> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Campagnestatistieken, gespreksgeschiedenis en exports

> Lees het tabblad Statistieken van uw campagne, bekijk de gespreksgeschiedenis en exporteer oproep- en enquêtegegevens uit de AI Sales Dialer.

<Note>
  Ontdek hoe u het tabblad Statistieken van uw campagne leest, de gespreksgeschiedenis bekijkt en oproep- en enquêtegegevens exporteert.
</Note>

**Gebruikersniveau**: Admin, Agent

***

Elke AI Sales Dialer-campagne heeft een ingebouwd tabblad **Statistieken**, zodat u kunt zien hoe de campagne presteert zonder het Dashboard te verlaten. Open een campagne en klik op **Statistieken**.

U kunt alles op de pagina filteren op periode met het dropdownmenu rechtsboven (standaard: **Sinds het begin**).

<h2 id="h_a4fc2cfcbf">
  Overzichtskaarten
</h2>

Bovenaan de pagina staan vier kaarten:

| **Kaart** | **Wat het u laat zien** |
| - | - |
| **Belbare contacten** | Hoeveel contacten in de campagne beschikbaar zijn om te bellen. |
| **Totaal aantal conversies** | Hoeveel oproepen met een positief resultaat zijn geëindigd (bijv. Verkoop). |
| **Conversieratio** | Conversies als aandeel van de afgehandelde oproepen. Uw belangrijkste maatstaf voor de effectiviteit van de campagne. |
| **Uitvalpercentage** | Het aandeel contacten dat alle pogingen heeft uitgeput zonder een succesvol resultaat. |

<Info>
  💡 **Uitvalpercentage** is een uitputtingspercentage, geen telling van afgebroken of verbroken oproepen.
</Info>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/cbc854c78077-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=2e3aee18d84a0d9b8830e4df1158d619" alt="" width="2209" height="379" data-path="images/help-center/articles/17025667/cbc854c78077-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_ef675703d7">
  Funnel
</h2>

De funnel laat zien hoe contacten zich door de campagne bewegen, van lijst tot verkoop:

* **Totaal aantal contacten**: iedereen in de campagne.

* **Gebeld**: contacten waarvoor minstens één oproep is gedaan.

* **Persoon bereikt**: oproepen die door een mens zijn beantwoord (geen voicemail of machine).

* **Verkoop**: contacten die een positief resultaat of conversieresultaat hebben bereikt.

Het percentage bovenaan ("van lijst tot verkoop") geeft u de end-to-endconversie van uw volledige doelgroep tot een gesloten deal.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/93e05704730d-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=6f6c9ee130e12acdd4386a2ac5715cb0" alt="" width="2139" height="814" data-path="images/help-center/articles/17025667/93e05704730d-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_5085c71957">
  Resultaten
</h2>

Een ringdiagram dat laat zien hoe de afgehandelde oproepen verdeeld waren over resultaattypen (bijv. "Mislukt, later bellen", "Geïnteresseerd", "Verkoop"). Wissel van weergave met het dropdownmenu **Op type**.

In het midden van het diagram staat het totale aantal **Afgehandelde oproepen**. Het percentage bovenaan laat zien welk aandeel van alle oproepen in de geselecteerde periode een resultaat had.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/3c4eacb2e548-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=9dfe7d0cde82b2b68fbce1c22a3e32a6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/3c4eacb2e548-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_c7a9562d51">
  Hoe oproepen zijn beantwoord
</h2>

Een ringdiagram dat uitsplitst wat beantwoorde oproepen bleken te zijn:

* **Een mens**: een echte persoon nam op.

* **Voicemail**: de oproep kwam bij een antwoordapparaat terecht.

* **Andere machine**: IVR, geautomatiseerde screener of een andere niet-menselijke beantwoording.

