> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pipedrive configureren

> Configureer de gegevensuitwisseling en installeer de CloudTalk CTI, zodat uw gegevens actueel blijven en uw team rechtstreeks vanuit Pipedrive kan bellen.

<Note>
  In dit artikel leest u hoe u Pipedrive met CloudTalk verbindt, de synchronisatie- en logginginstellingen configureert, bellen met CloudTalk binnen Pipedrive instelt (CTI of Click-to-Call) en de integratie zo nodig loskoppelt.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin

***

<h2 id="h_9c9d0bc504">
  Vereisten
</h2>

Zorg dat u het volgende hebt voordat u begint:

* Een actief CloudTalk-account

* Een actief Pipedrive-account

* Adminrechten in Pipedrive om de installatie te voltooien en de velden voor synchronisatie te configureren

* Toegang tot het CloudTalk Dashboard

* De mogelijkheid om applicaties in Pipedrive te autoriseren

* Het e-mailadres dat u in CloudTalk gebruikt, moet exact overeenkomen met het e-mailadres in uw Pipedrive-account. Komen de e-mailadressen niet overeen, dan werkt de synchronisatie niet correct.

* Elke agent moet een telefoonnummer in zijn CloudTalk-profiel hebben staan. Heeft een agent geen telefoonnummer, dan worden zijn oproepen niet in Pipedrive gelogd. Die oproepen worden overgeslagen zonder foutmelding.

<h2 id="h_7da8322afb">
  Pipedrive met CloudTalk verbinden
</h2>

1. Ga in het CloudTalk Dashboard naar **Account** > **Integraties**.

2. Beweeg de muis over de **Pipedrive**-integratie en selecteer **`+ Toevoegen`**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/79e8516d930f-screenshot-2026-02-13-at-13-00-58.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=25c7087b2b2f77da04604be454e676b2" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2843578/79e8516d930f-screenshot-2026-02-13-at-13-00-58.png" />
</Frame>

3\. Klik in het autorisatievenster van Pipedrive op **Allow and Install** om de rechten te verlenen..

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/0a900d5197fc-screenshot-2025-03-25-at-10-09-55.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=fc8ead1d540f5700621922e240684bf2" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2843578/0a900d5197fc-screenshot-2025-03-25-at-10-09-55.png" />
</Frame>

4\. Na een geslaagde authenticatie wordt u teruggeleid naar CloudTalk.

5\. Klik op **Opslaan** om de integratie te activeren.

Na de activering start de eerste synchronisatie.

<h2 id="h_e4b6084483">
  Integratie aanpassen
</h2>

<h3 id="h_8ca89434dd">
  Contactsynchronisatie met Pipedrive Organizations (vereist voor synchronisatie op organisatieniveau)
</h3>

Om CloudTalk-contacten aan te maken op basis van **Pipedrive Organizations**, moet Pipedrive tijdens de eerste configuratie beschikken over organisatievelden voor telefoonnummers en e-mailadressen.

1. Klik in Pipedrive op uw profielfoto en ga naar **Company settings**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/b700fb3f118d-screenshot-2025-03-25-at-10-22-40.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=80b64e21ae2fe8cc8d23e7bf3963815e" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/2843578/b700fb3f118d-screenshot-2025-03-25-at-10-22-40.png" />
   </Frame>

2. Selecteer op de pagina **Data fields** de optie **Organization**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/c6fbd232398b-screenshot-2025-03-25-at-10-35-37.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=720a2405a07d3cb14b4faef42f242a87" alt="" width="2614" height="1031" data-path="images/help-center/articles/2843578/c6fbd232398b-screenshot-2025-03-25-at-10-35-37.png" />
   </Frame>

3. Selecteer **`Aangepast veld toevoegen`**.

   1. Kies in het venster dat verschijnt uw instellingen en een naam voor een aangepast telefoonveld en selecteer **Telefoon** bij **Field type (required)**. **`Opslaan`**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/407ca692026b-add-org-field-phone.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=814294d62a353801521935b63d776e0c" alt="" width="1507" height="938" data-path="images/help-center/articles/2843578/407ca692026b-add-org-field-phone.png" />
      </Frame>

4. Stel een e-mailveld in door op de groene knop te klikken om nog een **Organization field** toe te voegen, en zet het veldtype deze keer op **Tekst**. **`Opslaan`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/c9720e7de4bf-screenshot-2025-03-25-at-10-53-09.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=7d669c8ffd23e294b0f7997c367b0b6f" alt="" width="1616" height="1259" data-path="images/help-center/articles/2843578/c9720e7de4bf-screenshot-2025-03-25-at-10-53-09.png" />
   </Frame>

5. Open uw CloudTalk Dashboard in een nieuw tabblad. Ga naar **Account > Integraties** en selecteer **Doorgaan** op de pagina van uw Pipedrive-integratie als u dat nog niet hebt gedaan.

