> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk gebruiken met LiveAgent

> Ontdek hoe gesprekken worden afgehandeld en hoe informatie wordt gesynchroniseerd tussen CloudTalk en LiveAgent

<Note>
  In dit artikel laten we u zien hoe u de LiveAgent-integratie samen met CloudTalk gebruikt. Met de LiveAgent-integratie ziet u de ticketgegevens van de beller al voordat u opneemt.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Agent, Supervisor, Admin

***

<Warning>
  **Klaar om de integratie van CloudTalk + LiveAgent te configureren?**\
  Raadpleeg onze handleiding **[LiveAgent configureren](/nl/articles/3895756-configure-liveagent)** voor stapsgewijze instructies.
</Warning>

<h2 id="h_64bdffd6f1">
  Bellen vanuit LiveAgent
</h2>

<h3 id="h_4ea0c9c233">
  Inkomende oproepen ontvangen
</h3>

Wanneer u een oproep ontvangt in de CloudTalk Phone-app, kunt u met één klik de LiveAgent-tickets van de beller bekijken voordat u opneemt. Op basis van die informatie bereidt u zich voor op het gesprek en stemt u uw ondersteuning af op de klant.

<h3 id="h_9e04c49e37">
  LiveAgent-tickets bekijken tijdens een gesprek
</h3>

* Wanneer u een oproep ontvangt in de CloudTalk Phone-app, kunt u met één klik de LiveAgent-tickets van de beller bekijken voordat u de oproep aanneemt.

* Op basis van die informatie bereidt u zich voor op het gesprek en stemt u uw ondersteuning af op de klant.

<h2 id="h_03c941a016">
  Gesprekken vastleggen en gegevens uitwisselen
</h2>

<h3 id="h_6fccf3b056">
  Contactsynchronisatie
</h3>

Contacten uit LiveAgent worden geïmporteerd in CloudTalk. Wanneer meerdere LiveAgent-contacten hetzelfde telefoonnummer, e-mailadres of dezelfde naam hebben, worden ze samengevoegd tot één CloudTalk-contact. Zie [Contacten samenvoegen](/nl/articles/5639498-contact-merging) voor meer informatie.

<Tip>
  **Opmerking:** LiveAgent-contacten hebben in de contactweergave van CloudTalk geen directe link terug naar hun LiveAgent-profiel. Dit is momenteel een beperking aan de kant van LiveAgent.
</Tip>

<h3 id="h_ab6df37526">
  Gesprekken vastleggen & exporteren
</h3>

Tijdens of na een gesprek kunt u:

* Aangepaste tags toevoegen om gesprekken en leads te categoriseren

* Gespreksnotities schrijven voor later gebruik

* De stemming van de klant of de gesprekskwaliteit beoordelen

Al deze informatie wordt automatisch vastgelegd in het bijbehorende LiveAgent-ticket zodra het gesprek is beëindigd. Of een gesprek een nieuw ticket aanmaakt in LiveAgent, hangt af van uw integratie-instellingen.

De volgende informatie wordt voor elk gesprek in het ticket opgeslagen:

| **CloudTalk-veld** | **Veld in LiveAgent-ticket** |
| - | - |
| Agentnaam | Agent name |
| Telefoonnummer van de beller | Caller phone number |
| Gespreksdatum | Call date |
| Gespreksduur | Duration |
| Gesprekstags | Call tags |
| Gespreksnotities | Call notes |
| Gespreksopname | Recording |

<Tip>
  **Opmerking:** het gesprek wordt altijd toegewezen aan de agent die het heeft afgehandeld. Het is belangrijk dat de agent zowel in CloudTalk als in LiveAgent met hetzelfde e-mailadres is geregistreerd.
</Tip>

<h3 id="h_ef267d365d">
  Ticketsynchronisatie controleren
</h3>

Zo controleert u of tickets uit LiveAgent correct in CloudTalk worden geïmporteerd:

1. Open het CloudTalk Dashboard

2. Ga naar **Contacten > Zoeken** en klik op het vergrootglas

3. Selecteer het contact om alle gespreksregistraties van dat contact te bekijken

4. Klik op het **LiveAgent-pictogram** om het bijbehorende ticket te openen

De integratie zorgt ervoor dat alle LiveAgent-tickets die aan een contact zijn gekoppeld, zichtbaar zijn in CloudTalk, waaronder:

* Ticketonderwerp

* Afdeling

* Toegewezen persoon

* Status

* Tags

* Berichttekst

<h3 id="h_132fea8e85">
  SMS- en WhatsApp-berichten vastleggen
</h3>

SMS- en WhatsApp-berichten kunnen niet naar LiveAgent worden geëxporteerd.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [CloudTalk gebruiken met Attio](/nl/articles/16815902-using-cloudtalk-with-attio.md)
- [CloudTalk gebruiken met Intercom](/nl/articles/5372805-using-cloudtalk-with-intercom.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.