> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# CloudTalk Phone gebruiken

> Leer hoe u efficiënt door CloudTalk Phone navigeert voor uw dagelijkse communicatietaken.

<Note>
  Welkom bij **CloudTalk Phone!** 🎧

  Deze handleiding helpt u snel op weg met bellen en gebeld worden, navigeren door de app en het instellen van de belangrijkste instellingen voor de beste ervaring.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Beheerder, Medewerker, Supervisor

***

**CloudTalk Phone** is uw alles-in-één werkruimte voor bellen, waarmee u oproepen plaatst en ontvangt, contacten beheert en klantinteracties rechtstreeks vanaf uw computer of browser afhandelt. De app is ontworpen om uw dagelijkse communicatie te stroomlijnen en geeft u alles wat u nodig hebt op één plek.

<h2 id="h_6aa69b1523">
  Toegang tot CloudTalk Phone
</h2>

U kunt CloudTalk Phone op drie manieren gebruiken:

* **Webtelefoon** - Ga rechtstreeks naar **[phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io/p/dialpad)** – geen installatie nodig.

* **CTI** - Gebruik CloudTalk in tools zoals HubSpot, Salesforce of Pipedrive om oproepen af te handelen zonder uw CRM te verlaten.

* **Desktop-app** - Installeer de app op uw computer voor de beste prestaties, stabiliteit en betrouwbaarheid van oproepen.

<h3 id="h_7a4deec604">
  De desktop-app installeren
</h3>

Voor de beste prestaties en betrouwbaarheid raden wij de CloudTalk Desktop-app aan. CloudTalk Phone is beschikbaar voor:

* **Windows** (Windows 10 of hoger)

* **macOS** (macOS 11 Big Sur of hoger)

* **64-bits Linux**

De CloudTalk Desktop-app installeren:

1. Download de CloudTalk Desktop-app via de [officiële downloadpagina](https://www.cloudtalk.io/download-app/)

2. Open het gedownloade bestand

3. Volg de installatiestappen

4. Start de app en log in met uw CloudTalk-inloggegevens

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/add49a864bc7-untitled-3.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=f3bb393e6be435c295784b3d7827f1c1" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/add49a864bc7-untitled-3.png" />
</Frame>

<Info>
  ***💡 Houd uw app up-to-date!***

  Sommige updates van CloudTalk Desktop moeten handmatig worden geïnstalleerd. Zodra er een nieuwe versie beschikbaar is, ziet u bij het openen van de app een melding om bij te werken.

  Een verouderde app of een verouderd besturingssysteem kan leiden tot problemen zoals slechte prestaties, ontbrekende meldingen of audioproblemen.

  👉 Wij raden u aan zowel uw app als uw besturingssysteem regelmatig bij te werken voor de beste ervaring.
</Info>

<h3 id="h_87ed274102">
  Voor het eerst inloggen
</h3>

Als uw account net is aangemaakt, ontvangt u mogelijk een **welkomstmail** met instructies om uw wachtwoord in te stellen.

* Volg de link in de e-mail om uw wachtwoord aan te maken

* Zodra dit is ingesteld, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord

Aan de slag gaan is eenvoudig:

1. Open de CloudTalk Phone-app

2. Log in met uw **CloudTalk-inloggegevens**

3. U kunt beginnen met bellen 🎉

<Note>
  **🤖 Inloggen met SSO (indien ingeschakeld)**

  Mogelijk kunt u ook inloggen met **[SSO (Single sign-on)](/nl/articles/5784952-how-to-use-sso)**[.](/nl/articles/5784952-how-to-use-sso)

  * SSO moet worden ingeschakeld door een **beheerder**-gebruiker

  * In sommige accounts is inloggen met SSO **verplicht**, waardoor inloggen met e-mailadres en wachtwoord niet werkt

  👉 Weet u niet zeker welke inlogmethode u moet gebruiken? Overleg dan met uw **supervisor of beheerder**.
</Note>

