> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Oproepen plaatsen en ontvangen

> Alles wat u moet weten om in CloudTalk te beginnen met bellen en gebeld worden

<Note>
  In dit artikel leest u wat u minimaal nodig hebt om in CloudTalk te bellen en gebeld te worden, en welke belopties er beschikbaar zijn, zodat u vlot van start kunt.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Admin, Agent, Supervisor

***

<h2 id="h_3edabdebee">
  Voordat u begint
</h2>

Om in CloudTalk te kunnen bellen of gebeld te worden, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

* Er is minimaal **[één CloudTalk-telefoonnummer](/nl/articles/5466049-types-of-phone-numbers)** toegevoegd aan uw account

* Minimaal **[één gebruiker](/nl/articles/2144066-how-to-add-new-users)** [is toegewezen](/nl/articles/2144066-how-to-add-new-users) aan dat telefoonnummer

* U bent **ingelogd** op uw CloudTalk-account

* [Uw status](/nl/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone) in de CloudTalk Phone-app staat op **Online**

Als aan een van deze voorwaarden niet is voldaan, werken inkomende of uitgaande oproepen mogelijk niet zoals verwacht.

<h2 id="h_a9913c582b">
  Hoe u oproepen kunt plaatsen en ontvangen
</h2>

CloudTalk biedt u drie manieren om oproepen af te handelen. U kiest de optie die het beste bij uw werkwijze past.

<h3 id="h_22557b45a3">
  CloudTalk desktop-app (aanbevolen)
</h3>

De CloudTalk desktop-app biedt de beste prestaties en belervaring. De app ondersteunt alle belfuncties en levert de meest stabiele audiokwaliteit.

Gebruik de desktop-app als u:

* vaak belt of gebeld wordt

* in sales of klantenservice werkt

* de meest betrouwbare gesprekskwaliteit nodig hebt

👉 *[Download de CloudTalk desktop-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=Get%20CloudTalk%20Phone%0Aapp%20for%20your%20Mac)*

<Warning>
  Stapsgewijze instructies voor het installeren van de desktop-app vindt u in\
  **[CloudTalk Phone installeren](/nl/articles/5349174-cloudtalk-introduction-installing-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_1bfe2946ce">
  Mobiele CloudTalk-app (CloudTalk Go)
</h3>

Met de **mobiele CloudTalk-app** belt u en wordt u gebeld op uw mobiele apparaat. Ideaal als u bereikbaar wilt blijven wanneer u niet achter uw bureau zit.

Gebruik de CloudTalk Go-app als u:

* op afstand of onderweg werkt

* mobiliteit en flexibiliteit nodig hebt

* oproepen op uw mobiele apparaat wilt ontvangen

👉 *[Download de CloudTalk Phone-app (iOS / Android)](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=CloudTalk%20Go%0Amobile%20app)*

**Let op:** Als u CloudTalk Go op Android installeert, neem dan\
**[CloudTalk Go voor Android: vereisten en installatie](/nl/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup) door.**

<Warning>
  **Meer weten over CloudTalk Phone**

  Wilt u de interface van CloudTalk Phone verkennen en meer weten over de beschikbare functies, bekijk dan **[CloudTalk Phone gebruiken](/nl/articles/2144759-using-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_37548d97d3">
  CloudTalk-webinterface
</h3>

U kunt ook rechtstreeks vanuit uw browser bellen en gebeld worden via de [CloudTalk-webinterface](https://phone.cloudtalk.io/p/dialpad). Deze optie is handig als u de desktop-app niet kunt installeren of tijdelijk toegang nodig hebt.

Houd er rekening mee dat de gesprekskwaliteit in de webinterface sterk afhangt van:

* uw browser

* uw internetverbinding

* uw microfoon- en audio-instellingen

<h3 id="h_e89586d70f">
  CloudTalk CTI (geïntegreerd bellen)
</h3>

CloudTalk biedt ook CTI (Computer Telephony Integration), waarmee u rechtstreeks binnen ondersteunde CRM- en helpdesktools kunt bellen en gebeld worden.

De CTI biedt een lichte, geïntegreerde belinterface, zodat u niet tussen apps hoeft te wisselen.

