> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# LiveAgent configureren

> Configureer de gegevensuitwisseling om ervoor te zorgen dat uw gegevens up-to-date blijven en uw team rechtstreeks vanuit LiveAgent kan bellen.

<Note>
  Deze handleiding beschrijft hoe u de integratie van CloudTalk met LiveAgent instelt en aanpast.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_1e9b919c38">
  Voordat u begint
</h2>

Zorg dat aan de volgende vereisten is voldaan voordat u de integratie instelt:

* U heeft een actief CloudTalk-account en toegang tot uw LiveAgent-account

* U heeft Admin-rechten in LiveAgent om een API-sleutel te genereren en integraties te configureren

* U heeft uw LiveAgent API-sleutel met **lees- en schrijfrechten** voor Agents, Users, Tags en Tickets

* U heeft uw LiveAgent domein-URL bij de hand

* Het e-mailadres dat in CloudTalk wordt gebruikt, komt exact overeen met dat in LiveAgent; anders synchroniseert de integratie niet correct

<h2 id="h_212eb2af8a">
  LiveAgent configureren
</h2>

1. Log in op **CloudTalk [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io).**

2. Klik in het linkermenu op **Account > Integraties**.

3. Selecteer de integratie **LiveAgent** en klik op de knop **`+Add`** om de integratie te installeren.

4. Om CloudTalk met LiveAgent te verbinden, moet u de **API-sleutel** en het **URL-adres** invullen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

5. Om uw **API-sleutel** te vinden, gaat u naar uw LiveAgent-account en typt u **API** in de zoekbalk. Ga vervolgens naar **API-sleutel toevoegen**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d8ffdce5a558b3cc3670fe319e08e4d9" alt="" width="1432" height="736" data-path="images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png" />
   </Frame>

6. Vul de **Naam** in. Bijvoorbeeld **CloudTalk integration**. Kies indien nodig de **vervaldatum** *(uw integratie stopt met werken na de vervaldatum)*.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=265002b46e504abd7190e444236b2262" alt="" width="976" height="496" data-path="images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png" />
   </Frame>

7. Zorg ervoor dat uw **API-sleutel `read`** en **`write`-rechten** heeft voor de volgende scopes: **Agent, User, Tags** en **Tickets**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=823f22d7463f5174bbaad90220967ed8" alt="" width="976" height="499" data-path="images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png" />
   </Frame>

8. **Uw API-sleutel is nu klaar**, dus kopieer deze en plak hem in CloudTalk.

9. Voer vervolgens **het domein-URL-adres** in het juiste formaat in, bijvoorbeeld - [`https://XYYXXXXX.ladesk.com/`](https://XYYXXXXX.ladesk.com/)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

10. Zodra u deze stappen heeft doorlopen, **is uw integratie klaar.** Nu kunt u **uw integratie aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf**.

11. Klik ten slotte op de knop **Opslaan** om de integratie te activeren.

12. Zodra de integratie is ingesteld, worden al uw **LiveAgent-contacten** gesynchroniseerd met **CloudTalk**.

<Warning>
  **Belangrijke mededeling:** het synchroniseren van gegevens kan enkele minuten duren.
</Warning>

<h2 id="h_7272c0b966">
  Integratie aanpassen
</h2>

* U kunt bepalen **welke oproepen** *(inkomend, uitgaand, Gemiste oproepen en voicemails)* worden **gelogd in LiveAgent** en **welke status** aan het ticket moet worden toegekend.

- Kies **welke CloudTalk-nummers** u wilt **koppelen** aan uw LiveAgent-integratie. Dit helpt u uw gegevens beter te organiseren. Als er geen nummer wordt geselecteerd, worden alle nummers gesynchroniseerd met LiveAgent.

- Kies of u alle oproepen wilt loggen, of alleen oproepen die zijn gedaan **tijdens openingstijden** of **wanneer uw lijnen gesloten zijn.**

- **Wijs een agent aan** aan wie u **gemiste oproepen** wilt toewijzen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=11ba8bafb63214e6728a4dc5e833eba9" alt="" width="1320" height="953" data-path="images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png" />
</Frame>

***

*Heeft u hulp nodig of een vraag?* Neem gewoon contact met ons op via ons [Support portal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk gebruiken met LiveAgent](/nl/articles/5360068-using-cloudtalk-with-liveagent.md)
- [Contacttags](/nl/articles/5440393-contact-tags.md)
- [Integratiegids](/nl/articles/10570091-integrations-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.