Controleer of alles goed is ingesteld voordat u oproepen aanneemt

1. Sta de benodigde machtigingen toe

   1. Schakel **microfoontoegang** in (vooral in de browser)

   2. Schakel **meldingen** in voor inkomende oproepen

2. Stel uw audioapparaten in

   1. Ga naar: **Profiel → Instellingen → Microfoon en luidsprekers**

   2. Selecteer uw invoerapparaat (microfoon)

   3. Selecteer uw uitvoerapparaat (luidsprekers/koptelefoon)

   4. Test uw audio

Zodra alles is ingesteld, kunt u aan de slag met CloudTalk Phone en uw oproepen moeiteloos afhandelen 🚀

***

<h2 id="h_4e0da7a10c">
  Navigeren in de CloudTalk Phone-app
</h2>

Nadat u bent ingelogd, komt u terecht op de **Dialer-pagina**, uw belangrijkste werkruimte om te bellen.

Tijdens dagelijks gebruik navigeert u tussen de belangrijkste onderdelen van de app via de **navigatiebalk onderaan**. Zo schakelt u snel tussen de belangrijkste gebieden van CloudTalk Phone:

* **Oproepgeschiedenis**

  * Bekijk uw oproepgeschiedenis. U ziet oproepen op basis van uw [rol, groepen en zichtbaarheidsinstellingen.](/nl/articles/10551915-users-groups-and-contacts-guide)

* **Contacten**

  * Bekijk en beheer uw [contactenlijst](/nl/articles/7056354-managing-contacts) (indien ingeschakeld voor uw account).

* **Toetsenblok / belknop**

  * Wanneer u niet in gesprek bent, brengt deze knop u naar het standaard toetsenblok.

  * Zodra u een nummer in de dialer invoert, verandert de knop in een **belknop** om het gesprek te starten.

* **Berichten**

  * Bekijk en beheer gesprekken, waaronder **[SMS-, MMS-](/nl/articles/3765739-text-messaging) en [WhatsApp](/nl/articles/6811232-how-to-use-whatsapp-with-cloudtalk)*-berichten*** die u met uw contacten uitwisselt.

* **Profiel en instellingen**

  * Open uw profiel en configureer app-instellingen, zoals audioapparaten, meldingen en voorkeuren.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/69affe6ed681-image.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=5ba5ea1a2dc7767f45947482330efa2b" alt="" width="838" height="150" data-path="images/help-center/articles/2144759/69affe6ed681-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_46dd08dd05">
  Oproepgeschiedenis
</h3>

Het gedeelte **Oproepgeschiedenis** geeft een overzicht van alle oproepen die via CloudTalk Phone zijn gevoerd. U kunt eerdere interacties teruglezen, opnames beluisteren en oproepdetails beheren.

Wat u in de Oproepgeschiedenis ziet, hangt af van uw rol en uw accountinstellingen:

* **Medewerker** – ziet de eigen oproepen (op basis van de zichtbaarheidsinstellingen)

* **Supervisor** – ziet de eigen oproepen en die van het team

* **Beheerder** – ziet alle oproepen binnen het hele bedrijf

U kunt uw oproepgeschiedenis filteren via het filterpictogram rechtsboven.

Beschikbare filters zijn:

* Alle gesprekken

* Gemiste oproepen

* Onopgeloste oproepen

* Opgeloste oproepen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/976eeaee05b4-screenshot-2b2025-11-10-2bat-2b11-25-27.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=c11c9fc6c190114a36ace363106eab7a" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/976eeaee05b4-screenshot-2b2025-11-10-2bat-2b11-25-27.png" />
</Frame>

Klik op een oproep om de details te bekijken. Elke oproep bevat belangrijke informatie, zoals:

* Naam van contact of telefoonnummer

* Tijd en datum van de oproep

* overige beschikbare oproepdetails

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/7ee65ab73ec5-screenshot-2025-11-10-at-11-49-33.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=15993af839784ac681056ea0d612cf54" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/7ee65ab73ec5-screenshot-2025-11-10-at-11-49-33.png" />
</Frame>

In de oproepdetails bekijkt u alle relevante informatie over de interactie en voert u vervolgacties uit, zoals het afspelen van de [opname](/nl/articles/2144945-call-recordings), het werken met notities en [tags](/nl/articles/5854602-call-tags), het bekijken van inzichten uit [Conversation Intelligence](/nl/articles/9128167-conversation-intelligence) (indien ingeschakeld) of opnieuw contact opnemen door te bellen of [een bericht te sturen.](/nl/articles/3765739-text-messaging)

<h3 id="h_8261486957">
  Contacten
</h3>

Het gedeelte **Contacten** geeft u toegang tot alle [contacten](/nl/articles/7056354-managing-contacts) in uw CloudTalk-account, op basis van uw zichtbaarheid en toegangsrechten.

