> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met Zoho

> Ontdek hoe oproepen worden afgehandeld en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en Zoho

<Note>
  In deze gids leert u hoe u CloudTalk met Zoho CRM verbindt, uitgaande oproepen plaatst met de Click-to-Call-extensie, gelogde oproepen bekijkt, bellerprofielen opent voordat u opneemt en werkt met VoiceAgent-oproepen die in Zoho worden vastgelegd.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Agent, Admin, Supervisor

***

<Warning>
  **Klaar om de CloudTalk + Zoho-integratie te configureren?**\
  Volg de stapsgewijze instructies in onze gids [Zoho configureren](/nl/articles/3490662-configure-zoho).
</Warning>

<h2 id="h_4e18bb5015">
  Bekijk hoe het werkt
</h2>

Bekijk dit korte overzicht om de CloudTalk + Zoho-integratie in actie te zien:

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/FoElKze4TmA?rel=0" title="YouTube video player" allowFullScreen />

<h2 id="h_3445d12689">
  Bellen vanuit Zoho
</h2>

<h3 id="h_44357da8a8">
  Uitgaande oproepen plaatsen
</h3>

Installeer als eerste stap de **[Click-to-Call](/nl/articles/2964244-the-click-to-call-extension)**-Chrome-extensie. Daarna worden alle telefoonnummers in uw Zoho-account omgezet naar een klikbaar formaat en start u eenvoudig een oproep met **één klik**.

Zodra de oproep is gestart, komt u meer over uw klant te weten door de **belangrijkste gegevens van de beller** met **één klik** te openen.

Na afloop van een oproep kunt u de **klanttevredenheid beoordelen** en **verschillende tags toevoegen**, evenals **notities**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/a118f85edf94-screenshot-2025-03-20-at-10-17-34.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=f821052c9fca0a275b665f41d3cf1f0f" alt="" width="620" data-path="images/help-center/articles/5375783/a118f85edf94-screenshot-2025-03-20-at-10-17-34.png" />
</Frame>

<h3 id="h_309f88d1b4">
  Inkomende oproepen ontvangen
</h3>

Bij een inkomende oproep opent u met één klik het Zoho-profiel van de beller, **nog voordat u opneemt**.

Door opgeslagen informatie zoals notities, bestanden en eerdere interacties te bekijken, biedt u een persoonlijkere en efficiëntere service.

Voeg tijdens of na de oproep aangepaste tags toe om uw inkomende oproepen en leads te categoriseren. Alle oproepen worden automatisch gelogd in het profiel van de klant in Zoho CRM onder de **Calls-module**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/5b389ef12e8d-screenshot-2025-03-19-at-15-15-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=21a293de2db2128490a42c4b258103e8" alt="" width="2701" height="1410" data-path="images/help-center/articles/5375783/5b389ef12e8d-screenshot-2025-03-19-at-15-15-22.png" />
</Frame>

<h2 id="h_dce48d5616">
  Oproepregistratie en gegevensuitwisseling
</h2>

<h3 id="h_ac0a029217">
  Contactsynchronisatie
</h3>

Contacten worden samengevoegd wanneer meerdere Zoho CRM-contacten hetzelfde **telefoonnummer, e-mailadres of contact-ID** delen. Lees ons artikel *[Contacten samenvoegen](/nl/articles/5639498-contact-merging)* voor meer details.

