>

<Warning>
  Workflow automatiseringen zijn het meest geschikt om acties te automatiseren. Wilt u CloudTalk-gebeurtenissen in realtime naar uw eigen systemen streamen, bekijk dan [Webhooks](/guides/webhooks/overview), beschikbaar onder **Account > Webhooks**.
</Warning>

<h2 id="h_dd2d1e8846">
  Stappen in workflow-automatisering
</h2>

Binnen elke workflow-automatisering kunt u verschillende stappen instellen om het gewenste automatiseringsgedrag te bereiken. Workflow-automatisering biedt drie soorten stappen die u binnen de workflow kunt configureren:

* **Trigger**

* **Voorwaarde**

* **Actie**

<h3 id="h_766cc8371c">
  Trigger
</h3>

Met een **Trigger**-stap bepaalt u welke gebeurtenis uw workflow start. Triggerende acties bevatten alle relevante gegevens over de bijbehorende objecten, zodat u deze informatie in uw workflows kunt gebruiken. De workflow-automatisering van CloudTalk ondersteunt momenteel triggers voor de volgende objecten:

* **Oproep**

* **Bericht**

* **Contact**

* **Gebruiker**

* **Opname**

* **Transcriptie**

Houd er rekening mee dat elke workflow maar één trigger kan hebben, maar dat één triggerende gebeurtenis meerdere workflows tegelijk kan activeren. Telkens wanneer er in uw account een triggerende gebeurtenis plaatsvindt, worden alle workflows die aan die gebeurtenis zijn gekoppeld automatisch uitgevoerd. Triggers zijn een essentieel onderdeel van elke workflow en moeten er altijd in staan.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5450779/695d0d4041b1-image.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=fedd6de9976109358358c860cc684b10" alt="" width="1620" height="440" data-path="images/help-center/articles/5450779/695d0d4041b1-image.png" />
</Frame>

<Info>
  Meer informatie over triggers, het gebruik ervan en de bijbehorende gegevens vindt u in ons artikel [Triggers](/nl/articles/5648924-triggers).
</Info>

<h3 id="h_b865b91134">
  Voorwaarde
</h3>

Een **Voorwaarde**-stap werkt als een filter in uw workflow. Zo gaan alleen de uitvoeringen verder die aan specifieke criteria voldoen, zoals gespreksduur, berichtinhoud of contactgegevens. Stappen na de Voorwaarde worden alleen uitgevoerd als aan de criteria is voldaan; stappen vóór de Voorwaarde blijven ongewijzigd. Zo bepaalt u het verloop en behandelt u alleen de situaties die ertoe doen. Een Voorwaarde-stap toevoegen is volledig optioneel.

U kunt meerdere voorwaarden binnen één stap toevoegen om geavanceerdere filters te maken. Om de automatisering te laten doorlopen, moet aan alle voorwaarden in die stap zijn voldaan.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5450779/a8ddb4c3a820-image.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=2427554883853dc351c6daee74b98596" alt="" width="1638" height="872" data-path="images/help-center/articles/5450779/a8ddb4c3a820-image.png" />
</Frame>

<Note>
  💡 Wilt u meer gedetailleerde informatie over Voorwaarden in workflows? Bekijk dan ons speciale artikel [hier.](/nl/articles/5649346-conditions)
</Note>

<h3 id="h_dda25ae6d6">
  Actie
</h3>

In Workflow-automatisering is een Actie-stap de plek waar een specifieke taak automatisch wordt uitgevoerd. Zodra aan de voorwaarden vóór deze stap is voldaan, wordt de actie in gang gezet. Hier voert het systeem acties uit op basis van uw configuratie.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5450779/8fb535bd4355-image.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=e705ef23af791e22100eea803b03a64c" alt="" width="1638" height="322" data-path="images/help-center/articles/5450779/8fb535bd4355-image.png" />
</Frame>

CloudTalk biedt momenteel vier soorten acties:

* **API-verzoek**

* **SMS**

* **Speech to Text (alleen zichtbaar wanneer de *Opname*-trigger wordt gebruikt)**

* **Melding naar Slack verzenden**

Elke automatiseringsworkflow heeft minstens één actie nodig om te werken zoals verwacht. U kunt meerdere acties binnen dezelfde workflow toevoegen om uw automatisering nog efficiënter te maken.