<Info>
  ⚠️ ***De zichtbaarheid van contacten kan beperkt zijn***\
  Afhankelijk van uw bedrijfsinstellingen en interne beleid kan het gedeelte Contacten verborgen zijn.

  Als de zichtbaarheid van contacten beperkt is, ziet u in dit gedeelte van de app geen contacten.
</Info>

Hier kunt u zoeken, bladeren en zowel **interne als externe contacten** beheren en snel hun eerdere interacties bekijken. Dit is een lijst met de contacten van uw bedrijf.

Klik op een contact om de contactdetails te bekijken. Deze bevatten uitgebreidere contactinformatie, zoals *telefoonnummer, e-mailadres, tags, bedrijfsnaam en functie (1).*

Hier kunt u ook de *oproepgeschiedenis (2)* bekijken. Klik op de knop Details om de contactdetails weer te geven in het *[CloudTalk Dashboard](/nl/articles/5789823-dashboard-overview) (3).*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/0f10306b92bf-screenshot-2b2025-07-21-2bat-2b15-45-33.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=45ed8795cc1021d35c3efc148de74f5e" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/0f10306b92bf-screenshot-2b2025-07-21-2bat-2b15-45-33.png" />
</Frame>

<h3 id="h_322667d062">
  Overzicht van de Dialer
</h3>

De **Dialer** is het hoofdscherm van de CloudTalk Phone-app en uw belangrijkste werkruimte voor uitgaande oproepen en het beheren van uw belinstellingen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/add49a864bc7-untitled-3.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=f3bb393e6be435c295784b3d7827f1c1" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/add49a864bc7-untitled-3.png" />
</Frame>

Bovenaan het scherm ziet u het **uitgaande nummer** dat voor uw oproepen wordt gebruikt, samen met het team waaraan u bent toegewezen. U kunt een specifiek nummer selecteren of kiezen uit verschillende belmodi:

* **Automatisch** – gebruikt steeds het meest relevante nummer (meestal de beste match op basis van de bestemming, zoals het land- of netnummer)

* **Slimme rotatie** – gebruikt elk toegewezen nummer slechts één keer per contact voordat het wordt herhaald, en doorloopt zo alle beschikbare nummers die bij het bestemmingsland passen. Zodra alle passende nummers zijn gebruikt, begint de rotatie opnieuw en wordt er willekeurig een nummer uit de beschikbare pool gekozen. Als er geen nummer bij het land past, wordt er willekeurig een nummer gekozen uit alle toegewezen nummers.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/e5d65265d2b8-screenshot-2026-04-08-at-09-59-09.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=6295e5ee266169a1c1725a01774c3594" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/e5d65265d2b8-screenshot-2026-04-08-at-09-59-09.png" />
</Frame>

Deze opties verbeteren uw lokale aanwezigheid en verkleinen de kans dat oproepen worden gefilterd.

<Warning>
  📖 Lees meer over de selectie van het **Automatisch uitgaand nummer** in het [speciale artikel.](/nl/articles/8333267-how-to-use-automatic-caller-id)
</Warning>

Direct daaronder vindt u de **[Campagne dialers](/nl/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer)**[,](/nl/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer) waarmee u kunt schakelen tussen verschillende belmodi voor campagnes. Er zijn 3 soorten dialers beschikbaar:

* **[Dialer](/nl/articles/11550309-using-campaigns-with-cloudtalk-dialer-legacy)**

* **[Power Dialer](/nl/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer)**

* **[SMART Dialer](/nl/articles/3436114-how-to-set-up-smart-dialer)**

Boven het toetsenblok toont de app de **lokale tijd van het bestemmingsnummer**, die automatisch wordt bijgewerkt op basis van het land- of netnummer van het gebelde nummer. Zo voorkomt u dat u contacten buiten hun werktijden belt.