Een nieuw contact in Zoho CRM wordt **automatisch samengevoegd** met een bestaand CloudTalk-contact als het wordt aangemaakt met een van dezelfde telefoonnummers of e-mailadressen.

| **CloudTalk-contact** | **Synchronisatietype** | **Zoho CRM-contact** |
| - | - | - |
| Naam | ⬅➡ | First Name, Last Name |
| Contactlink (\*) | ⬅➡ | Link naar het contactprofiel (bijv. [https://crmplus.zoho.eu/crm/org20080256729/tab/Contacts/420152000000344001]()) |
| Telefoonnummers | ⬅➡ | Phone, Mobile Phone |
| E-mailadressen | ⬅➡ | Email, Secondary Email |
| Tags | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Functie | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Bedrijf | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Branche | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Website | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Adres | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Plaats | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Postcode | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Provincie | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Land | 🚫 | Niet gesynchroniseerd |
| Voorkeursagent | ⬅➡ | Contact Owner |

<h3 id="h_629762d7ad">
  Workflow-instellingen in CloudTalk en de bijbehorende Zoho CRM-gebeurtenissen
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **CloudTalk-instelling**
      </td>

      <td>
        **Zoho CRM-gebeurtenis**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Beantwoorde uitgaande oproepen loggen
      </td>

      <td>
        Activiteiten aanmaken voor beantwoorde uitgaande oproepen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Onbeantwoorde uitgaande oproepen loggen
      </td>

      <td>
        Activiteiten aanmaken voor onbeantwoorde uitgaande oproepen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Beantwoorde inkomende oproepen loggen
      </td>

      <td>
        Activiteiten aanmaken voor beantwoorde inkomende oproepen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Gemiste oproepen loggen
      </td>

      <td>
        Activiteiten aanmaken voor gemiste oproepen
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Voicemails loggen
      </td>

      <td>
        Activiteiten aanmaken voor voicemails
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Activiteitstype van beantwoorde inkomende oproep - Selecteer het activiteitstype
      </td>

      <td>
        Maakt deze oproepen aan als een specifiek type activiteit.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Strategie voor het loggen van oproepen bij ZOHO-deals - Selecteer het type deals
      </td>

      <td>
        Voegt gespreksactiviteiten toe aan:

        * Laatst gewijzigde open deal

        * Alle open deals

        * Alle deals

        * Geen deals
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nieuwe leads in Zoho aanmaken voor niet-gekoppelde oproepnummers → Inschakelen/Uitschakelen
      </td>

      <td>
        Maakt een nieuwe Zoho-lead aan met de voornaam '\{number}@cloudtalk' en een telefoonnummer.

        💡 Maakt pas een CloudTalk-lead aan zodra het Zoho-contact wordt bijgewerkt.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contacteigenaar importeren als voorkeursagent → Inschakelen/Uitschakelen
      </td>

      <td>
        Importeert & synchroniseert contacten uit Zoho met de toegewezen 'Voorkeursagent'.

        💡 Werkt alleen als de eigenaar in Zoho een CloudTalk-agent is.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Gemiste oproepen toewijzen aan - Selecteer een CloudTalk-gebruiker
      </td>

      <td>
        Wijst activiteiten van gemiste oproepen toe aan een specifieke Zoho-gebruiker.

        💡 Alleen Zoho-gebruikers die ook CloudTalk-gebruikers zijn, kunnen worden geselecteerd.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Beleid voor openingstijden - Selecteer wanneer oproepen in Zoho worden gelogd
      </td>

      <td>
        Voegt alleen activiteiten toe voor oproepen:

        * Tijdens openingstijden

        * Buiten openingstijden

        * Altijd
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Zoho-account synchroniseren
      </td>

      <td>
        Importeert Zoho Accounts (bedrijven) naar CloudTalk
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_99666ab285">
  Oproepen in CloudTalk en de bijbehorende Zoho CRM-activiteiten
</h3>

| **CloudTalk-oproep** | **Zoho CRM-activiteit** |
| - | - |
| Contact | Contact |
| Related To | Hangt af van het entiteitstype. Voor **leads**: het Zoho Lead ID (verwijst naar de Leads-module). Voor **accounts**: het Zoho Account ID (verwijst naar de Accounts-module). Voor **contacten**: blijft leeg. |
| Activiteitsstatus | Subject *Formaat: \{status} call* |
| Oproeptype | Direction |
| Status | Status |
| Gespreksduur | Duration |
| Starttijd van de oproep | Start Time |
| Resultaat / reden van uitgaande / inkomende oproep | Description *Formaat:* CloudTalk number: \{cloudtalkNumber} Caller Phone Number: \{contactNumber} Agent: \{agentName} Notes: \{callNote} Recording URL: \{recordingUrl} |
| Notities | Notes |

