> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# TCPA-naleving voor uitgaande VoiceAgent-oproepen

> De belangrijkste TCPA-vereisten voor het gebruik van CloudTalk VoiceAgents bij uitgaande oproepen.

<Note>
  **Deze gids is uitsluitend bedoeld ter informatie en is geen volledige behandeling van de wet. Hij vormt geen juridisch advies**.

  De Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de aanverwante federale en staatsregelgeving zijn complex, vatbaar voor interpretatie en veranderen regelmatig door nieuwe regelgeving en rechterlijke uitspraken. Raadpleeg een gekwalificeerde juridisch adviseur om er zeker van te zijn dat uw specifieke gebruik van CloudTalk VoiceAgents voor uitgaande oproepen voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

AI-gegenereerde stemmen worden onder de TCPA geclassificeerd als "kunstmatige of vooraf opgenomen stemmen", wat betekent dat elke uitgaande VoiceAgent-oproep onderworpen is aan vereisten voor toestemming, informatieverstrekking en afmelding. In deze gids leest u stap voor stap hoe u met de bestaande tools van CloudTalk een conforme uitgaande VoiceAgent configureert. CloudTalk handhaaft de naleving niet namens u. U bent zelf verantwoordelijk voor uw uitgaande belpraktijken.

<h2 id="h_e87e13e3c4">
  Vereiste soorten toestemming
</h2>

De toestemmingsnorm hangt ervan af of uw uitgaande VoiceAgent-oproep wordt aangemerkt als **marketing** of als **niet-marketing (informatief)**.

<h3 id="h_4506110642">
  Marketingoproepen: Prior Express Written Consent (PEWC)
</h3>

Als het doel van de oproep is om tot een aankoop aan te zetten, goederen of diensten te adverteren of de commerciële beschikbaarheid te promoten, vereist de TCPA Prior Express Written Consent. Dat betekent:

1. Een **ondertekende schriftelijke overeenkomst** van de ontvanger (elektronische handtekeningen onder de E-SIGN Act zijn geldig, waaronder ingediende webformulieren en opgenomen toetsaanslagen via de telefoon na een duidelijke mededeling).

2. De overeenkomst moet een **duidelijke en opvallende mededeling** bevatten waarin staat dat:

   * De ontvanger uw bedrijf toestemming geeft om geautomatiseerde oproepen met een kunstmatige of AI-gegenereerde stem te plaatsen naar het opgegeven telefoonnummer.

   * Toestemming **geen** voorwaarde is voor de aankoop van goederen of diensten.

**Voorbeeldtekst voor toestemming (ter illustratie):**

"Door dit vakje aan te vinken en mijn telefoonnummer op te geven, ga ik ermee akkoord geautomatiseerde oproepen van \[Your Company Name] te ontvangen op het opgegeven nummer, waaronder oproepen met een AI-gegenereerde stem. Toestemming is geen voorwaarde voor enige aankoop."

<h3 id="h_f1d76e172a">
  Niet-marketing- / informatieve oproepen: Prior Express Consent (PEC)
</h3>

Als de oproep puur informatief is (afspraakherinneringen, accountupdates, servicemeldingen), ligt de lat lager, maar is nog steeds uitdrukkelijke, bevestigende toestemming vereist. De ontvanger moet zijn telefoonnummer hebben opgegeven en ermee hebben ingestemd om op dat nummer informatieve oproepen te ontvangen.

**Voorbeeldtekst voor toestemming (ter illustratie):**

"Geef uw telefoonnummer op als u afspraakherinneringen en service-updates van \[Your Company Name] wilt ontvangen, waaronder geautomatiseerde oproepen met een AI-gegenereerde stem."

<h2 id="h_2064f36aff">
  Nalevingsrichtlijnen voor de configuratie van VoiceAgents
</h2>

Hieronder vindt u de belangrijkste vereisten en hoe de VoiceAgent-functies van CloudTalk u helpen om aan elk daarvan te voldoen. Dit zijn hulpmiddelen, geen garanties. Of u aan de regels voldoet, hangt af van hoe u ze gebruikt.

<h3 id="h_18e5827b76">
  Openingsmededeling en identificatie
</h3>

**De vereiste:** Voor de eerste seconden van elke uitgaande AI-oproep gelden verschillende vereisten. De uitspraak van de FCC uit 2024 vereist dat de entiteit die de oproep initieert wordt geïdentificeerd. De FCC heeft daarnaast [een regel voorgesteld (maar nog niet definitief gemaakt)](https://docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-24-84A1.pdf) die bellers verplicht om aan het begin van elke AI-gegenereerde oproep te melden dat er AI wordt gebruikt, en meerdere staten hebben eigen AI-mededelingsvereisten ingevoerd of voorgesteld. De TCPA vereist dat de bedrijfsnaam duidelijk wordt genoemd aan het begin van de oproep, samen met een terugbelnummer waarmee ontvangers zich kunnen afmelden. In de praktijk kunnen de AI-mededeling, de bedrijfsidentificatie, de opnamemelding en de afmeldoptie allemaal in één openingszin worden ondergebracht.

