> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Het realtime dashboard

> Ons realtime dashboard geeft u callcenterstatistieken in realtime, zodat u de klanttevredenheid kunt verhogen.

<Note>
  Hier vindt u een overzicht van ons realtime dashboard en de statistieken die daar worden weergegeven.
</Note>

<h4 id="h_fc98f29397">
  Gebruikersniveau:
</h4>

* Admin

***

<Warning>
  *Dit artikel beschrijft functionaliteit uit het **CloudTalk Legacy Dashboard**. Sommige functies en opties die hier worden beschreven, komen mogelijk niet overeen met de functionaliteit van de nieuwere versie van het dashboard. Raadpleeg voor gedetailleerde informatie over de statistieken en functies in het bijgewerkte dashboard de **[Analyse-documentatie](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_ac1ec74f65">
  Samenvatting van het realtime dashboard
</h2>

Het realtime dashboard is een efficiënt hulpmiddel voor het aansturen van uw supportteam en geeft managers **snel toegang tot actuele informatie** over de huidige status van uw callcenter.

In de gebruiksvriendelijke en intuïtieve CloudTalk-interface worden **alle beschikbare statistieken** weergegeven op een apart tabblad Realtime dashboard.

Deze statistieken helpen managers om **in realtime belangrijke beslissingen te nemen** en de efficiëntie van het callcenter en de **[klanttevredenheid](https://www.cloudtalk.io/emotion-analytics)** te verhogen.

U opent het realtime dashboard via het **CloudTalk Dashboard**. Klik gewoon op **Statistieken > Realtime dashboard.**

<h3 id="h_2bab2e6939">
  Belangrijkste statistieken
</h3>

Met statistieken voor zowel **inkomende** als **uitgaande oproepen** en statistieken per **afzonderlijke wachtrij** en **agent** is het dashboard zeer waardevol voor uw callcentermanagers.

Door belangrijke statistieken te identificeren, kunt u effectievere klantenondersteuning **bieden**, uw **openingstijden aanpassen** en de automatische oproepverdeling **stroomlijnen**.

<h4 id="h_8559780c37">
  **Voorbeelden**
</h4>

* Aantal bellers dat wacht om met een live agent te worden doorverbonden

* Gemiddelde wachttijd

* Maximale wachttijd

* Gemiddeld percentage afgebroken oproepen

* Actieve oproepen

* **[Wachtrij](https://www.cloudtalk.io/call-queuing)** statistieken *(elk van de bovengenoemde statistieken weergegeven per wachtrij)*

* Agentstatus *(naam van de agent, wachtrij, huidige gespreksduur, tijdstip van het laatste gesprek, totaal aantal oproepen)*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440669/cf56134a6bed-screenshot-2021-07-26-at-10-52-54.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=adad5551f4ec56cf4d4174eb9828f9ad" alt="" width="1668" height="445" data-path="images/help-center/articles/5440669/cf56134a6bed-screenshot-2021-07-26-at-10-52-54.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440669/7c7c201bb57f-screenshot-2021-07-26-at-10-53-52.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=52d4452f8267683fbf2321a0b3d71cb8" alt="" width="1638" height="211" data-path="images/help-center/articles/5440669/7c7c201bb57f-screenshot-2021-07-26-at-10-53-52.png" />
</Frame>

Met de realtime dashboard-functie van CloudTalk kunt u **uw KPI's volgen** *(kritieke prestatie-indicatoren)* en **wisselende prestaties verbeteren** zodra dat nodig is.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Wallboard- en Realtime-instellingen](/nl/articles/5667799-wallboard-and-realtime-settings.md)
- [Deelname van uw team in realtime volgen](/nl/articles/5657269-track-team-participation-in-real-time.md)
- [Inleiding tot CloudTalk Analyse](/nl/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.