> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kan niet inloggen bij CloudTalk

> Los veelvoorkomende inlogproblemen bij CloudTalk op: incognito, wachtwoord resetten, SSO-fouten, telefoonnummerformaat en uitgeschakelde accounts

<Note>
  Lukt het inloggen niet? Dit artikel behandelt de meest voorkomende oorzaken van inlogproblemen en hoe u deze oplost.
</Note>

**Gebruikersniveau:** Alle gebruikers

***

<h2 id="h_31cbfbd0fb">
  Symptomen
</h2>

Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken:

* De inlogpagina laadt niet of blijft zichzelf vernieuwen

* U ziet de foutmelding "onjuist e-mailadres of wachtwoord"

* U ziet een SSO-fout, of SSO brengt u telkens terug naar het inlogscherm

* Er verschijnt een pop-up "telefoonnummer is onjuist" bij de eerste keer inloggen of bij de registratie

* U krijgt een serverfout wanneer u voor het eerst probeert in te loggen

* Een melding zegt dat uw account is uitgeschakeld of opgeschort, of dat uw proefperiode is afgelopen

* De desktopapp opent niet of toont een inlogfout, maar u weet niet zeker of de webversie wel werkt

<h2 id="h_77159af956">
  Oorzaak
</h2>

Inlogproblemen hebben meestal een van de volgende oorzaken:

* Een sessie in de cache of een browserextensie die de inlogpagina blokkeert

* Een vergeten of verkeerd ingetypt wachtwoord

* Een SSO-e-mailadres dat niet overeenkomt met het e-mailadres dat bij uw CloudTalk-account is geregistreerd, of een verkeerde SSO-configuratie

* Een bestaande of conflicterende accountregistratie die een nieuwe aanmelding blokkeert

* Een telefoonnummer dat tijdens de registratie in het verkeerde formaat is ingevoerd

* Een account dat is opgeschort, verlopen of geblokkeerd om factureringsredenen

* Een probleem dat specifiek met de installatie van de desktopapp te maken heeft

* Een tijdelijke storing van het platform

<h2 id="h_f2477cbfcd">
  Stapsgewijze oplossing
</h2>

Doorloop de stappen op volgorde. Elke stap sluit een veelvoorkomende oorzaak uit.

<h3 id="h_410e0104a9">
  1. Controleer de systeemstatus van CloudTalk
</h3>

Controleer eerst of er een bekende storing is voordat u verder zoekt. Ga naar [status.cloudtalk.io.](https://status.cloudtalk.io/) Is er een actieve storing of verminderde prestatie, wacht dan tot deze is opgelost en probeer het daarna opnieuw. Staat er niets op de statuspagina, ga dan verder. Krijgt u bij uw eerste inlogpoging een serverfout, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw in een incognitovenster voordat u verdergaat; neem contact op met Support als het probleem aanhoudt.

<h3 id="h_4d8563fad3">
  2. Probeer een privévenster (incognito) in uw browser
</h3>

Sessies in de cache of browserextensies kunnen de inlogpagina blokkeren.

1. Open een privé-/incognitovenster:

   * Windows: Ctrl + Shift + N (Chrome/Edge) of Ctrl + Shift + P (Firefox)

   * Mac: Cmd + Shift + N (Chrome/Edge) of Cmd + Shift + P (Firefox)

2. Ga naar [dashboard.cloudtalk.io](https://dashboard.cloudtalk.io) en probeer in te loggen.

Als dit werkt, wis dan de cache en cookies in uw gewone browservenster en probeer het opnieuw.

<h3 id="h_89fa28e4df">
  3. Reset uw wachtwoord
</h3>

Ziet u de foutmelding "onjuist e-mailadres of wachtwoord", of weet u uw wachtwoord niet zeker, reset het dan via de [wachtwoordresetpagina](https://dashboard.cloudtalk.io/reset-password). Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld, selecteer Wachtwoord resetten en volg de link in de e-mail van [noreply@cloudtalk.io](mailto:noreply@cloudtalk.io) (onderwerp: Reset Your Password). Ziet u die e-mail niet, controleer dan uw map Spam of Promoties. Zie voor de volledige uitleg [Hoe u uw wachtwoord reset](/nl/articles/5745185-how-to-reset-your-password).

Ziet u **"Unknown Login"**, dan is het ingevoerde e-mailadres niet geregistreerd als CloudTalk-gebruiker. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt, of vraag de CloudTalk-beheerder van uw bedrijf om u toe te voegen.