**Zo configureert u dit in CloudTalk:**

* Stel in uw [VoiceAgent-prompt](/nl/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls#h_91064c3683) de begroeting van de agent zo in dat de AI-mededeling, de bedrijfsidentificatie, de opnamemelding en de afmeldoptie in één openingszin aan bod komen. U kunt per use case aparte VoiceAgents aanmaken met de juiste mededeling in elke begroeting, of een [variabele in de systeemprompt](/nl/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls#h_91064c3683) zoals `#{{disclosure}}` gebruiken om de tekst van de mededeling dynamisch vanuit uw CRM door te geven wanneer u de oproep via de API start.

* CloudTalk ondersteunt [het pauzeren en hervatten van opnames](/nl/articles/9813235-start-stop-recordings), wat handig kan zijn bij het verwerken van gevoelige informatie tijdens de oproep.

* Configureer uw VoiceAgent onder geen enkele omstandigheid zo dat hij zijn kunstmatige aard verbergt of verkeerd voorstelt.

<h3 id="h_4ea32c33bf">
  Toestemmingsbeheer
</h3>

**De vereiste:** U moet het juiste niveau van toestemming (PEC of PEWC) verkrijgen voordat u een uitgaande AI-oproep plaatst, en u moet bewijs van die toestemming kunnen overleggen. Een bestaande zakelijke relatie alleen stelt uitgaande AI-oproepen niet vrij van de toestemmingsvereisten.

**Zo beheert u dit met CloudTalk:**

* CloudTalk beheert of controleert toestemming niet namens u. U bent er zelf verantwoordelijk voor om toestemming te verkrijgen en vast te leggen in uw CRM of campagnebeheertool voordat u uitgaande VoiceAgent-oproepen via de [API](/nl/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls) start.

* Houd bij wie toestemming heeft gegeven, wanneer, op welke manier en wat de toestemmingstekst inhield. De bewijslast voor toestemming ligt bij u, de beller.

<h3 id="h_243e6b5341">
  Afmelden en intrekken van toestemming
</h3>

**De vereiste:** Ontvangers kunnen hun toestemming op elk moment intrekken via elke redelijke methode, waaronder een mondeling verzoek tijdens de oproep, een e-mail of een sms-antwoord. Bij promotionele oproepen moet u binnen twee seconden na het noemen van uw bedrijfsnaam aan het begin van de oproep een geautomatiseerde afmeldoptie aanbieden. Intrekkingen moeten snel worden verwerkt, en in alle gevallen binnen 10 werkdagen.

**Zo configureert u dit in CloudTalk:**

* Configureer uw [VoiceAgent-prompt](/nl/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls#h_91064c3683) zo dat afmeldverzoeken tijdens het gesprek worden herkend (bijvoorbeeld "stop met bellen", "haal me van uw lijst", "ik wil deze oproepen niet"). Zodra de agent een afmelding herkent, moet hij het verzoek erkennen, de verwijdering bevestigen en de oproep beëindigen met de functie [Oproep beëindigen](https://help.cloudtalk.io/nl/articles/11495641-voiceagent-call-hangups).

* Om afmeldsignalen na de oproep vast te leggen, configureert u de vaardigheid [Informatie extraheren](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills#h_d5557cb8f7) met een veld zoals `opt-out` dat wordt opgeslagen als **Waar/Onwaar**, met instructies voor de AI zoals: *"Als de ontvanger expliciet heeft gevraagd om niet meer gebeld te worden of om verwijdering van de bellijst heeft verzocht, stel de waarde dan in op 'Waar', anders op 'Onwaar'."* Schakel "Verzenden via Webhook" in om de geëxtraheerde gegevens naar uw CRM of automatiseringstool te sturen, zodat uw systeem de toestemmingsstatus van het contact automatisch kan bijwerken en het contact kan uitsluiten van toekomstige uitgaande campagnes.

* Leg elke afmelding vast in uw interne do-not-call-/uitsluitingslijst en zorg ervoor dat het contact wordt uitgesloten van toekomstige uitgaande VoiceAgent-campagnes.

