> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Parallel Calling-seats

> Hoe Parallel Calling-seats werken in de AI Sales Dialer: wie er een nodig heeft, hoe u de seatstatus controleert en hoe u meer seats krijgt.

<Note>
  Ontdek wie een Parallel Calling-seat nodig heeft, hoe u de seatstatus controleert en hoe u meer seats krijgt.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin

***

Parallel Calling is een betaalde add-on waarmee agenten meerdere contacten tegelijk kunnen bellen. Elke agent die parallelle campagnes uitvoert, heeft een eigen **Parallel Calling-seat** nodig. Zie [Parallelle modus (2+ lijnen)](/nl/articles/17025675-parallel-mode-2-lines) voor uitleg over hoe parallel bellen werkt.

<h2 id="h_262a7d6464">
  Hoe seats werken
</h2>

Een Parallel Calling-seat is een licentie per agent. Hiermee wordt de parallelle modus voor die specifieke agent ontgrendeld. Zonder seat kan een agent nog steeds sequentiële campagnes uitvoeren, maar kan die agent niet deelnemen aan een parallelle campagne.

**Belangrijkste regels:**

* **Eén seat per agent.** Elke agent die parallelle campagnes uitvoert, heeft een eigen seat nodig.

* **Agenten zonder seat kunnen niet aan parallelle campagnes worden toegevoegd.** Wanneer u de agentselectie van een parallelle campagne opent, heeft elke agent een badge **Heeft seat** of **Geen seat**. Agenten met de aanduiding "Geen seat" krijgen het label "Heeft een seat nodig" en kunnen pas worden toegevoegd zodra er een seat aan hen is toegewezen.

* **Wachtrijgroepen omzeilen de controle in de agentselectie.** Als een parallelle campagne wordt bemand door een wachtrijgroep in plaats van door specifiek genoemde agenten, worden leden zonder seat bij het toewijzen niet gemarkeerd. Tijdens de uitvoering worden ze alsnog geblokkeerd: ze kunnen de campagne niet openen en er niet mee bellen.

* **Ook admins hebben een seat nodig om te bellen.** Een admin kan een parallelle campagne zonder seat aanmaken en configureren, maar heeft er wel een nodig om er een sessie in te starten.

* **Seats hebben geen invloed op sequentiële campagnes.** Agenten zonder seat kunnen sequentiële campagnes gewoon uitvoeren.

<Warning>
  ⚠️ **Seats worden door CloudTalk toegewezen**, niet via selfservice. Neem contact op met uw CloudTalk Account Manager of ons supportteam om een seat aan een agent toe te wijzen.
</Warning>

<h2 id="h_f3f385b004">
  Zo ziet u wie een seat heeft
</h2>

Er zijn twee plekken waar u dit kunt controleren:

1. **In de agentselectie** (bij het toevoegen van gebruikers aan een parallelle campagne): agenten met een seat hebben een groene badge **Heeft seat**. Agenten zonder seat hebben een grijze badge **Geen seat** en de tekst "Heeft een seat nodig" naast hun naam.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17025691/c422fc3a8502-screenshot-2026-09-08-at-14-19-13.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=1884f11c38230a921645d21947935a11" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17025691/c422fc3a8502-screenshot-2026-09-08-at-14-19-13.png" />
   </Frame>

2. **In de sectie Toegewezen gebruikers van de campagne**: agenten met een parallelle seat hebben een badge **Parallelle seat** naast hun naam.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17025691/dd73882f160c-screenshot-2026-09-08-at-14-15-32.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=009fb090b639f41c40fb9a669b38ff62" alt="" width="1408" height="344" data-path="images/help-center/articles/17025691/dd73882f160c-screenshot-2026-09-08-at-14-15-32.png" />
</Frame>

Er is geen teller "X van Y seats gebruikt" in de app. De agentselectie laat per agent alleen Heeft seat of Geen seat zien. Wilt u weten hoeveel seats u nog over hebt, vraag dit dan aan uw Account Manager of ons supportteam.

<h2 id="h_b3d75bbe73">
  Wat te doen als u meer seats nodig hebt
</h2>

Wilt u een agent toevoegen die geen seat heeft, neem dan contact op met uw CloudTalk Account Manager of ons supportteam om extra seats aan te schaffen en toe te wijzen. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een nieuwe seat actief is. Daarna verandert de badge van de agent in de campagne-editor in "Heeft seat" en kan de agent aan parallelle campagnes worden toegevoegd. Is de badge na een paar minuten nog niet veranderd, neem dan contact op met support.

<h2 id="h_2a0cbf83ef">
  Handhaving voor bestaande accounts
</h2>

De handhaving van Parallel Calling-seats wordt op alle accounts uitgerold. Als er in uw account agenten parallel belden zonder toegewezen seat, worden die agenten niet uit hun campagnes verwijderd. Ze blijven op de deelnemerslijst staan, maar zonder seat kunnen ze die parallelle campagne niet meer openen of ermee bellen: tijdens de uitvoering is de campagne voor hen verborgen, ze kunnen geen sessie starten en krijgen geen contacten toegewezen.

<Warning>
  ⚠️ Als u een parallelle campagne pauzeert en hervat terwijl er nog een agent zonder seat op de deelnemerslijst staat, kan de campagne niet opnieuw worden geactiveerd. Wijs die agent eerst een seat toe of verwijder de agent uit de campagne. Neem contact op met uw Account Manager of ons supportteam om uw seattoewijzing te bekijken.
</Warning>

<h2 id="h_79371594e8">
  Goed om te weten
</h2>

* **Seats gelden op accountniveau, niet op campagneniveau.** Zodra een agent een seat heeft, kan die aan elke parallelle campagne in het account deelnemen.

* **Seatwijzigingen duren maximaal 2 minuten.** Een nieuw toegewezen seat heeft maximaal 2 minuten nodig om actief te worden, en een verwijderde seat blijft na verwijdering nog ongeveer 2 minuten werken.

* **Een seat bij een agent weghalen** heeft geen invloed op diens afgeronde gesprekken of campagnegeschiedenis. Het voorkomt alleen dat de agent aan nieuwe parallelle sessies deelneemt. Zit de agent midden in een sessie, dan verschijnt er een melding op het scherm dat zijn Parallel Dialer-seat is verwijderd.

* **Een seat midden in een sessie herstellen activeert deze niet opnieuw.** Wordt de seat van een agent hersteld terwijl die in een parallelle sessie zit, dan blijft die sessie geblokkeerd. De agent moet de sessie beëindigen en een nieuwe starten.

* **De sequentiële modus is altijd beschikbaar**, ongeacht seats.

***

*Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [AI Sales Dialer: abonnementen, add-ons en zo krijgt u toegang](/nl/articles/17025709-ai-sales-dialer-plans-add-ons-and-how-to-get-access.md)
- [Overzicht van de AI Sales Dialer](/nl/articles/17025655-ai-sales-dialer-overview.md)
- [Parallelle modus (2+ lijnen)](/nl/articles/17025675-parallel-mode-2-lines.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.