> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zendesk Sell configureren

> Configureer de gegevensuitwisseling tussen CloudTalk en Zendesk Sell zodat uw gegevens up-to-date blijven.

<Note>
  Dit artikel legt uit hoe u Zendesk Sell koppelt aan CloudTalk, de gegevenssynchronisatie configureert, de CTI installeert en de integratie beheert.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<Warning>
  Voor meer informatie over hoe oproepen worden gelogd en hoe gegevens na de installatie worden gesynchroniseerd, raadpleegt u [CloudTalk gebruiken met Zendesk Sell](/nl/articles/5372885-using-cloudtalk-with-zendesk-sell).
</Warning>

<h2 id="h_bdf2ea0982">
  Voordat u begint
</h2>

Zorg dat u aan de volgende vereisten voldoet voordat u de integratie instelt:

* Een actief CloudTalk-account

* Een actief Zendesk Sell-account

* Adminrechten in CloudTalk

* Toestemming om apps te installeren en te autoriseren in Zendesk Sell

* Toegang tot het CloudTalk Dashboard

* Geldige inloggegevens voor Zendesk Sell

<Warning>
  **Het e-mailadres dat u in CloudTalk gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres van uw Zendesk Sell-account**. Als de e-mailadressen niet overeenkomen, werkt de synchronisatie niet correct.
</Warning>

<h2 id="h_768476a08e">
  Zendesk Sell koppelen aan CloudTalk
</h2>

Log in op uw CloudTalk-[dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/). Ga vervolgens als volgt te werk:

1. Ga naar **Account > Integraties** in het linkermenu.

2. Beweeg de muis over de integratie **Zendesk Sell** en klik op **+ Toevoegen**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/c1c5dd63716e-screenshot-2023-08-14-at-17-41-15.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=38b35e6c86083086ba172a1cbe7ce562" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/3722182/c1c5dd63716e-screenshot-2023-08-14-at-17-41-15.png" />
   </Frame>

3. U wordt doorgestuurd naar een Zendesk-inlogpagina om in te loggen op uw account.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/382c3ea4fe5d-pemcfxzj5uxc2kehndkaxt4karcfq2dwn-fj-rqei8ijwdvqnuh0rbo9imca.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=b7a4fd8da6ded2db4d979c8c8e6e084a" alt="" width="870" height="450" data-path="images/help-center/articles/3722182/382c3ea4fe5d-pemcfxzj5uxc2kehndkaxt4karcfq2dwn-fj-rqei8ijwdvqnuh0rbo9imca.png" />
   </Frame>

4. Selecteer **Authorize** en doorloop het autorisatieproces.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/0bf6186385c2-wt4y6ekqi7rnasbuh8tfuu9qk9t8oqkhidociqr5mbeh1c4bknfznevcu3bp.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=9b3b962b0287a4e1c22b9fa74fc696cc" alt="" width="1425" height="697" data-path="images/help-center/articles/3722182/0bf6186385c2-wt4y6ekqi7rnasbuh8tfuu9qk9t8oqkhidociqr5mbeh1c4bknfznevcu3bp.png" />
   </Frame>

5. Na een succesvolle login wordt u teruggestuurd naar uw CloudTalk-dashboard, waar u de integratie kunt aanpassen:

   1. Kies hoe u uw Zendesk Sell-contacten in CloudTalk wilt taggen.

   2. Kies welke oproepen worden gelogd in Zendesk Sell**.** U kunt bepalen welke oproepen worden gelogd (inkomende oproepen, uitgaande oproepen, gemiste oproepen en voicemails). *Gelogde oproepen worden geregistreerd als afgesloten activiteiten.*

   3. Bepaal of u alle oproepen wilt loggen of alleen oproepen die tijdens openingstijden worden gevoerd, en wanneer uw lijnen gesloten zijn.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/dded1476028f-7jltqhjhp48rnyvmgthyirdoyz9y99b49v9qfnrgf5c6bwahmoxfzk3kts6m.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=63b7a942acdf9fc70f087c0e51420ea9" alt="" width="1416" height="739" data-path="images/help-center/articles/3722182/dded1476028f-7jltqhjhp48rnyvmgthyirdoyz9y99b49v9qfnrgf5c6bwahmoxfzk3kts6m.png" />
      </Frame>

   4. Gebruik het gedeelte **Connected numbers** als u alleen bepaalde CloudTalk-nummers wilt koppelen aan uw Zendesk Sell-integratie. *Als er geen nummer is opgegeven, worden alle nummers gesynchroniseerd met Zendesk Sell.*

6. Als u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, kunt u op **Opslaan** klikken om de synchronisatie te starten.

<Warning>
  **Tijdens de synchronisatie** worden al uw Zendesk Sell-contacten gesynchroniseerd met CloudTalk. Houd er rekening mee dat dit proces enkele minuten kan duren.
</Warning>

<h3 id="h_044cef0811">
  CloudTalk CTI installeren
</h3>

<Info>
  **Onze Zendesk CTI ondersteunt zowel inkomende als uitgaande** gebruiksscenario's, en u heeft de Click-to-Call-extensie niet nodig. SMS-berichten versturen kan ook via het gedeelte **Berichten** van de CTI.