Het midden van het scherm wordt ingenomen door het **toetsenblok**, waar u handmatig een telefoonnummer invoert met uw muis of toetsenbord. De geselecteerde landcode wordt met een vlag weergegeven en kan indien nodig worden aangepast. Zodra u een nummer hebt ingevoerd, start u het gesprek met de **belknop** onderaan.

Rechtsboven ziet u ook de **[audiostatusindicator](/nl/articles/7942527-headset-status)**, die aangeeft of uw microfoon en luidsprekers correct zijn ingesteld en klaar voor gebruik zijn.

<h3 id="h_7e19e6d98d">
  Berichten
</h3>

In het gedeelte **[Berichten](/nl/articles/3765739-text-messaging)** bekijkt en beheert u alle gesprekken met uw contacten op één plek. Dit omvat **SMS-, MMS- en WhatsApp-berichten** (afhankelijk van wat er voor uw account is ingeschakeld).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/25165a718fa6-screenshot-2025-07-22-at-09-59-31.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=ec73aaaa9eccca95b25c95a671f32091" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/25165a718fa6-screenshot-2025-07-22-at-09-59-31.png" />
</Frame>

Hier bladert u door berichtenreeksen, opent u afzonderlijke gesprekken en bekijkt u de volledige communicatiegeschiedenis met elk contact. Zo houdt u lopende interacties bij en behoudt u de context bij opvolging.

<h3 id="h_ef0af16b8f">
  Profiel
</h3>

Het gedeelte **Profiel** geeft u toegang tot uw accountgegevens en laat u instellen hoe de CloudTalk Phone-app voor u werkt.

Hier ziet u gegevens zoals uw **naam, e-mailadres, team, huidige creditsaldo en status** (bijv. Online of Offline). Vanuit dit gedeelte beheert u ook uw beschikbaarheid en logt u uit bij de app.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/871fad73526d-screenshot-2025-07-21-at-17-27-00.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=5237a91c27091287404fa1dab3dd7050" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/871fad73526d-screenshot-2025-07-21-at-17-27-00.png" />
</Frame>

Van hieruit opent en configureert u verschillende **Instellingen**-onderdelen:

* **Algemeen**\
  Open dit gedeelte om de **taal** van de app te wijzigen, een lijst met beschikbare **sneltoetsen** te bekijken, het **gedrag van de app** aan te passen of uw berichten voor [**Voicemail laten vallen**](/nl/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops) te beheren.

- **Bezig met oproep**\
  Pas uw oproepinstellingen aan, zoals het gedrag van de beltoon, oproepmeldingen of voorkeuren voor nummerweergave (dit gedeelte kan verschillen afhankelijk van de beschikbare functies).

- **Microfoon en luidsprekers**\
  Kies welke invoer- en uitvoerapparaten u voor oproepen wilt gebruiken. U kunt hier ook uw **geluidsinstellingen** testen en zo de apparaten instellen die de app tijdens telefoongesprekken gebruikt. Let op: deze instellingen kunnen niet worden gewijzigd terwijl u in gesprek bent. Lees [**dit artikel**](/nl/articles/2144676-configuring-your-microphone-and-speakers) om uw microfoon en luidsprekers correct in te stellen.

- **Meldingen**\
  Schakel [meldingen voor oproepen en berichten](/nl/articles/5797328-desktop-notifications) in of uit, afhankelijk van uw werkwijze.

- **Troubleshooting**\
  Voer een snelle diagnose uit als u problemen hebt met geluid, verbinding of prestaties.

- **Uitloggen**\
  Tik hier om uit te loggen uit uw CloudTalk Phone-sessie.

Dit gedeelte zorgt ervoor dat uw app is afgestemd op uw werkwijze en dat uw apparaten correct zijn ingesteld voor oproepen.

***

<h2 id="h_77ae64e1bf">
  Oproepen plaatsen en ontvangen
</h2>

Met CloudTalk Phone handelt u zowel uitgaande als inkomende oproepen eenvoudig rechtstreeks in de app af.

