> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist tijdens openingstijden > Stel uw AI-receptionist in om oproepen te beantwoorden, veelvoorkomende vragen af te handelen en bellers tijdens de openingstijden naar het juiste team door te… In deze handleiding leest u hoe u een AI-receptionist configureert voor inkomende oproepen tijdens de openingstijden. De agent beantwoordt oproepen, geeft antwoord op veelvoorkomende vragen op basis van uw Kennisbank en verbindt bellers door naar het juiste team op basis van wat ze zeggen. **Gebruikersniveau:** Admin *** Dit artikel gaat specifiek over de configuratie tijdens de openingstijden. Voor een algemeen overzicht van het AI-receptionist-sjabloon raadpleegt u [VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist](/nl/articles/14057883-voiceagent-templates-ai-receptionist).

Voordat u begint

Om een AI-receptionist voor tijdens de openingstijden in te stellen, zorgt u dat u het volgende hebt: * Een actief pakket **AI-receptionist of AI Specialist** op uw account * **Admintoegang** tot het CloudTalk Dashboard * Een duidelijk beeld van naar welke teams of groepen bellers moeten worden doorverbonden

AI-receptionist voor tijdens de openingstijden configureren

Uw agentprofiel instellen

Ga naar **VoiceAgents > Agenten** en klik op **+ Nieuwe VoiceAgent**. Selecteer in de sjabloongalerij **AI-receptionist** in de categorie **Receptie**. Het sjabloon vult alvast enkele velden in, waaronder Oproeprichting (inkomende oproepen), Doel en Begroeting. Controleer en pas het volgende aan: | **Instelling** | **Opmerkingen** | | - | - | | Naam | Verschijnt in gesprekslogboeken en analyses. | | Taal | Selecteer uw primaire taal. Voeg indien nodig secundaire talen toe; de agent herkent de taal van de beller automatisch. Als u er meer dan één instelt, beschrijf dan in uw doelprompt hoe met de talen wordt omgegaan. | | Stem | Beluister de opties in het dashboard voordat u kiest. | | Begroeting | Wat de agent zegt bij het opnemen. Houd het kort en laat bellers weten dat ze met een AI spreken. | **Voorbeeldbegroeting:** ``` Hey there, thanks for calling [Your Company]! I'm [Agent Name], your AI receptionist. Quick note, many things are faster through our chat at [website]. Otherwise, just tell me what's on your mind. ``` **Doel:** Het sjabloon vult een gestructureerde doelprompt in met voorbeeldgegevens van het bedrijf (met secties zoals `## Identity`, `## Style`, `## Task flow` en `## Guardrails`). Vervang de tijdelijke informatie door uw eigen gegevens voordat u live gaat.

Uw Kennisbank opbouwen

De agent geeft alleen antwoord op basis van de documenten die u uploadt. Hij gebruikt geen externe kennis en gokt niet. Voor een volledige handleiding over het instellen van uw Kennisbank raadpleegt u [Kennisbank voor VoiceAgents](/nl/articles/11204159-knowledge-base-for-voiceagents). 1. **Eén bron van waarheid per onderwerp.** Als prijsinformatie in meerdere documenten staat, voeg die dan samen. Tegenstrijdige informatie leidt tot inconsistente antwoorden. 2. **Gestructureerde inhoud.** Gebruik een vraag-en-antwoordformaat of korte alinea's. Plak geen volledige beleidsdocumenten of algemene voorwaarden. 3. **Houd het actueel.** Verouderde informatie leidt tot verkeerde antwoorden. Werk documenten bij wanneer er iets verandert. 4. **Beperk het tot wat bellers vragen.** Richt u op de vragen die tijdens gesprekken het vaakst voorkomen. 5. **Bestandslimieten:** 21MB per bestand. Geaccepteerde formaten: `.pdf`, `.txt`, `.docx`, `.html`, `.epub`. U kunt ook URL's toevoegen die verwijzen naar FAQ's of openbare helpcontent. Meer documenten toevoegen maakt de agent niet beter. Een kleinere, goed gestructureerde Kennisbank presteert beter dan een grote, inconsistente. Luister na de lancering naar gespreksopnames om hiaten te vinden en op te lossen.