<Note>
  **Zo werkt "Related To":** Wanneer een oproep wordt gelogd, controleert CloudTalk aan welk type Zoho-record de beller is gekoppeld. Is de beller gekoppeld aan een Zoho Lead, dan verwijst het veld "Related To" in de oproepactiviteit naar die lead. Is de beller gekoppeld aan een Zoho Account, dan verwijst het naar dat account. Is de beller een Zoho Contact (niet gekoppeld aan een lead of account), dan blijft het veld "Related To" leeg en verschijnt het contact in plaats daarvan in het veld "Who".
</Note>

<h3 id="h_62e25f9ebc">
  Oproepregistratie
</h3>

Uw oproepen worden gelogd in de **Calls-module** in Zoho CRM. Zo bekijkt u de details van een gelogde oproep:

1. Ga naar **Calls** in Zoho CRM.

2. Zoek de oproep die u wilt bekijken.

3. Klik op de oproepvermelding om de details te zien, waaronder:

   * Naam van de agent

   * Gespreksduur

   * Datum van de oproep

   * Gespreksopname (indien ingeschakeld)

Hebt u een **gemiste oproep** of **voicemail**, dan vindt u deze in de **Calls-module** onder de betreffende oproepvermelding.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/84b722eba07f-screenshot-2025-03-19-at-15-12-33.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=4e8537cf024ae4e4f8e1d0d189920e23" alt="" width="2707" height="1473" data-path="images/help-center/articles/5375783/84b722eba07f-screenshot-2025-03-19-at-15-12-33.png" />
</Frame>

<h3 id="h_83bbbf6e89">
  VoiceAgent-oproepen
</h3>

VoiceAgent-oproepen worden ook in Zoho CRM gelogd als standaard oproepactiviteiten. Ze krijgen de titel "VoiceAgent call" zodat u ze eenvoudig herkent, en verschijnen samen met andere oproepen in de Calls-module.

In de [prompt voor gespreksanalyse](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/11393339-voiceagent-data-capture-output#h_cba414129d) bepaalt u welke informatie de VoiceAgent tijdens de oproep moet ophalen. CloudTalk legt vervolgens de opgegeven gegevens vast, zoals het probleem van de klant, een korte samenvatting of aangepaste gegevens zoals een ordernummer of het gewenste abonnement.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=ae6c304f5b106d2886ef41fbe80a20de" alt="" width="1214" height="830" data-path="images/help-center/articles/5375783/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png" />
</Frame>

Deze gegevens worden rechtstreeks opgeslagen in de oproepactiviteit in Zoho CRM en bevatten details zoals het gespreksresultaat, de gespreksduur, de betrokken telefoonnummers en de opgehaalde gespreksanalysegegevens.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5375783/a6ecde71e7c9-zoho.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=f738ef0373957858ccbf15fe78f19b96" alt="" width="1490" height="692" data-path="images/help-center/articles/5375783/a6ecde71e7c9-zoho.png" />
</Frame>

<Tip>
  Lees voor meer informatie [dit artikel over het exporteren van VoiceAgent-oproepresultaten naar CRM-integraties](/nl/articles/11904658-exporting-voiceagent-call-results-to-crm-integrations).
</Tip>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Zoho configureren](/nl/articles/3490662-configure-zoho.md)
- [Zoho CRM gebruiken met campagnedialers](/nl/articles/11503460-using-zoho-crm-with-campaign-dialers.md)
- [Zoho Desk gebruiken met CloudTalk](/nl/articles/14076544-using-zoho-desk-with-cloudtalk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.