<h3 id="h_1bf17456ce">
  Oproepen plaatsen
</h3>

U kunt op verschillende manieren bellen:

* Door een telefoonnummer in te voeren via het **toetsenblok** of uw toetsenbord

* Door een contact rechtstreeks te bellen vanuit de **Oproepgeschiedenis**

* Door een contact te selecteren in de **lijst met Contacten**

Voordat u belt, kunt u het uitgaande nummer kiezen dat u wilt gebruiken. De app herkent automatisch de landcode en toont de juiste vlag, die u indien nodig kunt aanpassen.

<Warning>
  💡 Als u **Campagne dialers** gebruikt (zoals de [Cloudtalk Dialer](/nl/articles/11550309-using-campaigns-with-cloudtalk-dialer-legacy) of [Power Dialer](/nl/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer)), ziet de belinterface er anders uit. Raadpleeg voor meer details de specifieke artikelen over elke dialer.
</Warning>

Tijdens het gesprek hebt u bedieningsknoppen tot uw beschikking om het gesprek te beheren, zoals het dempen van uw microfoon, het gesprek in de wacht zetten, doorverbinden of een extra deelnemer toevoegen.

<h3 id="h_196ad895bb">
  Oproepen ontvangen
</h3>

Bij een inkomende oproep krijgt u een systeemmelding, ook als de app geminimaliseerd is. In de melding ziet u het nummer van de beller of de contactnaam (indien beschikbaar) en u kunt de oproep er direct vanuit beantwoorden.

Bij oproepen die u via een belgroep bereiken, toont het belscherm ook de groepsnaam, samen met het CloudTalk-nummer dat de beller heeft gebeld en de interne naam daarvan (indien ingesteld). Zo weet u vóór het opnemen voor welke lijn of welk merk de oproep bedoeld is.

Zodra de verbinding tot stand is gekomen, ziet u oproepdetails zoals de contactinformatie en het nummer dat voor het gesprek wordt gebruikt. Vanaf hier beheert u het gesprek met dezelfde bedieningsknoppen als bij uitgaande oproepen.

De app blijft actief wanneer deze geminimaliseerd is, dus uw besturingssysteem waarschuwt u wanneer er een nieuwe oproep binnenkomt. In deze melding ziet u het telefoonnummer of de naam van het contact. U beantwoordt de oproep eenvoudig door op de melding te klikken.

<h3 id="h_2d10399492">
  Tijdens een gesprek
</h3>

Tijdens een gesprek biedt CloudTalk Phone verschillende bedieningsknoppen om het gesprek efficiënt te beheren.

Het belscherm toont het interne telefoonnummer dat **op dit moment wordt gebruikt (1)**. De app toont ook contactinformatie – naam, telefoonnummer en een knop die u naar de beheerdersinterface en de **contactdetails (2)** brengt. Bij inkomende groepsoproepen blijft het gespreksscherm tijdens het hele gesprek ook het gebelde CloudTalk-nummer, de interne naam daarvan (indien ingesteld) en de groepsnaam tonen.

U kunt ook de **functieknoppen en het toetsenblok gebruiken om het gesprek te bedienen (3)**:

* **Dempen** – schakel uw microfoon uit zodat de beller u niet kan horen

* **In de wacht zetten** – pauzeer het gesprek tijdelijk voor beide partijen

* **[Doorverbinden](/nl/articles/10441418-call-transfers)** – verbind het gesprek door naar een andere agent of een extern nummer

* **Toevoegen** – voeg een extra deelnemer toe voor een gesprek met meerdere deelnemers

U kunt het **toetsenblok** op elk moment openen om met IVR-systemen te werken (bijv. cijfers indrukken om door geautomatiseerde menu's te navigeren) en tijdens het gesprek **notities en [tags](/nl/articles/5854602-call-tags)** toe te voegen.