VoiceAgent-vaardigheden configureren

Vaardigheden bepalen wat de agent tijdens een gesprek kan doen. Elke vaardigheid voegt een specifieke mogelijkheid toe (vragen beantwoorden, doorverbinden naar een medewerker, gegevens vastleggen of een bericht aannemen). U stelt in welke vaardigheden actief zijn en hoe elke vaardigheid zich gedraagt. Zie voor meer details [VoiceAgent-vaardigheden](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills).

Vragen beantwoorden (aanbevolen)

*[Vragen beantwoorden](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills#:~:text=from%20the%20payload.-,Answer%20Questions,-The%20Answer%20Questions)* is een instelling voor terugvalgedrag, geen routeringsvaardigheid. Het bepaalt wat de agent doet wanneer hij geen antwoord kan vinden in de [Kennisbank](/nl/articles/11204159-knowledge-base-for-voiceagents). Bellers krijgen altijd een vervolgstap, ook als de agent geen antwoord kan vinden. Stel de terugvaloptie in op **Doorverbinden met een medewerker**, zodat bellers niet zonder vervolgstap achterblijven. Als u een Custom-sjabloon gebruikt, voeg dan aan uw doelprompt toe: *"Geef alleen antwoord op basis van de kennisbank. Gok niet."*

Doorverbinden naar medewerker (aanbevolen)

[Doorverbinden naar medewerker](/nl/articles/14752325-transfer-to-human-voiceagent-skill) biedt twee opties. Kies op basis van of u standaard teamroutering nodig hebt of de geavanceerde routering die de Gespreksflow biedt. **Optie A: Doorverbinden naar medewerker (Agent/Groep)** *Doorverbinden naar medewerker* geeft de volledige gesprekscontext door aan de ontvangende agent. Gebruik dit wanneer er tijdens de openingstijden betrouwbaar agenten beschikbaar zijn. * Schakel doorverbindverificatie in om de bestemming met de beller te bevestigen voordat u doorverbindt * Neem de naam van de beller, de door AI gegenereerde samenvatting en eventuele aangepaste velden op, zodat de agent context heeft voordat hij opneemt | **Doorverbindregel** | **Bestemming** | | - | - | | Beller vraagt naar \[Topic A] of vraagt om \[Team A] | Groep > \[Team A] | | Beller vraagt om een live agent te spreken | Groep > \[General Support] | Doorverbindingen naar een Agent en een Groep zijn **veilige doorverbindingen**. De VoiceAgent houdt de beller aan de lijn terwijl hij de agent of groep belt, en als niemand beschikbaar is, blijft de beller bij de VoiceAgent, die alternatieven kan aanbieden, zoals een bericht aannemen of een ander team proberen. Er is geen terugvalconfiguratie nodig. Gebruik optie B (Doorverbinden naar Gespreksflow) alleen wanneer u routering nodig hebt die veilige doorverbindingen niet dekken, zoals externe nummers, routering met meerdere vertakkingen of stappen na het gesprek.

**Optie B: Doorverbinden naar Gespreksflow** Gebruik dit wanneer u routering nodig hebt die veilige doorverbindingen niet dekken, zoals doorverbinden naar externe nummers, routering met meerdere vertakkingen of stappen na het gesprek, of wanneer u wilt routeren op basis van gegevens die tijdens het gesprek zijn geëxtraheerd. * Configureer een terugvaltak in de [Gespreksflow-ontwerper](/nl/articles/3669429-call-flow-designer-guide) om onbeantwoorde oproepen af te handelen * Gebruik voor geavanceerde routering (bijvoorbeeld op klantniveau) de vaardigheid *[Informatie extraheren](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills#:~:text=an%20available%20option.-,Extract%20information,-The%20Extract%20Information)* om tijdens het gesprek gegevens vast te leggen, en vervolgens een [Voorwaardesplitser](/nl/articles/5763009-caller-based-routing-with-conditions#:~:text=User%20level%3A%20Admin-,The%20Condition%20Splitter,-A%20Condition%20splitter) in de Gespreksflow-ontwerper * De Contextkaart wordt alleen getoond aan agenten die een directe doorverbinding naar een Agent of Groep ontvangen. Hij verschijnt niet wanneer de oproep naar een Gespreksflow wordt geleid.