Meer over de ondersteunde CTI's en hoe ze werken leest u hier: [CloudTalk CTI](/nl/articles/13385830-cloudtalk-cti).

<h2 id="h_1494f3e539">
  Uw eerste oproep plaatsen
</h2>

1. **CloudTalk Phone openen**

   Log in op de CloudTalk desktop-app, de mobiele CloudTalk Phone-app of de webinterface.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=728a8e6dc6f635438663ae65a667ee84" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png" />
   </Frame>

2. **Zorg dat uw status op Online staat**

   controleer rechtsonder in de hoek of uw status op **Online** staat.\
   Staat uw status op Offline, dan kunt u niet bellen of gebeld worden.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=ccd1e4d4b35bb64af6ff0ba26df0210c" alt="" width="96" height="75" data-path="images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png" />
   </Frame>

3. **Controleer met welk nummer u belt**

   Boven aan het belscherm ziet u **Het nummer dat ik gebruik.**\
   Klik of tik erop om een ander CloudTalk-nummer te kiezen als er meerdere beschikbaar zijn.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=3782b22cd3a1b98a8c53ba4983f58533" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png" />
   </Frame>

4. **Voer een telefoonnummer in of selecteer er een**

   U kunt:

   * een telefoonnummer rechtstreeks intypen met het toetsenblok op het scherm, of

   * rechtsonder in de app op het **pictogram Contacten** klikken om uw contactenlijst te openen. Daar kunt u een bestaand contact zoeken en direct bellen.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=b8ec0f9e8ff0e703f4044ff38b8b1108" alt="" width="91" height="87" data-path="images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png" />
     </Frame>

5. **Start de oproep**

   Klik of tik onderaan het scherm op de **groene belknop** om de oproep te starten.

<Note>
  **Tip**: doe uw eerste testoproep naar een collega om te controleren of uw audio en verbinding goed werken.

  Alle oproepen tussen CloudTalk-gebruikers binnen hetzelfde bedrijf zijn **gratis**.

  U kunt uw collega's bellen door:

  * ze te selecteren in **Contacten > Lijst**, of

  * hun **toestelnummer** te bellen (bijvoorbeeld: 1001, 1002, 1035)

  Toestelnummers vindt u in het gedeelte **Gebruikers**.
</Note>

<Warning>
  **Rechtstreeks bellen vanuit uw browser (Click-to-Call)**

  Werkt u vaak in een CRM of een webtool, dan kunt u bellen zonder telefoonnummers handmatig te kopiëren.

  Met de **Click-to-Call-browserextensie** van CloudTalk belt u met één klik elk telefoonnummer dat op een webpagina staat.

  \- Beschikbaar voor ondersteunde browsers

  \- Werkt met CRM's, helpdesks en andere webapps

  \- Opent automatisch de CloudTalk-app en start de oproep

  Hoe u de extensie installeert en gebruikt, leest u hier: [De Click-to-Call-extensie](/nl/articles/2964244-the-click-to-call-extension)
</Warning>

<h3 id="h_f6aef3d54c">
  Oproepen ontvangen
</h3>

Inkomende oproepen gaan automatisch over wanneer:

* u online bent

* u bent toegewezen aan het nummer of de groep die de oproep ontvangt

* de oproep binnen de ingestelde openingstijden valt

Ontvangt u geen oproepen, controleer dan:

* uw onlinestatus

* de toewijzingen van nummers en [groepen](/nl/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups)

* [Openingstijden](/nl/articles/2144270-business-hours) en instellingen voor [oproeproutering](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide)

<h2 id="h_97e604eb39">
  Aanbevolen vervolgstappen
</h2>

Om de gesprekskwaliteit te verbeteren en veelvoorkomende problemen te voorkomen, raden wij u sterk aan deze handleidingen door te nemen:

* [Systeem- & netwerkvereisten](/nl/articles/2144647-system-network-requirements)

* [Uw microfoon en luidsprekers configureren](/nl/articles/2144676-configuring-your-microphone-and-speakers)

* [Quality of Service (QoS)](/nl/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) configureren

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — wij staan voor u klaar.


## Related topics

- [CloudTalk Phone gebruiken](/nl/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md)
- [Aan de slag met CloudTalk](/nl/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md)
- [CloudTalk Go gebruiken (mobiele app)](/nl/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.