> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zapier configureren

> Configureer de gegevensuitwisseling tussen CloudTalk en Zapier zodat uw gegevens up-to-date blijven.

<Note>
  Deze handleiding leidt u stap voor stap door het instellen en configureren van de Zapier-integratie met CloudTalk. U leert hoe u beide platforms koppelt en Zaps maakt die aansluiten op uw workflows.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

<h2 id="h_368879d290">
  Vereisten
</h2>

Zorg dat u het volgende heeft voordat u begint:

* Een CloudTalk-account met Admin-rechten

* Een Zapier-account (bekijk [de prijsplannen van Zapier](https://zapier.com/app/billing/plans) als u de Filter-functie wilt gebruiken, want daarvoor is een betaald Zapier-abonnement nodig)

* Een CloudTalk API-sleutelpaar dat klaarstaat voor gebruik. U kunt er een genereren in uw CloudTalk-dashboard onder **Account > Instellingen > API-sleutels**

<h2 id="h_a3f1796251">
  Wat is Zapier
</h2>

Zapier is een self-servicetool waarmee u processen tussen twee of meer apps kunt automatiseren. In de Zapier-interface kunnen apps vier verschillende functies bevatten, bekend als *Triggers*, *Acties*, *Filters* en *Zoekopdrachten*. Deze functies worden gecombineerd tot een zogeheten Zap, vergelijkbaar met de Workflow-automatisering van CloudTalk. Naast CloudTalk maakt Zapier verbinding met meer dan 3.000 andere apps, waaronder:

* 800+ sales-apps en CRM's

* 600+ marketing- en campagne-apps

* 350+ productiviteitsapps

* 150+ e-commerce-apps

* 100+ support-apps

* 70+ apps voor werving & HR

Lees meer over gekoppelde apps in [de documentatie van Zapier](https://zapier.com/help).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/69867ac7a6cb-image.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=9180512c2ec85c53d6dfe6366dea8966" alt="" width="2430" height="1252" data-path="images/help-center/articles/3410740/69867ac7a6cb-image.png" />
</Frame>

***

<h2 id="h_ba9c0d0ac1">
  CloudTalk toevoegen aan "My Apps"
</h2>

Log in bij Zapier, ga vanaf het **Dashboard** naar **My Apps** en zoek op `CloudTalk`; klik op de blauwe knop **`Connect`** om de app te koppelen. U kunt ook [deze link](https://zapier.com/apps/cloudtalk/) rechtstreeks volgen om CloudTalk via uw Zapier-account te koppelen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/828c802927d6-zapier-search-add-ct-optional.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=6f2bc48f67ccdfa6ef6a261e948ac9a0" alt="" width="1984" height="448" data-path="images/help-center/articles/3410740/828c802927d6-zapier-search-add-ct-optional.png" />
</Frame>

<h2 id="zapier-authorisation">
  Zaps maken & autoriseren
</h2>

1. Voor nieuwe Zaps klikt u linksboven op de zwarte knop **`Create Zap`**. Bestaande apps bekijkt of bewerkt u door eerst naar het tabblad **Zaps** te gaan.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/0b6527750397-ways-to-see-n-create-zaps.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=24c686644303f2d4f7d2b8de7b9bac08" alt="" width="1990" height="617" data-path="images/help-center/articles/3410740/0b6527750397-ways-to-see-n-create-zaps.png" />
   </Frame>

2. Het eerste onderdeel van een Zap dat u bepaalt, is de *Trigger* (beschreven in het volgende onderdeel van dit artikel). Zoek de app waarmee u de automatisering wilt starten — in dit geval CloudTalk.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/f8504d8ad760-zapier-new-trigger-ambiguous.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=70f9bce693a2a5671f7b029bc5f9a033" alt="" width="893" height="385" data-path="images/help-center/articles/3410740/f8504d8ad760-zapier-new-trigger-ambiguous.png" />
   </Frame>

3. De beschikbare triggergebeurtenissen verschillen per gekozen app. Voor CloudTalk kunnen we kiezen uit: `New Contact`, `New Call` of `New SMS`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/33b6e1227a34-zapier-cloudtalk-trigger-types.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=8ebdadf715f430002a684d9e463a3609" alt="" width="902" height="524" data-path="images/help-center/articles/3410740/33b6e1227a34-zapier-cloudtalk-trigger-types.png" />
   </Frame>

4. De eerste keer dat CloudTalk in een Zap wordt gebruikt, moet u een CloudTalk-account koppelen en autoriseren. Open hiervoor een apart tabblad of venster en log in op het dashboard van het CloudTalk-account dat u wilt koppelen. Ga in de linkerwerkbalk naar **Account -> Instellingen** en selecteer het tabblad *API-sleutels*. Genereer hier een nieuw paar API-sleutels door op de knop **`+ API-sleutel toevoegen`** te klikken. Dit paar van een **Access Key ID** en **Access Key Secret** kopieert en plakt u tijdens het instellen van de Zap in het authenticatievenster van Zapier.