6. Onder *Algemene instellingen* ziet u **Contactsynchronisatie**, **Telefoonnummer van contact** en **E-mailadres van contact** met keuzelijsten. Hier selecteert u de Pipedrive Organization-velden waarin het telefoonnummer en het e-mailadres zijn opgeslagen.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/8a9e608a1335-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=45796995c396ac1558634d96fd78d3be" alt="" width="2834" height="680" data-path="images/help-center/articles/2843578/8a9e608a1335-image.png" />
   </Frame>

7. **Sla** de integratie-instellingen op.

<Note>
  Lees meer over [aangepaste velden in Pipedrive](https://support.pipedrive.com/en/article/custom-fields) of bekijk een overzicht van [de beschikbare veldtypen](https://support.pipedrive.com/en/article/what-types-of-custom-fields-are-there).
</Note>

<h3 id="h_84a142a471">
  Instellingen voor gesprekslogging
</h3>

In het gedeelte **Workflow-instellingen** van de Pipedrive-integratie bepaalt u hoe de verschillende oproeptypen als activiteiten in Pipedrive worden gelogd.

Voor elk oproeptype (zoals beantwoorde uitgaande oproepen of onbeantwoorde uitgaande oproepen) kunt u:

* Logging in- of uitschakelen

* Kiezen hoe de oproep wordt gelogd (bijvoorbeeld als voltooide activiteit)

* Het activiteitstype selecteren dat in Pipedrive wordt toegewezen

Deze instellingen bepalen hoe oproepen in Pipedrive worden weergegeven en gecategoriseerd.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/031583b0a8eb-screenshot-2026-02-13-at-13-15-20.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=00ae67ef96278111513e07d643063cf4" alt="" width="2348" height="900" data-path="images/help-center/articles/2843578/031583b0a8eb-screenshot-2026-02-13-at-13-15-20.png" />
</Frame>

U bepaalt zelf of u **Alle oproepen loggen** wilt of **alleen oproepen tijdens de openingstijden**, waaraan u **Gemiste oproepen** toewijst en hoe **nieuwe contacten worden aangemaakt voor niet-gekoppelde nummers**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/d184da4423c2-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=e41def4a3eac3dc5e268a6ffa5dc533c" alt="" width="2624" height="556" data-path="images/help-center/articles/2843578/d184da4423c2-image.png" />
</Frame>

Schakel **gesprekslogging voor VoiceAgent** in om VoiceAgent-oproepen en vastgelegde gegevens (zoals ordernummers of gekozen abonnementen) naar Pipedrive te exporteren. Deze oproepen krijgen het label "Voice Agent Call".

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/124428fd564b-screenshot-2025-07-24-at-10-05-11.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=6e8c51cb65ae4b6c60a8f61253e4c972" alt="" width="2142" height="254" data-path="images/help-center/articles/2843578/124428fd564b-screenshot-2025-07-24-at-10-05-11.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a5492483d1">
  Bellen met CloudTalk installeren in Pipedrive
</h2>

Pipedrive ondersteunt bellen via:

* **[CloudTalk CTI](/nl/articles/13385830-cloudtalk-cti) (aanbevolen)** als standaard belapp in Pipedrive, of

* **[de CloudTalk Click-to-Call-extensie](/nl/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** (alternatief)

<Note>
  Belinstructies voor eindgebruikers vindt u hier: **[CloudTalk gebruiken met Pipedrive](/nl/articles/5360220-using-cloudtalk-with-pipedrive#:~:text=contact%20or%20deal.-,Making%20and%20Receiving%20Calls,-Outbound%20Calls).**
</Note>

<h3 id="h_fcf978fea8">
  Optie A: Pipedrive CTI gebruiken (aanbevolen)
</h3>

Pipedrive kan gesprekken vanuit de browser starten wanneer gebruikers op een telefoonnummer klikken. U kunt CloudTalk instellen als **Default calling app**.