Onder het menu **Meer** vindt u extra functies:

* **[Voicemail laten vallen](/nl/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops)** – laat een vooraf opgenomen bericht achter wanneer u tijdens een uitgaande oproep de voicemail bereikt

* **Hand opsteken** – laat uw supervisor weten (via de functie [Gespreksmonitor](/nl/articles/5440621-call-monitor)) dat u hulp nodig hebt

* **[Opname pauzeren](/nl/articles/9813235-start-stop-recordings)** – stop de gespreksopname tijdelijk (indien ingeschakeld voor uw account)

* **Nummer toevoegen aan Contacten** – sla het huidige nummer op als nieuw of bestaand contact

* **[Netwerkdiagnose](/nl/articles/13701021-network-diagnostics)** – voer een snelle controle uit als u problemen met de gesprekskwaliteit ervaart

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/394303e2ae6a-screenshot-2025-07-22-at-09-44-01.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=c4b059ba33934c4ad6e53ed5692a4794" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/394303e2ae6a-screenshot-2025-07-22-at-09-44-01.png" />
</Frame>

U kunt het **gesprek op elk moment beëindigen** met de knop om op te hangen.

<h3 id="h_028ba318e8">
  Nawerk
</h3>

Nawerk (ook wel afrondtijd genoemd) geeft agenten na afloop van een gesprek specifieke tijd om taken na het gesprek af te ronden, zoals het toevoegen van notities, tags en een beoordeling. Zolang een agent de status nawerk heeft, ontvangt deze agent geen nieuwe oproepen totdat de tijd is verstreken of het nawerk handmatig eerder wordt afgerond.

Beide onderstaande instellingen gelden op accountniveau en worden door een beheerder ingesteld in **Account > Algemeen**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/2ff15e49ce9f-screenshot-2026-08-10-at-16-51-25.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=1ed07bfcec351f2de1577fed7c6ff61f" alt="" width="2186" height="560" data-path="images/help-center/articles/2144759/2ff15e49ce9f-screenshot-2026-08-10-at-16-51-25.png" />
</Frame>

<h4 id="h_1ef6365608">
  Duur van nawerk
</h4>

Kies hoelang agenten na elk gesprek in nawerk blijven. Stel dit in op **Geen** als u niet wilt dat agenten specifieke afrondtijd krijgen.

Houd er rekening mee dat een langere duur tijd vrijhoudt voor administratie na het gesprek, maar agenten ook langer onbeschikbaar maakt voor nieuwe oproepen. Agenten kunnen hun nawerk altijd eerder afronden in plaats van de volledige duur af te wachten.

<h4 id="h_35eec77c25">
  Scherm Gesprekssamenvatting tonen
</h4>

Deze schakelaar bepaalt of agenten na een gesprek het scherm Gesprekssamenvatting zien wanneer **Duur van nawerk** is ingesteld op **Geen**.

* Als nawerk is ingeschakeld of als Verplichte tagging is ingeschakeld, wordt het scherm Gesprekssamenvatting altijd getoond, ongeacht deze schakelaar.

* Als de duur van nawerk op **Geen** staat en deze schakelaar uit is, zien agenten na gesprekken geen scherm Gesprekssamenvatting.

Dit is het controleren waard als agenten melden dat het samenvattingsscherm na hun gesprekken niet verschijnt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2144759/9d818686c490-call-summary.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=cf5f6e0726b427a526865e5906aaeedc" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2144759/9d818686c490-call-summary.png" />
</Frame>

Zodra de afrondtijd voorbij is (of nadat u uw aanpassingen hebt afgerond), kunt u verder met uw volgende gesprek of taak.

<Warning>
  Het afrondscherm (gesprekssamenvatting) verschijnt nadat een oproep is **beantwoord** en er **verbinding** tot stand is gekomen. Als een uitgaande oproep eindigt zonder verbinding, bijvoorbeeld omdat er niet wordt opgenomen, de oproep wordt geweigerd of het nummer buiten gebruik is, verschijnt er geen afrondscherm en gaat u meteen verder.
</Warning>

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wij staan voor u klaar.


## Related topics

- [Gids voor CloudTalk Phone](/nl/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [CloudTalk gebruiken met Freshdesk](/nl/articles/14179875-using-cloudtalk-with-freshdesk.md)
- [CloudTalk Go gebruiken (mobiele app)](/nl/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.