Dit laat u zien welk deel van uw belinspanning tot echte gesprekken leidt en welk deel bij machines terechtkomt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/5528e3c2f5a9-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=e479b666f47555f4132e065b8e49cd38" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/5528e3c2f5a9-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_9a560d3c5b">
  Oproepstatistieken
</h2>

Operationele aantallen voor de campagne. Met een dropdownmenu wisselt u tussen **Op oproepen** en andere weergaven. Belangrijkste balken:

| **Statistiek** | **Wat het telt** |
| - | - |
| **Totaal aantal oproepen** | Elke uitgevoerde belpoging. |
| **Beantwoorde oproepen** | Oproepen die zijn opgenomen (met het opnamepercentage als percentage). |
| **Achtergelaten voicemails** | Vooraf opgenomen voicemails die op antwoordapparaten zijn achtergelaten. |
| **Herhaalpogingen** | Hernieuwde oproepen naar contacten die al eerder zijn gebeld. |

Oproepen tellen elke poging; contacten zijn uniek. Als u één contact drie keer hebt gebeld, zijn dat 3 oproepen maar 1 contact.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/750be59fa0da-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=995b123937a07ef31d6b8504bc9648bb" alt="" width="2151" height="956" data-path="images/help-center/articles/17025667/750be59fa0da-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_2ef2bea204">
  Waar de tijd naartoe ging
</h2>

Een ringdiagram dat de totale tijd aan de telefoon opsplitst in **Gesprek** en **Overgaan**. In het midden staat de **Totale gespreksduur**. Gebruik dit om te begrijpen welk deel van de beltijd van uw agents productief gesprek is en welk deel wachten is tot iemand opneemt.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/0c0232cbc4d1-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=e38b53068731ec5091b2ea65df862098" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/0c0232cbc4d1-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_713a98b558">
  Eerste versus herhaalpogingen
</h2>

Laat zien welk aandeel van uw afgehandelde oproepen herhaalpogingen waren en welk aandeel eerste pogingen. Overgeslagen en verwijderde contacten tellen niet mee, omdat zij geen pogingsnummer hebben.

Zo kunt u inschatten hoeveel van de inspanning van uw team naar herhaalpogingen gaat en hoeveel naar nieuwe contacten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/787f9fd7d4d0-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=cd90e0bd91c8052d6cb36b3529ae7379" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/787f9fd7d4d0-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_403974fc19">
  Tabbladen op de campagnepagina
</h2>

Elke campagne heeft zeven tabbladen:

* **Details.** Het live dashboard van uw campagne. Bovenaan laat een gedeelte **Voortgang** zien welk percentage van de contacten is afgerond, en een staafdiagram splitst uit waar elk contact zich op dit moment bevindt: Afgerond, Opnieuw proberen, Toegewezen of Gepland. Daaronder tonen drie kaarten de **Toegewezen agents**, hoeveel contacten **Wachtend** zijn en hoeveel agents **Actief / toegewezen** zijn. Scroll omlaag voor de volledige samenvatting van de **Campagne-instellingen** (alle instellingen, afhandelingen, script, enquête, agentbediening) met een knop **Campagne bewerken**.

* **Afhandelingsinstellingen.** Bekijk en beheer de afhandelingen die voor deze campagne zijn ingesteld. Zie [Afhandelingen en resultaten](/nl/articles/17025689-dispositions-and-outcomes).

* **Statistieken.** De cijfers die in dit artikel worden beschreven.

* **Contacten.** Een doorzoekbare lijst van elk contact in de campagne. Elke rij toont de **Naam** en het nummer van het contact, het **Label** (met een aanduiding als "Nieuw" of "Opnieuw proberen"), hoeveel **Pogingen** er zijn gedaan, wat er als **Volgende** voor dat contact gepland staat (bijv. "Wachtend in wachtrij") en de **Eigenaar** (de agent die eraan is toegewezen, indien van toepassing). Filter op label om specifieke groepen te vinden.

* **Gespreksgeschiedenis.** Een logboek van elke oproep, hieronder beschreven. Bevat een knop **Downloaden** om de gespreksgeschiedenis te exporteren.

* **Enquêteantwoorden.** Alle ingediende enquêtereacties voor de campagne. Bevat een knop **Downloaden** om de reacties te exporteren.