<Warning>
  **Let op**: om veiligheidsredenen kan CloudTalk Support geen wachtwoorden voor u resetten en ook niet bevestigen welk e-mailadres bij een account is geregistreerd.
</Warning>

<h3 id="h_bb7c5073ab">
  4. Controleer of de webapp werkt
</h3>

Als de desktopapp niet opent of een inlogfout toont, probeer dan de browserversie. Ga naar [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io) en log in. Werkt de webapp wel en de desktopapp niet, dan ligt het probleem specifiek bij de installatie van de app. Raadpleeg de [CloudTalk Phone-gids](/nl/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide) voor de stappen om de app opnieuw te installeren.

<h3 id="h_6eff73e6d2">
  5. Los de fout "telefoonnummer is onjuist" op
</h3>

Verschijnt deze pop-up bij de eerste keer inloggen of bij de registratie, voer uw telefoonnummer dan in volledig internationaal formaat in, inclusief de landcode en een plusteken aan het begin, bijvoorbeeld +31612345678. Voer het nummer opnieuw in dat formaat in en ga verder.

<h3 id="h_e046e0258f">
  6. Problemen met SSO (Single Sign-On)
</h3>

Als uw account SSO gebruikt en u een SSO-fout ziet:

* Probeer rechtstreeks in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord in plaats van met de SSO-knop.

* Zorg dat het e-mailadres dat u bij uw identityprovider gebruikt (bijvoorbeeld Google) exact overeenkomt met het e-mailadres dat bij uw CloudTalk-account is geregistreerd. Komen ze niet overeen, log dan in met het geregistreerde e-mailadres of vraag uw beheerder om het e-mailadres van het account bij te werken.

* Weet u niet zeker of SSO is ingeschakeld, neem dan contact op met de CloudTalk-beheerder van uw bedrijf.

* Bent u zelf de beheerder en is SSO verkeerd geconfigureerd, neem dan contact op met CloudTalk Support en vermeld uw bedrijfsdomein.

Zie [Hoe u SSO gebruikt](/nl/articles/5784952-how-to-use-sso) voor de instellingsdetails.

<h3 id="h_90351886b9">
  7. Account uitgeschakeld of verlopen
</h3>

Als u een melding ziet dat uw account is uitgeschakeld of opgeschort, of dat uw proefperiode is afgelopen:

* Proefperiode verlopen: u kunt nog steeds in beperkte modus inloggen op het Dashboard en uw abonnement daar upgraden. Zie [Demo-account](/nl/articles/11748857-demo-account) voor wat er beschikbaar is nadat uw proefperiode is afgelopen.

* Account uitgeschakeld vanwege facturering: uw account kan beperkt zijn als een of meer facturen achterstallig zijn. Werk uw betaalmethode bij of voldoe het openstaande bedrag om de toegang te herstellen. Kunt u niet bij het dashboard, neem dan contact op met [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) met het e-mailadres van uw account en uw bedrijfsnaam; ons factureringsteam helpt u dit op te lossen. Zodra de openstaande betaling is verwerkt, wordt de toegang doorgaans hersteld. Lees meer over het oplossen van betalingsproblemen in [Waarom is mijn betaling geweigerd?](/nl/articles/15868898-why-was-my-payment-declined)

* Account om een andere reden uitgeschakeld: [neem contact op met CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en vermeld uw bedrijfsnaam en het e-mailadres van het account.

<h2 id="h_7f5db74c5a">
  Wanneer neemt u contact op met CloudTalk Support
</h2>

Neem contact op met [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) als geen van bovenstaande stappen het probleem oplost. Vermeld het volgende om het onderzoek te versnellen:

* De exacte foutmelding die u ziet (een screenshot helpt)

* Het e-mailadres waarmee u probeert in te loggen

* Of het probleem één gebruiker of meerdere gebruikers treft

* Of [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io) in een privévenster dezelfde fout toont

<h2 id="h_5df375a431">
  Als inloggen met SSO blijft mislukken
</h2>

In sommige gevallen blokkeert een bestaande accountregistratie een nieuwe aanmelding of herregistratie, ook als u nog nooit met succes hebt ingelogd. Dit uit zich vaak in een SSO-lus of een terugkerende melding "SSO login failed" en is niet zelf op te lossen. [Neem contact op met CloudTalk Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en vermeld de exacte foutmelding, het e-mailadres waarmee u zich probeert te registreren of in te loggen, en of u eerder een CloudTalk-account hebt gehad onder welk e-mailadres dan ook. Ons team controleert op conflicterende accountregistraties en zet deze terug, zodat u de registratie kunt voltooien.

***

*Hulp nodig of een vraag? Neem contact met ons op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884), we staan voor u klaar.*


## Related topics

- [Hoe u uw abonnement wijzigt of opzegt](/nl/articles/5591721-how-to-change-or-cancel-your-subscription.md)
- [SMS versturen of ontvangen lukt niet](/nl/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md)
- [Externe bellers horen "nummer bestaat niet" bij een CloudTalk-nummer](/nl/articles/15702482-external-callers-hear-number-does-not-exist-for-a-cloudtalk-number.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.