<Info>
  Volledige syntaxisvoorbeelden, gebruikstips en belangrijke opmerkingen over het hernoemen van Actie-nodes vindt u in de speciale handleiding [hier.](/nl/articles/5649782-actions)
</Info>

<h3 id="h_8c43f5e02c">
  Actie- en Voorwaarde-nodes hernoemen
</h3>

Voor meer duidelijkheid en betere herkenbaarheid in complexe workflows kunt u **uw Actie- en Voorwaarde-stappen hernoemen** van hun standaard-identifier naar iets beschrijvenders (bijv. `SendToCRM`, `NotifyTeam`).

Een stap hernoemen:

1. Selecteer de Actie- of Voorwaarde-stap die u wilt hernoemen.

2. Klik op **`het bewerkingspictogram`** in de linkerbovenhoek van de configuratiekaart van de stap, net onder de titel van de stap.

3. Voer de gewenste **Actie-identifier** in ter vervanging van de standaardwaarde.

4. Klik op **`Bevestigen`** om de nieuwe identifier op te slaan.

<Warning>
  ⚠️ Als u een **API-verzoek-actie** hernoemt, werk dan alle **verwijzingen** ernaar in uw workflow bij. Weet u niet hoe u de **uitvoer van een API-verzoek** in latere stappen gebruikt? [Lees het speciale artikel](/nl/articles/5649782-actions#h_b4bcdfa5d9) voor meer informatie.
</Warning>

<h2 id="h_fe10bd11d7">
  Meerdere Voorwaarden en Acties in één workflow gebruiken
</h2>

Uw workflow kan een onbeperkt aantal opeenvolgende Voorwaarden en Acties bevatten. U wilt bijvoorbeeld de volgende automatisering instellen:

* Voor alle oproepen van een klant met de tag 'VIP' wilt u een Slack-melding naar een algemeen kanaal sturen, zodat alle agenten op de hoogte zijn.

* Voor inkomende oproepen van deze klanten wilt u een Slack-melding naar het kanaal voor prioriteitsondersteuning sturen.

Voor dit gebruiksscenario heeft u maar één workflow nodig:

* Trigger: Oproep gestart

* Eerste Voorwaarde: Contacttags bevatten "*VIP*"

* Eerste Actie: Een Slack-melding naar het algemene kanaal sturen

* Tweede Voorwaarde: Oproeprichting is "*inkomend*"

* Tweede Actie: Een Slack-melding naar het kanaal voor prioriteitsondersteuning sturen

Zo verstuurt een automatisering verschillende Slack-meldingen op basis van specifieke voorwaarden tijdens een oproep. Wanneer een oproep start en het contact de tag "VIP" heeft, gaat er een melding naar het algemene Slack-kanaal. Is de oproep inkomend, dan gaat er nog een melding naar het kanaal voor prioriteitsondersteuning.

Hier volgen nog meer voorbeelden van workflows die u kunt instellen:

* [Geautomatiseerde follow-up-SMS](/nl/articles/5645146-automate-a-follow-up-sms)

* [Geautomatiseerde welkomst-SMS](/nl/articles/8069738-automate-a-welcome-sms)

* [Inkomende SMS doorsturen naar Slack](/nl/articles/5671117-forward-incoming-sms-to-slack)

* Voer [Salesforce-acties](/nl/articles/9394264-salesforce-actions) uit

* [Speech to Text-transcripties exporteren naar externe tools](/nl/articles/5671571-speech-to-text-transcription)

* [Speech to Text-transcripties exporteren naar Slack](/nl/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack)

* [Voicemail-transcripties exporteren](/nl/articles/6926594-export-voicemail-speech-to-text)

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Cue Cards](/nl/articles/11154936-cue-cards.md)
- [Gids voor workflowautomatiseringen](/nl/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)
- [monday.com configureren](/nl/articles/11599003-configure-monday-com.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.