5. Ga terug naar het Zapier-tabblad en ga verder met het maken van uw Zap door een CloudTalk-account te kiezen of een nieuw account toe te voegen. Zorg dat het hetzelfde account is waaruit u zojuist de API-sleutels hebt opgehaald.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/484d8e7596d7-zapier-trigger-decided-choose-a-ct-account.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=76ca73883f8588952b4263d1e1516330" alt="" width="890" height="398" data-path="images/help-center/articles/3410740/484d8e7596d7-zapier-trigger-decided-choose-a-ct-account.png" />
   </Frame>

6. Kopieer en plak de Access Key ID en de Access Key Secret uit het CloudTalk-tabblad en klik op **`Yes, Continue`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/6dd53dcc64ad-tdpnag5crm4ksxyvnibl65k6hwhvg8zpapqasfm1cxdkm9ltmcnmmqw250is.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=fdaf2808858a853d93954f04a95064d8" alt="" width="1084" height="908" data-path="images/help-center/articles/3410740/6dd53dcc64ad-tdpnag5crm4ksxyvnibl65k6hwhvg8zpapqasfm1cxdkm9ltmcnmmqw250is.png" />
   </Frame>

7. Vanaf hier kunt u uw Zap verder aanpassen in de Actie-stap, die in het volgende onderdeel van dit artikel wordt beschreven. Het gekoppelde CloudTalk-account verschijnt bij volgende Zaps in de keuzelijst, zodat u niet telkens opnieuw authenticatiesleutels hoeft op te halen.

<h2 id="h_6b7a7bcd0c">
  Onderdelen van een Zap
</h2>

<h3 id="h_a8447173f9">
  1. Trigger
</h3>

Triggers zijn altijd de eerste stap in een Zap en vormen de aanleiding voor de automatisering. Een Zap ontvangt informatie van de app die aan de Trigger is gekoppeld, en die informatie wordt in de volgende stappen gebruikt. Zo kan `New Call` een Zap starten telkens wanneer er een nieuwe oproep in uw gekoppelde CloudTalk-account wordt geregistreerd, waarbij van elke nieuwe oproep alle relevante informatie naar Zapier wordt doorgestuurd.

⚠️**Trigger testen**

Houd er rekening mee dat onze triggers bij het testen alleen voorbeeldgegevens tonen, geen echte bedrijfsgegevens.

<Note>
  Zaps worden niet meteen uitgevoerd, tenzij de triggergebeurtenis direct is. Alle triggergebeurtenissen van CloudTalk zijn direct, maar dat geldt niet voor alle Zapier-apps.
</Note>

**New Call**

***-* voorbeeldtoepassing*:*** Leg CloudTalk-oproepen vast in uw bedrijfssysteem.

***-* gedeelde informatie:**

| **Veld** | **Beschrijving** |
| - | - |
| ide | CloudTalk-oproep-id, "\_cloudtalk" |
| contact\_ide | CloudTalk-contact-id |
| subject | mogelijke waarden == `Outbound call (unanswered)`, `Outbound call (completed)`, `Inbound call (completed)`, `Missed call`, `Voicemail` |
| type | waarde == `call` |
| due\_date | datum van de oproep |
| due\_time | tijdstip van de oproep |
| external\_number | nummer van het contact |
| internal\_number | CloudTalk-nummer |
| duration | totale gespreksduur in seconden (wacht- + spreek- + afhandeltijd) |
| notes | gespreksnotities op het moment dat de oproep werd beëindigd |
| tags | gesprekstags, gescheiden door komma's |
| recording\_url | link naar de opname in CloudTalk |
| date | ISO-tijdstempel van de oproep |
| wait\_time | wachttijd van de beller in seconden |
| agent\_email | e-mailadres van de CloudTalk-gebruiker van de agent |
| timezone | tijdzone van de oproep |
| direction | mogelijke waarden == `inbound`, `outbound`, `voicemail` |
| campaign\_disposition | als de oproep deel uitmaakte van een Power Dialer-campagne, bevat dit de campagnedispositie |
| survey\_answers | als de oproep deel uitmaakte van een Power Dialer-campagne, bevat dit de enquêtevragen/-antwoorden |

**New SMS - gedeelde informatie:**

| **Veld** | **Beschrijving** |
| - | - |
| internal\_number | CloudTalk-nummer |
| external\_number | nummer van het contact |
| text | bericht |
| direction | mogelijke waarden == `sent`, `received` |
| agent | bij `sent` is dit het e-mailadres van de CloudTalk-gebruiker die het bericht verstuurt |
| date | ISO-datum & -tijd waarop het bericht is verzonden/ontvangen |

**New Contact**

**- voorbeeldtoepassing:** Synchroniseer CloudTalk-contacten met een systeem van derden.

**- gedeelde informatie:**

| **Veld** | **Beschrijving** |
| - | - |
| ide | CloudTalk-contact-id |
| name | naam van het contact |
| title | functietitel van het contact |
| company | bedrijf van het contact |
| industry | branche van het contact |
| website | website van het contact |
| address | straatadres van het contact |
| city | plaats van het contact |
| zip | postcode van het contact |
| state | provincie/staat van het contact (meerdere formaten toegestaan) |
| tags | tags van het contact |
| contact\_email | e-mailadressen van het contact |
| contact\_number | telefoonnummers van het contact |
| custom\_fields | \*varieert |

<h3 id="h_15717af078">
  2. Actie
</h3>

Acties zijn de volgende stap in een Zap. Zodra een automatisering is gestart, staat de Actie voor het proces dat in een gekoppelde app plaatsvindt. Zo kan er, nadat er een triggergebeurtenis in een CRM-app heeft plaatsgevonden, een contact in CloudTalk worden bijgewerkt. De volgende Zapier-actietypen zijn gekoppeld aan de CloudTalk-app:

**Create or Update Contact**

Maak een nieuw CloudTalk-contact aan of werk een bestaand contact bij.