<h4 id="h_c7b848060a">
  Instellen voor agenten:
</h4>

1. Ga naar **Tools and apps** door op uw profielpictogram te klikken. Selecteer onder *Tools* de optie **Phone calls**.

2. Op het tabblad *Personal* kiest u uw Default calling app. Klap de keuzelijst uit en selecteer **CloudTalk**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/663a32273b0b-screenshot-2025-03-25-at-10-56-56.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=488d31f9ddb9e05d7ab6bd8464bde5bd" alt="" width="2595" height="1407" data-path="images/help-center/articles/2843578/663a32273b0b-screenshot-2025-03-25-at-10-56-56.png" />
   </Frame>

Klik op **`Save`**` settings` om de wijzigingen te bevestigen.

<h4 id="h_78ee5b6cf3">
  Gedrag van de CTI bij inkomende oproepen
</h4>

Wanneer er een inkomende oproep binnenkomt, kan de CTI van CloudTalk automatisch de Pipedrive-person (contact) of de meest recent bijgewerkte open deal openen, zodat agenten direct over de relevante context beschikken.

In de CTI-instellingen kiest de gebruiker welke pagina bij inkomende oproepen wordt geopend:

* Contactprofiel (standaard)

* Meest recente open deal

* Geen nieuwe pagina openen

De CTI koppelt het CloudTalk-contact op basis van de **Pipedrive contact ID** of de meest recent bijgewerkte **open deal**.

* Wordt er een match gevonden, dan opent de CTI het **geselecteerde paginatype** (contact of deal).

* Heeft het CloudTalk-contact **geen gekoppelde Pipedrive contact ID**, dan wordt er geen pagina geopend.

* Kan er geen deal worden bepaald maar wel een contact, dan wordt **de contactpagina geopend**, ook als "deal" is geselecteerd.

* Kan er noch een deal noch een contact worden gekoppeld, dan wordt er geen pagina geopend**.**

<h3 id="h_63be462278">
  Optie B: de Click-to-Call-extensie gebruiken (alternatief)
</h3>

Gebruikt u Click-to-Call, installeer en configureer dan de CloudTalk Click-to-Call-extensie. Schakel de standaard belmethode van Pipedrive uit om conflicten te voorkomen.

<h4 id="h_cc2392a257">
  Stappen:
</h4>

1. Ga in Pipedrive naar **Tools and apps > Phone calls**.

2. Selecteer bij **Default calling app** de optie **Aangepast** en voer de waarde in met het schema `ct+tel:`, gevolgd door het telefoonnummer.

   1. Voorbeeld: **`ct+tel:555555555`** *.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/a047d5b8598b-screenshot-2025-03-25-at-11-48-16.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=eb6520ae83fc92200db73bfe3035aa5e" alt="" width="2617" height="967" data-path="images/help-center/articles/2843578/a047d5b8598b-screenshot-2025-03-25-at-11-48-16.png" />
      </Frame>

3. Klik op de knop **Instellingen opslaan** om de wijzigingen te bevestigen.

<h2 id="h_aea389ace2">
  De integratie loskoppelen of verwijderen
</h2>

Wilt u niet langer dat CloudTalk gegevens met Pipedrive synchroniseert, dan kunt u de integratie uitschakelen of definitief verwijderen.

Om **de integratie uit te schakelen** gaat u naar **Account > Integraties**, zoekt u de **Pipedrive**-integratie op en zet u de status van **Actief** op **Inactief**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/89b8b4e133ef-screenshot-2026-04-29-at-14-07-44.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=d782cbeb8e60737e6251a2f6e6317cb2" alt="" width="2072" height="438" data-path="images/help-center/articles/2843578/89b8b4e133ef-screenshot-2026-04-29-at-14-07-44.png" />
</Frame>

Om **de integratie definitief te verwijderen** opent u de instellingen van de Pipedrive-integratie, scrolt u omlaag, klikt u op **Integratie verwijderen** en typt u **DELETE** ter bevestiging.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2843578/7b284460e9bb-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=cac0f4213422fe81436b982d00341844" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2843578/7b284460e9bb-image.png" />
</Frame>

Na verwijdering:

* stopt de contactsynchronisatie

* stopt het exporteren van oproepen en berichten

* blijven eerder geëxporteerde gegevens in Pipedrive staan

* worden bestaande CloudTalk-contacten niet verwijderd

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk gebruiken met Pipedrive](/nl/articles/5360220-using-cloudtalk-with-pipedrive.md)
- [Pipedrive-dealfase: Zapier-automatisering](/nl/articles/5724062-pipedrive-deal-stage-zapier-automation.md)
- [Pipedrive gebruiken met campagne-dialers](/nl/articles/11508138-using-pipedrive-with-campaign-dialers.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.