  U kunt direct vanuit Zendesk Sell op een weergegeven telefoonnummer klikken en de optie `Bel dit nummer` selecteren. Afhankelijk van uw telefooninstellingen wordt het nummer automatisch gebeld of in het kiesscherm geplakt.
</Info>

<h4 id="h_cb7fc171e6">
  Stappen vanuit Zendesk
</h4>

1. Ga naar de [Zendesk-marketplace](http://Zendesk.com/marketplace) en zoek naar CloudTalk.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/a84e72c7b227-zendesk-sell-apps-marketplace.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c23ed8a67eb2004f307d437f60ae11ae" alt="" width="2346" height="990" data-path="images/help-center/articles/3722182/a84e72c7b227-zendesk-sell-apps-marketplace.png" />
   </Frame>

2. Selecteer de [CloudTalk for Sales-app](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/sell/280695/cloudtalk-for-sales/). Installeer deze.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/96e9b12c3db5-screenshot-2023-08-14-at-17-55-51.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=6afa2e4d706ca98746b3b44248693ac4" alt="" width="2240" height="546" data-path="images/help-center/articles/3722182/96e9b12c3db5-screenshot-2023-08-14-at-17-55-51.png" />
   </Frame>

3. Selecteer het Zendesk-account waarop u de app wilt installeren. (Zorg er, indien relevant, voor dat dit hetzelfde account is waarvoor u de gegevensintegratie hebt ingesteld.)

4. Voer een installatie**titel** in en selecteer **Install**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/9517facb3140-installation-title-zendesk-sell.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=297b520453bc874189c6bdfbc588b0e4" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/3722182/9517facb3140-installation-title-zendesk-sell.png" />
   </Frame>

5. Zodra de CloudTalk for Sales-app is geïnstalleerd, ziet u het CloudTalk-logo in de werkbalk.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/fedf1abda50a-c-logo-zendesk-sell.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=9fa0e77de0df2e6922f63b2dd597bce6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/3722182/fedf1abda50a-c-logo-zendesk-sell.png" />
   </Frame>

6. Selecteer dit logo om in te loggen op uw CloudTalk Phone als u de app voor het eerst gebruikt, of als u eerder ergens anders was ingelogd.

   1. Mogelijk moet u microfoon- of meldingstoestemmingen voor uw browser toestaan.

   2. Tijdens de eerste installatie kunt u instellen hoe u wilt dat uw CloudTalk Phone zich gedraagt binnen Zendesk Sell.

7. Zodra u bent ingelogd, is uw CloudTalk Phone klaar voor gebruik binnen Zendesk Sell:

   1. Selecteer een nummer en kies **Direct bellen**. (*Uw CloudTalk Phone-instellingen bepalen of met deze optie een oproep wordt gestart of het nummer in uw kiesscherm wordt geplakt*.)

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3722182/92185c304279-zendesk-sell-call-options-censored.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=b7e7cafe5c85bc5c1127d2303bd40db5" alt="" width="1996" height="1252" data-path="images/help-center/articles/3722182/92185c304279-zendesk-sell-call-options-censored.png" />
      </Frame>

      ***Direct bellen*** *start de oproep of plakt het nummer in uw telefoon, afhankelijk van de gekozen instellingen.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/90425f227abb-zendesk-sell-call-censored-phone-emph.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=a03277dbc5446b622c028a024c4dd141" alt="" width="2420" height="1468" data-path="images/help-center/articles/3722182/90425f227abb-zendesk-sell-call-censored-phone-emph.png" />
      </Frame>

      *Selecteer op elk moment tijdens uw uitgaande oproep het CloudTalk-logo om uw telefoon weer te geven of te verbergen.*

<Warning>
  **Om ervoor te zorgen dat uw inkomende oproepen naar de juiste interface worden geleid**, staan we gebruikers toe om op elk moment slechts bij één „instance” van CloudTalk phone ingelogd te zijn.

  * Als u vanuit Zendesk werkt, betekent dit dat u door in te loggen op uw telefoon binnen Zendesk wordt uitgelogd bij uw standalone desktop-app (of andere geïntegreerde CloudTalk phone-apps).

  * Als best practice is het altijd verstandig dat salesmedewerkers controleren of ze zijn ingelogd vanuit de interface waarmee ze oproepen willen voeren en ontvangen.
</Warning>

<h2 id="h_c4582ca107">
  De integratie loskoppelen of verwijderen
</h2>

Als u niet meer wilt dat CloudTalk gegevens synchroniseert met Zendesk Sell, kunt u de integratie uitschakelen of permanent verwijderen.

Om **de integratie uit te schakelen**, gaat u naar **Account > Integraties**, zoekt u de integratie **Zendesk Sell** op en zet u de status van **Actief** naar **Inactief.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/31bff479ef86-screenshot-2026-03-25-at-15-31-50.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=27104b8e213cd110433abc7d38f1ba6e" alt="" width="2370" height="320" data-path="images/help-center/articles/3722182/31bff479ef86-screenshot-2026-03-25-at-15-31-50.png" />
</Frame>

Om **de integratie permanent te verwijderen**, opent u de instellingen van de Z**endesk Sell**-integratie, scrolt u naar beneden, klikt u op **Integratie verwijderen** en typt u **DELETE** ter bevestiging.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3722182/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=03b8a4173bafd012b8c768dd8c1ea603" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/3722182/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

***

*Heeft u hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk gebruiken met Zendesk Sell](/nl/articles/5372885-using-cloudtalk-with-zendesk-sell.md)
- [Zendesk configureren](/nl/articles/3402805-configure-zendesk.md)
- [Aangepaste veldtoewijzing voor Zendesk configureren](/nl/articles/14300299-configure-custom-field-mapping-for-zendesk.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.