Informatie extraheren (aanbevolen)

De vaardigheid *[Informatie extraheren](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills#:~:text=an%20available%20option.-,Extract%20information,-The%20Extract%20Information)* legt gestructureerde gegevens uit het gesprek vast en stuurt deze via een webhook naar uw CRM. Uw team heeft bij elk gesprek volledige context voordat het opvolging geeft. | **Eigenschapnaam** | **Type** | **Instructie voor AI** | | - | - | - | | `call_summary` | Tekst | "Vat de belangrijkste punten van het gesprek en de manier waarop het is opgelost samen in één of twee zinnen." | | `reason_for_call` | Tekst | "Extraheer de primaire reden van het gesprek. Gebruik "" als deze niet duidelijk is vermeld." | | `call_transferred` | Ja/Nee | "Stel in op Ja als het gesprek is doorverbonden naar een menselijke agent. Standaard: Nee." | | `question_answered` | Ja/Nee | "Stel in op Ja als de AI het gesprek heeft opgelost zonder door te verbinden. Standaard: Nee." | * Eigenschapnamen zijn hoofdlettergevoelig. Wijzig ze niet na het instellen, omdat ze worden gebruikt om gegevens naar uw CRM te sturen. * Test de webhook-uitvoer op een aantal echte gesprekken voordat u uw productie-CRM koppelt. * Als u aangepaste velden gebruikt voor geavanceerde routering, voeg dan dezelfde velden hier toe, zodat de gegevens na het gesprek worden geëxporteerd.

Bericht aannemen (optioneel)

Gebruik dit wanneer de AI geen antwoord kan geven en er geen doorverbinding is geconfigureerd. De vaardigheid *[Bericht aannemen](/nl/articles/14072758-voiceagent-skills#:~:text=your%20business%20needs.-,Take%20a%20Message,-The%20Take%20a)* legt automatisch de naam en het bericht van de beller vast. Geen enkele beller hangt op zonder dat zijn gegevens voor opvolging zijn vastgelegd. Deze vaardigheid biedt het aannemen van een bericht niet uit zichzelf aan. U moet een Scenario toevoegen dat dit expliciet activeert. **Bevestigingsbericht:** ``` Prima, ik heb uw gegevens genoteerd. Iemand van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. ``` Gebruik **Bericht aannemen** niet als terugval voor onbeantwoorde doorverbindingen. Gebruik daarvoor Doorverbinden naar Gespreksflow met een terugvaltak.

Scenario's instellen

Koppelen aan uw gespreksflow

Koppel de agent aan uw telefoonnummer, zodat hij inkomende oproepen afhandelt. Agenten voor tijdens en buiten de openingstijden zijn **aparte agenten**. Gebruik de [Dag/tijd-splitser](/nl/articles/9652337-day-time-splitter) om oproepen op basis van de openingstijden naar de juiste agent te routeren. Voor de configuratie buiten de openingstijden raadpleegt u [VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist buiten de openingstijden](https://app.intercom.com/a/apps/keho9m4r/settings/helpcenter/12665/collections?activeContentId=18693110\&activeContentType=article\&collectionId=19001561\&contentLocale=en\&editorMode=edit). **Patroon A: AI handelt elke oproep af** Alle inkomende oproepen gaan eerst naar de agent. Gebruik dit als u wilt dat de agent het eerste aanspreekpunt is voordat de telefoon van een agent overgaat. ``` All inbound calls → Day/Time Splitter → AI Voice Agent → [Your Receptionist Agent] → Call ends → Transfer → Group → [Destination Team] ```

