> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Contacttags

> Gebruik aangepaste tags om contacten te zoeken en in categorieën te sorteren voor campagnes of data-analyse

<Note>
  In dit artikel leest u hoe u contacttags aanmaakt en wat veelvoorkomende toepassingen zijn van het taggen van contacten.
</Note>

***

<h2 id="h_d3f41e77b6">
  Tags gebruiken
</h2>

<h3 id="h_aa8f1ad354">
  Contacten identificeren
</h3>

Door contacten te labelen met tags kunnen uw agenten bellers eenvoudig herkennen. Hier zijn enkele voorbeeldtags waarmee u klanten kunt onderscheiden:

* `VIP`

* `IT skills`

* `regular shopper`

* `prospect`

Contacttags vergroten de kennis van agenten en optimaliseren de klantervaring.

<h3 id="h_81917424b8">
  Contacten filteren
</h3>

In CloudTalk kunt u al uw contacten filteren op tags. Met deze functie vindt u snel de juiste contacten. Als u bijvoorbeeld uw VIP-klanten labelt met de tag `VIP`, ziet u de volledige lijst met uw VIP-klanten via **Filteren op tag** op het tabblad **Contacten** in het Dashboard.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/44165e702726-screenshot-2024-12-13-at-12-35-39.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=1ecc436b6e35f2a99d4a3916070c56a4" alt="" width="2140" height="386" data-path="images/help-center/articles/5440393/44165e702726-screenshot-2024-12-13-at-12-35-39.png" />
</Frame>

<h3 id="h_751d7477a5">
  Gebruik in campagnes
</h3>

Tags zijn nodig om contacten toe te voegen aan de bellijst van een campagne. Wanneer u naar **Dialer > Campagnes >** `+ Campagne toevoegen` gaat, moet u een campagnetag opgeven. Dit is de tag die aan uw campagne is gekoppeld en waarmee de Dialer contacten selecteert.

Klik in het veld **Selecteer contacten op tags** of begin te typen om uw campagnetag te kiezen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/df7631ae70de-screenshot-2024-12-13-at-12-40-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=0650cee3defdce67b299077e4942465f" alt="" width="370" data-path="images/help-center/articles/5440393/df7631ae70de-screenshot-2024-12-13-at-12-40-22.png" />
</Frame>

<h3 id="h_3a3258dc55">
  Gebruik in condities
</h3>

In workflowautomatiseringen kunt u naar tags verwijzen in condities, zodat uw workflow alleen voor bepaalde contacten wordt uitgevoerd. Als u wilt dat uw automatisering alleen wordt geactiveerd voor contacten met de tag `VIP`, kunt u bijvoorbeeld de volgende conditie opstellen:

* **event.properties.contacts\[0].tags > contains >** `["VIP"]`

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/885322406464-screenshot-2024-12-13-at-12-48-49.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=c537d17b0c2469ebc55d0850eaecf5b0" alt="" width="2138" height="872" data-path="images/help-center/articles/5440393/885322406464-screenshot-2024-12-13-at-12-48-49.png" />
</Frame>

<Info>
  Deze conditie gebruikt de **Operand** *contains* omdat tags worden opgeslagen als een lijst die meerdere items kan bevatten.
</Info>

***

<h2 id="h_09097a6ba6">
  Contacttags aanmaken
</h2>

<h3 id="h_3d2189de9e">
  Vanuit het Dashboard
</h3>

Om een contact te taggen of een tag te verwijderen, gaat u naar het tabblad **Contacten** in het Dashboard.

1. Klik op het potloodpictogram om de contactgegevens te bewerken.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/2c9b536b0130-screenshot-2024-12-13-at-12-50-56.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=6e1058c78fdbbe02c82fc94cbbd7dc26" alt="" width="2101" height="163" data-path="images/help-center/articles/5440393/2c9b536b0130-screenshot-2024-12-13-at-12-50-56.png" />
   </Frame>

2. Voeg contacttags toe of bewerk bestaande tags in het veld **Tags**. Typ de gewenste naam om een nieuwe tag toe te voegen; deze verschijnt als optie in het vervolgkeuzemenu. Klik op `Bevestigen`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/227247699d69-screenshot-2024-12-13-at-12-53-51.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=59d998b34cf2389c1ecfd31f2d5d85f1" alt="" width="1496" height="674" data-path="images/help-center/articles/5440393/227247699d69-screenshot-2024-12-13-at-12-53-51.png" />
   </Frame>

3. `Contact opslaan `om uw instellingen af te ronden.

Zodra een nieuwe tag is toegevoegd, is deze zichtbaar op het profiel van het contact.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/d7e951af58a2-screenshot-2024-12-13-at-12-59-55.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=03eca0d77bd3bf81b9e20d6ae90522ea" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/d7e951af58a2-screenshot-2024-12-13-at-12-59-55.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c5e09ae5d4">
  Vanuit CloudTalk Phone
</h3>

In CloudTalk Phone kunt u tags aanpassen in de schermen **Contact toevoegen / bewerken**, net als in het Dashboard.

