> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemen met oproepen melden

> Oproep-ID- en Log-ID-codes: waar u ze vindt en hoe u problemen met uw oproepen meldt

<Note>
  Hebt u last van slechte gesprekskwaliteit of ontbrekende logs binnen uw integratie, dan is het belangrijk om CloudTalk de ID-code van de betreffende oproep(en) door te geven.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_4e1e16f215">
  Wat is een Oproep-ID-code
</h2>

Verwar de Oproep-ID niet met [Beller-ID](/nl/articles/5726652-virtual-caller-id) of CNAM, die inkomende bellers identificeren.\
In deze context is een **Oproep-ID** een **unieke code waarmee de omstandigheden van een specifieke oproep worden gevolgd.**

Elke oproep via CloudTalk heeft een eigen Oproep-ID. Deze ID is zichtbaar voor alle agenten die toegang hebben tot de oproep.

De Oproep-ID is de nuttigste informatie die u kunt aanleveren wanneer u contact opneemt met CloudTalk Support. Ons team kan de oproep daarmee snel in het systeem terugvinden en details bekijken zoals:

* gesprekskwaliteit

* netwerkverbinding

* integratielogs

* technische omstandigheden die de oproep beïnvloeden

<h2 id="h_18b0fd4261">
  Waar meldt u een Oproep-ID
</h2>

Loopt u tegen een probleem met een oproep aan, meld de Oproep-ID dan op een van de volgende manieren bij CloudTalk Support:

* Live chat, direct beschikbaar vanuit het Dashboard

* [Dien een verzoek in](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) via ons Supportportaal.

<Warning>
  Belangrijke opmerkingen:

  * Oproep-ID's mogen niet ouder zijn dan **3 dagen**

  * Voor oudere oproepen kunnen wij geen bruikbare gegevens meer inzien

  * Bij bredere of terugkerende problemen kan Support **drie of meer voorbeelden van Oproep-ID's** opvragen
</Warning>

<h2 id="h_b59ca42f78">
  Waar vindt u Oproep-ID's
</h2>

<h3 id="h_c1b5049df8">
  Vanuit het Dashboard
</h3>

1. Ga in het [Cloudtalk-dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/) naar **Dashboard** en scrol omlaag scrol omlaag om de **Oproepgeschiedenislogs** te zien.

2. Selecteer het menu met de drie puntjes om de **Oproep-ID** van die oproep te bekijken.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/719178c5eb8e-screenshot-2026-02-04-at-12-07-04.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=ccadd8d99f42df5a18019df9d82f175f" alt="" width="2350" height="115" data-path="images/help-center/articles/4284344/719178c5eb8e-screenshot-2026-02-04-at-12-07-04.png" />
   </Frame>

3. Selecteer de optie **`Oproep-ID kopiëren:`**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/46c00f8c5d6e-screenshot-2026-02-04-at-12-09-17.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d438aaf959d8a79dd7cf054f367533a1" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/46c00f8c5d6e-screenshot-2026-02-04-at-12-09-17.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_6275bbc3a9">
  Vanuit de desktop- & mobiele apps
</h3>

1. Selecteer het klokpictogram linksonder om naar **Gespreksgeschiedenis** te gaan.

2. Selecteer in de mobiele app het pictogram `info (i)`. Bekijk of kopieer de **Oproep-ID** in het scherm met oproepdetails.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/c5a4d7bd6952-screenshot-2026-02-04-at-11-34-00.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d0a46e7e229856daf5e045fe36d17e2c" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/c5a4d7bd6952-screenshot-2026-02-04-at-11-34-00.png" />
   </Frame>

3. Selecteer in de desktop-app gewoon het contact of het nummer om naar de oproepdetails te gaan. Bekijk of kopieer de **Oproep-ID**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/fb62487cbda9-screenshot-2026-02-04-at-11-36-48.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=172f826c09ffd5d86adbbadecbda0590" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/fb62487cbda9-screenshot-2026-02-04-at-11-36-48.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cac3b00885">
  Wat is een Log-ID-code
</h2>

Een Log-ID werkt net als een Oproep-ID, maar heeft een ander doel.

Een Log-ID is een **eenmalige code** waarmee CloudTalk Support de technische omstandigheden van uw apparaatomgeving kan nabootsen. Dat helpt bij het oplossen van problemen, terwijl uw persoonlijke gegevens en gespreksgegevens privé blijven.

<h2 id="h_3038f289dc">
  Waar vindt u een Log-ID
</h2>

<h3 id="h_e987b3394e">
  Vanuit CloudTalk Phone (alleen desktop en CTI)
</h3>

1. Selecteer het gebruikerspictogram rechtsonder om uw gebruikersprofiel te bekijken.

2. Selecteer **Troubleshooting**. Hier kunt u uw eenmalige log-id kopiëren.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/6a81acba6f30-log-id.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=1bd42535909766be83f5aa7b05bce57e" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/6a81acba6f30-log-id.png" />
   </Frame>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Inkomende oproep toont het verkeerde bellernummer](/nl/articles/15704305-inbound-call-shows-the-wrong-caller-number.md)
- [Uitgaande oproepen komen niet tot stand](/nl/articles/12867313-outbound-calls-not-connecting.md)
- [Mobiele app ontvangt geen oproepen](/nl/articles/13130761-mobile-app-not-receiving-calls.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.