> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Terugbellen configureren

> Activeer de functie Terugbellen en verlaag het aantal onbeantwoorde oproepen drastisch, voor een hogere klanttevredenheid.

<Note>
  Met CloudTalk stelt u Terugbellen in met slechts een **paar klikken**. Zodra Terugbellen actief is, belt CloudTalk **automatisch** het nummer van de klant die u de eerste keer niet kon bereiken.

  Deze functie **verhoogt uw klanttevredenheid** doordat alle oproepen worden beantwoord. Voor een uitgebreide beschrijving van deze tool en de voordelen ervan, **[leest u onze blogpost](https://www.cloudtalk.io/callback)**.
</Note>

***

<h2 id="h_286d54b928">
  Terugbellen instellen voor uw bedrijf
</h2>

Terugbellen kan eenvoudig worden ingesteld door een **Beheerder** in het Dashboard. Ga in het menu aan de linkerkant naar **Account - Instellingen - [Terugbellen](https://dashboard.cloudtalk.io/menu/account/settings/callback)**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2144889/74ba13425c92-screenshot-2024-12-11-at-09-39-22.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=37dc735af35603153229a3acd4a07c7e" alt="" width="2098" height="308" data-path="images/help-center/articles/2144889/74ba13425c92-screenshot-2024-12-11-at-09-39-22.png" />
</Frame>

U stelt Terugbellen in in **3 eenvoudige stappen**:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144889/33e270e81214-screenshot-2024-12-11-at-09-41-55.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=ad22b1cf5cbc0698c7ecafb6a89a8403" alt="" width="2079" height="670" data-path="images/help-center/articles/2144889/33e270e81214-screenshot-2024-12-11-at-09-41-55.png" />
</Frame>

1. **Activeer Terugbellen** door de schakelaar in de actieve stand te zetten.

2. **Stel een maximale deadline in voor Terugbellen.** Deze waarde bepaalt hoe lang CloudTalk probeert de klant te bereiken. Er zijn momenteel drie opties beschikbaar:

   * **Tot het einde van de dag** – Terugbellen probeert contact op te nemen met de klant tot middernacht, of tot het einde van uw openingstijden als u de functie **[Openingstijden](https://dashboard.cloudtalk.io/menu/account/settings/business-hours)** hebt ingeschakeld.

   * **24 uur** – Terugbellen probeert de klant tot 24 uur na de gemiste oproep te bereiken, met inachtneming van uw openingstijden.

   * **48 uur** – Terugbellen probeert de klant tot 48 uur na de gemiste oproep te bellen, met inachtneming van uw openingstijden.

3. **Kies een maximaal aantal terugbelpogingen.** U kunt ook het aantal terugbelpogingen selecteren: minimaal 1 en maximaal 10. Deze pogingen worden gelijkmatig verdeeld totdat de door u gekozen deadline verstrijkt.

   **Stelt u bijvoorbeeld** een limiet in van **24 uur** en **6 pogingen**, dan vinden er **3 pogingen** plaats op de dag van de gemiste oproep en **3 pogingen** de dag erna.

**Let op:** hoewel de pogingen gelijkmatig worden verdeeld, volgen de eerste twee terugbelpogingen een vast patroon. De eerste automatische terugbelpoging vindt altijd meteen plaats zodra er een agent beschikbaar is, en de tweede poging volgt minstens een uur daarna.

**Pro-tip:** wij raden u aan 4 of 5 pogingen te kiezen. De klant waardeert het dat u terugbelt, maar u valt hem niet lastig met te veel oproepen.

**Belangrijke opmerking:** als u de klant bereikt voordat de terugbeldeadline verstrijkt of voordat alle pogingen zijn gedaan, probeert CloudTalk het nummer niet langer te bellen *(tenzij er een nieuwe gemiste oproep van dezelfde klant is)*.

<h2 id="h_5cde18dd77">
  **Globale versus lokale instellingen**
</h2>

In dit artikel hebben we laten zien hoe u onze functie Terugbellen gebruikt en hoe u de globale instellingen voor uw bedrijf configureert. U kunt **Terugbellen** echter ook inschakelen voor **afzonderlijke groepen** in de **instellingen van de groep**. Deze instellingen **overschrijven** de globale terugbelinstellingen die voor het hele bedrijf zijn ingesteld.

Ga voor de instellingen van een afzonderlijke groep naar\
tabblad Groepen > Groep bewerken > Geavanceerde instellingen > Terugbelinstellingen > Aangepaste instellingen gebruiken

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144889/56420f1f28fe-screenshot-2024-12-11-at-09-48-39.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=f638d4e4b0a26fd1667d3320708bdc50" alt="" width="690" data-path="images/help-center/articles/2144889/56420f1f28fe-screenshot-2024-12-11-at-09-48-39.png" />
</Frame>

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor accountinstellingen](/nl/articles/10550593-account-settings-guide.md)
- [Belgroepen aanmaken en beheren](/nl/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups.md)
- [Salesforce configureren](/nl/articles/3368501-configure-salesforce.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.