1. Ga naar de lijst **Contacten** en selecteer het gewenste contact.

2. Selecteer **Tags bewerken**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/2cbd4a26a4cf-screenshot-2024-12-13-at-13-01-42.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=05974f43130f4a25acee43e4ff26cc93" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/2cbd4a26a4cf-screenshot-2024-12-13-at-13-01-42.png" />
   </Frame>

3. Begin een nieuwe of bestaande tag te typen. Selecteer de optie die u wilt toevoegen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/3526ae173934-screenshot-2024-12-13-at-13-05-33.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=3eb493dc76d35aea1599feb900c9a455" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/3526ae173934-screenshot-2024-12-13-at-13-05-33.png" />
   </Frame>

4. Als u klaar bent met het toevoegen of verwijderen van tags, klikt u op **Opslaan**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/23b0cf1eb82a-screenshot-2024-12-13-at-13-06-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=06bb38e560c8b2454a5b6cf5780ce102" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/23b0cf1eb82a-screenshot-2024-12-13-at-13-06-22.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2a04eabbc0">
  Vanuit CloudTalk Go (mobiele app)
</h3>

Ook gebruikers van CloudTalk Go kunnen contacttags toevoegen of bewerken.

1. Ga naar de lijst **Contacten** en selecteer het gewenste contact.

2. Selecteer `Bewerken` in de bovenhoek.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/24fbe92b6497-edit-contact-bmo.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=82b15f49e38ef7a2f38140b87acd5813" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/5440393/24fbe92b6497-edit-contact-bmo.png" />
   </Frame>

3. Voeg tags toe of verwijder ze en selecteer `Voltooid` om uw wijzigingen op te slaan.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/39f31fe5bfb6-edit-contact-add-tag.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=d5edf01ae8203e2a6a908186c6cf51c6" alt="" width="270" data-path="images/help-center/articles/5440393/39f31fe5bfb6-edit-contact-add-tag.png" />
</Frame>

<h3 id="h_5d9b2e0844">
  Tijdens een bulkimport
</h3>

Dashboard-gebruikers kunnen een tag opgeven die aan alle geïmporteerde contacten wordt toegevoegd tijdens een **Bulkimport van contacten**. Ga naar **Contacten > Bulkimport van contacten** en upload het bestand.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/f331f2a62eb5-screenshot-2024-12-13-at-14-34-26.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=a465bc6ee74003dbf73672df7e881cec" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/f331f2a62eb5-screenshot-2024-12-13-at-14-34-26.png" />
</Frame>

Zodra het bestand is geüpload, kunt u een tag toewijzen aan alle geïmporteerde contacten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/1439c01d7f67-screenshot-2024-12-13-at-14-32-52.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=298b9399548775de40972c0a3a0dbb89" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/5440393/1439c01d7f67-screenshot-2024-12-13-at-14-32-52.png" />
</Frame>

<Info>
  **Tip: de optie Tag voor contacten gebruiken bij een bulkimport** is een handige manier om in één keer een campagnetag in te stellen voor een groot aantal contacten.
</Info>

<h3 id="h_412e8bdec7">
  Automatisch taggen via integraties
</h3>

Wanneer u contacten synchroniseert vanuit een integratie (dus niet via een CSV-import), voegt CloudTalk automatisch aan elk contact een tag toe met de naam van de integratie waaruit het contact afkomstig is. Zo kunt u eenvoudiger achterhalen waar uw contacten vandaan komen.

Contacten die uit een integratie komen, krijgen de bijbehorende tag in kleine letters en zonder spaties. Stel bijvoorbeeld dat u uw CloudTalk-account koppelt aan **[LiveAgent](https://www.cloudtalk.io/liveagent)**. Telkens wanneer u een nieuw contact aanmaakt in LiveAgent, wordt dat contact automatisch geïmporteerd in CloudTalk met de tag `liveagent`.

<h4 id="h_427107d392">
  Integratietag bewerken / verwijderen
</h4>

U kunt de automatische integratietag bewerken of verwijderen via het tabblad **Account**.

1. Ga in het vervolgkeuzemenu naar **Integraties**.

2. Zoek de integratie waarvan u de tag wilt bewerken en selecteer `Configureren`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/119c45e2227f-screenshot-2024-12-13-at-14-55-35.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=b1598707c39f50ff98248d219f4e32b7" alt="" width="2059" height="139" data-path="images/help-center/articles/5440393/119c45e2227f-screenshot-2024-12-13-at-14-55-35.png" />
   </Frame>

3. Zoek in *Algemene instellingen* de **Tag voor contacten** om te bewerken. **Instellingen opslaan**. Deze wijziging wordt toegepast op alle contacten die aan deze integratie zijn gekoppeld.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5440393/a983e9a39493-screenshot-2024-12-13-at-14-56-44.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=03c9add85f99d78d92e1eb1071f10718" alt="" width="2067" height="522" data-path="images/help-center/articles/5440393/a983e9a39493-screenshot-2024-12-13-at-14-56-44.png" />
</Frame>

<Warning>
  Tags kunnen ook worden aangemaakt en beheerd via de [CloudTalk API](/developers#tag/Tags). Deze optie is bedoeld voor beheerders en ontwikkelaars die het taggen willen automatiseren of CloudTalk met andere tools willen integreren.
</Warning>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Contacttags automatiseren](/nl/articles/5846575-automate-contact-tags.md)
- [Contacten beheren](/nl/articles/7056354-managing-contacts.md)
- [Gebruikers](/nl/articles/9241618-users.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.