<h3 id="h_0702f046b2">
  Interne do-not-call-lijst en DNC-register
</h3>

**De vereiste:** U moet een interne do-not-call-lijst bijhouden met personen die hebben aangegeven niet gebeld te willen worden. Voor marketingoproepen moet u uw bellijsten ook controleren aan de hand van het [National Do-Not-Call Registry](https://www.donotcall.gov/), tenzij er een geldige uitzondering (zoals PEWC) van toepassing is. De FTC biedt een [Q\&A voor telemarketeers](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/qa-telemarketers-sellers-about-dnc-provisions-tsr-0) waarin de DNC-bepalingen uitgebreid worden toegelicht.

**Zo beheert u dit met CloudTalk:**

* Houd uw DNC-/uitsluitingslijst bij in uw CRM of campagnebeheertool en controleer uw contactenlijsten voordat u uitgaande VoiceAgent-oproepen via de API start. Verkopers en telemarketeers hebben toegang tot de registergegevens via [telemarketing.donotcall.gov](https://telemarketing.donotcall.gov/).

* Wanneer een ontvanger zich tijdens een VoiceAgent-oproep afmeldt, werkt u uw uitsluitingslijst direct bij en zorgt u ervoor dat het nummer wordt uitgesloten van alle toekomstige uitgaande AI-campagnes.

<h3 id="h_428bcc559e">
  Beperkingen voor beltijden
</h3>

**De vereiste:** Uitgaande oproepen naar particuliere nummers in de Verenigde Staten zijn beperkt tot **8:00 tot 21:00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger** op grond van de [Telemarketing Sales Rule van de FTC](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/16/310.4) en de [FCC-regels](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/part-64/subpart-L). Sommige staten hanteren striktere tijdvensters.

**Zo beheert u dit met CloudTalk:**

* Bouw tijdzonebewustzijn in in de logica van uw uitgaande campagnes. Controleer voordat u een uitgaande VoiceAgent-oproep via de API start of de huidige tijd binnen de toegestane beltijden op de locatie van de ontvanger valt.

* Als u in meerdere tijdzones actief bent, moet uw automatiseringslaag de lokale tijd van de ontvanger berekenen en de oproep uitstellen tot het tijdvenster opengaat.

* Als u oproepen onmiddellijk moet stoppen, bijvoorbeeld wanneer een campagne buiten de toegestane uren begint te bellen, gebruikt u het API-endpoint [Stop outbound VoiceAgent calls](/api-reference/voiceagent/stop-outbound-voiceagent-calls). Dit annuleert oproepen in de wachtrij en beëindigt lopende oproepen, voor uw hele bedrijf of voor één specifieke VoiceAgent. Geannuleerde oproepen worden later niet opnieuw gebeld, dus start ze opnieuw zodra het belvenster opengaat.

<h3 id="h_b1a9c5cde7">
  Administratie voor naleving
</h3>

**De vereiste:** U moet voldoende gegevens bijhouden om aan te tonen dat u aan elk van de bovenstaande vereisten voldoet. Daarbij gaat het om bewijs van toestemming of machtiging per contact, gegevens over afmeldingen en uitsluitingen, en genoeg informatie om te achterhalen welke VoiceAgent of campagne voor elke oproep is gebruikt. Als er een klacht, een vraag van een provider of een verzoek van een toezichthouder komt, moet u deze gegevens snel kunnen overleggen.

**Zo beheert u dit met CloudTalk:**

* Bewaar toestemmingsgegevens in uw CRM op contactniveau: wie toestemming heeft gegeven, wanneer, via welk formulier of proces en met welke exacte mededelingstekst diegene akkoord is gegaan.

* Registreer elke afmelding met een tijdstempel en de methode die de ontvanger heeft gebruikt (mondeling verzoek tijdens de oproep, e-mail enzovoort) en bevestig dat het contact aan uw uitsluitingslijst is toegevoegd.

* Gebruik de gesprekslogboeken en audit trails van CloudTalk naast uw CRM-gegevens om een duidelijke keten te creëren van de toestemming tot en met elke uitgaande VoiceAgent-oproep.

* Beschouw het bijhouden van gegevens als een doorlopend proces, niet als een eenmalige actie. Als uw toestemmingstekst verandert, moeten uw gegevens laten zien met welke versie elk contact akkoord is gegaan.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [VoiceAgents voor uitgaande oproepen](/nl/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls.md)
- [VoiceAgents voor inkomende oproepen](/nl/articles/11399385-voiceagents-for-inbound-calls.md)
- [Een VoiceAgent-oproep starten vanuit Pipedrive](/nl/articles/15516233-triggering-a-voiceagent-call-from-pipedrive.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.