***-* voorbeeldtoepassing*:*** Synchroniseer contacten uit een systeem van derden naar CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/015d33e1d4e2-zapier-cr-or-up-contact-fields.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=4f43a9c4557ea1863812310e7ba85303" alt="" width="2829" height="1460" data-path="images/help-center/articles/3410740/015d33e1d4e2-zapier-cr-or-up-contact-fields.png" />
</Frame>

**Create or Update Activity**

Maak een activiteit van een contact in CloudTalk aan of werk deze bij. Let op: hiermee worden de oproep- of SMS-records in CloudTalk niet bijgewerkt.

***-* voorbeeldtoepassing*:*** Leg tickets/orders uit uw systeem vast in CloudTalk, zodat ze zichtbaar zijn voor agenten.

<Note>
  Bij alle acties zorgt het versturen van een herkende activiteit- of contact-id ervoor dat

  bij elke uitvoering van de Zap de bijbehorende activiteit of het bijbehorende contact wordt bijgewerkt, in plaats van

  dat er telkens nieuwe activiteiten of contacten worden aangemaakt.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/43d2296d0318-zapier-set-up-action-contact-stuff.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=b15e7caba0c637eac8c98791039a2cd1" alt="" width="1124" height="1428" data-path="images/help-center/articles/3410740/43d2296d0318-zapier-set-up-action-contact-stuff.png" />
</Frame>

**Send SMS**

Als het nummer van de afzender deze functie ondersteunt, kunt u vanaf dit CloudTalk-nummer een uitgaande SMS versturen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/9f714b970412-zapier-send-sms.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=ddfabed640b074c2171727fdc2acefe5" alt="" width="1926" height="824" data-path="images/help-center/articles/3410740/9f714b970412-zapier-send-sms.png" />
</Frame>

<h3 id="h_dfee3a9f1c">
  3. Zoekopdracht
</h3>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/d34bff4e0397-zapier-search-setup.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=086f4bff8d28b37fa0524ff117c02796" alt="" width="1680" height="700" data-path="images/help-center/articles/3410740/d34bff4e0397-zapier-search-setup.png" />
</Frame>

Met zoekopdrachten komt u eenvoudiger bij specifieke gegevens terwijl u een Actie-stap instelt. Wanneer CloudTalk als app voor een actiestap wordt gekozen, biedt CloudTalk de trefwoordzoekopdracht **Find Contact**. Doorzoek bestaande CloudTalk-contacten door een e-mailadres, telefoonnummer of naam in te voeren. Bij een gedeeltelijke zoekopdracht wordt alleen het eerste overeenkomende contact geretourneerd.

**Find Contact - geretourneerde gegevens:**

| **Veld** | **Beschrijving** |
| - | - |
| email | het meest recent ingevoerde e-mailadres van het contact |
| phone | het meest recent ingevoerde nummer van het contact |
| name | naam van het contact |
| company | bedrijf van het contact |
| id | CloudTalk-contact-id |
| naam/namen van aangepaste contactvelden | waarde(n) van aangepaste contactvelden |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/c34cab8936b6-zapier-search-result.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=ea76670a7da7b48e3e667fc78744d6a1" alt="" width="1626" height="580" data-path="images/help-center/articles/3410740/c34cab8936b6-zapier-search-result.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2b4da0a69a">
  4. Filter
</h3>

Filters zijn alleen beschikbaar in de hogere abonnementen van Zapier en zijn een complexere variant van zoekopdrachten. De app van CloudTalk biedt deze op dit moment niet.

<h3 id="h_ebe548c536">
  5. Template (kant-en-klare Zap)
</h3>

Templates zijn Zaps tussen twee apps die al zijn gemaakt voor veelvoorkomende toepassingen. In de CloudTalk-app van Zapier vindt u een selectie CRM-templates waaruit klanten kunnen kiezen om tijd te besparen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3410740/3fdfcfcc7e2e-zap-templates.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=579543d12f5d4a6c6b0231332c8b9ad3" alt="" width="1840" height="1346" data-path="images/help-center/articles/3410740/3fdfcfcc7e2e-zap-templates.png" />
</Frame>

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Een eigen of intern CRM integreren met CloudTalk](/nl/articles/16012908-integrating-a-custom-or-in-house-crm-with-cloudtalk.md)
- [Pipedrive-dealfase: Zapier-automatisering](/nl/articles/5724062-pipedrive-deal-stage-zapier-automation.md)
- [HubSpot configureren](/nl/articles/3206271-configure-hubspot.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.