> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Voicemailinstellingen configureren

> Met de voicemailfunctie van CloudTalk vangt u gemiste oproepen op, ook de oproepen die buiten uw ingestelde openingstijden binnenkomen.

<Note>
  U kunt in CloudTalk voor elk inkomend nummer een voicemailstap toevoegen aan uw gespreksflow. Elk nummer heeft zijn eigen voicemailconfiguratie, maar u kunt ook standaardinstellingen voor het hele bedrijf vastleggen zodat het instellen sneller en consistenter verloopt.
</Note>

<h4 id="h_37dd88f685">
  Gebruikersniveau:
</h4>

* Admin

***

<h2 id="h_d8c09bbfa4">
  Voicemail instellen
</h2>

U kunt voor al uw inkomende nummers een voicemailstap toevoegen aan een gespreksflow. Elk nummer heeft weliswaar zijn eigen voicemailconfiguratie nodig, maar er zijn enkele standaardvoorwaarden die u kunt toepassen in **Account > Instellingen** om het instellen makkelijker te maken.

<h3 id="h_6b7edcb152">
  Voor een inkomend nummer
</h3>

Ga naar het tabblad **Nummers** in uw [dashboard](http://dashboard.cloudtalk.io)-account. Vanuit de nummerlijst:

1. Selecteer het **bewerken**-pictogram bij het gewenste nummer.

2. Selecteer **Gespreksflow configureren**.

3. Selecteer een **`+`** -pictogram om een nieuwe stap toe te voegen:

   1. Selecteer **Voicemail**.

   2. *(Optioneel) Voeg een interne **Naam** toe voor deze voicemailstap.*

   3. Selecteer een mailbox onder **Naam van de voicemail**.

   4. Kies instellingen die specifiek voor dit nummer gelden voor gebruikersmeldingen en opnames. Of selecteer **Bedrijfsinstellingen gebruiken** om hier uw standaardinstellingen toe te passen.

   5. **Bevestigen**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/fe393d1fd40b-screenshot-2024-12-11-at-15-22-55.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=b07b189a6b93d87d7fe02ee59e737396" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/2480271/fe393d1fd40b-screenshot-2024-12-11-at-15-22-55.png" />
      </Frame>

4. Klik op **Flow opslaan** om uw wijzigingen toe te passen.

<h3 id="h_58ec840dbb">
  Voor afwezigheid en feestdagen
</h3>

Met onze functie [openingstijden](/nl/articles/2144270-business-hours) kunt u instellen wat er moet gebeuren als klanten buiten werktijd naar uw nummer bellen.

Zo stelt u een voicemailactie in voor buiten openingstijden:

1. Ga naar **Account > Instellingen >** *Openingstijden* in uw dashboard.

2. Controleer of **Openingstijden** is ingeschakeld.

   1. *Voor deze instelling is minstens één tijd- en datumregel nodig die uw beschikbaarheid bepaalt.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/549dbfe4fe9f-screenshot-2024-12-11-at-15-27-36.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=d5937abd639236a4f2bef7860dae500b" alt="" width="609" data-path="images/help-center/articles/2480271/549dbfe4fe9f-screenshot-2024-12-11-at-15-27-36.png" />
      </Frame>

3. Selecteer bij de instelling **Type** de optie `Voicemail` of `Geluid en voicemail afspelen`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/58b368b4ea68-route-to-voicemailbox-bh.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=8927ca707961f8e56913e1d5fb4c4ef7" alt="" width="1984" height="324" data-path="images/help-center/articles/2480271/58b368b4ea68-route-to-voicemailbox-bh.png" />
   </Frame>

   1. Selecteer de gebruiker die inkomende spraakberichten ontvangt.

   2. Als er een geluid nodig is, selecteert u een begroeting voor klanten.

4. **`Wijzigingen opslaan.`**

<h2 id="h_f679f7777c">
  Voicemailmeldingen
</h2>

Wanneer u voicemail instelt binnen een gespreksflow voor inkomende oproepen, kunt u de meldingsvoorkeuren specifiek voor dat nummer vastleggen. Deze instellingen hebben dan voorrang op de bedrijfsinstellingen voor dat nummer.

U kunt er ook voor kiezen de bedrijfsinstellingen voor meldingen te gebruiken. In het dashboard stelt u de bedrijfsinstellingen voor voicemailmeldingen in via **Account > Instellingen >** *Algemeen*.

<h4 id="h_01b185bffa">
  Meldingsinstellingen
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/a3b6fd90baad-screenshot-2024-12-11-at-15-26-27.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=eb2c6e2916e243897eb59f0459fd6eb2" alt="" width="1547" height="382" data-path="images/help-center/articles/2480271/a3b6fd90baad-screenshot-2024-12-11-at-15-26-27.png" />
</Frame>

* **E-mailmeldingen voor elke voicemail** stuurt per voicemail een e-mailmelding naar de gebruiker die is geselecteerd in de voicemailstap van de gespreksflow van uw inkomende nummer.

* **Opname van voicemail als e-mailbijlage** voegt de voicemailopname toe aan elke meldings-e-mail die wordt verstuurd.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/20e7c25f494c-email-notification.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=8f0365e75977d320b178313d0207645f" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/2480271/20e7c25f494c-email-notification.png" />
</Frame>

<h4 id="h_f981955985">
  Voicemailopnames
</h4>

U kunt op twee manieren naar voicemailopnames luisteren:

* Klik op de link of de bijlage in de e-mail met de voicemailmelding

* Open **Gespreksgeschiedenis** in uw CloudTalk Dashboard en zoek daar de [voicemail](/nl/articles/2144945-call-recordings) op

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/fc082ece69c8-call-history.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=0df7756e1906be3e6c648baaf04e01a2" alt="" width="2360" height="458" data-path="images/help-center/articles/2480271/fc082ece69c8-call-history.png" />
</Frame>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor accountinstellingen](/nl/articles/10550593-account-settings-guide.md)
- [Voicemail werkt niet / speelt geen audio af](/nl/articles/12959171-voicemail-not-working-not-playing-audio.md)
- [Handleiding voor de Gespreksflow-ontwerper](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.