**Patroon B: eerst agenten, AI als overloop** Oproepen gaan eerst over bij uw team. Als er na 20–30 seconden niet is opgenomen, neemt de agent op. Gebruik dit als uw team gesprekken rechtstreeks wil aannemen, maar dekking nodig heeft tijdens drukke periodes. ``` All inbound calls → [Agent Group] (rings for 20–30 seconds) → Unanswered → AI Voice Agent → [Your Receptionist Agent] → Call ends ``` * Stel uw [Dag/tijd-splitser](/nl/articles/9652337-day-time-splitter) in op uw exacte openingstijden en test beide vertakkingen voordat u live gaat. * Doorverbindingen naar **Agent** en **Groep** zijn veilig, dus de verbinding met bellers wordt niet verbroken als niemand opneemt; de VoiceAgent blijft bij hen. * Gebruik **Doorverbinden naar Gespreksflow** alleen wanneer u externe routering, logica met meerdere vertakkingen of stappen na het gesprek nodig hebt.

Veelgestelde vragen

* **Hoe handel ik oproepen buiten de openingstijden af?** Configureer een aparte AI-receptionist voor buiten de openingstijden en gebruik een Dag/tijd-splitser in de Gespreksflow-ontwerper om oproepen buiten de openingstijden daarnaartoe te routeren. Zie [VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist buiten de openingstijden](/nl/articles/15645612-voiceagent-templates-during-hours-ai-receptionist). - **De agent heeft naar het verkeerde team doorverbonden. Hoe los ik dat op?** Bekijk uw regels voor Doorverbinden naar medewerker. Maak de condities specifieker of voeg regels toe voor onderwerpen die verkeerd worden gerouteerd. * **Kan ik oproepen routeren op basis van klantniveau of accounttype?** Ja. Gebruik **Doorverbinden naar Gespreksflow** met de vaardigheid Informatie extraheren om het relevante gegeven tijdens het gesprek vast te leggen, en gebruik vervolgens een Voorwaardesplitser in de Gespreksflow-ontwerper om op basis van die waarde te routeren. * **Kan de agent afspraken inplannen?** Ja. Voeg de vaardigheid Afspraken inplannen toe en koppel een Google Calendar- of Microsoft Outlook-account. De agent controleert uw agenda op vrije plekken, stelt beschikbare tijden voor en maakt de afspraak aan tijdens het gesprek. Zie [Vaardigheid Afspraken inplannen voor VoiceAgents](/nl/articles/15923950-appointment-booking-skill-for-voice-agents). - **Wat gebeurt er als er geen agent beschikbaar is wanneer een doorverbinding wordt gestart?** Bij doorverbindingen naar een Agent of Groep wordt de verbinding met de beller niet verbroken. De VoiceAgent houdt de beller aan de lijn terwijl hij de doorverbinding probeert, en als de agent of groep niet opneemt, blijft de beller bij de VoiceAgent, die een bericht kan aannemen of een andere optie kan proberen. Voor terugvalroutering naar de voicemail of een extern nummer gebruikt u Doorverbinden naar Gespreksflow met een terugvaltak in de Gespreksflow-ontwerper. *** *Hulp nodig of een vraag?* Neem gerust contact op via ons [Supportportaal](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — we staan voor u klaar. ## Related topics - [VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist buiten openingstijden](/nl/articles/15653481-voiceagent-templates-after-hours-ai-receptionist.md) - [VoiceAgent-sjablonen: AI-receptionist](/nl/articles/14057883-voiceagent-templates-ai-receptionist.md) - [VoiceAgent-tools: Cal.com](/nl/articles/14073361-voiceagent-tools-cal-com.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.