* **Geplande oproepen.** Een lijst met alle door agents ingeplande terugbelverzoeken, met wie er is ingepland, wanneer en welke agent het terugbelverzoek beheert. Zie [Geplande terugbelverzoeken](/nl/articles/17025683-scheduled-callbacks).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/711ab5910761-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=4c9556559d5a8d3edbdd708d99ac86b9" alt="" width="2197" height="387" data-path="images/help-center/articles/17025667/711ab5910761-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_20b8764464">
  Gespreksgeschiedenis
</h2>

Het tabblad **Gespreksgeschiedenis** toont elke oproep die de campagne heeft gedaan.

| **Kolom** | **Wat het toont** |
| - | - |
| **Type** | Uitgaand (de oproeprichting). |
| **Contact** | Naam en telefoonnummer. |
| **Labels** | Labels op het contact. |
| **Notitie** | Eventuele notitie die de agent bij de oproep heeft achtergelaten. |
| **Resultaat** | De afhandeling die door de agent of het systeem is ingesteld (bijv. Overslaan, Niet geïnteresseerd, Verkoop). |
| **Opname** | Een afspeelknop om de gespreksopname te beluisteren (als opname is ingeschakeld). |
| **Datum** | Wanneer de oproep is gedaan. |

U kunt de lijst filteren met **zoeken** (vrije tekst), **Filteren op label** en **Filteren op resultaat**. Gebruik **Filters wissen** om alles te resetten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/9d0003b5fa3c-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=a2f169b256f0755e68076d829fb9b7cb" alt="" width="2193" height="769" data-path="images/help-center/articles/17025667/9d0003b5fa3c-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_f3545695d3">
  Gegevens exporteren
</h2>

U kunt de gespreksgeschiedenis en de enquêtereacties exporteren. Elk heeft een eigen knop **Downloaden** op het betreffende tabblad.

* **Gespreksgeschiedenis exporteren:** open het tabblad **Gespreksgeschiedenis** en klik op **Downloaden**. Het bestand wordt rechtstreeks naar uw computer gedownload.

- **Enquêtereacties exporteren:** open het tabblad **Enquêteantwoorden** en klik op **Downloaden**.

**Wat de export van de gespreksgeschiedenis bevat:**

* Type, Status, Contact Name, Contact Number, Agent, Via Call Number, Group, Date & Time, Date, Time, Duration, Category, Call ID, Price, Note, Tags, Ringing time, Talking time, Wrap up time, Call rating, Call rating tags, Outcome

* Lege velden worden geëxporteerd als lege cellen.

* Datums gebruiken de notatie "DD. MMM YYYY HH:MM:SS" (bijv. "28. Aug 2026 13:35:26") in de tijdzone van uw bedrijf, niet in UTC.

<Info>
  💡 Het tabblad Statistieken toont geaggregeerde totalen. De export van de gespreksgeschiedenis bevat een kolom **Resultaat** met de exacte afhandeling van elke afzonderlijke oproep. Gebruik de export wanneer u gegevens per oproep of per contact nodig hebt in plaats van totalen.
</Info>

<h2 id="h_fc926bf216">
  Goed om te weten
</h2>

* **Statistieken zijn per campagne.** Elke campagne heeft eigen cijfers. Er is op dit moment geen overkoepelende weergave voor meerdere campagnes in de dialer.

* **Statistieken worden bijgewerkt terwijl agents werken.** U hoeft niets handmatig te vernieuwen of opnieuw te berekenen.

* **Overgeslagen en verwijderde contacten blazen uw oproepaantallen niet op.** Ze verschijnen wel in de tijdlijn, maar verhogen de tellers voor gebelde, beantwoorde of afgehandelde oproepen niet.

* **De conversieratio gebruikt afgehandelde oproepen als noemer**, niet het totaal aantal contacten of het totaal aantal belpogingen. Dit geeft u de zuiverste maatstaf voor hoe gesprekken converteren.

***

*Hulp nodig of hebt u een vraag?* Neem gerust contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar.


## Related topics

- [Afhandelingen en resultaten](/nl/articles/17025689-dispositions-and-outcomes.md)
- [Enquêtes](/nl/articles/17029647-surveys.md)
- [Migreren vanaf Power Dialer / AI Sales Dialer Legacy](/nl/articles/17025728-migrating-from-power-dialer-ai-sales-dialer-legacy.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.